27.11.2023 г. в магазине DNS по адресу: г. Москва ул., Кировоградская д.13 «А» (ТРЦ Columbus) я приобрел наушники «TWS Apple Airpods 2» стоимостью 13399 рублей по (расходная накладная № Г-28606676) с гарантией 1 год.
Спустя 11 дней 08.12.2023г. я обратился в данный магазин с жалобами на быструю разрядку как самих наушников так и зарядного кейса. Непосредственно общался с представителем магазина (заместителем директора) Азизбекян-Морозовым Романом Сергеевичем, который предложил отправить оборудование на проверку качества в сервисный центр DNS (заказ-наряд № М31-001778 от 08.12.2023г.). В ходе общения представитель сообщил мне: «…торгуем непонятно чем…; …где они их берут непонятно… (имея в виду оборудование компании Apple); …хорошо, что я успел себе купить оригинальные до СВО…».
10.12.2023г. мне позвони из сервисного центра и сообщили, что с моим оборудованием все прекрасно, а на мои возражения пообещали повторно проверить работоспособность.
Позже на контактный телефон пришло уведомление о готовности к выдаче оборудования в магазине DNS по адресу: г. Москва ул., Кировоградская д.13 «А» (ТРЦ Columbus). С сообщением, что оборудование исправно и моих нареканий по очень быстрой и неравномерной разрядке (один наушник 30%, второй 90% и разрядкой кейса в 0%) не обнаружено.
При приеме наушников 15.12.2023г. в присутствии сотрудников магазина DNS на зарядном кейсе обнаружены черные жирные пятна из непонятного вещества о чем сделана запись в «Книга отзывов и предложений» под № 3 от 15.12.2023., на акте о выдаче товара № М31-001804 от 15.12.2023г. была собственноручно зачеркнута графа «..претензий к внешнему виду изделия, комплектации и работоспособности не имею», а ниже дописано о том, что имеются претензии к внешнему виду о чем сделана запись в «Книга отзывов и предложений» и работоспособность изделия не представилось возможным проверить так как наушники были разряжены.
После зарядки наушников (уже дома) выяснилось, что сами «наушники-излучатели» принадлежат не мне так как они отличаются по серийным номерам. И привязываются к телефону под другим именем.
Сразу как обнаружил, что наушники не мои, я позвонил в службу поддержки, там меня 5 раз перебрасывали с одного менеджера на другого, пытаясь переключить на магазин, где были приобретены наушники, но там никто не брал трубку. Параллельно со своего второго телефона я сам на прямую пытался позвонить в магазин, трубку точно так же никто не брал, либо сбрасывали. Я поехал в магазин снова вечером 15.12.2023 года. Там на мою просьбу вызвать директора и вернуть мне деньги за товар, так как уже невозможно сколько времени потрачено на езду туда обратно, сдачу в сервис, звонки из сервиса с убеждением меня, что все с наушниками хорошо (при этом очевидно, сейчас уже, что тестировались даже не мои наушники) старший продавец, сказал, что директора уже нет и он не придет. Я заявил о своем намерении вызвать полицию, тогда менеджер связался с директором и передал мне трубку. Директор вместо того , чтобы выяснить, что случилось и сгладить градус напряжения ситуации, разговаривал по хамски, появится в магазине отказался.
Я вызвал полицию при менеджере, после чего сразу же появился и директор и заместитель директора. Директор не представился, от диалога отказался. При сотрудниках полиции ввел и меня и сотрудников полиции в заблуждение, сказав, что у него есть 21 день на сервис, и деньги он вернет только после истечении этого срока, если наушники не найдут. Хочу обратить внимание, чо 21 день дается на сервис/ремонт, а не на поиск потерявшегося товара по Москве. Меня как клиента не касается чья эта ошибка, сервиса, магазина, который не смотрит, что он принимает и выдает обратно покупателю. Но Мои интересы просто никто не учитывает в этой ситуации. Я остаюсь без товара, без денег. Банально директор магазина отказался извинится, дословно «..мне не за что..», за мое неудобство, потраченное время, деньги. Директор интерпретирует сервисный срок 21 день, так как ему выгодно, а именно свою ошибку (потерявшейся товар) решает за мой счет. Из чего следует вывод, что это незаконное обогащение и удерживание денежных средств.
В присутствии сотрудников полиции было написана претензия(заявление) о возврате денежных средств которую принял управляющий Лепехов. Который все это время общался в пассивно-агрессивной форме, либо не желал вести диалог. Лгал охраннику ТЦ Коламбус о ситуации и сотруднику полиции. И Хамил.
Также было написано заявление в полицию.
Хочу отдельно обратить внимание на то, что директор Лепехов в присутствии сотрудников и покупателей сообщил на мою просьбу дать мне копию акта выдачи товара «я его вообще могу порвать, и тогда ваша копия никакого смысла не будет иметь». Это, как и весь вчерашний день, должно быть зафиксировано на камеру. По этой логике любой документ Лепехов может порвать и не выдавать товар обратно. Либо любой покупатель может прийти и забрать из сервисного центра все, что угодно, сославшись на то, что Лепехов порвал акт приемки.
А копию акта-выдачи выдал только в присутствии сотрудника полиции.
Прошу разобраться в данной ситуации. И вернуть мне денежные средства в полном объеме.
