DPD — отзывы

Назначена доставка 02.12 с 9 до 18. Ни звонка, ни курьера. Один пропущенный вызов за день, перезванивал через 9 минут и далее - трубку не брали. Не знаю, их ли это курьер. Весь вечер по 20 минут дозванивался в коллцентр. Обещали, что вот-вот, передавали курьеру приказ срочно мне позвонить - ничего. В 20 часов смс - доставка отменяется. Звонит ваш сотрудник, объясняю, что самый край - до обеда 3.12. Да, говорит, 3.12 с 9 до 14 все будет. Кладет трубку, тут же смс - доставка на 5.12. ПЯТОЕ. Еще полчаса дозваниваюсь в коллцентр. Там переносят доставку на 3.12. 03.12 в 13:20 - ни звонка, ни курьера, статус "возвращается на терминал". Коллцентр в 10:30 заверил, что доставка будет именно сегодня и именно до 14. Ее нет. Сейчас снова 20 минут дозваниваюсь до коллцентра. В 13:25 мне говорят - посылка не возвращалась на терминал и не выезжала сегодня к вам.
До курьера дозвонился сам на следующий день - утверждает, что по инструкции у него один звонок и все, если клиент не ответил - он едет дальше, не звонит второй раз и не отвечает на звонки ему.

Заказ с Алиэкспресса.Номер:11150071KHV.Доставка 1.12.16. Беру отгул на работе,не привезли,не позвонили! Звоню по Федеральному номеру-договорились на 2.12.16.Беру второй отгул! Итог- не привезли!Снова звоню,жду 20 минут,слушаю бред гимназистки,насчет того,что привезут до21.00-не привезли!Вопрос:сколько еще ждать, кто возместит день отгула,куда подать жалобу(роспотребнадзор,защиту потребителей и т.д) ,без отписок в стиле Псаки девушки Юлии с отдела претензий этой чудо-компании?

Номер отправки DIR00001071
Номер заказа Клиента 994521364514
дата доставки: 27.11.2016, 28.11.2016, 29.11.2016, 30.11.2016, 01.12.2016, 02.12.2016
каждый день с утра приходит смс на мой номер 89119127444 о том что сегодня планируется доставка и курьер позвонит за 30-60 минут. в конце дня приходит смс с текстом что сегодня не удалось доставить...ждите завтра. Сегодня 02.12.2016 в очередной раз в 17.00 приходит смс что не могут привезти.....пройдите по ссылке и измените дату и время или ждите звонка оператора. В 17.45 захожу на сайт меняю дату на выходные и соответственно адрес доставки т.к. всю неделю адрес рабочий был указан. Я В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ ПРОПУСКАЛ РАБОТУ С 9 ДО 18 ( ТАК КАК В ДРУГОЕ ВРЕМЯ В РАБОЧИЙ ДЕНЬ ОНИ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ). Вот думаю может ещё неделю или две за свой счет оформить - с формулировкой ...жду курьера DPD. В кол-центре надо по 10-20 минут у телефона музыку и их брехню о том что они пытаются сделать все возможное для своих клиентов....БРЕХНЯ!!! Бросают трубки,хамят. Только сегодня 02.12.2016 звонил в 18.20 где-то и только одна совершенно вменяемая и вежливая девушка (жаль не записал имя и фамилию) всё четко рассказала и объяснила. Оказывается у курьера то машина ломается а то вообще без причин сбрасывают заказ на базу....снег в Питере и мокро, да и работать в пятницу грешно. В 17.41 приходит смс что всё сегодня "кина не будет" пройдите по ссылке.....захожу и в 17.50 меняю дату и адрес. Звоню в кол-центр и о чудо дозвонился и девушка втирает мне что я сам сегодня отказался от доставки....изменив дату и адрес на сайте.Время только 17.58 а курьер работает до 18.00 и обязательно привез бы в назначенный срок. Тут мной овладевает хохот....истерический. Я ей пытаюсь объяснить что в смс написано что курьер позвонит за 30-60 минут в на часах 17.58 и работает он до 18.00. Просто бросает трубку. Вот так они "делают всё возможное для улучшения работы с клиентами". Всем зарубежным отправителям я отправил "рекомендации" по поводу работы с DPD. Отвратительное, ужасное DPD. Интересно частная или госкомпания?Руководству даже посоветовать нечего....здесь похоже рыба сгнила вся.

ХОТЕЛОСЬ УЗНАТЬ - КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ ВАШЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?

Я В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ ПРОПУСКАЛ РАБОТУ С 9 ДО 18( ТАК КАК В ДРУГОЕ ВРЕМЯ ВЫ НЕ ДОСТАВЛЯЕТЕ). МНЕ ЕЩЁ БРАТЬ НЕДЕЛЮ ОТПУСКА? ИЛИ ДВЕ В ОЖИДАНИИ ВАШЕЙ ДОСТАВКИ? ПОЧЕМУ В ТЕЧЕНИИ РАБОЧЕЙ НЕДЕЛИ ПОСЫЛКУ НЕ МОГУТ ДОСТАВИТЬ ПО АДРЕСУ? УКАЖИТЕ ТОЧНО В КАКОЙ ДЕНЬ БУДЕТ ДОСТАВКА. ТАК ЖЕ УКАЖИТЕ АДРЕС И ТЕЛЕФОН ПО КОТОРОМУ Я МОГУ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ.

