Помогает бизнесу стать лучше
Заранее выбрали вид самолета Аэробус в связи с полетом с младенцом. Согласовали люльку по заявке. Едим с уверенностью в надежности компании. Приезжаем и узнаем, что самолет заменен на сухой суперджет. Места в середине салона и в общем ряду. Какая надежность...
04 апреля 2020 г. обращалась за возвратом денежных средств за аннулированные билеты. При обращении мне сообщили, что возврат денежных средств производится в течение 5-30 рабочих дней. На сегодняшний день сроки все прошли, а деньги так и не вернули. По телефону говорят, что сроки возврата денег изменились, но не говорят на сколько. Считаю данную формулировку ответа не приемлемой и за пользование чужими денежными средствами компания Аэрофлот должна платить проценты. Данная ситуация выходит за рамки разумного, ни один банк не даст вам в пользование деньги на неопределенный срок. 30 рабочих дней - это много, но сегодняшний ответ оператора - это перебор.
О БЕСЧИНСТВАХ АЭРОФЛОТА и ТУТУ.РУ
Хочу поделиться со своими подписчиками личной историей, связанной с компаниями «Аэрофлот» и Туту.ру (ООО «НТТ») и как непорядочно они ведут себя со своими клиентами в эпоху пандемии.
Я планировала с мужем полететь в Рим 7 апреля 2020 года. Приобрела билеты через Туту.ру, которым пользовалась до этого случая регулярно, что теперь разумеется делать не буду! Итак, мы купили билеты Санкт-Петербург – Рим – Санкт-Петербург, вылет 7 апреля, обратные билеты на 13 апреля. Стоимость билетов 46384,42 рубля. Билеты были приобретены нами 18 февраля 2020 года.
Далее, когда началась вся это возня с коронавирусом, и когда закрыли Италию на въезд, я стала активно писать в Туту.ру и Аэрофлот с просьбой вернуть деньги за билет. На минуточку, оговорюсь, что ТАРИФ был ВОЗВРАТНЫЙ !!! То есть оплатила за билеты плюс 6000 рублей, чтобы обезопасить себя на случай не вылета и не потерять деньги. Началась бесконечная переписка с обеими компаниями. Аэрофлот настойчиво говорил о том, что мы купили билеты через посредника, к нему мол и обращайтесь. Окей, что я и делала постоянно – долбала Туту.ру везде где могла – письмами, через социальные сети. Но ответ был один – ждите. Ок, жду. 7 апреля автоматический звонок Аэрофлота – ваш рейс отменен! Понятное дело, отменили рейс в страну, которая закрыта для въезда. На тот момент, к слову, уже были закрыты авиаперелеты и в нашей стране в ту сторону.
Итак, в задачке спрашивается – у пассажиров куплены билеты с ВОЗВРАТНЫМ ТАРИФОМ (!!!) и авиакомпания сама к тому же отменяет рейс. Что в этом случае должно произойти? Конечно, возврат полной стоимости билетов! Я начинаю долбать Аэрофлот и Туту.ру снова – где мои деньги??? Аэрофлот снова отправляет меня к посреднику. Посредник долго молчит, ссылаясь на загруженность из-за пандемии и в связи с этим продленного срока ожидания ответов на запросы. И вот на днях я получаю ответ от Туту.ру, с заглавием письма «ОСОБЫЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА», цитирую: «Авиакомпания Аэрофлот ввела особые правила возврата билетов из-за кризисной ситуации (о них ниже). Все возвраты выполняются только напрямую в авиакомпании. На данный момент авиакомпания предлагает получить стоимость ваших билетов в виде сертификата на будущие покупки. Сертификат можно использовать в течение 3 лет для оформления билетов на рейсы авиакомпании. Если для вас важен именно возврат деньгами, то вы можете оформить претензию на сайте авиакомпании Аэрофлот. Решение о возврате денежных средств принимает авиакомпания».
Ок, мне нужен возврат денег, и я оформляю ПРЕТЕНЗИЮ на официальном сайте Аэрофлота. С требованием ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПО ВОЗВРАТНОМУ ТАРИФУ! И через два дня после подачи официальной претензии мне приходит от Аэрофлота ответ, цитирую: «Благодарим Вас за обращение и выбор нашей авиакомпании. Указанный билет оформлен через агентскую сеть.
В соответствии с правилами авиакомпании, добровольные изменения и возврат производятся по правилам тарифа по месту приобретения».
