Аэрофлот — отзывы

15 февраля 2017 года возвращался в Москву рейсом Аэрофлота № 275 Пхукет-Москва,рейс задерживался,пассажиры нервничали,во время регистрации и посадке я обратил внимание на работу представителя компании Януарак(не уверен,что правильно написал имя этой сотрудницы)Мне очень понравилось и порадовало,что компания позаботилась о удобстве русско-говорящих пассажиров и укомплектовала работником из числа местных жителей Тайланда.В данном случае,было очевидным,что эта представитель работает быстро и четко, когда при регистрации и посадке возникало множество вопросов и сложностей, проявляла оперативность и терпение.Сама представитель,молодая хрупкая женщина, была вежлива и внимательна,общалась с пассажирами на хорошем русском языке.При регистрации и посадке царил порядок и умело организовано для удобства пассажиров. Недовольных туристов не было. Раньше такого не было,большинство российских туристов не понимали ни тайский ,ни английский язык, возникали конфликты и недопонимание между работниками и пасссажирами.Несмотря на то,что нас с вылетом задержали на 1 час,многие пассажиры благодарили нашего представителя ,которая с улыбкой провожала нас и желала всем счастливого пути.Я также положительно оценил работу представителя и улетал с хорошим настроением.

28 июля 2017 года летел в бизнес-классе рейсом SU2175 из Осло в Москву. Сдал в багаж рюкзак, вернули разорванный, пластиковые элементы сломаны, также была утрачена часть вещей, которые находились в рюкзаке. Сразу же обратился к представителю авиакомпании, который это зафиксировал.
Собрал необходимый пакет документов и передал представителю Аэрофлота в офисе в районе Белорусского вокзала. Сотрудник авиакомпании подтвердил, что пакет содержит все необходимые документы, также я сообщил, что рюкзак был приобретен в интернет-магазине aliexpress.com и по заверению сотрудников авиакомпании достаточно приложить распечатки с сайта, тк чек отсутствовал.
Через некоторое время от авиакомпании поступил ответ, в котором авиакомпания предлагала мне самостоятельно отремонтировать рюкзак (сломанные пластиковые элементы отремонтировать невозможно), также требуют предоставить чек, хотя ранее говорили, что понимают, что товар куплен в интернет-магазине и чека нет и новые фото рюкзака, хотя я им ранее предоставил фото.
Из этого делаю вывод, что даже в бизнес-классе аэрофлота отношение к клиентам плохое.
Ремонтировать рюкзак за свой счет, чтобы потом получить очередные требования от аэрофлота и очередной отказ, не хочу. Можно бесконечно долго придумывать все новые причины для отказа, например, я не могу доказать, что транзакция по банковской карте была проведена в качестве оплаты именно за этот рюкзак.
Цена вопроса - 3-4 тр, вероятно дела у аэрофлота не так хороши, что они портят вещи и в дальнейшем создают все условия, чтобы клиент отказался от компенсации.

Летела из Парижа в Новосибирск через Москву. Рейс летел на 40 минут дольше и соответственно я чудом успела на свой рейс , а вот мой багаж НЕТ и тут началось самое интересное когда я прилетела в Новосибирск. Сотрудники розыска по багажу уверили меня , что мой багаж летит следующим рейсом, на как потом оказывается уже вторые сутки мой багаж не может вылететь из Москвы и мне дают всегда по телефону какую то странную информацию , что его снимают с рейса на рейс и т.д. Я думаю, что все представляют, что везут люди из Франции это вино, сыры и т.д . И еще хочется обратить внимание на сотрудников авиакомпании " Аэрофлот " в Москве, я такого хамского отношения никогда не встречала . Р.S Вы позиционируете себя , как надежная компания и идущая навстречу пассажирам , но это абсолютно не так и портится о вас впечатление , но а деньги вы берете не малые за свои перелеты !!!

Приобрел билет для человека, после обстоятельства изменились и я решил его сдать, провел через оператора процедуру возврата, стал ждать денег. Каково же было моё удивление, когда через несколько дней я позвонил уточнить в какой стадии возврат денег, на что мне ответили, что пассажир успешно возобновил бронь и произвел все перелеты! Т.е. я, как мне объяснили в офисе, просто спонсор! И после приобретения билета я не имею никаких прав на этот билет! Компания аэрофлот, просто нагло "залезли в мой кошелек" и решила что пусть будет так! Не связывайтесь никогда, если не хотите чтобы вашими деньгами распоряжался кто ни попадя!

Летели в Дубай с двумя детьми 4 и 1,5 лет. Включили кондиционеры, в салоне температура была не больше 15 градусов. При этом заботливо раздав всем пледы. Все пассажиры в куртках, дети в шапках. На неоднократную просьбу прибавить , ноль движений. В итоге прилетели в Дубай не отдыхать, а лечиться. Весь отдых на смарку. Сволочи!

