Аэрофлот — отзывы

Ужасная авиакомпания!!!запретили перевозить грызунов, что не так!? Так же как и собаки и кошки в клетках, хотя-бы разрешили в багаж!! Ужасно!!

Отдыхали в Крыму и как обычно, обратные билеты купили авиакомпании Аэрофлот, т.к. имя, статус, качество, и тд.
За день до вылета я немного подгорела, в самолёте активно работал кондиционер и через 15 минут я поняла что сильно замёрзла. Видела, что до взлёта раздавали пледы, решила тоже попросить. Нажала кнопку вызова стюардессы, но за 10 минут никто не подошёл… они готовили тележки с едой и видимо были сильно заняты. Ну и ладно, пойду сама, подумала я.
Значит иду я иду, уже идут Стюарты с предложением еды и напитков, а я дойдя до конца подошла к молодому человеку с просьбой дать мне плед.

И тут внимание! Я первый раз сталкиваюсь в аэрофлоте с тем, что тебе не могут дать плед.
Оказывается их дают только в самых крайних случаях, при очень сильной необходимости!!! Какая может быть необходимость, когда пассажир говорит что он замёрз!!!!!???
Сколько раз не просила что то на борту авиалайнеров Аэрофлот на международных рейсах, девушки или молодые люди никогда не отказывали… Сегодня данная ситуация меня просто огорошила и удивила. Я не знала что сказать…
Молодой человек сказал: «Вы не переживайте, скоро станет потеплее, подождите минут 20!»
Серьезно? Подождать? То есть до комфорта людей им нет никакого дела. Для авиакомпании такого масштаба стыдно так относится к своим постоянным клиентам!
Что самое интересное, через минут 40 в салоне действительно стало теплее, но не в плане температуры, стало просто душно!! Опять тот же молодой человек подошёл и спросил меня: «Ну что, все нормально? Вы согрелись?» - и что я могла ответить?! Нет, меня морозит, поэтому дайте плед!?
Я ничего не ответила, потому что понимала что смысла нет.

Что хочу сказать в заключении. Я всегда всем советовала авиакомпанию Аэрофлот за уважительное отношение к Пассажирам, за приличную еду, за улыбки стюардов и стюардесс!! После моего последнего переплёта, более никому эту авиакомпанию советовать не буду! Ничего для пассажиров в ней не осталось. Ни сервиса, ни улыбок, ни уважения.

Приехали в аэропорт около 20:30, стойки регистрации на табло были указаны с 301-364, везде огромные очереди-с учётом того,что все рейсы регистрируются в одни и те же стойки! Соблюдение антиковидных мер нарушено на 100%,т.к. дистанция была около 10 см и менее.
Простояли с 4х летним ребёнком 30 минут-очередь особо не двигалась,так как из 10 стоек-работало только 4! Позвонили на горячую линию Шереметьево и на Аэрофлот, толка нет…В ответ мы получили : «Идите в онлайн регистрацию»! В итоге,оставалось уже около 40 минут до конца регистрации,решили бежать к онлайн-стойкам. В процессе суеты и стресса,мы оставили свидетельство о рождении сына в чемодане,так как при оформлении посадочного талона онлайн-свидетельство о рождении не требуется,в отличии от обычных стоек!
Мы обнаружили это в течении 5 минут,как только подошли на пункт паспортного контроля-пропустить ребёнка дальше сотрудники отказались,не смотря на то,что была копия свидетельства о рождении и два паспорта,в которых вписан ребёнок. Сотрудники аэропорта отправили нас к старшему представителю авиакомпании Аэрофлот на стойку регистрации, мы подошли к нему и объяснили причину (за 50! минут до вылета!).
Он сказал,что достать наш чемодан уже невозможно,(хотя мы сдали его 10 минут назад,и он не покинул здание аэропорта,как мы выяснили позже)отправил нас к старшему по безопасности.
Бежим туда,объясняем ситуацию-старший связывается по рации со старшим представителем Аэрофлота(с которым мы только что беседовали) и тот говорит,чтобы нас не пропускали!
Уточняем какие есть варианты,нас отправляют на этот раз в кассы компании Аэрофлот-сдать билеты,возможно поменять на другой рейс.
В кассах мы снова стоим в очереди,тут все ещё медленнее,самолёт уже улетел(а значит стоим мы уже больше 40 минут),и что мы узнаём-сдать билеты и получить какую либо компенсацию мы не можем-надо было подходить за 40 минут до вылета,а взять другие билеты только в пункт назначения и вернуться по уже купленным билетам мы не можем,так как это нарушает правила авиакомпании.
Чемодан нам,Слава Богу,выдали,в 00:30,и мы все вымученные,с ребёнком на руках поехали домой!
Ваша компания абсолютно неклиентоориентирована,не желает решать элементарные вопросы клиентов,которые уже заплатили вам деньги! Просим вас вернуть полную стоимость билетов,т.к. мы считаем,что ситуацию можно было разрешить до вылета,но ваши сотрудники не захотели и не смогли разрешить наш вопрос,пиная нас от одного представителя к другому.

