Сбермаркета СПб — отзывы

Сделала заказ из ресторана, с интервалом доставки до 1ч 15 мин с момента размещения заказа. Ресторан его приготовил за 15 мин!, дальше начинается самое интересное: спустя час после размещения заказа звонит голосовой помощник СберМаркета и говорит, что доставка задержится на 30 минут! То есть готовый заказ пролежал 45 минут, его никто не забрал, курьеров у них не хватает, и он должен лежать еще дольше пока они найдут курьера. Операторы вообще не пытаются решать проблемы, единственное их хватает на то, чтобы отменить заказ!!! Ну, зачем принимать заказы, если вы не в состоянии доставить заказ из точки А в точку В (в 10ти минутах езды) даже за 1 час 15 мин!!!!

Пользовались с женой услугами данного сервиса 2 раза. Первый и последний.
В первый раз сделали заказ с доставкой. Никуда не пошли, сидели, ждали. Заказ вдруг отменился.
По какой-то странной причине. "У курьера сел телефон". На следующий день перезаказали тоже со сложностями. Акционных товаров якобы не было в наличии, просили отменить. В итоге всё нашлось и доставилось.
Во второй раз решили воспользоваться промокодом. Заказали доставку на следующий день. Утром поступил звонок, что я создаю фальшивые аккаунты, чтобы использовать промокоды и меня блокируют. Дозвониться со своего номера не смог, позвонил с номера жены. Подтвердили, что мой аккаунт заблокирован и восстановлению !!!НЕ ПОДЛЕЖИТ!!! Всё потому, что у нас один адрес электронной почты. "Читайте пункт такой-то правил". Т.е. в этой ориентированной против клиента компании, такие нюансы указаны в каких=то правилах, которые я должен изучить. НЕ при регистрации, как в нормальных фирмах сообщают, что этот email уже занят, а после того, как я сделал заказ и рассчитываю на него. К тому же никого в поддержке не смущает тот факт, что у этих аккаунтов разные номера телефонов. Адрес электронной почты у нас с женой один. Только вдумайтесь, сколько я могу наплодить бесплатных почтовых ящиков, и насколько неадекватно на этом основании блокировать аккаунты.
Компания ненавидит своих клиентов, что и наглядно показывает показывает эта "охота на ведьм".
Оператор в службе поддержки тоже не клиентоориентированный, и вместо решения проблемы, довела до "белого каления" тупым зачитыванием правил сервиса. Безобразно! Номер заказа, естесственно не напишу, меня заблокировали суровые сбермаркетовские модераторы.

Пишут заказ от 3,5 тыс, заказываешь сидишь час, во время заказа минимальный заказ меняется на 5000, в итоге удаляешь все товары и закрываешь сайт. Абсолютно безалаберное отношение и правила.

Сделала заказ (9305140531911) продуктов с доставкой с 19:00 до 22:00. Никто ничего не привез. В 22:30 захожу в приложение, а там статус "доставлено". Кому? Куда вы доставили? В поддержку звонили 40 минут. Дозвонились, но ничего не поняли из слов оператора. Где заказ - не знают, почему не доставлен - не знают доставят ли - не знают. Даже не поняли вернут ли нам деньги. Сплошные извинения и ничего по делу. Если деньги и вернут, то только через 3 дня, как мы поняли. А если это мои последние деньги и мне нечего есть эти 3 дня??? Раньше пользовалась доставкой товаров сбермегамаркета. Продукты заказывала в первый раз. И в последний. К слову, другие товары тоже теперь поостерегусь брать. Потом концов не найдешь. Это не сервис, а полное днище. Позор!

19.10.2023 тоже сделала первый заказ через Сбермаркет. Применила промокод, оплатила, через 2минуты отмена заказа и конечно же меня заблокировали. Ссылаясь на то, что я может быть воспользовалась чужим промокодом. В итоге мне перезвонили и сказали, что у меня несколько аккаунтов. Служба безопасности, что вообще не может разобраться с таким количеством недовольных людей. Вы же теряете покупателей. Почему разблокировка не возможна? У вас Ооочень большая не доработка. Нужно расти в этом вопросе.

Заказ из Бургер Кинга...
Сначала звонят переносят время (опаздываем, но почти у вас)... По факту даже к сборке не приступили.. Потом просто отмена!
Звонок на +7 800 222-11-00 потрясающий ответ... Такие жалобы мы не принимаем... отвечать не будем!

Прождав доставку с телефоном в руках несколько часов, доставка так и не осуществилась. Несколько часов прожито впустую. Мы все люди, хотя бы позвонить и сказать, что задерживается, я бы вошла в положение и занялась бы делами. Курьер 4км не мог преодолеть за два с лишнем часа. Когда указанные сроки вышли позвонил курьер, сказал, что его задержали другие покупатели и поступил вопрос, готова ли я принять доставку с задержкой. Естественно, я отказалась, так как было уже за полночь.
Служба поддержки работает до 22:00, что очень неудобно.
отвратительный сервис. Будем прощаться.
Хорошо, что сейчас есть конкуренция и можно выбрать достойный сервис.

Под прикрытием Сбер скрываются мошенники. Обещают много но в итоге за работу с 7 до 19 получить 510р- это не куда не годится! Вы еще рискуете предоставляя свои персональные данные. В ставрополе на Южном обходе в Мэтро не верьте брехне! Я написал заявление в МВД по мошеничеству. Теперь Правоохранительные органы будут ими заниматься

Сегодня папа впервые сделал у них заказ, был введён индивидуальный промокод. В итоге заказ отменили, сказали, что служба безопасности распознала, что кем-то когда-то данный промокод был использован и больше аккаунтом пользоваться нельзя. Просто бред полнейший.

Делал первый заказ, применил промокод с сайта сбермаркет . Через минуту заказ отменен, звонки в службу поддержки ничего не дали. Нарушение правил.... Каких? У нас семья из 3 человек, у каждого свой сбер ID. И естественно мы проживаем по одному адресу