ВОПРОС: МНЕ КАЖЕТСЯ ИЛИ ИЗ МЕНЯ ДЕЛАЮТ ИДИОТКУ?? ГОСПОДА, ЧТО ЗА ФУТБОЛ?? Если вы взяли на себя обязательства даже по возврату невозвратных тарифов, то что происходит с возвратными то?? Я еще понимаю, что вы предлагаете получить сертификат на полеты тем, кто купил изначально невозвратный тариф. Но в данном случае, вы нарушаете все мои права – пассажира, купившего у вас возвратные билеты!
Естественно это было последней каплей и сегодня я обратилась за помощью к адвокату, с которым мы составим официальную претензию, она же будет служить предсудебной претензией. По закону после получения данного письма почтой России у них будет 10 дней на то, чтобы официально ответить мне – вернуть деньги или дать мне новый отказ (только на основании чего не понятно??). Что дальше, если отказ? Дальше – суд. И я пойду до конца! Потому что для меня это дело принципа! Это нарушение моих гражданских прав! И я этого не потерплю. Да, меня ждут судебные издержки в районе половины стоимости билетов. Но в случае моей победы (шансы очень высоки, как вы понимаете), они обязаны будут возместить мне уже не только стоимость билетов, но и услуги юриста, моральную компенсацию (официально она составляет 50% от стоимости билетов) и все судебные расходы. Как вы понимаете, это для них уже другие расходы.
Если вы пользуетесь, пользовались или планируете воспользоваться услугами Аэрофлота и Туту.ру очень серьезно теперь думайте – готовы ли вы терять свои нервы и деньги в борьбе с этими непорядочными компаниями.
Хочу поблагодарить компанию "Аэрофлот" за то, что они вывезли меня, наконец-то, с это проклятого острова Пхукет в родной Новосибирск. Так я долго этого ждала и свершилось. Немного огорчает стоимость билета - почти 63000 деревянных рублей. Но радует, что не долларов. Спасибо, что за чемодан ничего не взяли. Ведь в сегодняшней сложной для авиакомпании ситуации могли еще на багаж баксов 400 набросить. Стоимость такая получилась из-за того, что в апреле у меня был куплен билет за 32000 руб. Но сложились обстоятельства, по которым я хотела сдать билет. Но компания отказалась, но на перенесение даты оператор компании согласилась. Когда я решила вылететь из Тайланда, оператор компании вначале подтвердила , что стоимость билета мне зачтется. Но за день до вылета, когда я не увидела себя в списках, мне сказали, чтобы попасть на самолет нужно снова купить билет за 30900. Пришлось раскошелить своих пенсионеров-родителей. У меня денег не было вообще (жила в палатке, ела фрукты и рис). Заявленной матпомощи от государства не получила. Родители не бросят же родную дочь. Взяли кредит и выслали мне. Еше раз искренне благодарю компанию Аэрофлот. Низкий вам поклон!
Здравствуйте! 8.04.2020 г. я подошла стойке регистрации за 2 часа до вылета, на стойке регистрации сотрудник отказался меня регистрировать так как у меня была в переноске собака, потребованы справки из государственной ветеринарной клиники, на мою просьбу объяснить мне почему меня не пускают на рейс, он пригласил представителя и тот в очень грубой форме отказался меня регистрировать, и попросил покинуть зону регистрации, я направилась к кассе чтоб обменять билет на более позднюю дату, что успеть приобрести справку на собаку, после поехала в клинику где мне объяснили, что никаких справок не нужно было, «согласно п. 16 указанного Приказа, ОФОРМЛЕНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ СОПРОВОДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРИ ПЕРЕМЕЩЕНИИ ПО ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ домашних, служебных и декоративных животных». Обменяв билет на 10.04.20 я также приехала в аэропорт направившись в ветконтроль, но и там мне не дали никаких справок, в итоге я подошла к стойке регистрации и меня спокойно зарегистрировали, без каких-либо справок. Я потеряла билет, деньги и свое время. Звонила с в Аэрофлот, оператор толком не смогла мне обьяснить ничего. Как так что сотрудники не знают указов который действителен более двух лет. В день вылета писала жалобу,но мне так никто и не ответил. Я все ещё надеюсь, что со мной свяжутся, и возместят мне ущерб. А сейчас я буду продолжать писать постоянно на всех форумах, Напишу заявление в суд на сотрудника, чтоб хотя бы чего-то добиться!!! Я все ещё жду чтоб со мной связались сотрудники Аэрофлот
Добрый день.В период острой ситуации вызванной вспышкой эпидемии корона вируса covid 19.Мой вылет с компанией Люфганза.. Лиссабон-Франкфурт-Москава-Пермь был анулирован на 16.03.20г.мой код резервы (NYH6NO)в аэропорту Лиссабона сотрудники связались с компанией Аэрофлот и предложили вариант который устроил нас и через 30 минут мы пошли на регистрацию рейса и это было за сутки раньше нашего вылета т.е. 15.03.20г.С нас не взяли ни одной копейки за багаж, пере бронирование. Только позитив остался в душе. СПАСИБО ВАМ в этот тяжелый период. Успехов в вашем деле.
