Мосэнергосбыт — отзывы

Компания Мосэнергосбыт завышает платежи по счетчикам которые вышли из реестра ине прошли проверку.Притом это тоже коммерческая организация которой выгодно вовремя не предупреждать абонентов по платежам так как установили среднемесячный тариф и плюс 1,5 процента сверху,и не успевают менять счетчики вовремя,при этом сколько я слышал жалоб от абонентов,мол один абонент установил новый счетчик а ему и сейчас приходит оплата по средне месячному тарифу. И что еще интересно что никаких документов при этом не оставляют.У другого поставили счетчик который через неделю вышел из строя и абонент обратилась в мосэнергосбыт для замены так ее спихнули ответом что мол ставили не мы а дочерняя компания а сами еще за обслуживание счетчиков берут не малые платежи так что этой компании и так уже пропадает доверие и я считаю лучше по установке счетчиков обращаться можно в другие коммерческие компании но при этом проверять их законную деятельность.Благо есть такие компании которые берут только за счетчик а установка бесплатно.

Была навязана услуга по замене одно тарифного счетчика, так еще и время, оказывается устанавливает мастер, особо не утруждая себя звонком заранее! А звонит вечером и говорит, что утром следующего дня он придет! Соответственно в будний день в 10.30, люди на работе! Тогда, без согласования даты, он отменяет заказ и велит ждать следующего его звонка, который происходит также, но теперь назначено время на 8 утра!!!Но почему то мастер, решил, что он вполне может быть в 7.40!!!Если бы эта была бесплатная услуга, то, понятно что ты должен подстроиться под время, но когда это за твои же деньги, и тебе диктуют, когда нужно быть дома, я считаю что это гадство!!!

Я им прислал и скриншоты экрана и объяснил ситуацию а мне пишут что мол показания не верные.

Куда жаловаться неизвестно, на тикеты отвечают то ли боты, то ли некомпетентные пенсионеры. По телефону тоже роботы.

Писать только жалобу в роспотребнадзор и на такие сайты.

---

Уважаемый Клиент! В связи с установкой нового прибора учета электроэнергии классом точности 2.0 взамен старого, возможно увеличение потребления электроэнергии в связи с тем, что прежний ПУ ЭЭ имел более низкий класс точности и учет электроэнергии мог осуществляться с большой погрешностью.

- Причём тут увеличение потребления и точность счётчика?
Скриншоты посмотрите, какие данные я ввожу и сколько мне система на оплату выдаёт!

Тариф пик 6,48 показания 7 = 45,36
Тариф ночь 1,79 показания 8 = 14,32
Тариф полупик 5,38 показания 9 = 48,42

45,36 + 14,32 + 48,42 = 108,1

Так я повторяю вопрос на который вы не дали ответа.
ОТКУДА СУММА НАЧИСЛЕНИЙ ПО ЭТИМ ПОКАЗАНИЯМ 1080,66?

---

Даже текст сообщения в жалобу изначально нельзя было написать (т.к. поле не работало), пришлось сначала создать тикет что бы ваши программисты потрудились. Сайт полуработающий у такой большой организации денег что ли не хватило или разворовали?

Считаю, что Мосэнергосбыт обманывает клиентов! и вот почему - показания счетчиков передаем одни, а платить приходится за другие, причем никто ничего не объясняет, просто в личном кабинете появляется некая сумма задолженности? Откуда? Почему? За что? Зачем тогда счетчики поставили , если приходят "друзья" из Мосэнерго и накручивают счетчики, как им вздумается. И больше всего бесит, что "в тихую" - без каких-либо разъяснений. Из плюсов - понятный интерфейс сайта и электричество в доме. Из минусов - обман клиентов и наплевательское отношение.

