DPD — отзывы

Добрый день. Меня зовут Святослав. Клиентский номер 1072000414. Мною составлены 2 претензии о качестве перевозки. По одной из них ответа нет уже около 3-х месяцев. Разбиты столешницы из искусственного камня упакованные жёсткую упаковку. Надеюсь, что ответ и возмещение ущерба увижу в ближайшие дни. Не хотелось бы с вами судиться и продолжать разборки уже прилюдно на сайтах.

Всё ещё пока с уважением
Святослав

Пару недель работы хватило что бы убедиться в этом.

Начнем пожалуй с того что 02.08.2017 был составлен заказ на забор груза 03.08.2017 под номером 08030334SVX. 05.08.2017 я для себя смотрю где находится груз и узнаю что забора груза не было, ибо подъехали 17:52, а организация работает до 16:00. Ну ладно, звоню с утра, узнаю что случилось и пытаюсь сделать так чтобы забрали 05.08.2017 хотя бы, а нет, мне сказали что я Сам виноват, ибо не написал в заявке, хоть было обговорено по телефону и возможно только 07.08.2017 забрать. Ладно я делаю заказ на 07.08.2017 под номером 08070947SVX с уточнением работы грузоотправителя до 16:00. Думаю все хорошо, заберут и 10го числа будет там. Вечером звоню, узнаю у операторов, сказали что заказ передан курьеру, скорее всего просто не отметился еще. Сегодня 08.08.2017 узнаю что груз не забрали, звоню операторам и оказалось опять я виноват, что грузоотправитель работает только до 16:00, а курьер подъехал в 16:50, ибо он имеет работает до 18:00. Вру, сначала сказали мне что курьер не дозвонился до грузоотправителя, потом уточняется, оказывается дозвонился, но в 16:50. Узнаю почему так и почему меня не оповестили, просто у них нет такой Функции. Дальше больше, уточняю почему тогда не переоформили заказ на сегодня, сказали что не успели еще! Уточняю у девушки, точно ли сегодня заберут, а в ответ получил "Возможно, если успеют". Я чуток Офигел от такого ответа. До этого мне говорили, если по вине заказчика не смогут забрать груз, то заказы не переоформляются, а если по вине ТК то переоформляются на следующий день. Звоню еще раз в транспортную компанию, уточняю переоформили ли заказ, в ответ "не переоформили"! Дальше вопрос, Заберут ли в конце концов мой груз? В ответ "ну заказа же нет". Я чуть не охирел. Просто взяли и забили на клиента и им без разницы что у него горит поставка. Итог, при любом раскладе все правы кроме Клиента. Я даже уверен в том, что они и 08.08.2017 не заберут груз. Итог, вместо доставки 10го числа, стоит 15е число и то, если только заберут 08.08.2017, на данный момент он даже курьеру не передан. Работал как то с ТК "Не буду рекламировать", так за такой прокол они мне груз отдельной машиной доставили чтобы уложиться в обещанные сроки. Простите за рекламу, но я просто в отношении к клиентам расстроен, изначально работали куда лучше. Не первый год работаем с ними, но последний по ходу.

Груз 07264757mow должен быть 4.08.2017 в Омске. По телефону оператор 4.08.2017 это подтвердил. 5.08.2017 в терминале г.Омск сказали , что груз находится в г.Москва на данный момент-без объяснения причин и новых сроков доставки. По факту опоздания груза предложили разбираться самому через коллцентр. По единственному телефону на сайте отвечают девочки которые не владеют информацией и не имеют рычагов для решения вопроса. Других контактов нет, ни на кого не переводят, предлагают ждать !!! Это п....ц товарищи. Если вы можете так относиться к своим клиентам , то поверьте у ваших клиентов могут быть другие моральные принципы перед своими клиентами. Благодаря Вам компании по России "теряют лицо" перед своими клиентами !!!

