Помогает бизнесу стать лучше

DPD — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
6268 отзывов

Не поставка заказа

Оформлял товар на сайте Найк, компания Найк как выяснилось пользуется услугами транспортной компании DPD. Мой заказ от NIKE в компанию DPD № 6001051488855. Время и дату доставки прислали по СМС на моб. телефон, далее поступил звонок от менеджера транспортной компании DPD для окончательного согласования даты, место доставки. Доставка осуществляется с 09:00-18:00. Менеджеру было сообщено, чтобы сообщили курьеру, что необходимо позвонить обязательно заказчику за 2 часа до доставки и товар заказчик может принять не позднее 17:00. Понимая, что просьба заказчика не выполнена, был осуществлен звонок, где менеджер сообщил, что контактных данных курьера у них нет и связаться с ним нет возможности, в их полномочиях есть возможность только оставить еще раз сообщения что необходимо срочно связаться с клиентом. Конечно когда истекло время доставки 18:00 пришло сообщение на моб. телефон о том что приносим свои извинения и просьба выбрать новую дату доставки. Через некоторое время звонит менеджер с транспортной компании DPD и просит извинения читая по свою шаблону Кейсу отрабатывая все возможные возражения. Долго пыталась решить эту проблему внутри своей компании, где мы договорились, что доставка будет на следующий день с 13:00-18:00, ГДЕ КУРЬЕР ДОЛЖЕН В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ СВЯЗАТЬСЯ С ЗАКАЗЧИКОМ (КЛИЕНТ) ЗА 2 ЧАСА ДО ДОСТАВКИ И КУРЬЕРА СТАВЯТ НА КОНТРОЛЬ В САМОЙ КОМПАНИИ ПО КОНКРЕТНО ДАННОМУ ЗАКАЗУ. В конечном итоге товар в очередной раз не поставили, соответственно никто не позвонил, были нарушены все договоренности с клиентом. Не рекомендую данную компанию DPD. Компания полностью не справляется со своими прямыми задачами (основным видом деятельности). Наплевательски относится как клиентам (контрагенты) так и заказчикам. Ни компания NIKE ни сами DPD не могут помочь в данном вопросе и даже не хотят. Еще раз не рекомендую связываться с данными компаниями вообще. Просто ужасно!!!!!!!!!!!!!!!!

задержка 2 недели

Здравствуйте, ускорьте уже доставку, если это можете. По факту постоянно переносят сроки, а посылка 85310012571 до сих пор так и не стартовала когда мне с 4 сентября. В колл центре ничего определенного не говорят, только "Ждите".

Международные забор и отправка груза

Добрый день .
Очень много писанины.
Некоторые сотрудники работают удаленно ( Нет связи неудобно)
Ошибки при взвешивании.
Впечатление такое что ты сам руководишь доставкой ( да еще деньги за это платишь , и время теряешь).

Dpd

Мне понравилось ,доставили в Чебоксары без задержек, благодарю

ОТВРАТИТЕЛЬНО

с01.09.17 жду посылку. 04.09.17 я набрала DPD, где ровная и тихая девушка ответила,что посылка видимо потеряна ждите две недели, потом вернем деньги, сегодня 18.09.17 опять набрала DPD ответили что запрос передан в претензионный отдел и 40 дней будут разыскивать. Очень противно и мерзко. Работники безучастны и безразличны .
НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ.

Никому не советую пользоваться вашей курьерской службой.

С 12 го сентября посылка передана для курьерской доставки! Сегодня 17 ое сентября так никто и не приехал - дескать дозвониться не могут! До этого 12, 13, 14 могли дозвониться а спустя пять дней не могу.
Всё пришло к тому что я сам поеду чёрти куда забирать посылку самостоятельно!
Никогда слышите никогда не связывайтесь с этими прохиндеями!

Никому не советую пользоваться вашей курьерской службой.

Как так вообще можно работать. 15 числа должна была прийти посылка ( заказ номер 85510028586). Сегодня 16, до сих пор ни ответа ни привета. Звоню на единый номер, там тоже ничего не знают -
курьер выехал, осуществляет доставку, статус его со вчерашнего дня не менялся. Тогда где он?Обещают со вчерашнего дня, что курьер со мной свяжется, но походу он где-то потерялся ( мне так и никто не позвонил). Читаю отзывы и понимаю, что не одна такая. Когда до меня дойдёт посылка?

Краткая история

История моей работы с дпд
Груз прибыл в Москву 30 августа, но тк груз не могли получить, была доставка перенесена на 31 августа, начинается самое интересное. Было согласована доставка с 9 до 18 часов, но курьер не доставил груз, поставив автоматически что "не успел"\"не дозвонился", при это звонков от курьера было ноль. При звонке в контакт-центр ваши сотрудники связывались с терминалом на 2-ой Фрезерной и логисты отвечали что связывались с курьером и сообщали о необходимости связи с заказчиком. В 20-00 ответили что курьер как было сказано выше не довез груз. После того как на терминале подтвердили данную информацию, была оставлена жалоба на курьера и сообщено на терминал,что доставка будет осуществлена 1 сентября и доставка стоит на контроле, согласовано что доставка будет с 9 до 10 утра из-за претензионной ситуации.