ЛС № 20842-965-46
Хочу подробно рассказать что мне не понравилось, потому что о том, что понравилось сказать нечего. 18 декабря отключили подачу электроэнергии за несвоевременную оплату, сам виноват. Виноват, через три дня оплатил полностью долг и через личный кабинет попросил восстановить подачу и приложил чек. В личном кабинете никто не ответил, как выяснилось потом, там вообще не отвечают. Через пару дней позвонил в кул центр, хотел у них заказать услугу восстановления и узнать стоимость услуги. Там сказали, что по телефону этого сделать нельзя, нужно очно обращаться в отделение, а на вопрос о стоимости этой услуги отказались отвечать:"в отделение , вам все там расскажут". Таинство озвучивания стоимости оказываемых услуг как-то напрягла, полез в инет искать информацию, там ее не много и очень разнится цифра от 900 рублей до каких то сумашедших цифр 6000 рублей. Так как работаю в другом городе, стал искать возможность, как кроме личного визита в отделение можно попросить возобновить электроснабжение квартиры. В личном кабинете нашел информацию: "воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн - Пт с 08:30 до 20:00". Мфц у меня через дорогу, но на всякий позвонил уточнить о возможности проведения данной процедуры, на что получил конкретный ответ о системе "Видеоконсультант" они не слышали. Позвонил еще в один МФЦ, та же история. Стал готовиться к походу в отделение Мосэнергосбыта, дай думаю почитаю как этот вопрос регламентируется законами и нашел Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017). Вот один из пунктов:"120. Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин, указанных в подпунктах "а", "б" и "д" пункта 115 и пункте 117 настоящих Правил, полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги в порядке и размере, которые установлены Правительством Российской Федерации". С этим багажом знаний и отправился в местное отделение Мосэнергосбыта, где мне за 2000 рублей было предложено приобрести услугу 180.1 – Компенсация расходов на оплату действий исполнителя (производственный персонал) по введению ограничения режима потребления потребителя электрической энергии и последующего его восстановления однофазный ПУ. Название услуги напрягло еще больше, приобретать ее я не стал, а написал и зарегистрировал в установленном порядке заявление с просьбой восстановить мне подачу и приложил квитанцию об оплате задолженности. Стал ждать, что будет дальше и параллельно углубляться в регламентирующие этот вопрос документы, а еще пытался всеми возможными способами (контактный центр, личный кабинет, виртуальная приемная, чат-бот, электронная почта [email protected], терминалы «Видеоконсультант, страницы в соц.сетях), которые перечислены в документе с кричащим названием «Декларация прав клиента», получить ответ на сои вопросы (когда и сколько стоит). Каналы связи «разработанные в целях оперативного взаимодействия с клиентами» успеха не принесли, кроме странички фейсбука, где просто отписались, а личное изучение руководящих документов привело меня к документу с названием «ПРАВИЛА ПОЛНОГО И (ИЛИ) ЧАСТИЧНОГО ОГРАНИЧЕНИЯ РЕЖИМА ПОТРЕБЛЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ» утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 ( ред. от 11.11.2017) в котором я нашел вот такие строки: «19. Возобновление подачи электрической энергии или прекращение процедуры введения ограничения режима потребления с учетом положений пункта 19(2) настоящих Правил осуществляется после устранения потребителем оснований для введения ограничения режима потребления не позднее чем через 24 часа со времени получения инициатором введения ограничения уведомления об устранении потребителем оснований для введения ограничения режима потребления» это раз, а вот и два: « 20. ….Размер компенсации понесенных инициатором введения ограничения расходов, указанных в абзацах первом и втором настоящего пункта, не может превышать 10000 рублей (для граждан - потребителей электрической энергии - 1000 рублей)». После этого мне стало совсем грустно, сколько еще из нас будут делать лохов!? Я конечно могу ошибаться, что это сплошное надувательство и развод, но через день мне включили электричество, тихонечко так, без предупреждений, актов и всего что должно было быть, а на мои вопросы по всем канал связи так никто и не ответил. Можно было конечно и забыть обо всем этом, тем более что сегодня Новогодние праздники, но это я не стал вестись на откровенный обман, а сколько людей просто бы купили услугу «180.1 – Компенсация расходов на оплату действий исполнителя (производственный персонал) по введению ограничения режима потребления потребителя электрической энергии и последующего его восстановления однофазный ПУ» за любые деньги, ведь в разных отделениях будут разные. И этот отчет наверное для этих людей. Всех с наступающим Новым годом!

Крайне неквалифицированная в энергетике команда мошенников. Ничего не производит и занята только коммерческой деятельностью, не имеющей прямого отношения к оказанию услуг потребителям по электроснабжению. Игнорирует даже прямые требования Правительства - о заочном (бесконтактном) обслуживании (где же взятки брать), о сроках оказания услуг, о регистрации обращений. Например за установку счетчика - 15 мин работы, требуют до 5 тысяч рублей и только через подконтрольнее структуры.
Паразитическая структура созданной Чубайсовской реформой для создания хаоса и постепенного уничтожения энергетики, с чем сбыты успешно справляются - наберут денег и банкротятся - деньги и руководство за границей. Минэнерго и совет рынка только поощряют это - видимо хорошо кормятся.

С момента появления этой "конторы" ее главная цель слупить с граждан как можно больше денег под любыми предлогами. Последняя их фишка - начисление пени, на ровном месте и со всех простых людей. Постоянно плачу точно по счетчику, но пени при этом постоянно вырастают. Поучились бы у МГТС там давно каждая копейка законная и это не вызывает вопросов ни у них ни у нас. Давно бы пора обратить на эту контору внимание правоохранительным органам и власти.

Я заказала установку счетчиков горячей и холодной воды. На момент заказа (месяц назад) была интересная акция с хорошими ценами. Мастер перезвонил в первый раз, договорились на установку в субботу, 17 июня. Мастер Дубоссар сказал, что в пятницу, 16 июня перезвонит и назовет дату установки счетчика.

