Отвратительный сервис! Ужасное отношение к клиентам!
Раньше считала, что ДНС достойный, ответственный магазин. Но сейчас просто в шоке! Выбрала холодильник (выставочный экземпляр), приехала в магазин, оплатила, предложили платную доставку (уточнили и прописали дату и время доставки, адрес, этаж и, что лифта нет), я согласилась, оплатила холодильник и доставку.
И вот приходит день доставки, звонят грузчики и спрашивают вы знали, что на нём царапина, привозить ли товар. Я сказала, что все дефекты я видела и фотографировала, меня всё устраивает, везите.
Приехали и попросили спуститься осмотреть товар до поднятия, я отнеслась с пониманием, согласилась, так как понимаю, что им будет мягко говоря тяжело поднимать, а потом если вдруг что-то не так, опять его спускать. Спустилась, они даже открывать его не стали, сказали, цитата "если честно нам вообще не охото его поднимать". Я просто оболдела! Говорю подождите, я оплатила доставку, то что нет лифта и этаж всё указано, зачем вы взялись за мой заказ если сразу не хотели его поднимать?!. В ответ он похихикал и пошёл с рулеткой мерить проем домофона и дверь квартиры. После измерения двери, опять засмеялся и сказал, Дак у вас проем маленький, у нас в правилах написано, что проем должен быть шире упаковки на 20см (10см слева и 10см справа). Показали какую то бумажку, мол вот видите у нас тут написано. Мы не будем его выгружать. Уточняю, габариты упаковки проходят во все проёмы с запасом (только меньше 20 см).
Я спрашиваю почему меня об этом никто не предупредил, ни в магазине при оплате доставки, ни вы когда звонили перед тем как приехать? Он сказал, что сейчас будет звонить руководителю, я параллельно звонила на горячую линию чтобы разобраться в ситуации. В итоге ничего не обговорив со мной просто уехали! Вот тут моё терпение лопнуло!!! Даже если на их бумажке написано 20см дополнительно (о чем никто не предупредил), я не отказывалась от доставки и от холодильника, что им помешало поднять мой холодильник на мой этаж и оставить у двери?!
На горячей линии сказали, что они уехали во избежание конфликта, ужас какой-то!!! Т.е. то что откровенно смеялись и открыто заявили о том, что им честно говоря не охото его поднимать и молча уехали с моим оплаченным товаром, это называется избежать конфликтной ситуации?!
В итоге на горячей линии и в магазине предложили только либо перенести доставку на следующий день, либо возвращать деньги (для чего нужно опять ехать в магазин). Я спросила, а как они мне его завтра доставят, опять приедут и уедут!? Или до завтра моя дверь станет шире? Мне ответили "не знаем".
Я спросила, если я отменю доставку и заберу товар самостоятельно и окажется, что он не работает или работает не корректно, вы вернёте за него деньги или нет? На что мне ответили про экспертизу. Я не против, только решила перестраховаться, попросила правила перевозки такого груза, чтобы в случае некорректной работы или неисправности экспертиза не свалила это на то, что во всем виноваты мои грузчики и сказала, что всё зафиксирую на видео. На что мне сказали, извините у нас нет такой информации и документов.
Мне вот интересно а как они вообще осуществляют доставку холодильников, двери практически везде стандартные (за исключением некоторых новостроек).
Итог:
- я оплатила холодильник и доставку, но доставлять его они не хотят.
- сама забрать не могу, потому, что в случае неисправности они всё свалят на неправильную перевозку (при том, что какая верная не известна даже им).
Получается, что я могу только ехать в магазин и возвращать деньги и что-то мне подсказывает, что они найдут причину не возвращать мне деньги за доставку (мол мы же возили, а у вас тут см не хватало).
Категорически не советую покупать технику в ДНС размером больше чем сможете унести сами, иначе попадете в такую же ситуацию.