Отвратительный сервис и полное отсутствие клиентоориентированности с учётом того,что группа компаний Аэрофлот входит в международный альянс skyteam.

Спасибо вам ребята, что делаете свою работу и делаете ее отлично. Долетели с вами великолепно. Вы профессионалы, дай Бог вам всего наилучшего. Вы представляете нашу страну и за вас не стыдно. Молодцы!

Хочу выразить огромную благодарность всему экипажу сегодняшнего рейса! Летаю часто разными компаниями. Много встречала хороших бортпроводников. Но такого дружного и профессионального экипажа ещё ни разу не доводилось! Браво!!!!!Бортпроводницы все без исключения милые, чуткие, внимательные, добрые, как сказала моя дочь. Все четко, профессионально! Это отметили все пассажиры!!! Боже, как приятно лететь таким рейсом. Командир корабля - волшебник! Самолёт посадил - как мать младенца в колыбель уложила! Пилот от Бога. Желаю всему экипажу только самого лучшего и доброго!!!!! Спасибо Вам всем огромное!!!!!!

Самая мерзкая авиакомпания России. За неиспользованные билеты дала ваучеры, что бы потратить ваучер на следующий билет, черти сделали такие условия, что невозможно в них попасть. Имею восемь ваучеров, но что бы купить билет можно использовать только две формы оплаты, или ваучер и деньги, либо два ваучера, то есть три или пять ваучеров использовать нельзя для покупки одного билета. Засранцы одним словом.

Рейс Москва-Дубай,19 апреля 21 года,SU 520 самолёт боинг 777 подуставший,кресла пошарпаные. Разносят еду (каша,амлет,блины) но бортпроводница заявляет что каша последняя взяли кашу последнюю- кушать невозможно, отдельная тема вызов бортпроводника так и не дождались,лампочка горит а никто так не подошёл. Национальный перевозчик с Вами летать больше не будем.

Неуклюжее убожество родом из СССР. Тупой не продуманный бизнес, никакой заботы и внимания к пожеланиям клиентов. Буду стараться по максимуму избегать вас. И всем друзьям советовать . Приобрел билеты за мили, в Токио, между прилетом-отлетом месяц, две недели карантина, две недели на дела... Самолет раз в неделю по воскресеньям из Владивостока...Обстоятельства поменялись, обратился в службу поддержки поменять билет на неделю раньше...пять дней мне советовали следить на сайте когда можно поменять билет на мой рейс, видили те билет за мили не равно билет за деньги...нахер тогда нужны ваши мили убогие? За день до вылета пришлось покупать билет заново...мили сгорели, билет не поменяли...ценник на билет в одну сторону был примерно равен как туда-обратно слетать...а самое прикольное, что самолет был заполнен на 70%, около сорока свободных мест...вы, человека посадить с купленным на неделю позже билетом не можете???

До пандемии я очень часто летал в командировки и у меня есть карты лояльности нескольких авиакомпаний, в т.ч. Аэрофлота. Поэтому у меня есть возможность сравнить между десятком авиакомпаний, представленных на внутреннем рынке. Так вот, я считаю, что Аэрофлот самая лучшая авиакомпания в стране.

отвратительная компания - мошенники.
купил билет без багажа, так как мне кроме паспорта не требуется ничего ( это у них называется статус ЭКОНОМ/L). С багажом цена билета на полторы тысячи дороже. А когда захотел его вернуть, то мне заявили, что по политике авиакомпании билеты со статусом ЭКОНОМ/L являются не возвратными. Когда я попытался возразить, что нигде об этом при оформлении билета не было заявлено, как и в самой брони, то мне заявили, что я должен был самостоятельно ознакомится с политикой авиакомпании в её нормативных документах (внутренняя политика компании). Если бы я знал, то купил бы билет на полторы тысячи дороже, чтобы иметь возможность возврата. Не пользуйтесь услугами этих кидал