Не перезвонил. Зря я просидела в Москве все выходные. Далее я многократно звонила в Мосэнергосбыт, мастер перезвонил мне на следующей неделе во вторник, сказал, что может прийти в среду. В будний день я могу отпроситься только за свой счет, это минус 2700 руб. из зарплаты. Опять договорились на субботу. Опять не перезвонил и не приехал. Многократно звонила в Мосэнергосбыт, с огромным удивлением узнала, что я (или тот, кто взял мой телефон) перенесла установку счетчиков с субботы, 24 июня, так как это мне неудобно. Мне дали телефон диспетчерской (к которому никто никогда не подходит). Затем перезвонила женщина и строгим голосом меня отчитала, что я сама во всем виновата, что мастер мне постоянно звонит, а я постоянно переношу заявку. Я заверила ее, что смогу предоставить распечатку звонков, где нет звонков с телефона мастера. Она сказала, что так не бывает, что мастер мне еще перезвонит и счетчики они поставят по цене акции даже если срок акции истечет, а также предложила другие услуги. Результат: счетчики не установлены, прошел месяц с момента заказа, акция по льготной установке закончилась.

А вот такая история случилась в нашей семье.После перевода ряда населённых пунктов в юрисдикцию Москвы, СНТ ВОРСИНО, что рядом с Вороново стало принадлежать Москве...И тут начались проблемы.Моя мать, Базилева Татьяна Дмитриевна, подала заявление через председателя СНТ ВОРСИНО в ПАО Мосэнерго г. Щербинка ул. Высотная д. 8.И начальник там (надеюсь уже не долго будет таковым) Д.В. Варчов.Заявление на договор по обслуживанию !!!!!!!!Вся веселуха началась больше года назад. Вначале нашего председателя просто долго игнорировали, потом сделали договоры, но.... с ошибками в фамилиях и инициалах... походу обычный саботаж... Мою мать Базилеву Т.Д. описали в договоре с совершенно иными инициалами, а значит и перейти на оплату из Облэнерго в Мосэнерго она просто не могла. Дальше потянулись многомесячные обещания исправить ошибку, более чем через два месяца, кто - то из сотрудников щербинского Мосэнерго нашёл время исправить инициалы в документе... А вот дальше.... Дальше просто всё встало, скоро пойдёт четвёртый месяц с момента подачи заявления на договор, но воз и ныне там... При посещениях бодро рапортуют что не далее чем через неделю договор будет готов, но неделя проходит и всё повторяется! Естественно, как обещают, никто не звонит по поводу готового договора, к слову, у нас в СНТ ВОРСИНО вообще НИКОМУ не звонили о готовности документов. Люди сами ездили каждую неделю и бились в равнодушные двери. Видимо, господину ВАРЧОВУ глубоко наплевать на то как работает его организация, или он просто не умеет поставить трудовую дисциплину на вверенном ему участке, зарплату всё равно получит.... а может быть ждёт чего - то от граждан? Заносы нынче при этой власти в моде! Каждую неделю моя мать, пенсионерка всю жизнь работавшая на оборонку, Герой Чернобыля, ездит в щербинское Мосэнерго (дозвониться туда не возможно, об этом сотрудники заботятся трепетно) и получает несбыточные обещания о том что скоро договор будет, а пока платит по драконовским подмосковным расценкам и лишний раз не включит печку для того чтобы согреться! Вчера, 12.07.2017года, в ливень и холод она снова ездила в ПАО Мосэнерго из Вороново в Щербинку (не самый ближний свет! Дай Бог всю жизнь вот так мёрзнуть под дождём ВАРЧОВУ и его команде!), теперь она болеет. В семьдесят лет испытать такие издевательства и унижения!!! И кто - то хочет чтобы НАРОД эту ВЛАСТЬ уважал?! Власти наплевать что больше года Татьяна Дмитриевна могла бы платить почти в два раза меньше за электричество, но вот в Мосэнерго в этом не заинтересованы! И, конечно, никакого перерасчёта в таком случае не предусмотрено!Я, сын Татьяны Базилевой, актёр театра и кино Базилев Александр, обещаю информировать СМИ о данной безобразной ситуации и информировать общественность о работе щербинского ПАО Мосэнерго. На том спасибо за много буков. Александр Базилев.

Ссылаются на закон, а сами толком объяснить не могут. Только робот отвечает за компанию. Я решила почить ссылку, на которую ссылаются, но так и не поняла. А если бы видели они плачущих стариков, которые не могут разобраться в законах на которые компания ссылается??????? Зарплату работники получают, ну и хорошо. А если простой человек не понимает, это его проблемы. Где человеческая совесть?????