DPD — отзывы

Компания работает отвратительно! 25 лет в России при этом ни нормальной телефонной поддержки (операторы не знают что сказать, уполномочены только отследить товар, дозвон 30мин!!!!), ни с менеджерами не связаться для уточнения информации. Выходят у них никто ни за что не отвечает! Посылку задержали на 2 дня, при этом не говорят ни о компенсации за причененные неудобства ничего такого!
Никому не советую связываться с этой компанией!

Наберите пож-та в штат больше операторов, телефон 88000700700 молчит!!

Самая ужасная ТК с которой пришлось столкнуться!!! Заказ так и не получен, к клиентам не уважительное отношение, курьеры хамы!!! Если Вы желаете столкнуться с ужасным сервисом, то Вам в DPD!!!!!

К сожалению пришлось отправить посылку этой компанией, т.к. был гарантийный возврат, и его надо было делать конкретно через dpd. Отправка была из Воронежа в Москву 28.10.16 года. До сих пор не доставлено, при звонках туда их было уже более 4-х, отвечали сначала что потеряли посылку, но нашли и доставят в ближайшее время, потом что доставят завтра. Писал 2 претензии, одну через форму обратной связи, вторую на почту. Ответа НЕТ. Если у вас есть возможность отправить не dpd, а любой другой, хоть ПОЧТОЙ РОССИИ обязательно надо воспользоваться. Номер заказа ниже 10282445rov.

Посылка прибыла в пункт выдачи 28.11.2016, доставка назначена на 30.11.2016 г. Прочитав все отзывы про DPD, обращаю заранее внимание администрации на СВОЕВРЕМЕННУЮ ДОСТАВКУ !!! (11253390MOW)

Анна.
Ждем доставку товара уже 4 день. Говорят одно, обещают, но увы...
Жаль только операторов, которые приносят свои извинения за свою компанию,но они подневольные люди. А менеджеры обещают и ни чего не происходит. Если нужна доставка, лучше обратитесь в другую компанию. Моя мама сделала заказ и мы ждем 4 дня и видно уже не дождемся, № накладной 11150732 GOJ,хочется даже подать в суд, за не компетенцию компании, за не выполнение своих обязательств. Не уверена, что вообще возьмем этот товар теперь....

Это уже не первый заказ на АЛИэкспресс, но с этой компанией сталкиваюсь впервые.
Ср, 16.11 Неожиданно в 17:08 приходит СМС: "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ... Приносим свои извинения...". Так я узнал, что заказ пришел и его собирались доставить. У них на сайте это, видимо, и называется: "Мы направляем Вам уведомление о планируемой дате доставки..."!
Чт, 17.11 В 11:09 приходит СМС: "Сегодня доставка... с 9 до 18. Курьер позвонит...". Т.е. после 11-ти я узнаю, что должен был с 9 ждать посылку.
Я на работе, курьер звонит в 14:50, я сообщаю, что смогу принять посылку только через час - его это не устраивает.
Пт, 18.11 В 13:18 звонок. Мужской голос интересуется, устроит ли меня доставка в понедельник с 9 до 18. Я пытаюсь сузить временные рамки, но безуспешно. Соглашаюсь забрать самовывозом из близлежащего пункта выдачи, называю улицу (заранее посмотрел на сайте). Сотрудник DPD просит меня указать точный адрес пункта. Я говорю, что сейчас посмотрю на их же сайте (видимо, этот сотрудник сам посмотреть на своём сайте не может), на что мне отвечают, что перезвонят через полчаса. Я, видимо, должен лучше готовиться к общению с сотрудниками.
Через час перезванивает женский голос , ничего, видимо, не знавший про предыдущий звонок. Но я уже сразу могу назвать точный адрес. Мне обещают, что "перемещение" займёт один рабочий день. На мой вопрос: я получу СМС или звонок? следует довольно жесткий ответ: зачем? я же вам сказала, что "перемещение" займет один рабочий день! Значит во вторник все будет на месте!
Вт, 22.11 Вечером захожу в пункт выдачи - посылки нет, "мы ничего не знаем, мы только партнерская фирма".
Поздним вечером на сайте DPD выделение с "Осуществляется перевозка" меняется на "Отправка доставлена". Это обнадеживает!
Ср, 23.11 Вечером захожу на пункт выдачи - посылки нет. Смотрят в монитор, пытаются объяснять: что-то не туда приехало, не те документы, отправили обратно, приедет завтра и т.п.
Вечером звоню в DPD: Где моя посылка? "Извините, кто-то что-то напутал, завтра первым же рейсом она будет доставлена на пункт выдачи. Приношу свои извинения".
Чт, 24.11 Днём приходит СМС: "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ... Новая дата доставки 25.11...".
Пт, 25.11 Ничего. Вечером звоню в DPD. Федеральная линия занята, ждал минут десять, нашел городской телефон в СПб. Долго выясняют, ответ: "этот пункт выдачи почему-то не может принять Ваш заказ (!!!!!)
Перемещаем в другой пункт выдачи?"
Ну куда ж я денусь?
"Время перемещения один рабочий день".
Пошли на следующий круг?!

Справедливости ради, должен отметить, извинений я получил за эту неделю много. Но что в них толку, мне нужна моя посылка. А DPD позиционирует себя как транспортная компания, а не извинительная.

отвратительная компания. груз не знают куда дели. время тянут.

DPD Москва. Потеряли посылку (или украли) в пункте выдачи Pick-Up а мне врали и неделю тянули время. Потом по телефону по хамски сказали разбирайтесь сами на пункте выдачи, посылка ваша типа там. А посылки НЕТ. заказ 11177116MOW

Суть такая: звоню на бесплатный номер, который указан на сайте, оператор объявляет сумму 1357 рублей. Звоню в местный офис в г. Ноябрьск, сотрудница сообщает 1500 рублей. На вопрос, с чем это связано? ответ: Мы тут его должным образом обрабатываем; платим комиссию при переводе денег, я понимаю в главный офис. Это второй случай. В первом случае я простил 120 рублей (в октябре). Так же расхождение: 1. В июле 2016 за 120 кг - 3500 рублей (окугляю). 2. В октябре за 130 кг - 4500 рублей. 3. В ноябре за 130 кг хотят чуть больше 8000 рублей. Условия доставки во всех случаях одинаковые. Откуда такая разница? Вы похожи на биржевой рынок, сплошные скачки. Или все по настроению? По сотрудникам, которые выдавали мне товар - нареканий нет! С ними все отлично!
P.S. руководство DPD, хочется получить от вас обратную связь! Электронную почту указываю.