DPD — отзывы

Из Москвы в Санкт-Петербург должны была доставить покупку в пункт самовывоза компания DPD для юридического лица. Номер заказа 11071464rov.
Ни одного звонка или сообщения о поступлении груза в пункт выдачи не было.
О том, что посылку можно забирать удалось узнать только посредством звонка на горячую линию (куда, кстати, очень сложно дозвониться).
В назначенный день получатель отправился по названному оператором адресу: Пискаревский пр. 25. По этому адресу оказалась огромная заводская территория, с множеством задний с номерами 25А, 25Б и так далее. Каких-либо вывесок, указателей не было, охранники на территории также ни чем не могли помочь.
С трудом дозвонившись до оператора по горячей линии, выяснилось, что объяснить, где именно их пункт выдачи они не может и вообще не могут найти заказ, затем оператор повесила трубку. Очень "профессионально".
Пришлось связываться с отправителем груза, который смог помочь найти этот пункт выдачи. Получатель назвал номер заказа и...его не оказалось!
В связи с тем, получатель уехал, так и не получил свой оплаченный заказ, опять связались с отправителем, который сообщил, что DPD пытались дозвониться 6 раз, но никто не взял трубку. Естественно, эта информация не соответствует действительности.
Потрачено много времени, нервов, заказ так и не получен.

Никогда больше не воспользуемся услугами данной компании и отказываемся от всех поставщиков, отправляющих грузы через DPD. Удивлена, что их услугами вообще кто-то пользуется.
Самый отвратительный сервис с которым когда-либо доводилось сталкиваться!

Я никому не советую пользоваться этой службой доставки, где клиента ни вочто не ставят, здесь бог и царь это курьер, с вами никто не будет созваниваться и уточнять время когда вам удобно принять заказ. Если вы не смогли принять доставку в удобное время для курьера, то потом вы свой заказ будите ждать очень долго, попросту вас будут кидать и каждый последующий день вам будут приходить смс, о том что до вас невозможно дозвониться, хотя никаких звонков не было и доставка невозможна. Я вам просто рекомендую никогда не делать предоплату за товар, иначе понимая что вы никуда не денитесь и над вами будут просто издеваться и не дай бог вы выразите претензию компании, тогда вас просто заблокируют и вы не сможете дозвониться до компании, хотя это и так очень сложно сделать

Заказывали доставку груза 17.08.2016г. из г. Екатеринбурга в г. Севастополь.
Цена груза 85 000 руб.
По закону претензия должна быть закрыта 13.10.2016!
Сегодня уже 16.11.2016!!!
Заказ так до сих пор и не закрыт, сотрудники ДПД утверждают, что до сих проводится разбирательство по факту пропажи груза , и в письменном виде не предоставляют никакой информации о розыскных работах.
Мы требуем вернуть нам деньги за потерянный груз, в ближайшее время!

Здравствуйте , никому не советую пользоваться услугами этой компании, моя посылка пришла в наш город Нижневартовск 11.11.2016, передана курьеру. На дворе поздний вечер 14.11.2016, до сих пор не получена, где курьер, где посылка? ....настроение испорчено, это был подарок к дате. ..

