Помогает бизнесу стать лучше
В Спортмастере самая крутая система по бонусам. У меня пока серебряная клубная карта, но уже скоро подойду к золотой. Плюс всегда есть какие-то интересные предложения. Как раз недавно покупали по акции "3000 за 1000", в последние выходные потратили. Оно конечно можно было и распродажи подождать, но боюсь то что нам нужно уже ушло бы. В общем довольны. Потратили все, купили зимнюю куртку и штаны к ней, на выходе экономия 3 тыс рублей. Я довольна))
Заказывали товар онлайн несколько раз и оплачивали сразу, всё отлично, приезжали в магазин и забирали когда приходило уведомление о том, что товар прибыл, никаких проблем, если что то не подходило, деньги возвращали через дня два. Никаких звонков, все уведомления в телефон приходят( комплектуется, отгружен со склада, готов к выдаче, всё!)
31.12.2021 в спортмастере в ТЦ Капитолий на Проспекте Вернадского (г. Москва) мною с моим 7-летним сыном были куплены детские коньки и оплачена услуга заточки коньков. Я сразу отнёс коньки в сервисный центр для заточки. Два сотрудника сказали, что передо мной всего одна пара коньков и через 15 минут мои коньки будут заточены. Я специально дал им больше времени и пришёл забирать коньки через почти час.
И тут началось самое интересное.
Мы с сыном пошли к кассам, чтобы, или вернуть деньги за заточку коньков, или попытаться ускорить процесс заточки через администратора магазина. На кассе возврата никого не было. Я попросил у соседних кассиров пригласить сотрудника на кассу возврата, на что получил ответ: «Ждите. Скоро кто нибудь придёт сам.». Учитывая, что я и так уже ждал час вместо обещанных 15 минут, меня такой ответ не устроил и я настойчиво предложил все таки пригласить сотрудника на рабочее место, а не ждать непонятно сколько. Одна кассирша просто проигнорировала мою просьбу и всем своим видом выразила своё отвращение к моей просьбе и ко мне в целом. Вторая продавщица, немного подождав, и с весьма недовольным лицом подошла все таки к микрофону и пригласила сотрудника на кассу возврата. Спустя некоторое время на кассу подошёл отсутствовавший все это время сотрудник, как позже оказалось, это была администратор магазина дианова виктория. Ей была описана ситуация, что ее сотрудники не выполнили свою работу как они же сами и обещали за 15 минут, а я уже жду целый час, а работу ещё даже не начинали выполнять. Недовольная виктория сказала, что постарается (постарается!!!! Спустя час!!!) поставить мой заказ в очередь! Естественно, данный вариант меня категорически не устроил, о чем я заявил ей. Вместо решения проблемы клиента (меня), данный сотрудник магазина начала меня учить на глазах моего ребёнка, как мне разговаривать, в каком тоне и с какой громкостью. После этого ей было все таки предложено заняться решением возникшей проблемы, а не воспитанием клиента. И тут вместо того, чтобы пойти поторопить того, кто должен был точить коньки, она при моем ребёнке начала вызывать ГБР, полицию и собирать огромную толпу сотрудников вокруг меня с ребёнком!!! И это все из за того, что я пытался заставить ее работать и выполнять свои обязанности.
Когда я понял, что компетенция виктории полностью не соответствуют ее занимаемой должности и она не готова решать проблемы, возникшие по вине ее же сотрудников, я попросил предоставить мне бумагу и ручку для написания досудебной претензии на возврат денег. С ее стороны был получен отказ в жесткой форме. Тогда мне пришлось самому действовать и взять бумагу, которая лежала на столе около меня. Тут она опять начала орать и грозиться полицией. После этого не выдержали даже другие клиенты, находящиеся в магазине и начали ей объяснять, что она обязана дать мне бумагу и ручку. Так же другие клиенты стали ее обвинять в том, что она сама провоцирует клиентов, хамит, грубит, а потом грозится вызвать полицию.
И ЭТО ВСЕ НА ГЛАЗАХ МОЕГО МАЛОЛЕТНЕГО РЕБЁНКА и других клиентов магазина.
После замечаний других клиентов она все таки соизволила дать мне бумагу и ручку.
Мною была составлена претензия в свободной форме и я попросил ее поставить печать, подпись, дату получения, входящий номер на претензии, оригинал оставить себе, сделать копию для меня. Она отказалась получать претензию и рассмеялась мне в лицо. После этого, я попросил встречи с вышестоящим руководством магазина, на что она она опять рассмеялась и сказала, что у всего руководства выходной. Я зафиксировал на фото свою претензию, сказал ей, что претензия вручена при двух свидетелях (сотрудники магазина) и покинул это цирковое представление, потому что ребёнок был уже крайне напуган от всего этого ужаса.
В связи с чем, требую от магазина спортмастер:
1. Провести проверку квалификации и соответствия занимаемой должности в отношении диановой виктории.
