Помогает бизнесу стать лучше
Постоянные задержки рейсов, летала летом 2 раза, и постоянно задержки на 20-30 минут.
К тому же крайне негативную роль сыграл случай с паспортными данными. У них вис сайт, и при покупке билета у меня сгенерировались неверные паспортные данные. Написал во всю техподдержку, ответили только на фесбуке, и то ели-ели. Уверили, что нужно заплатить 500 рублей и все данные поменяются, заплатил, данные не поменялись. Слов нет, компания шарлатанов. Не рекомендую.
Обратились в офис в г. Магнитогорске для переоформления авиаперелета на ребёнка.
На телефоне техподдержки Аэрофлота пояснили, что данные услуги можно оплатить сертификатом и без взимания штрафов.
Сотрудник офиса Валентина отказала в оплате сертификатом и вынудила оплатить картой.
Кроме того включала плату за переоформление, хотя билет был оформлен до 1 мая и по условиям аэрофлота переоформления должны осуществляться без применения штрафных санкций.
Сотрудница отказалась назвать свою фамилию. Вероятно потому, что знает, что не права.
Очень недовольна, что сотрудники аэрофлота делают все, что бы нельзя было рассчитаться навязанными пассажирам сертификатами.
Билеты покупала после 01.05.2020 г. в Черногорию и обратно в СПб на сайте Аэрофлота. Рейсы отменили. Автоматический возврат стоимости билетов невозможен. Какие документы нужны для возврата, нигде не написано. Поехали на Рубинштейна 1/43, в Пулково ехать очень далеко и парковаться там невозможно. 2 часа простояли в очереди на улице. Потом вошли внутрь, еще полтора часа ждали очереди по талону электронной очереди. (Кому интересно и важно: в офисе на Рубинштейна туалета нет. Есть Макдоналдс через дорогу). Для возврата брала 2 загранпаспорта, свой российский и свидетельство о рождении ребенка; распечатку двух билетов. Написала на возврат 2 заявления (надо указывать НОМЕР КАРТЫ, по которой платила за билеты; номер билета и дату покупки) от себя на свой билет и от себя на билет ребенка. Выдали две квитанции о возврате. Сказали, деньги вернут в течение 30 календарных дней. Фактически вернули через два (2) дня ПОЛНОСТЬЮ всю сумму, включая страховку. Блокадникам (берите с собой блокадное удостоверение!!!) могут вернуть деньги и за билеты, купленные до 01.05.2020, а не ваучер на 3 года.
Хочу выразить благодарность содрудникам Аэропорта, и отдельно сотрудникам представительства Аэрофлота в Гуанчжоу, и непосредственно Артему, за высочайший професиализм и отличную работу. Мы в очередной раз убедились что Россия своих не бросает и гордимся что мы Россияне. Ни одна страна мира не организовала вывовоз своих граждан из Китая как Россия! Я видел много всяких отрицательных отзывов от людей, которые как в последствии выяснилось не летели на этом рейсе и не являются гражданами РФ. Большое вам спасибо за ваш труд, так держать! Семья Руновых, золотистый ритривер Тима и два кота!
Все были вовращены на родину с максимальным комфортом!
В связи с халатностью сотрудников Аэрофлота, я перенесла колоссальный стресс. Всё началось с того, что мне предстояло поменять паспорт, так как в кратчайшие сроки мне предстоял переезд на новое место жительства. Я задалась вопросом можно ли взять билет на старый паспорт, а потом поменять паспортные данные,а в частности, фамилию в билете. Я позвонила 2 раза в аэрофлот по номеру *555, и два раза мне сказали, что поменять данные можно через сайт. 10.07.2020 я приобрела билет на сайте. 13.07.2020 я подала документы через обратную связь на смену паспортных данных в билете. Никаких уведомлений в течение трёх дней, кроме письма, о том, чтобы я отослала документы, на основании которых я поменяла фамилию, не было. В тот же момент я отсылаю все необходимые документы. Проходит ещё какое то время(дня два) я звоню по тому же номеру (*555), поинтересоваться, поменяли ли мне данные в билете. Мне сказали нет, но сказали, что до 25.07.20. всё успеют. Ничего не происходит в плоть до самого дня вылета. Я звоню опять, 23.07.20 узнать и напомнить о билете. Мне отвечают, что так как, загруженность заявок большая, мне могут не поменять данные в паспорте(хотя ранее, об этом не было ни слова). Менеджер предлагает мне поменять данные в филиале аэрофлота в своём городе, но в моём городе Комсомольске-на-Амуре, нет филиалов. Мне сказали, что можно тогда поменять данные прямо в аэропорту в филиале аэрофлота на третьем этаже. Я спрашиваю, за сколько времени до вылета мне нужно подойти, мне отвечают, не менее чем за час. На тот момент, у меня уже был взят билет на вечер до Хабаровска( вылет утром) и возможности поменять данные в филиале аэрофлота в Хабаровске, соответственно не было возможности. Всё понятно, нужно менять данные в аэропорту, как мне порекомендовали по телефону. Вылет 25.07.2020. Суббота. Я приехала за три часа до вылета. Только вот единственный филиал, из множества представленных в аэропорту на третьем этаже, аэрофлот не работает в субботу и воскресенье. В последствии этого, мне пришлось разыскивать представителя аэрофлота, который задерживался на посадке, и я не могла пойти на регистрацию, получила ужасную консультацию на информационной стойке(это претензия не к аэрофлоту, но если бы не эта проблема, мне бы не пришлось тратить столько времени и нервов, на некомпетентных сотрудников). Всё хорошо кончилось, благодаря представителю аэрофлота Елене, которая предложила мне полететь с загран. паспортом, который к счастью оказался у меня с собой. Я очень недовольна халатностью сотрудников, и системой в целом.
Отменили рейс, я сильно попал за границей, деньги не вернули, трубку не берут, ничего не решают, постоянно лгут!
А как красиво про себя пишут! А на самом деле просто кидалы! С одобрения правительства обобрали народ моей многострадальной страны. Третьи сутки переоформляют мне билет с якобы отмененного рейса, вынуждая меня оформить ваучер. У Чубайса уроки брали? А меня очень ждала мама, женщина в очень серьёзном возрасте! Гореть вам в аду, мерзкая авиакомпания!
Какая это компания - шарашкина контора!
Как еще можно назвать компанию, которая 5 месяцев не возвращает деньги, за отмененный рейс!
Воры на государственном уровне!
Стыд и позор!
2-мая иза каранавируса отменили мой рейс Москва-Ош (Кыргызстан)Я по звонил авиакомпания Аэрофлота просил вернуть мои деньги за билет сотрудники Аэрофлота сказали течение 30 дней вернуть деньги прошло уже 46 дней до сих пор мне не вернули денег. ПЛОХО РАБОТАЕТЬЕ ОЧЕНЬ ПЛОХО...
Самая отвратительная компания!!!!! И самый неудобный личный кабинет!!!! Есть опция добавить сверхнормативный багаж, а просто 1 место багажа купить просто нереально!!!!! Ждала 20 минут оператора!!!! Он бросил трубку!!!!! Никогда не покупайте сюда билеты! Куда лучше S7 ну или нордавия. Никому не нужны 2500 тысячи за багаж, хорошо работайте Аэрофлот!!!!
Рейс СПБ-Казань 19 июля 2020