DPD — отзывы

Уважаемые получатели и отправители! Не вините курьеров! Так как диспетчера не составляют грамотно маршруты! По этой причине страдают курьеры! Особенно терминал Домодедово!!!

Начну с начала. Отправлял посылку с Санкт-Петербурга в Израиль, на сайте нашел порядок предоставления данных, скачал все документы, заполнил все формы, оформил заявку на сайте отправил, ни ответа ни привета, окей, думаю сбой нашел на сайте клиентский е-мэйл отправил все данные на е-мэйл, ноль ответа. Позвонил на горячую линию, мне девушка ответила, что сайт это хорошо, но лучше приезжайте лично на терминал DPD (пр-кт Обуховской Обороны, дом 295) Я недоумеваю, но ладно видимо очень сильно загружены, да и действительно лучше всегда лично передать посылку. Приезжаю на терминал (ехал на следующий день в субботу дело было 24.09.16), слава богу он приличный и легко найти, первое, что бросается в глаза в зале приема документов сидит всего одна девушка, к ней стоит толпа людей, слева от нее стоит коробка (КОРОБКА) с деньгами, где весь нал лежит просто кучей, ну ок, богатая компания, оформили доставку, сопроводительные документы приложили к посылке отдельным конвертом. В тот момент сильно напрягло, что девушка с коробкой денег отправила сдавать посылку и сказала инвойсы и сопроводительные документы отдадите приемщику, а приемщик в свою очередь не понимал, что с этими документами делать, но быстро сориентировался и сказал приложим. Окей идем к девушке назад, по дороге обнаружили, что девушка перепечатывая данные с документов перепутала местами буквы в адресе, но когда мы указали на косяк она сказала, что это не беда в компьютере мы поправили, посылку доставляют по компьютеру. Далее посылка полетела по трэк номеру достаточно бодро до Израиля и была на терминале в Израиле уже 01.10.2016 с этого момента пошла веселуха. Т.к. началась приближаться дата доставки было обещано 06.10.2016 последний срок, а посылка не двигается с места, я начал переживать и звонить в DPD, меня начали убеждать, что все хорошо и посылка вот-вот двинется дальше. Этого не произошло не 6 ни 7 ни 8 ни 9, только 10го некто с таможни в Израиле набрал получателя и сказал, что Ваша посылка по их данным стоит 19000 долларов и вы обязаны заплатить налог, если что посылка стоила всего 220 долларов и откуда взялась цифра 19000 долларов неизветсно. Я понимаю, что какой-то сбой и фирма DPD сейчас решит мою проблему, это же международная большая компания, да и я же заполнил миллион бумажек, звоню в DPD мне говорят это сбой сейчас все решим, проходит 3-4 дня и моих звонков, на 4й день мне сообщают, что агент в Израиле потерял инвойсы, но мы им все отправили, ждите. Прошла неделя, трэк номер стоит на месте, менеджер DPD объясняет, что они уже которую неделю звонят в Израиль и не могут дозвониться, НЕ МОГУТ ДОЗВОНИТЬСЯ!!??? Но они уточняют информацию ждите. 20 октября опять некто связывается с получателем от лица доставки и говорит, что когда вы заплатите налог с 19000 долларов!? Т.е. с DPD они НИЧЕГО не получили, но звонивший оставил свой номер телефона и личный израильский е-мэйл, для того, чтобы ему лично отправили все документы. Я передаю данные менеджеру DPD, он говорит спасибо сейчас все перешлем, проходит еще одна неделя!! Я пишу гневное письмо, что сколько уже можно верните деньги за посылку или саму посылку или дайте вменяемую информацию, на что получаю письмо от менеджера DPD где видимо коллеги с Израиля пишут, что у нас было несколько праздников подряд, извините… Нормально так работает международная компания! Проходит еще несколько дней и 27.10.2016 появляется запись в трэкере, что адрес получателя неправильный!!! Сразу вспомнил девушку, которая в Питере на терминале перепутала буквы и уверяла, что все будет тип топ, звоню менеджеру в DPD сверяем адрес – все идеально до буквы, менеджер извиняется говорит сейчас уточним информацию у агента, ждите. Я звоню на телефон горячей линии DPD пытаюсь связаться хоть с кем-то кто может мне помочь, мне говорят, пишите обращение через сайт претензии, я описываю ситуацию в претензии, прошу вернуть деньги, либо разобраться с ситуацией, конечно же никто мне не позвонил и не написал. Просто игнорирование. Сейчас пошел второй месяц как я воспользовался услугами доставки компании DPD, кроме того, что информацию уточняют и агент в Израиле не отвечает никакой внятной информации у меня нет и непонятно будет ли. Если мне не помогут до конца недели уже решился писать в роспотребнадзор и роскомнадзор, сейчас нашел кучу негативных отзывов схожим с моим по всему интернету именно на DPD, они обогнали даже Почту России, это просто безобразие. Отправление было 09240924LED.

НОМЕР ЗАКАЗА БЫЛ 90380040587

Дата доставки была на 28.10, пришло смс в этот день "передан курьеру для доставки 28.10.16 с 9 до 18. Курьер позвонит..." Ага как же, никто не позвонил в течении дня, как следствие обращение в службу, игнорирование, только в понедельник 31.10 в 11:49 пришло сообщение на e-mail, что обращение принято, далее ответ будет дан сегодня, потом "будет дан через 2 часа", так никто и не ответил. В 16:57 смс "К сожалению, не удается доставить Ваш заказ", спрашивается где гулял курьер четыре дня с отправлением? В управлении дата доставки поменялась на 1.11, потом один раз позвонил видимо сотрудник +7 495 710-77-01, не успела ответить, так как очень быстро отзвонился и все! Надеюсь соизволят доставить завтра, отвратительная служба доставки, безответственная, неконтролируемая.