2. Применить меры административного наказания в отношении диановой виктории
3. Принести извинения моему ребёнку, тк он до сих пор напуган и боится не то, что заходить в спортмастер, а даже просто проходить мимо.
4. Заточить коньки без очереди или же вернуть мне деньги за заточку, за коньки и пакет.
Мой телефон для связи оставлен на телефоне горячей линии. Обращение номер 6-7773842, принято сотрудником коллцентра Алексеем хрк224.
Нравится честная бонусная программа, постоянные акции с начислением бонусов типа недавней 3000 за 1000, доп.бонусы за мобильное приложение, в день рождения и по разным другим поводам. Удается тратить пока не сгорели, т.к. раз в полгода все равно стабильно что-нибудь требуется из спортивного. И из недавнего еще очень зашло появление ПВЗ в доставке, т.к. курьером не всегда удобно, а до магазина мне ехать порядочно.
По части обуви все беру в Спортмастере. Тут есть классные варианты на любой сезон. Летом брала кеды, думала как раз сезон поношу и все. В итоге проносила все лето и осенью, и убрала на следующий год, потому что выглядят они отлично, не стоптались, не потеряли форму. А моим кроссовкам найковским, которые я брала для занятий в зале, вообще третий год уже пошел, тоже в отличном состоянии и на замену пока не просятся.
Часто покупала раньше вещи для зала в Спортмастере, теперь в основном заказываю через приложение. В этом есть свое удобство, из дома выходить никуда не надо. В приложении куча всяких удобных сортировок, здесь выбрать можно быстрее, чем когда в магазине по вешалкам роешься. У них четко работает курьерская доставка, ребята всегда приходят вовремя, вежливо общаются. Один раз возврат понадобился, парень мне очень подробно рассказал, как все правильно офрмить.
Сервис спортмастера крайне низкий из за жадности этой компании. Выражается это абсолютной некомпетентностью сотрудников во всех отелах и уровнях. Видимо из за низкой з/п туда идут работать все те, кто не смог показать свой профессионализм на рынке.
Покупал дочери велосипед на д.р. приехал в магазин и не смог найти в нем нужного мне товара, продавец с темным цветом кожи на ломаном русском пытался мне посочь создать интернет заказ через внутреннюю платформу в надежде получить заветный процент с продажи, в итоге мучений 40 минут, я не выдержал и сказал спасибо, досвидания и посмотрев на сайте информацию о наличии товара, позвонил по центральному телефону сети, где мне прдтвердили наличие товара в магазине и заверили, что информация расходится не может. Приехав в этот магазин товар искали продавцы искали и не смогли найти, в итоге стали снова создавать интернет заказ с платной доставкой.
Заказ и доставка была оплачены на следующий день, но доставить заказ эта горе компания не смогла и перенесла доставку на следующий день без согласования со мной и возможностью найти альтернативный вариант. Обратившись в службу доставки мне человек представился менеджером и как попугай попка стал повторять одну и ту же фразу что они не могут доставить мой заказ по тех.причинам, все мои попытки связаться с человеком принимающим решения и решающим вопросы были тщетны, в итоге попка проговорила, что мое обращение принято и со мной в течении 15 минут свяжутся и обсудят сложившуюся ситуацию. Конечно, никто со мной не связался и они просто на меня забили. Праздник ребенка был испорчен, подарок не доставлен.
Как итог всей истории, не советую никому обращаться в данный магазин, по причине крайне низкого сервиса обслуживания своих покупателей.
Своим детям верхнюю одежду покупаю только в Спортмастере. На днях купили дочке утепленную куртку Outventure, рисунок на розовом фоне. Выбирали по отзывам, впечатлило. Все так и оказалось. Очень легкая, теплая, не промокает и не продувает, а у нас в СПб ветры ужасные всегда, есть капюшон. Есть светоотражающие элементы. Брали безо всяких скидок, но у нас бонусы были. Покупкой очень довольны. На днях заглянула на сайт, смотрю, остался всего один размер. Вот отзыв и написала.
Продают подделку, под известным брендом!!! Не рекомендую покупать любую вещь в этой сети!Была приобретена куртка детская компании Oventur, спустя неделю эксплуатации, молния развалилась от слова совсем, выпали зубчики и собачка и соответственно куртка стала не пригодной к эксплуатации
При возврате меня пытались ввести в заблуждение, что это вина ребёнка))) яя
Давно приладились через интернет в Спортмастере заказывать. Я предпочитаю все-таки по большей части не выходить в людные места. Спортмастер и так давно доставку сделал, а с прошлого года эта служба вообще замечательно работает. Оплата с карты быстро проходит, заказ можно самим забрать или курьером, мы забираем сами, нам все равно по пути с работы, заодно и 300 руб бонусов за самовывоз получаем. Из таких мелочей и складывается репутация.