Аэрофлот — отзывы

Мерзотнейшая авиакомпания, проявили себя так ещё за время пандемии, и я уже приняла решение для себя не пользоваться их услугами. Но тут рабочая поездка, вариант перелёта к сожалению, был только Аэрофлотом, пришлось лететь.

Перелет в Мале с пересадкой в Москве, возврат в Сочи. Последний сегмент ак отменила за несколько дней до вылета, звоню в клд-центр, говорю - мне не нужен другой рейс, отменяйте и делайте вынужденный возврат.
Они отвечают - отлетайте сначала все сегменты, а потом по возвращению в Москву до регистрации на последний рейс, позвоните в колл центр и мы отмерим и вернём вам 12 тыс рублей.
Делаю так как сказали, в колл-центре говорят Внимание! - так как вы уже отлетали остальные сегменты, мы не можем вам вернуть деньги за последний рейс, тк вы приняли оферту и согласились с новыми полётными данными (меня просто пересадили без моего согласия с отменённого рейса на более поздний)
Такого открытого на**алова я не ожидала даже от Аэрофлота!
Но зато теперь точно буду знать, какие-то билеты больше на бронировать не под каким предлогом!

Купила билеты за 2 месяца до вылета, оказалось дорого, но зато выгодно по времени вылета и прилету. Через некоторое время выясняется, что время вылета перенесли на более ранее, а уже был взят билет на поезд, а значит никак не успеть. Поменяла один билет. Тут еще время прилета сдвинули. Далее Аэрофлот объявляет о скидках и уже предлагает вылет из моего города. Сдаю билеты и покупаю новые. Возврат денег обещали через 10 рабочих дней(14 дней). Сегодня 17 день. Звоню в компанию. Просят подождать еще 10 рабочих дней!!! Отпуск через 8 дней(((.

Даже говорить стыдно. Мало того, что за 8 часов до отлета информируют смс. Так еще и аозврат денюшек зажали
Берите ваучерами... Ха, Вы серьезно??? Сами, летайте сами за свою жадность А мы как нидь нелюбиыми, но добротными и порядочными РЖД.

Заказывал повышение до бизнес-класса себе и супруге на ночной рейс, деньги взяли, повышение не дали (не оказалось мест).

На следующий день пришло письмо с содержанием — Повышение класса обслуживание невозможно. Стоимость услуг в полном размере будет автоматически возвращена тем же способом, которым произведена оплата услуги). В письме было указан возврат по одному повышению, поэтому я позвонил в поддержку и уточнил, оформили возврат всем или только одному. Оператор уверил, что возврат оформлен всем пассажирам.

Прошло 20+ дней (12 рабочих дней, по их информации возврат проходит до 10 рабочих дней), денег нет, еле дозвонились до поддержки (у них нет чата, а письменные запрос с 13 мая у них до сих пор висит “в работе" и без ответа). Через трёх-четырёх операторов и 50 потраченных минут пришли к ответу “возврат не оформлен”. Чтобы оформить его нужно ехать в офис аэрофлота или ждать в очереди на возврат 10 дней сейчас.

Операторы, с которыми общались непосредственно по возврату, общаются очень грубо, как-будто мы им деньги должны, а не они нам. На вопросы "как же так, и письмо пришло про оформление возврата, и оператор подтвердил оформленный возврат" получили грубый ответ типа "я не обязана отвечать за других операторов".

Видимо это проклятие государственных денег, зачем создавать сервис, строить классную компанию, если деньги придут и так :)

Невозможно оплатить бронь по акции, окно оплаты не активно, посылылают куда только возможно, в итоге просят оплатить тысячу рублей, чтобы оформить через центр, видимо навариваются на всем что можно,первый раз с компанией и видимо последний

Абсолютно конченная компания,надеюсь что после того как свалило их руководство им наконец то придет крах. Придут компании которые хотят работать и зарабатывать

Я оказалась очень не приятной ситуации благодаря компании Аэрофлот. Я заказала билеты онлайн и перепутала число и позвонила в Аэрофлот чтобы мне поменяли числа. Мне сказали что мне надо внести авиационные сборы это 5200 за 2 билета , спросли вы согласны, я говорю конечно куда деваться нам с ребёнком инвалидом надо ехать домой после лечения!!! Они мне сказали подождать и они все оформят, потом они все оформили и мне сказали, что ПЛАТИТЬ НИЧЕГО НЕ НАДО я спросила точно, они мне сказали да. Итог я приезжаю с ребёнком инвалидом 4 года в аэропорт и мне говорят что с моими билетоми что не так, я пошла в Аэрофлот и мне говорят что мои билеты згорели, и деньги мои которые я заплатила за билеты тоже згорели , потому что я не заплатила. Я им говорю мне сказали что платить ничего не надо, ну тогда звоните разбирайтесь, я позвонила они мне говорят что администрация работает до 17 часов звоните завтра, а мне улетать сегодня и что мне делать, ну подаждите до завтра в аэропорту. Вы о чем я с ребёнком инвалидом!!!!!! Сутки в аэропорту!!!! ВЫ СЕБЕ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ ЧТО Я ТОГДА ПЕРЕЖИЛА ЭТО СЛОВАМИ НЕ ОПИСАТЬ.Пришлось искать деньги на ещё одни билеты, я их нашла и улетела. Звоню на следующий день чтобы они вернули мне деньги за купленные билеты которые сгорели по вене сотрудника Аэрофлот, они мне позвонят позже разберутся кто виноват, хорошо. Прошло 2 часа звонят и говорят извините да ошибка была сотрудника, мы можем вам дать 2 билета на сегодня, а мне ненужны билеты, мне нужны деньги ну тогда пишите по обратной связи, я написала ни ответа ни привета. Самая ужасная компания. Позор вам из-за вас мы попали в ужасную ситуацию. Буду подавать в суд!!!!
Санкт-Петербурга - Сыктывкар. 1 апреля 2022 года.
Рейс - 6587.

