Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Аэрофлот — отзывы

Уровень доверия:
средний
522 отзыва

Ужасное отношение к своим клиентам

14.09.2020 совершил перелет Симферополь - Санкт-Петербург, по прилету домой выяснилось, что был утерян багаж (на удивление только мой). В багаже находились мои личные вещи, а также ключи от автомобиля, парковочный талон и ключи от квартиры. По итогу у меня не получилось забрать свой автомобиль с парковки и пришлось добираться на такси, но так как ключи от квартиры тоже в багаже, мне пришлось еще и оплатить дорогу человеку, у которого был запасной комплект ключей. Позже мне позвонили и сказали, что нашли мой багаж, но привезут его мне только ближе к полуночи.
На следующий день мне пришлось возвращаться в аэропорт, чтобы забрать свой автомобиль, вместо того, чтобы ехать на работу. На это ушло очень много времени.
Далее я написал обращение в авиакомпанию и получил на него следующий ответ: «…Доставка багажа просрочена на 9 часов, можете получить компенсацию 225 рублей. Для этого Вам нужно прислать реквизиты и принести оригиналы акта на неприбытие багажа и багажные бирки в один из наших офисов». Данный ответ дала Татьяна Аникина, Главный специалист группы претензий и жалоб ПАО «Аэрофлот».
Далее я обратился в ближайший офис авиакомпании, отстоял огромную очередь, написал жалобу, описав всю ситуацию и попросил разобраться во всем, а также вернуть мне потраченные средства.
Через несколько дней я снова получил стандартную форму отказа, что-то вроде: «В вашей ситуации не выявлено новых обстоятельств, по Вашему обращению компенсация составляет 225 рублей.»
Просто отвратительные впечатления от Аэрофлота, по возможности не связывайтесь с ними!

Слишком черное

Больше никогда с вами не полетим
Летели данной компанией из Иркутска в Москву в Шереметьево. С собой был багаж вышли последними и забыли пакет с ценностями. Находясь в аэропорту вспомнили о пакете но в самолёт назад нас не пустили хотя мы знаем что пакет там пояснив нам что экипаж оставит ваш пакет на стойке забытых вещей и на протяжении 8 часов пакет нам не вернули. При просмотре видео стало ясно что никто из пассажиров данный пакет не выносил, то есть вывод что пакет остался у экипажа не вернувшись к владельцу. То есть наш пакет был намеренно украден. Также на этом борту у девушки пропала какая-то сумка но она пошла писать заявление. Это конечно дно вашей компании!!! Смотрите кого берете на работу!!

Постоянные задержки

Постоянные задержки рейсов, летала летом 2 раза, и постоянно задержки на 20-30 минут.
К тому же крайне негативную роль сыграл случай с паспортными данными. У них вис сайт, и при покупке билета у меня сгенерировались неверные паспортные данные. Написал во всю техподдержку, ответили только на фесбуке, и то ели-ели. Уверили, что нужно заплатить 500 рублей и все данные поменяются, заплатил, данные не поменялись. Слов нет, компания шарлатанов. Не рекомендую.

Невозможно рассчитаться за услуги для ребенка навязанным сертификатом

Обратились в офис в г. Магнитогорске для переоформления авиаперелета на ребёнка.
На телефоне техподдержки Аэрофлота пояснили, что данные услуги можно оплатить сертификатом и без взимания штрафов.
Сотрудник офиса Валентина отказала в оплате сертификатом и вынудила оплатить картой.
Кроме того включала плату за переоформление, хотя билет был оформлен до 1 мая и по условиям аэрофлота переоформления должны осуществляться без применения штрафных санкций.
Сотрудница отказалась назвать свою фамилию. Вероятно потому, что знает, что не права.
Очень недовольна, что сотрудники аэрофлота делают все, что бы нельзя было рассчитаться навязанными пассажирам сертификатами.

Возврат билетов, купленных после 01.05.2020 на сайте Аэрофлота (СПб)

Билеты покупала после 01.05.2020 г. в Черногорию и обратно в СПб на сайте Аэрофлота. Рейсы отменили. Автоматический возврат стоимости билетов невозможен. Какие документы нужны для возврата, нигде не написано. Поехали на Рубинштейна 1/43, в Пулково ехать очень далеко и парковаться там невозможно. 2 часа простояли в очереди на улице. Потом вошли внутрь, еще полтора часа ждали очереди по талону электронной очереди. (Кому интересно и важно: в офисе на Рубинштейна туалета нет. Есть Макдоналдс через дорогу). Для возврата брала 2 загранпаспорта, свой российский и свидетельство о рождении ребенка; распечатку двух билетов. Написала на возврат 2 заявления (надо указывать НОМЕР КАРТЫ, по которой платила за билеты; номер билета и дату покупки) от себя на свой билет и от себя на билет ребенка. Выдали две квитанции о возврате. Сказали, деньги вернут в течение 30 календарных дней. Фактически вернули через два (2) дня ПОЛНОСТЬЮ всю сумму, включая страховку. Блокадникам (берите с собой блокадное удостоверение!!!) могут вернуть деньги и за билеты, купленные до 01.05.2020, а не ваучер на 3 года.

Вывозной рейс 15.08.2020

Хочу выразить благодарность содрудникам Аэропорта, и отдельно сотрудникам представительства Аэрофлота в Гуанчжоу, и непосредственно Артему, за высочайший професиализм и отличную работу. Мы в очередной раз убедились что Россия своих не бросает и гордимся что мы Россияне. Ни одна страна мира не организовала вывовоз своих граждан из Китая как Россия! Я видел много всяких отрицательных отзывов от людей, которые как в последствии выяснилось не летели на этом рейсе и не являются гражданами РФ. Большое вам спасибо за ваш труд, так держать! Семья Руновых, золотистый ритривер Тима и два кота!
Все были вовращены на родину с максимальным комфортом!

