Yota — отзывы

Ну, вот и стало в Yota на одного абонента меньше. Перешёл в МТС. Тоже, конечно, не идеал, но хоть связь стабильная и поддержка человеческая. Да, конечно, чтобы добраться до голосового ответа оператора в МТС надо раз пять нажать на кнопки в телефоне. Но в Yota, чтобы получить ответ, надо нажать на кнопки несколько сотен раз, а потом ещё несколько раз всё это пересказать разным операторам. Но результата всё равно не будет. Будут сожаления и надежды, но решения проблемы не будет. Некому там решать проблемы. Поддержка Yota - это куча молодых людей в регионах, не имеющих никаких возможностей что-либо решать. У них есть два десятка инструкций - что и как отвечать в типичных ситуациях. И три варианта советов: попробуйте симку в другом телефоне, поменяйте симку, поменяйте телефон. И всё. Если вы останетесь без связи посреди улицы (проблема со связью или потеряли/украли телефон и т.д.), то вы не сможете связаться со службой поддержки даже с другого телефона или с помощью симки другого оператора. Они говорят, что можно обратиться в чате в группе В Контакте. Но я, например, не имею аккаунта ВК и что теперь? Связь Yota в Питере очень плохая. У меня постоянно пропадали входящие звонки. И Yota не смогла ничего сделать. Проблема в том, что при поступлении входящего вызова не приходил сигнал на переключение телефона с 4g на 3g. Почему? ХЗ. Дело точно не в моём телефоне. С симкой МТС такой проблемы я не наблюдаю.
В августе в день списания абонентской платы на целый день исчез интернет. Как только не выкручивались в службе смс-поддержки Yota, каких только глупостей не понаписали... и перегрузка базовой станции, и физическое препятствие между мной и базовой станцией, и интернет не работает на ходу... Когда через два часа они устали выкручиваться, то просто взяли и отключили мне смс. А когда я начал их доставать невозможностью отправлять смс - они мне посоветовали... да-да... поменять симку или поменять телефон. И никто из них никак не захотел реагировать на то, что симку я уже поменял, а телефон прекрасно работает с симкой другого оператора. Такой вот виртуальный оператор.

"Мы сожалеем, что решение вопроса потребовало больше времени, порой такое может происходить, если, например, потребовалась дополнительная информация....Надеемся, что еще сможем вас порадовать в будущем". Это всё, на что они способны. За два месяца не решили ни одной моей проблемы, зато - сожалеют и надеются!!!
А, ну ещё, как под копирку, постоянно предлагают поменять сим карту или телефон. А то, что я её поменял, и что в телефоне отлично работает симка другого оператора они даже не воспринимают и продолжают - поменяйте сим карту, поменяйте телефон. Скрипты, понимаш!

В Yota уже не знают - что придумать в своё оправдание. Дети, которые стучат по клавишам в службе поддержки совсем лишены какой-либо фантазии и технических знаний. Как вы помните - у меня очередная проблема - неделю назад после двухчасовой переписки со службой поддержки посредством смс сообщений вдруг (ли?) перестали отправляться смс. Написал в чате в приложении. Зафиксировали заявку, прислали уведомление, что через два дня разберутся. Прошло пять дней - как обычно ничего не изменилось и никто из Yota ничего не сообщил. Начинаю опять пинать службу поддержки. На шестой день прислали фееричный ответ:"По заявке № 33277498 была проведена работа, специалисты не зафиксировали в системе исходящих SMS в указанное Вами время".Во как! Я им отправил два десятка смс, получил на них ответ, а "специалисты" не зафиксировали. Чудеса!
Оформил переход. Тут же выяснилось, что в Yota оказывается есть живые люди и есть телефон на который можно позвонить и высказать свои претензии. Но толку от этого всё равно не будет. Почему? Потому, что никаких специалистов и никакой технической службы в Yota нет. Все претензии они тупо пересылают в Мегафон, а у тех своей работы хватает и технические заявки просто кладутся в мусорку. Виртуальный оператор чё!

Ну вот, очередной ответ от Yota:
"Привет! Мы сожалеем, что ситуация вновь повторилась. Надеемся, что в дальнейшем она более не будет беспокоить вас и мы сможем улучшить ваше мнение о нас".
А вы, ребята, зря надеетесь на улучшение. Потому, что теперь и смс перестали оправляться. И опять я должен тыкать пальцами в чате, вместо того, чтобы всё быстро рассказать живому человеку. Всё, вы меня достали. Ухожу.