Прочитал отзывы о работе компании и подумал, что описывают мою ситуацию. Международный отдел недоступен для общения. Работа организована безобразно. Сотрудники некопметентны. По ощущениям, что это не частная компания, а государственный монстр, где никто и ни за что не отвечает.
Крайне неприятно удивлен. Буду рекомендовать своим отправителям из-за рубежа не пользоваться их услугами. Не могу получить свой заказ: 85150001398

Такое ощущение, что набирают "сельское быдло" в штат. В заказе указано 3 номера, позвонили только на 1 (секунд 5 шел звонок). После чего курьер наверное подумал "Не берут трубку, ну и }{уй с вами" заказ отложен на 4 дня. Такими темпами, я смогу получить свой заказ лет через 40. Когда этой конторы уже не будет на свете!
Отвратительное качество
DPD Обратите внимание на то, что говорят люди!!
после получения товара еще предстоит разговор с отправителем, что выбрал именно вас. Я думал, что хуже ДЛ(Деловых Линий) нет ничего, но я ошибался. вы - хуже всех ТК! Даже зная, что новое предложение пишется с большой буквы, но не "вы" и не "вас" я не могу написать так. Недостойны.

Добрый вечер. Жду отправку с 27/11/2016, сейчас 01/12/2016 отправку так и не получил. Номер отправки 86340018738.
27/11/2016 доставка должна была быть до 18:00, прождал по адресу до 21:00 - не привезли. Отлично! Звонил в кол центр, сказали, что перенесут доставку на 29/11/2016 с 12-до 18 часов, прождал до 21:00 - не привезли. Отлично! Звонил в кол. центр, сказали, что отправят сообщение курьеру, чтобы тот связался со мной - никто не связался. Отлично. После отправки претензии (https://www.dpd.ru/feedback.do2) перезвонили на следующий день, то есть 30/11/2016, сказали, что доставку будет 1/12/2016 с 12-до 18 часов. Сейчас 1/12/2016 18:00, курьер еще не звонил. Позвонил в кол. центр, поинтересовался где моя доставка, сказали, что отправят сообщению курьеру, чтобы он мне позвонил (уже проходили, ваши курьеры не звонят). И еще выясняется, со слов девушки кол. центра, что 27/11/2016 это клиент перенес доставку, а 29/11/2016 клиента не было на месте. Это наглая ложь! Я ждал до 21:00 часа и 27/11/2016 и 29/11/2016. Отсюда вопрос: когда мне доставят отправку??? И складывается ощущение, что вы на клиентов перекладываете свою ответственность! Как это не было на месте!!! Был на месте, и занимался тем, что названивал в кол.центр, чтобы выяснить сколько мне еще ждать! Что это за отношение к клиентам, мало того, что заставляете их ждать лишнее время (хотя можно же позвонить, сказать, что не получается доставить вовремя или в этот день, перенесли, не проблема!) нет, значит лучше заставить клиента ждать до последнего, а потом написать, что его не было на месте. И еще, за эти 3 (три!!! Карл! три!!!) попытки доставить посылку, курьер ни одного раза не позвонил. Спасибо. Никому, никогда не посоветую пользоваться сервисом DPD.

Компания работает отвратительно! 25 лет в России при этом ни нормальной телефонной поддержки (операторы не знают что сказать, уполномочены только отследить товар, дозвон 30мин!!!!), ни с менеджерами не связаться для уточнения информации. Выходят у них никто ни за что не отвечает! Посылку задержали на 2 дня, при этом не говорят ни о компенсации за причененные неудобства ничего такого!
Никому не советую связываться с этой компанией!

Наберите пож-та в штат больше операторов, телефон 88000700700 молчит!!

Самая ужасная ТК с которой пришлось столкнуться!!! Заказ так и не получен, к клиентам не уважительное отношение, курьеры хамы!!! Если Вы желаете столкнуться с ужасным сервисом, то Вам в DPD!!!!!

К сожалению пришлось отправить посылку этой компанией, т.к. был гарантийный возврат, и его надо было делать конкретно через dpd. Отправка была из Воронежа в Москву 28.10.16 года. До сих пор не доставлено, при звонках туда их было уже более 4-х, отвечали сначала что потеряли посылку, но нашли и доставят в ближайшее время, потом что доставят завтра. Писал 2 претензии, одну через форму обратной связи, вторую на почту. Ответа НЕТ. Если у вас есть возможность отправить не dpd, а любой другой, хоть ПОЧТОЙ РОССИИ обязательно надо воспользоваться. Номер заказа ниже 10282445rov.