Аэрофлот — отзывы

В ночь с 7 на 8 (рейс на Москуву 1323 в 02.55) стояли на шлагбауме, чтобы заехать на территорию аэропорта около 15 мин. Перед нами было как минимум машин двадцать. Выяснилось, что неисправен был аппарат, который выдавал талоны с временем. Выдавал только с третьего раза! Опоздали на рейс на три минуты. Тетечка за стойкой регистрации "прочитала лекцию" , что мои доводы полная чушь, и во всем только моя вина( от части свою вину не отрицаю), далее послала к дежурному в окно. Дежурного на месте не было, обратилась к другим сотрудникам:"Как найти дежурного?" Однако никто из сотрудников не знал! У меня сложилось впечатление, что эти ребята просто зашли с улицы посидеть. Абсолютное непонимание в глазах, как же найти этого дежурного , а уж тем более как помочь таким пассажирам, как я. Кто то все таки сказал перезвонить по телефону, который указан в объявлении на окне среди прочей налепленной информации на стекло. Дозвонилась( не с первого раза!).Дежурная сказала, что она тоже не при делах и занимается только багажом,обращайтесь к представителю авиакомпании. Мы не удивились( таких как я было пять человек!). Ну и представитель компании Аэрофлот сказала, что у неё уже подготовлена вся отчетность, база регистрации закрыта, при том что до вылета оставалось ещё тридцать минут! Надо сказать, что с нами разговаривали, как будто мы какие то попрошайки: грубо, брезгливо и на ходу, не останавливаясь!
Ладно если б я была одна, но нас было пять человек! Наверное можно было бы как то разрулить ситуацию либо.
Видимо у меня был настолько подавленный вид, что ко мне сам подошёл представитель( молодой человек в ярко зеленом жилете)аэропорта , с вопросом может ли мне помочь? Я ответила, что уже наверное нет и рассказала свою историю. Сотрудник поведал мне, что возможность провести регистрацию есть всегда, что сформированная отчетность и закрытие базы- это ложь. Что просто не захотели нас регистрировать и все!!!
Перезвонила в call центр Аэрофлота, мне стали ссылаться на нормативные документы, правила и т.д. Возникают вопросы: у компании вообще никогда не бывает нештатных ситуаций?зачем Аэрофлот себя позиционирует, как социальнонаправленная компания, если нет никаких возможностей решать вопросы для своих же клиентов?
В конечном итоге, поменяла билеты, естественно доплатив .0000₽, потратила кучу нервов и ещё раз убедилась, что сервис наших компаний (Мурманского аэропорта и Аэрофлота) оставляет желать лучшего!
извиняюсь, если где ошибки проскальвают..., до сих пор потряхивает от этой ситуации

Мы семьей летели в Красноярск с Хабаровска 5 июня и обратно 30 июня, купили заранее билеты, но вышло так , что мой муж не полетел 5 июня, авиакомпания аннулирует рейс мужа обратно с Красноярска 30 июня, о чем мы узнаем за час до вылета при регистрации на рейс.... То есть либо покупаете новый билет, если есть места и тем более средства (а билет перед вылетом стоит в 2,5 раза дороже, что значительно бьет по бюджету нашей семьи), либо я (мама) еду одна с двумя детьми и чемоданами одна , добираюсь до дома, "как хочу", и авиакомпании далеко и глубоко до своих клиентов!!!!! Авиакомпания не удосужилась предупредить заранее, что место аннулировано... Человек не летел 5 июня, но летел позже, почему они взяв деньги забрали место?????
Я должна была где-то искать и ознакамливаться со всеми правилами авк? Я хочу лететь спокойно куда-либо и быть уверенной в том, что вернусь обратно...
В аэрофлоте я разочаровалась...
Может этот отзыв поможет кому-то избежать таких казусов.