Ну, все уже помнят, что я два месяца назад написал в Yota о том, что у меня пропадают входящие звонки. Yota два месяца юлит и ничего не делает, только даёт советы. Последний раз советовали поменять симку. Ехать было далеко, поскольку салонов у них в Питере не наберется и десятка и расположены они очень странно, но уже чисто из любопытства поменял. И что? А ничего проблема не только не ушла, но и размножилась. 24 августа суббота, сижу целый день дома и замечаю, что телефон н разу не пиликнул - ни мессенджер, ни почта... ничего. Беру телефон в руки и понимаю, что интернет Yota не работает... совсем. Подключаю симку другого оператора - всё норм. Переключаюсь на Yota - ничего, даже их приложение не грузится. Пишу в смс поддержку. Они, как обычно, очень сожалеют, надеятся, создают заявку, но сроков назвать не могут. Напоминаю, что регулярно плачу деньги и хочу так же регулярно получать качественные услуги. Вроде зашевелились - спрашивают - сколько палок, какой адрес и т.д. А потом следует фантастический ответ - "между вами и вышкой появилась какая о преграда" И это при том, что их вышку видно у меня в окно. Ну ладно, выхожу на улицу иду по широкому и прямому проспекту Просвещения в сторону метро и по дороге спрашиваю оператора - как там дела с преградами. Ответ ещё более фееричный - "вижу, что вы перемещаетесь, но в движении связь может теряться". Блин, она у меня не теряется, потому, что её нет!!!! Советует переключиться на 3g. Ну это мы уже проходили, потом посоветует поменять симку, а потом и телефон. Прошёл несколько километров, оператор пишет:"по этому адресу как раз может наблюдаться нестабильное покрытие из-за локальных преград, и на базовой станции сейчас перегрузки". А я при этом стою на открытом пространстве на здоровой площади на которой нет демонстраций, рок-концертов или футбольного матча и опять таки вижу их вышку. Сказочники! Короче пришёл опять домой, через десять минут, ровно в 21-00 всё заработало само собой. А смс- поддержка просто слилась. Пишу сообщения - ответ: вы ввели неверный адрес. Вот такой сервис.

Из Yota, ка всегда, ответили, что очень хотят разобраться и найти решение. Т.е. прошло почти два месяца, а они ещё только хотят разобраться и найти. Нормально? Я им уже писал, что второго телефона у меня нет, салонов у них в городе совсем мало и рядом с моим домом и работой их нет. Попросил прислать курьера с симкой. Ответили отказом. На словах - очень хотят разобраться, а на деле я всё должен делать сам... Сам себе звонить и проверять - что там в трубке слышно. Сам должен купить себе другой телефон для проверки, сам и за свои деньги должен ехать менять ИХ неработающую симку. А они до сих пор не сделали ничего...., но очень хотят разобраться.

У моих близких нет телефона с 4g. Так вот жизнь сложилась... Брать у знакомых, как и экспериментировать в точках продаж - не вариант. Я же вам уже полтора месяца пишу, что ИНОГДА проблема возникает ТОЛЬКО В ОДНОМ РАЙОНЕ. Но в этом районе нет ваших салонов. Вы вообще читаете то, что я пишу? Как вы себе представляете - я должен у кого-то взять напрокат телефон и лишить человека на некоторое (неизвестное) время его привычного инструмента работы или развлечения? И всё это для того, чтобы протестировать ВАШУ сим-карту... Нет, я всё понимаю... 21-й век... виртуальные сети, виртуальное обслуживание... Но почему я должен делать за вас вашу работу? Это ваша симка и ваша сеть - сами её и тестируйте.

Ну, вот, отправил им ещё несколько фактов о пропущенных звонках и началась старая песня... "по итогу проверки было выявлено, что дело в недоступности Вашего устройства. Чтобы исключить причину в устройстве или в SIM, необходимо протестировать в другом устройстве с поддержкой необходимого типа сети 4g". Т.е. именно так. Нельзя вставить карту другого оператора в мой телефон, чтобы проверить его работоспособность, а непременно надо метнуться и купить новый. А тот факт, что в этом же телефоне прекрасно работали симки других операторов, и сейчас одна из них так же без проблем работает в том же режиме 4g, Yota пропускает мимо ушей.
Кстати, поменять йотовскую симку - целая проблема. Салонов у Yota раз два и.. всё. Мне до ближайшего сорок минут добираться, а живу я совсем не за КАД.

Не пользуйтесь йота дурят во всех смыслах подключила без лимит без ограничений сначало все шикарно потом взяли затормазили интернет типо плохо тянет предложили подключить услугу не указав что пладная да причём не дурно платная и интернет залетал но ровна на сутки потом снова не куда не зайдёшь не выйдешь вот тебе и без лимит без ограничений лохотрон полный обычный тариф там вообще оплатил через неделю присылают что что скорость ограничина кончился трафик и это при использовании вк и одноклассникав что хотят то и творят

.... крепчает и зашкаливает. Вот, что мне сегодня ответили по электронке на моё предложение техникам Yota перезвонить на мой номер для диагностики : "Сотрудники технического отдела не созваниваются с абонентами, т.к. занимаются обработкой заявок, связанные с возникающими трудностями... Диагностикой занимаются как раз те сотрудники, которым направляется заявка. С Вашей стороны необходимо зафиксировать примеры звонков и сообщить их".
Ну, т.е. спустя месяц после моего обращения Yota предлагает мне самостоятельно и за свои деньги собирать диагностическую информацию по работе сети Yota, потому, что некие сотрудники Yota не могут этого сделать без заявки, которую должны составить другие сотрудники Yota, а третьи сотрудники Yota просят, чтобы я узнал у своих контактов - что они слышат в трубке, когда не могут мне дозвониться... Так почему бы одному из кучи сотрудников Yota не сократить эту суперэффективную цепочку и не позвонить пару раз на мой номер?