При этом, когда наступило 1 сентября, и при регулярных звонках каждые 15-20 минут в контакт-центр сообщалась информация что курьер только в 10-32 покинул терминал и вышел на маршрут, так же, регулярно просили связаться с терминалом с целью определения времени доставки и согласовании приезда курьера. Но при этом, курьер так же не связался и на терминале отвечали что информация передавалась курьерам, при этом, очень часто сотрудники контакт-центра просто не дозванивались до логистов данного терминала. Наступает 20-00 уже 1 сентября и сотрудники так же ответили что доставка осуществлена не будет и курьер возвращается обратно. Звонков от него так же не поступало. 2 сентября был осуществлен самовывоз груза, и на требование поговорить с данными «логистами» да-да именно в кавычках, меня встретил сотрудник от которого несло перегаром за километр и второй логист выражающийся матом через каждое слово. С ответом «Ну мы это, писали ему, звонили, не знаем чо не перезвонил бывает» (С).

Худшая компания

7.09 получателем была получена смс о предполагаемой доставке. Получатель весь день просидела дома с телефоном в руках, периодически набирая мне с вопросом "ну где же курьер", я в свою очередь звонила в вашу компанию и слышала "посылка неприменно будет доставлена!" Но ее не было ни до 18:00 ни до 21:00 ни до 23:00. Телефон так же молчал. На следующий день посылка оказалать возвращена на пункт, а в отчете курьера "не дозвонился" - ложь. еще несколько дней ушло на нервотрепные выяснения где блин посылка. обещания связаться при факте решен ия проблемы и готовности согласовать день и время доставки, оказались так же ложью. Прозванивала всё сама и честно говоря нормально потрепала свои нервы. Надеюсь что завтра ее всё же доставят. Но факт лжи и волокиты бесконечной разозлил. Может вы и бюджетная компания, но это не повод иметь дешевый сервис.

Надеюсь, больше не придется сотрудничать с этой ТК

Крайне недовольна работой данной транспортной компании. Думала, что хуже почты России уже ничего быть не может, но ошиблась. Также, были проблемы с СДЭК, но по сравнению с этим беспределом, это цветочки. Заказ был сделан из Китая, продавец вовремя отправил товар и посылка дошла из Китая до Москвы (примерно за две недели). Мне пришла смс, что предполагаемая дата доставки 25.08. Позвонив на горячую линию 25.08., чтобы изменить доставку с домашнего адреса на пункт выдачи (т.к. со СДЭК у меня были проблемы именно с курьером, не мог приехать два дня) решила, что быстрее заберу ее сама с пункта выдачи, мне ответили, что посылка еще не пришла и позвоните завтра. Звоню 26.08. посылка опять не пришла. Звоню 27.08. посылка пришла, но возникли проблемы с изменением места доставки (девушка отвечала, что на пункт выдачи она может не придти из-за габаритов и тд), хотя какие могут быть габариты, если посылка максимум 400 гр. и Ладно, звоню на следующий день, в этот раз девушка, видимо, была компетентнее и место доставки нам удалось изменить. Сказала, что скорее всего доставят завтра. А дальше начинается самое интересное. Я звонила через день и каждый раз сотрудник отвечал мне, что вот-вот завтра посылку точно доставят в пункт выдачи. Одна девушка, видимо, новенькая вообще внятно мне ничего не смогла ответить, почему так долго доставляют заказ со склада до пункт выдачи, хотя склад в Красногорске, а пункт выдачи в Митино, на машине доехать за полчаса. Единственное, что она могла сказать, что склад большой, возможно не дошли руки еще до моей посылки. Это нормальное объяснение задержки? Девушка обещала сделать заявку, почему так долго, также обещала перезвонить вечером, как только все разузнает. В итоге никакого звонка не было. Я решила больше не звонить, потому что ничего дельного мне не говорили. Смс о готовности забрать заказ мне поступила 05.09. Спустя 10!!! дней после даты доставки в Мск. И это можно назвать курьерской доставкой? Порядочный китайски й продавец платит данной компании за доставку, чтобы его заказы были доставлены покупателям вовремя. В итоге, вместо того, чтобы получить заказ, как можно быстрее, клиенту приходится тратить свои нервы, названивать в ТК, чтобы вообще получить свою посылку, тк непонятно когда она вообще придет. Отвратительное качество обслуживания. Не первый раз получаю посылки транспортными компаниями, но ДПД просто переплюнула всех.

Недавно просмотренные

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...

Евролос "ПРО"

CityLight

Последние отзывы

Академия покера - academypoker.ru

Вообще всё началось с обычного спора с друзьями. Они позвали поиграть в покер, а я понял, что кроме названий комбинаций почти ничего не знаю. Решил не позоритьс...

Шкафулькин

Покупали шкаф-купе и обувницу в прихожую. Благодаря стараниям замерщика получилось встроить огромный 6ти метровый шкаф с минимальными зазорами. Визуально выгляд...

ГУР Сервис - Пенза

Обращалась в сервис, так как руль начал как-то странно стучать, да и вообще стал тяжелым. Ребята провели диагностику и всё починили буквально за один день. По д...

Магазин Diamant

Недавно решила обновить свою коллекцию украшений и заглянула в Диамант онлайн. Сразу бросилось в глаза разнообразие моделей — есть и классика, и современные вар...

Фексадин

Покрылась жуткой крапивницей после личи, кожа просто горела. Фексадин помог брать этот невыносимый зуд буквально за 40 минут, а отеки спали к вечеру. Очень силь...

Филе грудки индейки Латифа

В последнее время стала чаще покупать филе индейки. Но оказалось, что найти по-настоящему качественное и вкусное мясо достаточно сложно. Не всегда меня радовали...

Голени куриные Латифа

С мужем часто покупаем курицу для запекания. Но в этот раз решили купить куриные голени, чтобы запечь их в рукаве в духовке. Из всех брендов нас привлекла “Лати...