Халатность

В связи с халатностью сотрудников Аэрофлота, я перенесла колоссальный стресс. Всё началось с того, что мне предстояло поменять паспорт, так как в кратчайшие сроки мне предстоял переезд на новое место жительства. Я задалась вопросом можно ли взять билет на старый паспорт, а потом поменять паспортные данные,а в частности, фамилию в билете. Я позвонила 2 раза в аэрофлот по номеру *555, и два раза мне сказали, что поменять данные можно через сайт. 10.07.2020 я приобрела билет на сайте. 13.07.2020 я подала документы через обратную связь на смену паспортных данных в билете. Никаких уведомлений в течение трёх дней, кроме письма, о том, чтобы я отослала документы, на основании которых я поменяла фамилию, не было. В тот же момент я отсылаю все необходимые документы. Проходит ещё какое то время(дня два) я звоню по тому же номеру (*555), поинтересоваться, поменяли ли мне данные в билете. Мне сказали нет, но сказали, что до 25.07.20. всё успеют. Ничего не происходит в плоть до самого дня вылета. Я звоню опять, 23.07.20 узнать и напомнить о билете. Мне отвечают, что так как, загруженность заявок большая, мне могут не поменять данные в паспорте(хотя ранее, об этом не было ни слова). Менеджер предлагает мне поменять данные в филиале аэрофлота в своём городе, но в моём городе Комсомольске-на-Амуре, нет филиалов. Мне сказали, что можно тогда поменять данные прямо в аэропорту в филиале аэрофлота на третьем этаже. Я спрашиваю, за сколько времени до вылета мне нужно подойти, мне отвечают, не менее чем за час. На тот момент, у меня уже был взят билет на вечер до Хабаровска( вылет утром) и возможности поменять данные в филиале аэрофлота в Хабаровске, соответственно не было возможности. Всё понятно, нужно менять данные в аэропорту, как мне порекомендовали по телефону. Вылет 25.07.2020. Суббота. Я приехала за три часа до вылета. Только вот единственный филиал, из множества представленных в аэропорту на третьем этаже, аэрофлот не работает в субботу и воскресенье. В последствии этого, мне пришлось разыскивать представителя аэрофлота, который задерживался на посадке, и я не могла пойти на регистрацию, получила ужасную консультацию на информационной стойке(это претензия не к аэрофлоту, но если бы не эта проблема, мне бы не пришлось тратить столько времени и нервов, на некомпетентных сотрудников). Всё хорошо кончилось, благодаря представителю аэрофлота Елене, которая предложила мне полететь с загран. паспортом, который к счастью оказался у меня с собой. Я очень недовольна халатностью сотрудников, и системой в целом.

Кинули на деньги

Отменили рейс, я сильно попал за границей, деньги не вернули, трубку не берут, ничего не решают, постоянно лгут!

Последователи Чубайса

А как красиво про себя пишут! А на самом деле просто кидалы! С одобрения правительства обобрали народ моей многострадальной страны. Третьи сутки переоформляют мне билет с якобы отмененного рейса, вынуждая меня оформить ваучер. У Чубайса уроки брали? А меня очень ждала мама, женщина в очень серьёзном возрасте! Гореть вам в аду, мерзкая авиакомпания!

ВОРЫ!!! ВОРЫ!!! ВОРЫ!!!

Какая это компания - шарашкина контора!
Как еще можно назвать компанию, которая 5 месяцев не возвращает деньги, за отмененный рейс!
Воры на государственном уровне!
Стыд и позор!

Недавно просмотренные

Аэрофлот

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 ...

Тинькофф банк

Матч ТВ

«Матч ТВ» – российский федеральный общедоступный канал о спорте и здоровом образе жизни. В эфире - трансляции главных спортивных событий, новости, аналитические...

Последние отзывы

ЖК Neva Towers

Если вы хоть раз попадете в этот комплекс, то точно захотите тут жить. У меня также было, когда мы первый раз сюда в гости пришли. После этого почти сразу поеха...

Фармаленд

Повелась на их Фармлото 26 собрала 12 карточек, совпали по 3 цифры на трех картах 4 на одной, промокоды так и не пришли. Выпавшие числа не печатают,где установл...

Kupi Vip

Я почему-то раньше думала, что доставка с примеркой, это когда тебе дают две минуты у двери)) Здесь всё гораздо спокойнее. Курьер привёз заказ, я попросила немн...

Shopping Live

Лучшие интернет магазин одежды из всех мне известных. Вещи из натуральных тканей, сшито на совесть и выглядит на все 100. Особенно верхняя одежда нравится, брал...

Общественное телевидение России (ОТР)

Удивляет возмущение В Володина о диком повышении тарифах ЖКХ!!! Вся страна в недоумении что происходит!!! Такого никогда не было на четверть сразу взлетели тари...

Сервис Рефинанс.ру

У меня производство пластиковых окон. Хотел снять ещё одно помещение и поставить туда пару станков, но банки не давали нужную сумму: обороты пока небольшие. Обр...

STUDWORK

Занимаюсь рефератами и контрольными по юриспруденции. На этой бирже нравится, что можно выставлять свою цену, а не работать за копейки, которые предлагают посре...