Аэрофлот — отзывы

Здравствуйте! Ну и бардак у вас, цена билетов меняется ежеминутно бронируешь и тут же в онлайне другая цена (естественно выше). И почему нет возврата билетов? Ну ребята так нельзя борзеть, думаете пассажирам это выгодно и удобно. Где ваш хваленый сервис?

Авиакомпания "Россия" не заинтересованна в клиентах. 31 января в Архангельске отказали в регистрации на рейс в 12-10 в С-Петербург, т.к. опоздал всего на 5 минут, приехал в аэропорт за 35 минут до вылета самолета. Опоздал ещё один пассажир. Мы просили зарегистрировать нас на рейс, но компания отказала. Из-за действий данной компании я опоздал на поезд из С-Петербурга. В аэропорту Архангельска сказали, что к примеру авиакомпания НордАвиа посадила бы всех пассажиров, даже которые немного опоздали на регистрацию. Из-за действия авиакомпании "Россия", которая входит в "Аэрофлот" , я потерял и время и деньги за билеты. Больше данной компанией я летать не буду и не советую другим, раз они не заинтересованные в клиентах, т.е. пассажирах.

В последнее время покупки билетов на Аэрофлот-Бонус стали очень дорогими, копиш, копиш бонусы, а потом оказывается, что скидка на билет при покупке бонусов около 5 000 руб, а то и меньше, в чем вообще смысл, эта скидка просто смешная при том, что бонус копятся очень и очень долго!!!

Впервые летела авиакомпанией Аэрофлот,рейс SU6222,хочу поблагодарить командира
и весь экипаж за комфортный полет и мягкую посадку,а так-же бортпроводников за
внимательное и радушное отношение к пассажирам.Молодцы!

Средне. В бизнес-классе хорошее обслуживание, в эконом больше не сяду никогда.

Большое спасибо экипажу рейса SU 213 Гонконг - Москва ( вылет 9 ноября ) !!!!
Летели семьей , включая маленького ребенка 4 лет . Внимательные и терпеливые стюардессы !! Командиру огромное спасибо за взлет и посадку !!!
Рейс задержали почти на час , плюс 10 часов полет . Но экипаж сделал все ,чтобы пассажирам было комфортно все это время . Особое спасибо терпеливым стюардессам - ребенок перемещался по самолету , все замечания в улыбкой и форме игры. Приятно , что работают профессионалы )))

С уважением , Инна.

Когда возникла необходимость из Красноярска лететь в Новый Уренгой с младенцем. Учитывая, что прямых рейсов не существует, пересадка была в Москве. Поездка протяженностью более 10 часов с учетом минимального ожидания в момент пересадки. Проанализировав физические возможности, условия прохождения требуемых процедур, сервис в аэропортах (точнее, его отсутствие), было решено лететь мне в качестве сопровождения.
Изучили условия предоставления сервиса авиакомпаний, Аэрофлот казался убедительным в предложении бережного и комфортного перелёта в эконом-классе, уверяли, что пассажирам с МЛАДЕНЦАМИ предоставляются удобные места с широким проходом и, по-возможности, люльки.
При попытке в момент электронной регистрации (в первую секунду её начала) забронировать эти самые удобные места, ВСЕ подходящие места были недоступны для бронирования, а были отмечены как занятые. Позвонив на горячую линию Аэрофлота, мне объяснили, что эти ряды можно получить только на стойке регистрации.
30 сентября приехали в аэропорт Красноярска в числе первых, в начале процедуры регистрации на рейс. Специалист выдаёт места в 12-ом ряду. Мы понимаем, что этот ряд нисколько не комфортен, просим дать место в ряду, где есть свободное место перед сиденьем. Банально, пассажир 11-го ряда, отклонив спинку своего сиденья, придавит малышку, которой положено находиться на руках без предоставления отдельного места. На что нам сотрудник говорит, что именно ЭТОТ ряд является комфортным, и он уже каким-то образом закреплён за пассажиром с младенцем...
В итоге мы с месячным ребёнком оказываемся в середине тесного салона, где колени невысокого человека упираются в спинку переднего кресла.
Я звоню на ту же горячую линию в надежде еще хоть как-то разрешить реально возникшую проблему. В ответ слышу, что после регистрации сделать ничего невозможно, 5 часов нам предстоит лететь с высоким сервисом Аэрофлота.
Борт-проводник также развела руками. И только после того, как сочувствующие пассажиры вступились и посоветовали персоналу подумать и решить проблему, нам предложили занять 3 свободных места в другом ряду.
Спасибо землякам и гостям Красноярска!
А Аэрофлоту советую не разбрасываться привлекательными слоганами, ну или отвечать за свои слова соответствующими действиями.
Страшно представить, как бы справилась мамочка с ребенком на руках в одиночку. Можно хотя бы представить процесс досмотра пассажиров. Получается, что физические неудобства перелета и связанных с ним процедур - были решены за немалые деньги на перелёт сопровождающего пассажира.
Хочу добавить, что перелёт из Москвы в Новый Уренгой был более приятным. при регистрации были выданы места в первом ряду эконом-класса, а прямо перед нами на стенке была закреплена люлька.

Речь капитана перед рейсом должна внушать пассажирам уверенность и располагать,в аэрофлоте же -...непонятное речитативное бормотание "для галочки" в течение 3 минут,что на русском,что на английском...Берите пример,господа перевозчики у развитых стран,у вас есть самые широкие на то возможности.
Рейс SU 2551 от 07 октября 2014

Не пользуйтесь услугами, у меня задержали рейс Франкфурт- Москва на 21 час. За один месяц три раза теряли багаж....

Департамент по претензионной работе ОАО «Аэрофлот» поражает оскорбительной бездушностью.
Ещё первого июля я обратился нет, не с претензией!, а с простенькой просьбой об отмене штрафа за возврат билета (за два месяца до полёта) в связи со смертью матери, к которой в гости и должен был лететь. Просьба простенькая, так как возможны всего два варианта ответа: да или нет. За "да" поблагодарил бы, а в случае "нет" просто утёрся бы. Но вместо этого я уже больше месяца "переписываюсь" с Аэрофлотом: попеременно или получаю автоматический ответ "Ваше сообщение получено.", или вежливый ответ эксперта 1 категории отдела поддержки продаж Департамента продаж г-жи Ларичевой "Ваше обращение находится на рассмотрении в отделе по работе с претензиями Департамента по претензионной работе ОАО «Аэрофлот»." Никакой возможности дозвониться, пожаловаться нет и в помине. Неделю назад попросил, чтобы хотя бы отказали и забрали бы билет со штрафом, а то ведь срок возврата пройдёт - но ответа так и не получил. В моём траурном случае это форменное издевательство.