DPD — отзывы

Самая безответственная компания!!! Клиентов обдирают сначала говорят одни цены а в итоге в три раза дороже да ещё часть груза потеряли

Я получал в этой компании груз два раза: оба раза был одинаковый заказ (объём и вес) от одного и того же поставщика, но при первом обращении в ноябре 2016 г. услуга перевозки была оценена менее 3000 рублей, а в феврале 2017 г. эти друзья запросили за свои услуги почти 9000 руб.
При получении товара стало понятно почему такая разница в цене: при изготовлении обрешетки они взяли размер в 3 раза больше моего груза (на фото видно, что 2/3 посылки это воздух).
Претензионный отдел работает отвратительно по принципу из 90-х "отбить претензию любыми средствами", явно не рассчитывают на долгую работу.
Сначала на претензию отвечала одна дама, потом устранилась. Её сменила еще одна, но кроме как запросить повторно суть претензии у неё ума не хватило.
Если и пользоваться услугами этой компании, то только один раз, когда они не пытаются на вас нажиться.

Пользовался услугами компании трижды. В первый раз забыли посылку в пункте приема, и только спустя неделю, после моего обращения, ее наконец-то нашли и доставили.
В этот раз доставку должны были сделать 2 февраля. Приходит SMS: посылка доставлена, часы работы пн-вс 9:30 - 18:00. Приезжаю 4 февраля (суббота) в 14:30. Офис закрыт. На двери бумажка: часы работы пн-птн 9:30 - 18:00; сб 9:30 - 14:00. Съездил вхолостую.

Номер заказа 01250433ROV.
Заказывала редкий товар из интернет-магазина, который, к сожалению пользуется для доставки услугами только этой компании.
После получения номера отслеживания, зашла на сайт dpd и указала желаемые дату и время доставки (01.02.2017 c 9 до 14).
В день доставки в два часа дня позвонила им, узнать где курьер, так как он со мной даже не связывался. Обещали узнать и попросить курьера перезвонить. Спустя 20 минут со мной так никто и не связался. Позвонила ещё раз.
После этого курьер наконец соизволил мне позвонить и сообщил, что приедет не раньше пяти часов вечера (как и получилось).
На все мои претензии отвечали исключительно извинениями, потраченный на ожидание курьера день возмещать отказались.
Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании.

Добрый день!

С трудом подбираю слова, чтобы описать качество "сервиса" , предоставленного мне Вашей компанией.

Номер моего заказа 01250058LED.

Исходя из Ваших сообщений, мой заказ был готов к доставке 27.01.17. Мне пришло оповещение о доставке, с суммой оплаты за нее 557,67 р.
Курьер связался со мной, оговорил приблизительное время доставки (в 13.00), мы обсудили, каким образом образом проехать ко мне во двор.
В середине дня мне позвонил оператор, с многочисленными извинениями, с информацией, что доставить заказ не могут. Я неоднократно спрашивала, по какой причине, оператор внятного ответа не дал, предположил, что по технической.
Я попросила оператора уточнить возможность за дополнительную оплату перенести доставку на следующий, выходной день - субботу. Ваша компания такой услуги оказать не смогла, сославшись на то, что не может изменить статус доставки (что она возможна только в будние дни).
Мы договорились с оператором, что мне будет удобнее принять заказ во вторник, 31 января. После чего мне пришло сообщение, что новая дата
доставки 30 (не 31!!!) января. После этого я вручную, с помощью Вашего сервиса, изменила дату доставки на 31.


31 января около половины 12-го я связалась с оператором, чтобы уточнить, точно ли доставка будет, т.к. со мной никто не связывался и сообщение не приходило. Я работающий человек, и мне необходимо планировать свое время. Ответ получила утвердительный. После этого разговора через час мне пришло уведомление, что, к сожалению, мой заказ доставить не удается!!!!, опять же, без указания причин, и он перенесен на 01.02. В одностороннем порядке, без согласования со мной. При этом в ваших сообщениях постоянно упоминается об истечении срока бесплатного хранения))).


Сегодня в оповещении о доставке я с удивлением обнаружила, что также, в одностороннем порядке, изменилась стоимость услуги - с 557,67 до 852,67 руб. Меня никто не предупреждал об изменении стоимости при переносе доставки, тем более не по моей инициативе.

Сегодня, когда заказ был мне доставлен, я, уже дома, проверяя покупку, обнаружила, что вероятно, упаковка одного места (скотч) была отклеена, и приклеена снова, чисто символически, скотч совершенно не держался. По остальному периметру все было крепко заклеено.
В заказе была детская кровать, и я обнаружила, что в комплектации не хватило коробочки со всеми крепежными элементами!!!! Как ее собирать???
Конечно,я обратилась к компании-поставщику с данным вопросом, а также позвонила в вашу диспетчерскую службу. Но мне, как конечному клиенту, сложно предположить, был ли груз вскрыт, либо плохо упакован и коробочка выпала, либо недоукомплектован. В любом случае, хоть на грузе и было указано ХРУПКО, на картонной упаковке имелись надорванные царапины и вмятины на углах.


Вопрос, помимо возмещения измененной в одностороннем порядке разницы в стоимости, в качестве оказываемых услуг и в уважении к клиентам и их времени.
Меня категорически не устраивает такое качество сервиса, я не была готова к таким нервным затратам, мне очень дорого мое рабочее время!!!

Единственный положительный момент - вежливый курьер, который доставлял мой заказ.

Я тоже работаю в компании, оказывающей различные услуги, в т.ч. и по доставке заказов, и имею представление, каков алгоритм работы с клиентом.
В случае таких "косяков" уважающая себя компания, как минимум, компенсировала бы расходы за такую "транспортировку".