Сделала заказ через интернет магазин 27.10.2016. Заказ должна была доставить компания DPD 29.10.2016 с 18.00-21.00 номер заказа 10275390MOW, в этот день заказ не доставили, согласовала доставку на 31.10.2016- заказ опять не доставили. При этом я дозванивалась в компанию по 15 минут и в результате мне говорили, что курьер не может доставить заказ по причине пробок и ремонтных работ на дорогах. Перенесла доставку заказа на 12.11.2016 с 13.00 до 18.00. В 18.20 начала дозваниваться в DPD и уточнять будет ли сегодня доставлен мой заказ. Оператор (Маргарита) ответила, что заказ у курьера, он на маршруте – ждите, скоро приедет. Через 20 минут я опять перезвонила в DPD, мне ответили, что направили запрос курьеру, чтобы курьер перезвонил мне. Звонка от курьера нет. Звоню опять операторам, операторы звонят диспетчерам- диспетчеры не отвечаю…- это дурдом. Курьер перезвонил мне ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 МИНУТ и сказал, что он в 10 километрах и сможет доставить мой заказ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЧАС, то есть ТОЛЬКО К 20.00 вечера (ДОСТАВКА должна была быть с 13.00 до 18.00). по причине ПРОБОК В МОСКВЕ. Я зашла на яндекс пробки и пробки на этот час составляли 3 БАЛЛА. Я отказалась от заказа, от услуг доставки компании DPD. Я никогда больше не воспользуюсь услугами компании DPD и никому не рекомендую.

Заказ доставку груза из Казани с помощью данной компании. Доставить должны были 11.11.2016. Взял день за свой счет, чтобы дождаться курьера, поскольку посылка мне нужна край - 12.11.2016. В итоге в 17:55 11.11.2016 звонит курьер и и предлагает перенести посылку на завтра. Соглашаюсь, ибо пурга на улице, пятница, пробки, вошел в положение, короче. Сразу после этого приходит СМС, что груз будет доставлен 11.11.2016. 12.11.2016 в 13:00 звоню курьеру Ренату: "У меня сегодня выходной, звоните в офис". В Офисе менеджер мне говорит, что посылка будет доставлена в понедельник, сегодня доставить уже никак не сможем, при этом никаких сообщений об этом от компании не поступало... Итог: несу убытки, должен брать второй день за свой счет, а еще интересно отношение сотрудников компании, которые должны по-идее создавать ее имидж, к клиенту: Ренат сказал: "Мне все равно..." ну как-то так... груза нет, испорченный выходной и т.п. Никогда не связывайтесь с переносом доставки в данной компании, пусть везут хоть потоп на улице... А лучше вообще к такой компании не обращаться.

День добрый, подскажите, пожалуйста, к кому можно обратиться по следующей ситуации :Мы за груз расплатились наличным расчетом , в Накладной указан получатель ОАО Интурист , акт нам не дали , операторы утверждают, что не выписывается в этом случае Акт, так как идет оплата физическим лицом. В Накладной написан получатель и контактное лицо ОАО Интурист , где тут фигурирует физическое лицо ? Доверенность тоже запрашивали почему-то от ОАО Интурист в г.Ростове-на-Дону Т.е. для налоговой проверки эти документы пройдут как на физическое лицо ? (В кассовом чеке указана сумма с НДС).

Мы в бухгалтерии не можем отчитаться за наличные средства .
В любой транспортной компании, в любом крупном магазине работающим с НДС , приходя и расплачиваясь наличным расчетом, дают полный закрывающий пакет, имея на руках доверенность от организации.

Уважаемые получатели и отправители! Не вините курьеров! Так как диспетчера не составляют грамотно маршруты! По этой причине страдают курьеры! Особенно терминал Домодедово!!!