В общем просто ужас! Служба поддержки не работает, курьеры гуляют.

Посылка неудобного размера (рулон 150см), поэтому получить ее можно только по одному адресу и только после 20 часов.

В связи с этим специально перенес доставку со вторника на субботу, полный день с 9 до 18. Утром пришло подтверждение "сегодня доставка", в 18.20 пришла СМС "извините, сегодня не привезем". Перенес на воскресенье, вечер с 18 до 22 - утром опять подтверждение, вечером в 18 звонок курьера "сегодня не привезем, звоните специалисту". Позвонил, провисел 10 минут на телефоне, объяснил девушке, что принять могу только после 20 - ответила "без проблем, берем на контроль и поставим в описании пометку после 20, все будет в понедельник". В понедельник утром экспедитор звонит и спрашивает "а можно ли раньше 18?", а на мое "дык пометка же после 20" отвечает "что вы, тут столько заказов, после 20 я никак гарантировать не могу". В итоге доставка опять переносится на очередную субботу, когда опять все точно будет. Хотя для надежности "лучше утро в субботу позвонить в колл-центр".

Это как вообще? Чего стоят слова девочек из колл-центра? И чего стоят обещания DPD? Не рискую ли я опять весь день просидеть дома в пустом ожидании?

Номер 10255753MOW

"ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов" не смешите меня, и всех кто читаем данный отзыв,
Ужаснейшая компания, просто кошмарная, очень жаль что покупки фирмы Zara, доставляет именно эта компания,
В первый день доставки, с 9до18 часов, никто так и не позвонил, точнее позвонили ближе к окончанию их рабочего дня, с новостью о том что курьер спешит к вам, и все таки доставит мне "груз", затем позвонил сам курьер и сказал что к 18 часам будет, я ждал, в итоге звонок с Москвы с вестью что курьер уже уехал и доставить товар не сможет, поразила меня,- за что там люди деньги получают интересно????((((а курьер на звонки не отвечал, испугался видимо, ведь слово дал, а позвонив я, с другого номера, он ответил, я сказал что жду обещанную доставку, он сказал что разговаривал я не с ним, и он ничего не знает, хотя парень то тот же, они вообщем ЗАБИЛИ!
В тот же день, вечером, разговаривая и с Московским офисом, и с представительством в СПб, мне все талдычили фразу, "НА КОНТРОЛЬ" и те и другие, я согласился, реверсом ребятам, сказав что к 10 часам жду доставку, и вот вуаля, опять ни ответа ни привета, я набираю известный номер и мне, знаете что говорят????- программа зависла, курьера не найти, в программе у них числится какие то изменения в доставке, мол которые внёс я сам, хотя и я этого не делал, и курьер, в этом случае, очень оперативно сдал груз на склад, тут он весь день не мог приехать, не запоило времени, а как сдать товар, миииигом,
Я что хочу сказать, начальство- Ваши деньги на зарплату рабочему персоналу, просто текут сквозь ваши пальцы, ни курьеры ни операторы совсем не понимают что и как нужно делать,
Заказчики- уделиьельная просьба, прислушайтесь, и бегите бегом от услуг ж ой компании, живее будут ваши нервы!!!

Впервые неприятная ситуация возникла с ДПД. Надеюсь, и она быстро разрешится. Ситуация такова. Из Челябинска нам в Казань отправили груз 10210261SVX, состоящий из 6 мест (5 коробок и документы). Сегодня мы получили 5 коробок, но при разборе содержимого обнаружили, что 2 из них не с нашим товаром. Наклейки с номером груза, по которым и происходит выдача/получение груза, везде одинаковые. При этом на коробках обнаружили еще маркировку отправителя с фамилией, либо названием организации получателя. На этих двух коробках название не наше. У нас ООО "Виания", на 2х - МАНЫЛОВА. Получается, что еще на этапе приемки груза от отправителя в Челябинске, сотрудники ДПД неверно наклеили наклейки с номером груза 10210261SVX. Что нам делать? Клиенты ждут свои заказы! Где искать груз? Кто будет возмещать ущерб? Сейчас я пытаюсь выяснить у отправителя, из какого города заказчик МАНЫЛОВА, возможно, к ней уехали наши коробки. Хотя и не факт. Просьба помочь.

отвратительная работа, 26.10 должны были доставить заказ в тулу из твери, 28.10 так и не дождавшись уведомления решил позвонить сам, 2 раза звонил операторам, один сказал, что посылка в пункте выдачи, но там её не было, другой сказал, что я якобы отказался от заказа, соответственно я этого не делал, телефон того кто решит проблему так и не дали, посылку так ине нашел

заказ приняли 25 октября расстояние 175 км,на сайте сказано что груз поступит 27 октября сегодня уже 28 число,впереди два выходных тоесть задержка уже будет минимум 5 дней! на сегодняшний день статус не меняется приняли и всё! писал в службу поддержки они молчат! писал представителю в своём городе тоже молчат! я требую компенсацию за несоответствие сроков доставки! не пользуйтесь этой конторой!!

ВЫБОР ОДЕЖДЫ ХОРОШИЙ, КАЧЕСТВО ТОЖЕ...НО КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА ЖЕЛАЕТ ЛУЧШЕГО. МАЛО ТОГО КУРЬЕР НАХАМИЛ ЗА ДЕНЬ ТРИ РАЗА ТАК КАК Я ОТКАЗАЛАСЬ ВЫЙТИ ТУДА КУДА ЕМУ НАДО. В ИТОГЕ СОВСЕМ НЕ ДОСТАВИЛ ЗАКАЗ. ВАМ ПОЖЕЛАНИЕ НА БУДУЩЕЕ СМЕНИТЕ КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ НА ДРУГУЮ