Для чего я оплачивал доставку до двери???? Видимо потому, что нет возможности забрать самому! Но оказывается в ДПД тоже нет возможности и желания доставлять клиенту, там умеют только брать за эту услугу деньги. 02.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. В примерно 17-00 позвонил оператор и известил меня о том, что сегодня какие-то проблемы в офисе и мой груз смогут доставить только завтра. Я сказал "хорошо" и попросил изменить адрес получения на рабочий. На что получил положительный результат. И пообещал оператор мне, что я получу свою посылку 03.08. После разговора с оператором я получил СМС, о том что я получу свою посылку только 04.08. После такой СМС. Уже я позвонил оператору и как я был удивлен!!! Это оказывается по моей причине отменили доставку! т.к. я изменил адрес доставке! Я в шоке! Оператор мне пообещала, что все-таки заветную посылку я получу заветную посылку 03.08. Утром 03.08 примерно в 10 часов мне был звонок с "московского номера", был один гудок. Естественно я не успел трубку взять. Я сразу перезвонил в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что не известно по каким причинам был звонок, но вы ждите свою посылку, отмены доставки нет и курьер к Вам приедет. Примерно в 15-00 мне позвонил оператор и сказал, что курьер не смог связаться со мной и по этому мою посылку не смогут доставить!!!! А чтобы доставить надо связаться с отправителем. А отправитель живет в Китае! Мне порекомендовали ждать неизвестный срок времени или забрать самому посылку! Я для чего оплачивал доставку до двери??? Кто мне вернет стоимость доставки до двери??? Позднее мне позвонил еще один оператор, извинился - первое достижение! И пообещал, что 04.08 мне доставят посылку, указал в комментариях о том, что посылку надо доставить с утра. Звонка не поступило от курьера. И смс о доставке сегодня я тоже не получил. У меня вопрос: "Почему такое наплевательское отношение к клиентам??". Почему нет телефона курьера для связи!? Все сделано так, чтобы клиент оплатил свою услугу "доставка до двери, а забрал сам". Видимо придется писать жалобу в Роспотребнадзор. Там помогут разобраться кто прав, а кто виноват! Записи всех разговоров у меня тоже имеются.

Здравствуйте!
Хочу выразить огромную благодарность от себя лично и от лица моих Коллег Мелещенко Алексею!
Одно удовольствие работать с этим человеком! Он всегда вежлив, привозит заказы вовремя и с ним всегда можно договориться о времени! За уже достаточно длительное время совместной работы с ним, ни разу не было ни каких проблем!
таких сотрудников нужно обязательно поощрять !

Номер отправки DPD 85150046793. Был выбран вариант доставки до двери на рабочий адрес.
01.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. Заказ в указанное время не доставлен, никто не позвонил, не предупредил, не извинился. На мой звонок в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что сожалеют о случившимся и со мной свяжутся в ближайшее время, чтобы урегулировать дальнейшие действия. Никто не связался и ничего не объяснил, а на мой повторный звонок через час, просто предложили перенести доставку на следующий день. На мой мой вопрос почему такое наплевательское отношение к клиентам и почему нельзя было просто позвонить и предупредить, сегодня с доставкой не успевают, был ответ, что курьер звонит только перед доставкой, а если форс-мажор, то не звонит. Кстати и сообщений каких-либо о том, что доставки в указанное время не произошло, тоже не было. Так вот вопрос к руководству, почему нельзя ввести такое правило и самим предупреждать клиента о том, что доставка в указанное в СМС время, не получается или задерживается и согласовать либо другое время либо дату? Это же нормальная практика и позволит сберечь и время и нервы клиента. А так остаётся только негатив.

Врут всё и всем, информацию на сайте (отслеживание отправлений), меняют по своему усмотрению, без согласования с клиентом, по типу - как хочу, так и верчу ! Никакие сроки не соблюдают, ничего и никогда вовремя от них не получишь, если вообще, что-нибудь получишь. Менеджеры не знают АБСОЛЮТНО ничего, даже то, что касается их компании (РОГА и КОПЫТА) ! Обман абсолютно во всём, циничный, продуманный обман от начала и до конца. НИКОГДА, НИКОГДА, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ - лохотрон !!!

Уважаемые руководители данной компании! написала свой отрицательный отзыв, почитала другие. В связи с этим вопрос: Вы вообще читаете, что люди о Вас пишут???? Ни одного положительного отзыва!!! Одни "косяки", извините за сленг. Сейчас такая конкуренция в вашей сфере, как вы еще вообще работаете? Печально, конечно... Потеряно время и нервы..

Контора та еще!!! Ждала посылку в пятницу. Была оформлена доставка на рабочий адрес. Не привезли, не успели. Пишут, типа смс: давай те на субботу. Я перезваниваю, говорю, давайте на сб., но на домашний адрес тогда. Меняют адрес. Жду. В сб во второй половине дня приходит смс, не успеваем, к сожалению, переносится на завтра. Ладно, фиг с вами, думаю. Жду. В вс. утром смс - сегодня ждите с 9 до 18. Нормально это?? Сижу жду до обеда, все дела побросала в выходной. В час дня звонит курьер: вы на месте и называет мне мой рабочий адрес. Я говорю, мы адрес меняли, даже в инете все поменяно в программе. Он говорит, идите в жопу, я на ваш новый адрес не повезу. И бросает трубку!!! Я звоню на их общий номер, где мне заявляют, что программа дала сбой и не указала новый адрес курьеру. Это мои проблемы?? По хлду, да, это теперь мои проблемы. ПЭКом уже получила бы... Говняная контора с их бесконечными смс. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОГДА И НИКОМУ!!!!!!!!!!!