никому не рекомендую данную авиакомпанию!!! отношение к пассажирам ,как к животным! Задержали рейс на 7 часов,причину никто не сообщал,работники данной авиакомпании не умеют контактировать с пассажирами. Никаких извинений! рейс должен был быть в 6 утра по расписанию,в итоге за 2 дня до вылета Аэрофлот ПРОСТО прислал сообщение на телефон ,что рейс отменен и все!!! Сама звонила им и пришлось переносить на другой рейс,который мне не подходил по времени. никаких извинений не последовало ни от оператора,ни потом от авиакомпании. Затем в Москве просидела в аэропорту 7 часов! Выдали талон на 500 рублей на еду и на чай,который можно было обналичить почти в любом кафе аэропорта. А вы цены там видели?? Какое горячее питание можно взять на этот талон?? Пускай представители авиакомпании попытаются. Обратно летела тоже Аэрофлотом (о чем очень потом жалела!) . Опять задержали рейс на 2,5 часа,при том ,что самолеты всех других авиакомпаний вылетали на Москву ,один наш рейс сидел в аэропорту! И опять же никаких извинений! В Москве ,как оказалось задержали и второй мой рейс на 3 часа! Ожидание было просто "прекрасным" в час ночи! По прилету в Пермь выяснилось,что мой багаж потеряли!!!! И теперь предлагают ждать в течение 21 дня!!! И пишет в правилах своих ,что не несет за это никакой ответственности! Ах да,чуть не забыла..но может эта претензия к аэропорту Ростова-на-Дону или Москвы,но если вы не знали,то в наших чемоданах роются (другого слова не могу подобрать) и воруют! в моем чемодане по прибытию откуда-то взялись чужие мужские тапочки!!! как такое могло произойти?? Это наводит на мысли,что именно НАГЛО раскрывают наш багаж,пока мы не видим и воруют! До сих пор просто в шоке нахожусь от такого отношения авиакомпании к своим пассажирам!!! Всю жизнь летала S7 и не было никаких проблем! Никогда больше не куплю билеты Аэрофлот! И никому не советую! Ну,только,если вы мазахист и хотите,чтобы вам потрепали столько нервов! рейсы 1162, 1395 Пермь-Москва-Ростов от 29 декабря. и рейсы 1394,1161 Ростов-Москва-Пермь от 8 января.

Перелет из Софии-МСК (Шереметьево)-СПб 07.01.2017. Рейс из Софии задержали сначала на 2 часа (не могли открыть багажный отсек в самолете), результат - полетела стыковка в МСК, потом еще почти на 1 час (что-то недогрузили в самолет). Еще раз пришлось переносить стыковку. Оба раза предупреждала, что летит транзитный багаж и горнолыжное снаряжение. В МСК при распечатке посадочного на рейс в СПб на 26 стойке терминал D персонал о чем-то своем общался. Перепутал Софию и Сочи, но в результате заверили, что багаж загружен до СПб. Рейс МСК- СПб тоже задержали на полчаса.
В СПб багажа нет. у стойки lost/found почти 2 десятка человек, сам зал получения багажа завален чьим-то багажом.
Уже была в 29 странах и регулярно по России (около 2 десятков городов по несколько раз), на паре десятков авиакомпаний мира, но такого бардака не видела нигде.
В любом случае пойду в суд с компенсацией морального вреда,выставлю пару тысяч евро. Два опоздания и потеря багажа в рождество - перебор.

Здравствуйте, покупая билет для своей дочери 24.11.16 в представительстве Аэрофлот г.Дубаи мной было уточнено неоднократно правило перевозки ребенка без сопровождения родителей, получив ответ- необходимо заполнить стандартные формы в аэропорту, в дату вылета 23.12.2016 отправляющая сторона отец наткнулся на хамство и не понимание сотрудника в аэропорту Берлина, увидев паспорт РФ не выслушав и не проверив начала кричать и отправлять в консульство РФ за разрешением на выезд, неоднократно отправляя другими авиаперевозчиками детей, была поражена. В итоге у ребенка нервный срыв в канун Рождества и вылет на следующий день Lufthansa без каких либо проблем. Я сутки в Пулково вся на нервах. Аэрофлот молчит, в call центре мягко посылают, жаловаться некому, спихивают все друг на друга, за билет 50К почти, думайте люди....

Рейс SU1841 6.12.2016 Минск-Москва(SVO). Я летела в экономическом классе и хотела бы отметить работу бортпроводника Егора Садовых за особое внимание к каждому пассажиру. Он очень вежливый,улыбчивый и к каждой просьбе пассажиров относился ответственно. Надеюсь, этот отзыв не останется без внимания. Спасибо большое за профессионализм бортпроводника.

Отвратительная авиякомпания рейс Прага -Москва задержали на 2 часа обещали без задержек и плюс обещали сухой суперджет а дали старый а 321 все медленно делали позвали раньше времени походили бы по магазинам позвали и сидим где не туалета а один автомат с едой и напитками ужас полет был нормальным ребёнку моему 7 лет ему ранец не выдали а так дальше все все бы ничего но вот это меня смутило
(продолжение)
Потом прибыли ждали багаж час не было представителя в итоге получли хотел попрощаться сосвои другом не успел у него была задержка на час ужас аэрофлот ты скатился скоро будет как вим авия после этого я аэрофлот не когда не прощу