Мосэнергосбыт — отзывы

Несколько дней пытаюсь решить проблему с неправильными показаниями счетчиков. Потратила кучу времени, но дозвониться так и не смогла!!! Посадите больше диспетчеров, пожалуйста.

Верните предыдущую версию, или исправьте новую. Невозможно передать показания счетчика, клавиша предать показание за экраном смартфона, вы хотя бы протестировали своё новшество, прежде чем обновлять версию.

Сайт кривой, многих важных функций нет, невозможно управлять услугами (даже удалить заявку нельзя).
Поддержка вообще ужасная: электронного адреса нет, телефон всего 1 (и тот платный с мобильника), автомат трындит по пол минуты ненужную чушь, голосовые команды путает, обещает соединить с сотрудником, после чего сообщает об их занятости и вместо очереди предлагает перезвонить позже. Если каким-то чудом и можно дозвониться до первого оператора, то он радостно сообщает, что мои проблемы он решить не может и переключает меня на специалиста, очередь к которому приходится ждать по 25-47 минут (а я звоню с мобильника). Специалист услышала только один из моих вопросов, а также просьбу не бросать трубку (ведь я её ждала более 45 минут и 2 дня пыталась дозвониться, но всё же я была вежлива), быстренько пробурчала неразборчивый ответ на вопрос и вместо того, чтобы услышать мой второй вопрос, бросила трубку. Придётся ехать в офис (за три девять земель) и бодаться там. Ведь по телефону мне не могут ответить на элементарные вопросы. Кроме того, как оказалось, в дальнейшем, операторы ещё и дают ложную информацию по замене счётчиков.

Приписываю липовые показания счетчиков. Вешают необоснованную задолженность после чего начинают обзванивать по вечерам (делает робот). В математике "ЛОБАЧЕВСКИЕ"! 200 кв. По тарифу 3.52 у них равняется 992 рублям!

После проверки показаний счетчика после претензии они не только не убрали свою "ошибку", но и начали названивать с требованием погасить задолженность. А это попахивает уголовной статьёй.

Особо стоит упомянуть автоответчик. ЭТО ШЕДЕВР!

Таки приличная конторка оказалась. Консультанты там с головой на плечах, да и интернет-услуги ок реализованы. В частности речь идет о личном кабинете. Чистое имхо, но сделано здорово! Но поставлю четверку. Для мотивации.

Доволен компанией на все сто процентов. Удивительно, но никогда не сталкивался с такими проблемами, как непонятные начисления или что-то в этом духе. Может я везунчик, каких еще поискать надо, но не было ни единого случая, когда мне бы нахамили в тех.поддержке или в офисе. Очереди есть, но это какой-то общероссийский бич. После регистрации в личном кабинете и эта проблема отпала, так как отказался от получения бумажных счетов и теперь показания подаю онлайн. И плачу, соответственно, там же. Так что по собственному опыту советую гражданам.
И в довесок заказал у них электромонтажные работы. Подключить кабель и еще немного по мелочевке надо было. Сделали качественно, на совесть, я бы сказал. Мастера не пьяные, как в анекдотах.
Нареканий у меня нет. Желаю компании держать этот верно выбранный курс и дальше.

Как переехал в город, сразу же начал осваиваться в интернет-услугах ЖКХ))) Очень понравилась возможность отказаться от платежек мосэнергосбыта)) Ну и передача показаний и оплата - не надо ни звонить им, не время в банках тратить. Хорошее отношение! Мне нравится

Здравствуйте. В компании "Мосэнергосбыт" я проработала ровно пол года. Этого времени хватило сполна, чтобы оценить работу данной компании. Компания не плохо дурит своих клиентов, да и сотрудников тоже частенько обманывают.
Про работу клиентских офисов(КО) могу сказать только то, что функций своих они не выполняют, по возможности, они перекидывают их на других сотрудников, в том числе сотрудников call-центра. После чего большинство клиентов вызванивались нам в контактный центр с просьбой оставить жалобу на компанию и работу сотрудников клиентского офиса и нам приходилось все это выслушивать, и, любыми способами сглаживать конфликты. Часто жаловались на то, что в КО сидят одни хамы.
Так же, компания часто обманывает своих потребителей. По поводу установки счетчиков. В 2014 году компания закупила большое количество счетчиков по низкой цене, в надежде на то, что они будут установлены, но они все еще лежал на складах. В данный момент компанией проводится акция, такие счетчики продаются на 200-300 рублей дешевле, чем новые счетчики. Уважаемые потребители, не ведитесь на все это!!!! Те, счетчики, которые были установлены у вас несколько лет назад тоже прекрасно работают, их просто нужно поверить, да и это не обязательно!!! А МОСЭНЕРГОСБЫТ заставляет их менять! ЭТО НЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ! ПУСТАЯ ТРАТА ДЕНЕГ!!!
Так же при расчете сумм за потребленную электроэнергию очень часто сотрудники ошибаются и начисляют сумму в разы больше! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!!
Еще, меня очень удивлял факт того, что некоторым потребителям электроэнергию ограничивали по сумме задолженности 2-3 т.р. , а некоторым и за 50-70т.р ничего не отключали!
УВАЖАЕМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ, НАСТОЯТЕЛЬНО ВАМ СОВЕТУЮ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ ДАННОЙ КОМПАНИИ!!
ВЫ МОЖЕТЕ ОПЛАЧИВАТЬ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ СТОРОННИМ КОМПАНИЯМ ЛИБО ВАШЕЙ УК!!!

Ужасная компания. Начисляют что только вздумается. Плачу по счетчикам, каждый месяц передаю показания, а начисляют по нормативу, с чего это? Для чего тогда счетчики. Из за этого задолженность, а потом и пени. Так еще и увеличивают жилплощадь с потолка. Вместо 1-комн. которая у меня, выставили 2-х комн. и исправлять не собираются (ведь тогда норматив больше). Люди, надо жаловаться. Надоело это надувательство.

Во первых. В мосэнергосбыте очень хорошо продуман и реализован личный кабинет - интуитивно понятный интерфейс, логические переходы, все нужные функции на первом экране. Молодцы
Во вторых. Только недавно узнал о возможности отказаться от получения квитанций на оплату почтой - зачем нужен этот мусор дома? Если бы их успевали приносить вовремя, тогда согласен. А сейчас счет уже в моём электронном ящике в момент выставления. Ничего ждать не надо - увидел счет - сразу зашел в кабинет на сайте и оплатил. Это удобно
В третьих (это большой секрет :)))))))))) Они дарят подарки за то, что природу бережем. Успевайте до конца лета