Дом.ру интернет провайдер — отзывы

То что интернет выбивает в дом.ру мы уже привыкли. Но когда у нас случилалась авария. Перестала работать телевизионная связь это стало пределом. Вместо того чтобы сделать ичпоавить поломку. Никто к нам даже и не собирался ехать. Диспетчер вообще отсутстствуует. На звонки отвечает робот. И каждый час дает обещания вот сейчас все исправят. Хотя на место аварии даже никто и не приехал. Так мы практичечки двое суток были без ТВ связи. Просто никто не пииезжал. Не рекомендую Дом.ру.

С 1.07.2022 перестали работать половина сервисов и сайтов, от которых зависит моя работа. Связывался с поддержкой каждый день по несколько раз, отправлял скриншоты проверки трассы траффика, приходил техник, установил, что проблема в УЗ PPoE и завел заявку (это было 6.07.2022). По итогу, позвонил сам, на горячую линию и мне сказали, что заявка исполнена и я должен САМ, вручную сменить ip-aдрес. Мне интересно, что за такие сотрудники у вас там работают неграмотные. Я конечно перезагрузил роутер и айпишник сменился. Но мне сам никто не перезванивал, всегда звонить приходилось самому и момент про ip-адрес меня удивил, так как сотрудник настаивал, что менять я его должен на пк сам)

Эта дрянь никогда не работает. В полном смысле слова - НИКОГДА! То роутер виноват, то компьютер, то ещё что то, чего ещё сами не придумали, но только не они. Компания отвратительная!

Я решил придать огласке то, как относится интернет-провайдер Дом.ру к своим клиентам.
Я действующий клиент, мой договор: 220011079581

Начну историю с самого начала, чтобы было понятно.

27 июня 2022 примерно в 11:00 местного времени (7:00 МСК) я сделал заявку на установку домашнего телефона.
Через минуту мне позвонил оператор, выслушав оператор переключила на менеджера, менеджер заполнил заявку и попросил подождать звонка, в котором сообщит дату и время визита мастера.
Через несколько минут менеджер перезвонил и сообщил назначенный день и время.

При этом никаких проблем по дозвону до меня не было!

Назначили визит на 1 июля 2022 года с 14:00 до 15:00.
В назначенный день не дождавшись мастера я написал в чат компании, заявка была, но мне предложили позвонить и сделать новую заявку.

Я сделал новую заявку через приложение как и в прошлый раз, через несколько минут позвонил оператор, выслушала меня и перевела на менеджера но, вместо менеджера ответил электронный помощник.

Тогда я написал в личные сообщения в ВК, меня начали убеждать что со мной не могут связаться, но это введение в заблуждение.

Мой телефон в сети круглосуточно, в селе установлена вышка связи билайн и сигнал здесь просто идеальный.

Пропущенных звонков нет ни на телефоне ни по отчетам биллинга билайна, куда они там звонили не понятно.

Последние входящие звонки от компании дом.ру:
Входящий: 27.06.2022 11:01 — +73852761628 (время разговора 16 мин. 10 сек.)
Входящий: 27.06.2022 11:30 — +73852720027 (время разговора 1 мин. 33 сек.)
Входящий: 01.07.2022 17:37 — +73852761628 (время разговора 1 мин. 59 сек.)

Следующим этапом я писал в комментариях под одной из новостей, снова пустые слова, обещания и т.д.

Далее я написал в центральный офис компании, руководству
[email protected]

Вероятно тоже не могут до меня дозвониться, а письма не доходят, т.к. нет связи, но при этом автоответчик таки со мной связался ))))

Ну и как итог, я так и не получил внятного ответа по ситуации.
Были какие-то неубедительные реплики от операторов, на вопрос
«Почему специалист не смог приехать», ответ оооочень странный
«Не смог проехать»

Что он не смог проехать? Снежные заносы? Летом?
У нас Центральная улица, здесь дорога новая, полотно идеальное от первого въезда и до последнего.

Я до сих пор остаюсь в неведении, что происходит?
Еще раз повторюсь, специалист должен был позвонить и предупредить, что он не сможет приехать.
Либо провайдер должен был позвонить и извинится, как минимум.
А итог, полное игнорирование действующего клиента, который приносит деньги…

Уважаемый дом.ру, огласка — это следующий этап, далее пойдет официальная претензия и обращение в вышестоящие органы.
Игнорированием вы не добьетесь ничего…

Моё уважение можно вернуть, только одним способом, решением проблем...

Так получилось, что отец подключил себе телевидение от этого горе провайдера. Все каналы он не смотрит, сейчас проблемы со здоровьем, решили оставить только 20 бесплатных каналов, ну и отключить остальные. Да и подняли плату с 320 до 380 рублей с июня. Когда подключал давали приставку в рассрочку. Прошло время он ее уже выкупил. Ахтунг какая там сумма переплаты даже сложно представить. Самое печальное, что приставка после расторжения договора превращается в тыкву. Можно оставить при расторжении договора возможность приема 20 бесплатных каналов. Они этого не делают, а зря, ведь все меняется и может появится потребность снова вернуться к данному провайдеру. Но после этого нет, просто без шансов. И мало того буду всем знакомым говорить, что это просто зло.ру а не дом.ру Обходите его стороной. Как почитал отзывы так понимаю, что у компании печальные времена, и на горизонте маячит банкротство. Кстати они оказываются «засланные казачки» Почитайте в сети про них.

Хотела отключить интернет, а ТВ оставить. Так оказалось что ТВ приставка без интернета не работает. Когда предлогали новую приставку не сообщили. Меню изменилось. Навязывают услуги, что бы деньги выманивать. Раньше всём рекомендовала дом ру. А теперь сама буду менять. Цены подняли, А качество стало хуже, постоянные перебои с интернетом, А ТВ тем более. Разочарована.

Отвратительное отношение к клиентам. Ужасный интернет. Втюхали роутер за 3 т.р. под предлогом, что проблема в старом роутере. В итоге, стал ещё хуже, чем со старым. Всячески тянули время и когда уже прошло 14 дней и я уже устала звонить им каждые 2 дня, решила расторгнуть договор, они мне сообщили, что роутер возврату не подлежит. Так в добавок ещё и штраф на меня решили повесить за невозврат какого-то там оборудование для домашнего телефона, от которого мы отказались 10 лет назад и к телефону просто шёл проводок, никакого оборудования к телефону мы не помним.
Отвратительно! Не связывайтесь с данной компанией!
Я на всех сайтах напишу, всем своим знакомым расскажу, что бы не подключались к данному провайдеру. А если уже подключены, что бы не велись на развод на покупку роутера, а лучше меняли на нормального честного провайдера.

Более суток вообще не было интернета.
Компенсация за неудобства-47 рублей.
Интернет бывает пропадает,частр медленная скорость.

К качеству интернета и ТВ претензий нет. К работникам - есть. Нужно было переоформить договор, писали и звонили им несколько раз - результата 0. Каждый объясняет и говорит по-разному, у каждого свои условия. Сначала говорят "Да, да, конечно, позвоним переделаем", а действий 0. С n-ого раза договорились, пришли переделали. И то, договаривались на одно, а мастер по итогу сказал и сделал соврешенно по-другому.
Оборудование интернета было взято в рассрочку, которая была выплачена полностью, а потом мастер говорит, что я не имею права его забрать себе так как это собственность дом.ру
Им повезло, что в этот момент меня не было в городе и я уже не могла ничего предъявить, но с этой компанией связываться не советую даже врагу!

За последнее время в мае подняли цену и вот июль и опять пришло сообщение о поднятие цены .интернет работает часто обровы ..поддержка хорошая ..