Добрый день! 05,07,2017 года позвонила узнать информацию о возможности перенести рейс на месяц позже. Оператор по имени Игорь не смог мне дать ответ на вопрос, так как он прерывался на уточнения и мне приходилось по пять минут висеть на телефоне и так раза 4, в итоге я так и не получила ответ, ответы с его стороны были разные, но не касающиеся переноса рейса. Мне на 5-м месяце беременности пришлось из-за него изрядно понервничать. До этого, я звонила по другим вопросам, мне отвечали девушки, которые уверенно и четко давали информацию. Было очень приятно с ними общаться. НО ИГОРЬ-это некомпетентный сотрудник, который подрывает авторитет компании.

Летели Ниже.Новгород-Тель Авив. Туда все прошло приятно и комфортно. От туда летели после операционного лечения ребёнка. Мало того, что никто не предупредил об услуги сопровождения, так ещё сделали все, чтоб мы опоздали на рейс: дали билеты в самый хвост самолёта, коляску к борту самолёта ждали 20 мир., на досмотра заставили разобрать коляску(наши просьбы о том, что самолёт улетает через 15 минут услышаны не были). Теперь с ребёнком инвалидом ждать 5 часов следующего рейса. Никогда более не выберем данную компанию.

Сейчас прилетела рейс 1533 из Челябинска в Москву, аэрофлот, самолёт с именем А.Фет, я вообще то трус, а тут всю дорогу турбулентность не хилая, и вверх и вниз и в бок, для меня это смерти подобно, но благодаря экипажу и милым девочкам, все прошло благополучно! Я очень желаю экипажу долгих лет жизни и много- много денег за такой тяжёлый труд!когда летели, думала , если выживу, больше сроду не полечу, а вот приземлились и вроде жить охота!!!!)для людей это была не сильная турбулентность, но для меня ого- го!!! Толмачева Елена

Совершала перелёт бизнес классом Москва Шанхай и Гонконг Москва . Я такого питания не встречала давно !!!!! Завтрак настолько был отвратительным что даже запах был не выносим. Жалобу уставила на рейсе бортпроводнику.

С каждым перелетом приходит разочарование о покупки билетов на рейсы аэрофлот. Был стимул повышать уровень по бонус аэрофлот. Сейчас серебрянный уровень. Но смысла особого не вижу. Приоритетных мест выбора нет. Когда выбираешь нужный ряд и место при покупке билета. То во времена регистрации узнаешь что тебя пересадили на другое место. Могу сказать не всегда комфортное. Питание ужасное. Есть желания не возникает.

Мы летели с Симферополя до Новосибирска через Санкт Петербург.Бронировали заранее места через онлайн,на стойке регистрации нам выдали посадочные талоны,в них были указанны совершенно другие места.Непонятно для чего тогда делать выбор, бронировать места самому.В самолете нам сказали, что разбираться надо на стойке регистрации,но мы уже в самолете и вернуться на стойку регистрации нужно время.Если идти разбираться,то значит задерживать взлет. Ужасное отношение.

Обычная обираловка. Я врач, зарплата не ахти, поэтому стараешься в экстренных случаях взять билеты дешевле. Однако на сайте компании, при необходимости проблема найти информацию о тарифах. В результате при отмене поездки - полный невозврат, 15000 руб. Это больше половины моей месячной зарплаты.
СПАСИБО! Чтоб Вы были ЗДОРОВЫ!!!

Сильная авиакомпания с современными самолетами с развитыми направлениями, но с отвратительным отношением к пассажирам. Я летаю с Аэрофлотом постоянно больше из за безвыходности. Только в этом году столкнулся два раза отменой рейса! причем на направлениях с очень длительными перелетами? Планировать стыковки просто не возможно!!! а учитывая что все направления завязаны на транзит через Москву приходится играть в "Рулетку". Логистика перевозки пассажиров стала в последнее время хуже чем на чартерах. В общем если будет альтернатива я очень задумаюсь пользоваться ли "услугами" этого перевозчика.