Прошу извинить за излишнюю эмоциональность, надеюсь моя претензия улучшит качество сервиса в вашей компании.

Это самая ужасная контора, с которой мне поневоле пришлось столкнуться. Я сделала заказ на сайте Mango, интернет-магазин работает с службой доставки DPD. Спустя пару дней мне пришло письмо от DPD, что заказ (98030022651) находится у них и что я могу изменить доставку курьером на пункт самовывоза (именно этой опцией я и воспользовалась, выбрав пункт на Теплом стане). На следующий день мне приходит сообщение в Вайбере от DPD, что я выбрала пункт самовывоза в Красногорске (Митино!) и что доставка в Красногорск возможна только через 2 дня. Я тут же позвонила в DPD и говорила 25 минут с абсолютно неквалифицированным специалистом, который также не понял, почему в моем личном кабинете высвечивается Красногорск вместо Теплого стана. Юноша стыдливо посоветовал ожидать. На следующий день мне приходит еще одно сообщение от DPD, что мой заказ задерживается в пути. Я тут же снова позвонила в эту проклятую службу, и мне опять не смогли внятно сказать, когда посылка будет доставлена. Многократные жалобы на сайт не дали вообще никакого результата, они были тупо проигнорированы. Что это такое? Люди, если у вас есть выбор, никогда не связывайтесь с этой конторой!!!

1.02.2017г. Был доставлен заказ № 01302566MOW курьером в 16:30, содержимое посылки - зеркало в деревянной раме. Отправитель заказа из г.Самара. Я распаковала содержимое заказа и зеркало с рамой было разбито вдребезги! Это как можно было кидать при доставке, чтобы нанести такие повреждения! Фото имеются. К сожалению я расплатилась за доставку с курьером и только после распаковала. Я незамедлительно позвонила в DPD компанию, на что мне ответили, что ответственности не несут, т.к. отправитель заказ послал не по условиям доставки, без обрешетки...! Каждый несет ответственность, тем более на основании заключенного документа между отправителем и перевозчиком! Отправитель в свою очередь тщательно узнавал об условиях доставки и застраховал заказ! Требуем возместить ущерб ! А безосновательно и без разбирательств отвечать по телефону, что компания DPD не несет никакой ответственности - это незаконно!!!! Будем разбираться!!! Данную претензию передаю юристу.

Обращаюсь сейчас к потенциальным клиентам, уважаемые посетители сайта, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами этой ужасной компании!!!!! Отношение к коиентам безответственной, причём не только у региональных представителей, но и у главного офиса в Москве!!!! Задержали мне доставку на 2 дня, и до сих пор посылку мне не привезли, и неизвестно когда привезут. Мотивируют тем, что машина у курьера сломалась. Я уже предложила оплатить курьеру такси от офиса в Пятигорске в Минеральные Воды, чтобы мне привезли мой заказ, но видите ли это не разрешено!!!!! А то что вы невыполнение свои прямые обязанности -это по-вашему разрешено???? Причём , если бы я сама не начала интересоваться почему мне до сих пор не привезли заказ, то мне бы никто и не позвонил!!!! Это вопиющая безолаберность и безответственность!!! Теперь , уважаемое руководство компании, куда вы смотрите, у вас ни одного положительного отзыва нет!!!!! Видимо вы хотите , чтобы ваша конторка побыстрее загнулась !!!! И этим вы сделаете единственное благое дело для людей-перестанете оказывать НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ услуги!!!!!

21.01.17 - груз был сдан в DPD в Люберцы Московская обл. для доставки в Санкт-Петербург. Номер отправки 01210236LED
27.01.17 - посетили офис DPD в Санкт-Петербурге с вопросом, можно ли получить свой груз? Обычно все транспортные компании доставляют груз из Москвы за 2-4 дня.
На свой вопрос мы получили ответ: "Ваш груз числится в утерянных".
При этом на телефон исправно приходят СМС, что груз вот-вот можно получить в пункте доставки. На вопрос "Как теперь быть?" ответ стандартный: "Ждите". При этом совершенно непонятно сколько ждать и претензию никто не собирается ни оформлять, ни принимать. Мы привыкнув работать с нормальными транспортными компаниями, были просто в шоке от такого подхода к делу и к клиентам.
Ужасная компания, никогда больше не будем заказывать там доставку.

История проста. Оформил заказ и отправил. Дату доставки до дверей обговорили и подтвердили на четверг следующей недели. Ну мне звонят покупатели и очень просят доставку в понедельник. Ну думаю без проблем, на терминале он в понедельник уже точно будет, сейчас свяжусь и попрошу за отдельную плату доставить груз в понедельник отдельной машиной. Позвонил, сказали что написали письмо и попросили подождать часа два ответа от другого терминала. Прошло 4 часа, Ответа нет. Позвонил сказали что все еще ответа на письмо нет. Ну ладно. Думаю на следующий день с утра ответят. Нет, все еще ответа нет. Сутки прошли, ответа нет. Звоню на горячую линию, уточняю у них, они говорят вопросы такие решаются только в письменном порядке, я спросил, "Что нужно сделать, чтоб мне быстрее ответили на мой вопрос?", ответ убил "Напишите письмо и ждите ответа!". Да как? Чтоб узнать ждать ответа, чтоб пожаловаться ждать ответа. Т.е. за то чтобы узнать почему так долго отвечают, мне нужно еще и ждать ответ на мою жалобу. И в конце концов я получу ответ на мою жалобу после суток, а то и более , о том что они все сделали, и я жалуюсь на пустом месте. Все мои компании работали с Ними, придётся отказаться от данной компании. И да, точно знаю знаю письмо направлено в Челябинский терминал, а ответа от них не дождались. Уже двое писем направлено. Номер моего заказа 01250315SVX. У меня все.