Начну с начала. Отправлял посылку с Санкт-Петербурга в Израиль, на сайте нашел порядок предоставления данных, скачал все документы, заполнил все формы, оформил заявку на сайте отправил, ни ответа ни привета, окей, думаю сбой нашел на сайте клиентский е-мэйл отправил все данные на е-мэйл, ноль ответа. Позвонил на горячую линию, мне девушка ответила, что сайт это хорошо, но лучше приезжайте лично на терминал DPD (пр-кт Обуховской Обороны, дом 295) Я недоумеваю, но ладно видимо очень сильно загружены, да и действительно лучше всегда лично передать посылку. Приезжаю на терминал (ехал на следующий день в субботу дело было 24.09.16), слава богу он приличный и легко найти, первое, что бросается в глаза в зале приема документов сидит всего одна девушка, к ней стоит толпа людей, слева от нее стоит коробка (КОРОБКА) с деньгами, где весь нал лежит просто кучей, ну ок, богатая компания, оформили доставку, сопроводительные документы приложили к посылке отдельным конвертом. В тот момент сильно напрягло, что девушка с коробкой денег отправила сдавать посылку и сказала инвойсы и сопроводительные документы отдадите приемщику, а приемщик в свою очередь не понимал, что с этими документами делать, но быстро сориентировался и сказал приложим. Окей идем к девушке назад, по дороге обнаружили, что девушка перепечатывая данные с документов перепутала местами буквы в адресе, но когда мы указали на косяк она сказала, что это не беда в компьютере мы поправили, посылку доставляют по компьютеру. Далее посылка полетела по трэк номеру достаточно бодро до Израиля и была на терминале в Израиле уже 01.10.2016 с этого момента пошла веселуха. Т.к. началась приближаться дата доставки было обещано 06.10.2016 последний срок, а посылка не двигается с места, я начал переживать и звонить в DPD, меня начали убеждать, что все хорошо и посылка вот-вот двинется дальше. Этого не произошло не 6 ни 7 ни 8 ни 9, только 10го некто с таможни в Израиле набрал получателя и сказал, что Ваша посылка по их данным стоит 19000 долларов и вы обязаны заплатить налог, если что посылка стоила всего 220 долларов и откуда взялась цифра 19000 долларов неизветсно. Я понимаю, что какой-то сбой и фирма DPD сейчас решит мою проблему, это же международная большая компания, да и я же заполнил миллион бумажек, звоню в DPD мне говорят это сбой сейчас все решим, проходит 3-4 дня и моих звонков, на 4й день мне сообщают, что агент в Израиле потерял инвойсы, но мы им все отправили, ждите. Прошла неделя, трэк номер стоит на месте, менеджер DPD объясняет, что они уже которую неделю звонят в Израиль и не могут дозвониться, НЕ МОГУТ ДОЗВОНИТЬСЯ!!??? Но они уточняют информацию ждите. 20 октября опять некто связывается с получателем от лица доставки и говорит, что когда вы заплатите налог с 19000 долларов!? Т.е. с DPD они НИЧЕГО не получили, но звонивший оставил свой номер телефона и личный израильский е-мэйл, для того, чтобы ему лично отправили все документы. Я передаю данные менеджеру DPD, он говорит спасибо сейчас все перешлем, проходит еще одна неделя!! Я пишу гневное письмо, что сколько уже можно верните деньги за посылку или саму посылку или дайте вменяемую информацию, на что получаю письмо от менеджера DPD где видимо коллеги с Израиля пишут, что у нас было несколько праздников подряд, извините… Нормально так работает международная компания! Проходит еще несколько дней и 27.10.2016 появляется запись в трэкере, что адрес получателя неправильный!!! Сразу вспомнил девушку, которая в Питере на терминале перепутала буквы и уверяла, что все будет тип топ, звоню менеджеру в DPD сверяем адрес – все идеально до буквы, менеджер извиняется говорит сейчас уточним информацию у агента, ждите. Я звоню на телефон горячей линии DPD пытаюсь связаться хоть с кем-то кто может мне помочь, мне говорят, пишите обращение через сайт претензии, я описываю ситуацию в претензии, прошу вернуть деньги, либо разобраться с ситуацией, конечно же никто мне не позвонил и не написал. Просто игнорирование. Сейчас пошел второй месяц как я воспользовался услугами доставки компании DPD, кроме того, что информацию уточняют и агент в Израиле не отвечает никакой внятной информации у меня нет и непонятно будет ли. Если мне не помогут до конца недели уже решился писать в роспотребнадзор и роскомнадзор, сейчас нашел кучу негативных отзывов схожим с моим по всему интернету именно на DPD, они обогнали даже Почту России, это просто безобразие. Отправление было 09240924LED.

НОМЕР ЗАКАЗА БЫЛ 90380040587