Купил билеты на сайте по продаже. в один конец нормальной авиакомпанией а обратно предложили аэрофлот. И оказалось что в данной авиакомпании не возможно провести лыжи, вернее возможно, только надо сначала сделать запрос, тебе подтвердят и после этого купить багаж за 3500 а затем за нестандартный багаж переплатить еще 3000р. И это только при условии что мне подтвердят, а для того чтобы подтвердили, нужно пойти и померить их, затем взвесить и сообщить им. Я в авиакомпании Северный ветер просто доплатил за багаж 1000р. и все. А тут мне просто все испортили, и билет не сдать. Пожалуйста, сайты по продаже билетов, уберите эту авиакомпанию из своих списков. Пощадите людей.
Я в шоке.
Мне все равно сколько стоит билет. Хамство бортпровадницы на рейсе Санкт-Петербург Калининград 16.02.2020 возмутителтно.
Вы ПрИСЛУГА помните про это
Доброе время суток. Для сравнения цены у Аэрофлота бегание. Для сравнения перелёт Санкт-Петербург в Париж 13 марта 2020 года и обратно 20 марта 2020 года. Цена 78 т. На 4 человека. Эти же рейсы продаёт АирФранс и KLM за 68 т. На 4 человека. У Аэрофлота обслуживание ужасное и отношение к пассажирам не блещет. Не покупайте у них не чего. Есть Европейские авио перевозчики. У которых обслуживание на высоком уровне и цены ниже. Аэрофлот в самолете смог 41 -го человека из за непрофисионализма и не кто не за что не отвечает. Надо бежать от этой компании убийцы.
09 января 2020 рейс SU 39 Москва - Санкт-Петербург после объявления по громкой связи «просим пассажиров эконом класса привести свои кресла в вертикальное положение» сидящий спереди пассажир так и оставил свое кресло в лежачем положении и это мешало мне разложить столик и поесть. Когда я позвал стюардессу, ее имя Жанна, она отказалась мне помочь, сказав что это пожелание и пассажиры эконом класса могут не выполнять такие просьбы. В итоге я так и не смог поесть и половину времени перелета ругался со спереди сидящим пассажиром. Правила должны распространяться на всех пассажиров и задача борт проводника в таких случаях не только их разъяснять, но и добиваться исполнения. А иначе это не только проявление неуважения к пассажирам, но и дискриминация!
Странно что стюардесса Жанна работая в компании Аэрофлот не знает правила авиакомпании.
Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 ...
«Матч ТВ» – российский федеральный общедоступный канал о спорте и здоровом образе жизни. В эфире - трансляции главных спортивных событий, новости, аналитические...
Последние отзывы
Аккумуляторная поломоечная машина Kedi GBZ-181b
Надежная помощница в ежедневной уборке нашего кафе. Управляется крайне легко, даже новые сотрудники быстро разобрались с настройками. Заряд аккумулятора держит ...
Газпромнефть
Работа динамичная, поток машин большой, поэтому смена пролетает незаметно. Большинство водителей вежливые и приятные люди, заезжают в хорошем настроении. Но даж...
Motorherz. Рулевые рейки
Искал рейку не ради экономии любой ценой, а чтобы нормально поставить и не париться лишнего. MOTORHERZ выбрал после советов в двух сервисах. Больше всего порадо...
Совкомбанк
Я очень благодарен школе юного банкира от Совкомбанка за этот интересный проект! Мои дети всегда любили узнавать новое, но раньше их интересовали только покупки...
Яндекс Сплит
К виртуальной карте супер сплита заказал себе пластиковую, чтоб если понадобится что-либо оплатить в магазине, не делать это через приложение, а напрямую прилож...
Школа Юного Банкира
В Школе Юного Банкира для детей каждый день на платформе Макс появляются интересные задания. Например, можно разгадать ребус или придумать смешной мем про Халву...
ЛСР.Базовые
Беру щебень регулярно. По весу все четко, машины на весах взвешивают, не обманывают. Запасы на складе огромные, дефицита не бывает.