У вас столько бабок, вы что не в состоянии сделать нормальный сайт? Он у вас самый тупой в мире! Хотите 100 символов, значит вы все за одно!

Я, Кукоба Алексей Иванович, приобрел билет в компании Аэрофлот на рейс Екатеринбург - Москва 17.04.2022 года вылетом в 08.20 и прибытием в 09.00.
Вылет был назначен из Аэропорта Кольцово, Екатеринбург.
Мною была пройдена онлайн регистрация на рейс. Однако по каким-то техническим причинам, мне на почту не было направлено подтверждение.
По независящим от меня причинам, находясь в другом городе, я опоздал на регистрацию, прибыв в аэропорт 17.04.22 за полчаса до вылета, что подтверждается камерами наблюдения. Поскольку регистрация была окончена за 13 минут до моего прибытия, я сразу же обратился на стойку информации аэропорта с просьбой связаться с представителями компании Аэрофлот, чтобы меня проводили на посадку, т. к. посадка на рейс еще продолжалась до 08.00ч. Моя просьба представителями компании Аэрофлот осталась без ответа. Сотрудники компании не пытались помочь мне пройти необходимые процедуры досмотра согласно правилам воздушной безопасности, чтобы посадить меня на рейс SU 1437,хотя оставалось еще 20 минут до вылета самолета. Все мои просьбы были проигнорированы. Сотрудники компании Аэрофлот вели себя по-хамски, обвиняя меня в случившемся. По словам сотрудников, они не должны ни в чем идти на встречу пассажирам, не должны принимать никаких действий, чтобы помочь мне вовремя вылететь.
В просьбе посадить меня на следующий рейс мне было отказано. В другой самолет меня не направили, хотя я мог успеть даже на свой рейс с вылетом в 8.20 при осуществлении должных действий со стороны компании. Мне было предложено купить билет в бизнес класс на рейс в 14ч с доплатой в 120000 руб, что является неприемлемым. В просьбе перенести мой билет на ближайший рейс, было отказано. При этом по причине бездействия сотрудников компании Аэрофлот была сорвана очень важная встреча в Москве. Также у меня имеются билеты на самолет Москва-Сочи на 18.04.22г.
Чтобы успеть на рейс, мне пришлось дополнительно купить новый билет на рейс Екатеринбург - Москва с вылетом 17.04.22 в 20.50 с доплатой 9350 руб.
Сотрудники авиакомпании вели себя по-хамски, мне не предложили питание, размещение в Екатеринбурге с 8.20 до 20.50.
Таким образом, бездействием сотрудников компании Аэрофлот были сорваны мои краткосрочные планы, встречи, нанесен моральный вред. Был потерян день, который я мог бы провести с семьёй, ребенком.
Летаю часто по работе, даже Победа и Utair в случаях технических сбоев с регистрацией делали все возможное, чтобы посадить пассажиров на вылетающий рейс.
Здесь же сотрудники авиакомпании не сделали ничего. В добавок наслушался много лестного в свой адрес. В Аэроылот больше ни ногой!!!

Здравствуйте. Хочу поведать вам о безобразиях, которые творятся в офисе "Аэрофлот" в г. Хабаровске. На город с населением 650 тыс. чел. всего один (!) маленький офис из трёх окон! Как минимум одно окно всегда не работает. Обслуживание не просто долгое - ужасно долгое! Неужели руководство не видит, что персонал не справляется?! Всегда и везде. Постоянные гигантские очереди, один оператор стабильно не работает. Конкретно 07.04. - в 14:00 беру талон номер 96. Передо мной обслуживают клиента номер 48! То есть, шансов - никаких! В аэропорту такая же история - из двух операторов работает один. Заявляет клиентам, что обслуживает семью из Средней Азии и оформление займет не менее двух часов! Как вообще так можно работать?! Почему всегда отсутствуют операторы?! Почему на огромный город всего два филиала?! Почему такой режим работы, если ваши сотрудницы тупо не справляются?! Неужели ничего нельзя сделать? И в 2020 году так было. И в прошлом. Каждый раз только хуже!