Здравствуйте Всем
Хочу оставить отзыв о сотрудничестве с компанией Дом.Ру
Переехали год назад в район "Академический", г.Екатеринбург
Пришло время подключить интернет.
Оказалось, что дом обсуживает только один Интернет Провайдер
Дом.Ру.
1. Что уже очень странно и ненадежно, когда у клиента нет возможности выбора другого провайдера.
Получается компания себя чувствует очень комфортно, находясь в условиях вне конкуренции, будучи уверенна в подключённых пользователях на 100%.
Например, в нашем доме 90 квартир,
в среднем тариф Интернет и Тв стоит 1000р.
90*1000=90 000р в месяц.
1 080 000 в год.
Такая себе монополия местного масштаба.
*Цифры и суммы приведены ориентировочные.
2. Подключались со своим роутером, тариф 550 р pf 75 Мбит/c Только Интернет.
Мастер посмотрел, роутер настроил, сказал будет работать.
Месяц роутер работал отлично, качество интернета хорошее.
Звоночек...через месяц начались сбои.
Позвонили в компанию, и тут уже выяснилось, что, роутер у нас плохой и нужен новый, и конечно если купить роутер от компании, тогда качество связи они гарантируют. Мы согласились, потому что интернет нужен был срочно для работы.
Прикупили роутер за 3000р. Сказали, что теперь качество связи гарантируют.
3. Живём, работаем. Интернет подвисает, у окошка на кухне ловит, в комнате уже нет. Но в поддержку не обращались, думали что какие то временные сбои в копании.
4. Между тем, от 01.06.2022г мы узнаем, что стоимость по тарифу подняли сразу на 110р. Объясняя это экономической ситуацией в стране и подорожанием телекоммуникационного оборудования.
Кто поверил?
По итогам независимой проверки и анализу подключенных клиентов к Дом.ру выяснилось, что это внутренняя политика компании, каждые полгода поднимать цены клиентам. А объяснение у них одно: "Экономическая ситуация и дорогое оборудование",
И на минуточку.. Они делают это, для улучшения качества связи, приема и передачи интернет сигнала.
В общем Делают они это всё для Любимых Клиентов.
Конечно, это Шутка-Прибаутка.
Потому что:
5. На данный момент, скорость подачи приема интернет сигнала достигаем максимальной отметки в 40 Мбит/c в хороший день.
После дюжины звонков в Техническую Поддержку, и Дюжины писем на Электронную почту [email protected] с просьбой разобраться в этой ситуации нам сделали две Удалённые Диагностики, при том, что после настроек данные по замеру скорости оставались на прежнем уровне.
Пришли мастера 24.06.2022г Ориентировочное время 17:00
И вот, что нам сказали " Вот посмотрите, на нашем оборудовании у нас все отлично и скорость интернета 75 Мбит/c, а у вас оборудование старое.
(У нас два ноутбука и каждый недавно вернулся из сервиса. Потому что, мы тщательно следим за их рабочим состоянием)
Покупайте модуль в ноутбук, он стоит в районе 2000р, и тогда интернет будет работать на положенной скорости.
Или давайте протянем вам кабель, 75р за 1 метр. И тогда у вас точно будет интернет. Потому что, по Wi FI работать ненадёжно, все кто работают протягивают кабель.
Серьезно? Тянуть два кабеля по всей квартиры для того, чтобы добиться качественного сигнала интернет связи?
Дремучий лес.
Но дальше интереснее,
6. Звоним в Техподдержку, а там уже говорят, что дело совсем не нашем оборудовании, а в в том, что канал Интернета, которым мы пользуемся забит, слишком много подключённых абонентов из-за этого происходит перегруз сети.
Вот и Итог, компания подключает на одну вышку больше абонентов, чем вышка может потянуть. В связи с этим, когда большинство людей подключается, уровень сигнала падает, и мы получаем 15 - 18 Мбит/c
Здравствуй нервоз, и открытие вкладки по 1,5 минуты.
Вот они гарантии, вот красивые слова о качестве связи, о ценности каждого клиента.
Спасибо, за год подключения наелись досыта.
7. Никаких Результатов по решению нашего вопроса, снизить стоимость или повысить скорость Интернета и качество обслуживания.
Раньше у нас был Инсис. Любые вопросы решались мгновенно.
От Дом.ру, из Службы Клиентского Сервиса приходят только автоматические шаблонные ответы.
В духе: Хотите мы проведём вам удалённую диагностику или вызовем техника.
И Каждый раз на письмо отвечает новый специалист. В итоге приходится пересказывать каждый раз всё заново. И нет никаких подвижек по вопросу.
Выше службы поддержки письмо не уходит, поэтому остается писать отзывы, в надежде, что Служба по работе с клиентами заинтересуется рейтингом предоставляемых услуг в глазах клиентов.
С Уважением, Мухамадшина Алина.
