Мосэнергосбыт — отзывы

Недавно в моем смартфоне появилось еще одно приложение – Мосэнерго. Удобная штука, можно показания передать, и мастеров вызвать, и счет оплатить. Хотя я оплатой вообще не заморачиваюсь, подключил Автоплатеж и платежи регулярно списываются. Через кабинет легко контролировать и сумму платежа, и расход электроэнергии. Годное приложение.

Когда я создала личный кабинет на сайте Мосэнерго, одной проблемой стало меньше. Счета теперь оплачиваются автоматически, да и расход электроэнергии удобно отслеживать. Я каждый месяц при внесении показателей смотрю историю за прошлые месяцы. Видно, что компания старается внедрить современные технологии, это похвально.

Онлайн-оплата услуг – наверное лучшее решение Мосэнергосбыта в последние годы. Наконец ушли непонятки с показаниями счетчика. Когда все автоматизировано, возможность ошибки значительно ниже, это факт. Мне стало легче жить, когда зарегилась в личном кабинете на их сайте, вот правда. Зашла раз в месяц, показания счетчика внесла, нужная сумма автоматом списалась (у меня сервис автоплатеж подключен). Ни бумажек этих нет, ни очередей, ни комиссий при оплате счета. Европа!

Ввел показания счетчика в личном кабинете, сразу все было все посчитано. Оплатил через Сбербанк онлайн, а квитанция не пришла. Позвонил и мне сказали, что квитанцию вообще не печатали! Предложили прислать квитанцию на электронную почту, но и этого не сделали! Вчера позвонил и мне сказали, что квитанция придет на почту 15.08 плюс-минус один день, а до этого обещали до 15.08. Я отключил эту услугу и мне сказали, что квитанция за июнь придет на почту, а с августа будут приходить на бумаге. Сегодня позвонил с вопросом:где квитанция? На что мне ответили, что ее не будет и надо распечатовать самому и за июль-тоже! Надо об их работе и отношению к клиентам писать в приемную правительства Москвы! Написать как они разговаривают и если речь заходит о жалобе в правительство Москвы, то они просто бросают трубку! Валят все на почту России! Не пришла квитанция, пусть платят из своего кармана!

Компания Мосэнергосбыт завышает платежи по счетчикам которые вышли из реестра ине прошли проверку.Притом это тоже коммерческая организация которой выгодно вовремя не предупреждать абонентов по платежам так как установили среднемесячный тариф и плюс 1,5 процента сверху,и не успевают менять счетчики вовремя,при этом сколько я слышал жалоб от абонентов,мол один абонент установил новый счетчик а ему и сейчас приходит оплата по средне месячному тарифу. И что еще интересно что никаких документов при этом не оставляют.У другого поставили счетчик который через неделю вышел из строя и абонент обратилась в мосэнергосбыт для замены так ее спихнули ответом что мол ставили не мы а дочерняя компания а сами еще за обслуживание счетчиков берут не малые платежи так что этой компании и так уже пропадает доверие и я считаю лучше по установке счетчиков обращаться можно в другие коммерческие компании но при этом проверять их законную деятельность.Благо есть такие компании которые берут только за счетчик а установка бесплатно.

Была навязана услуга по замене одно тарифного счетчика, так еще и время, оказывается устанавливает мастер, особо не утруждая себя звонком заранее! А звонит вечером и говорит, что утром следующего дня он придет! Соответственно в будний день в 10.30, люди на работе! Тогда, без согласования даты, он отменяет заказ и велит ждать следующего его звонка, который происходит также, но теперь назначено время на 8 утра!!!Но почему то мастер, решил, что он вполне может быть в 7.40!!!Если бы эта была бесплатная услуга, то, понятно что ты должен подстроиться под время, но когда это за твои же деньги, и тебе диктуют, когда нужно быть дома, я считаю что это гадство!!!

Я им прислал и скриншоты экрана и объяснил ситуацию а мне пишут что мол показания не верные.

Куда жаловаться неизвестно, на тикеты отвечают то ли боты, то ли некомпетентные пенсионеры. По телефону тоже роботы.

Писать только жалобу в роспотребнадзор и на такие сайты.

---

Уважаемый Клиент! В связи с установкой нового прибора учета электроэнергии классом точности 2.0 взамен старого, возможно увеличение потребления электроэнергии в связи с тем, что прежний ПУ ЭЭ имел более низкий класс точности и учет электроэнергии мог осуществляться с большой погрешностью.

- Причём тут увеличение потребления и точность счётчика?
Скриншоты посмотрите, какие данные я ввожу и сколько мне система на оплату выдаёт!

Тариф пик 6,48 показания 7 = 45,36
Тариф ночь 1,79 показания 8 = 14,32
Тариф полупик 5,38 показания 9 = 48,42

45,36 + 14,32 + 48,42 = 108,1

Так я повторяю вопрос на который вы не дали ответа.
ОТКУДА СУММА НАЧИСЛЕНИЙ ПО ЭТИМ ПОКАЗАНИЯМ 1080,66?

---

Даже текст сообщения в жалобу изначально нельзя было написать (т.к. поле не работало), пришлось сначала создать тикет что бы ваши программисты потрудились. Сайт полуработающий у такой большой организации денег что ли не хватило или разворовали?

Считаю, что Мосэнергосбыт обманывает клиентов! и вот почему - показания счетчиков передаем одни, а платить приходится за другие, причем никто ничего не объясняет, просто в личном кабинете появляется некая сумма задолженности? Откуда? Почему? За что? Зачем тогда счетчики поставили , если приходят "друзья" из Мосэнерго и накручивают счетчики, как им вздумается. И больше всего бесит, что "в тихую" - без каких-либо разъяснений. Из плюсов - понятный интерфейс сайта и электричество в доме. Из минусов - обман клиентов и наплевательское отношение.

ЛС № 20842-965-46
Хочу подробно рассказать что мне не понравилось, потому что о том, что понравилось сказать нечего. 18 декабря отключили подачу электроэнергии за несвоевременную оплату, сам виноват. Виноват, через три дня оплатил полностью долг и через личный кабинет попросил восстановить подачу и приложил чек. В личном кабинете никто не ответил, как выяснилось потом, там вообще не отвечают. Через пару дней позвонил в кул центр, хотел у них заказать услугу восстановления и узнать стоимость услуги. Там сказали, что по телефону этого сделать нельзя, нужно очно обращаться в отделение, а на вопрос о стоимости этой услуги отказались отвечать:"в отделение , вам все там расскажут". Таинство озвучивания стоимости оказываемых услуг как-то напрягла, полез в инет искать информацию, там ее не много и очень разнится цифра от 900 рублей до каких то сумашедших цифр 6000 рублей. Так как работаю в другом городе, стал искать возможность, как кроме личного визита в отделение можно попросить возобновить электроснабжение квартиры. В личном кабинете нашел информацию: "воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн - Пт с 08:30 до 20:00". Мфц у меня через дорогу, но на всякий позвонил уточнить о возможности проведения данной процедуры, на что получил конкретный ответ о системе "Видеоконсультант" они не слышали. Позвонил еще в один МФЦ, та же история. Стал готовиться к походу в отделение Мосэнергосбыта, дай думаю почитаю как этот вопрос регламентируется законами и нашел Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017). Вот один из пунктов:"120. Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин, указанных в подпунктах "а", "б" и "д" пункта 115 и пункте 117 настоящих Правил, полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги в порядке и размере, которые установлены Правительством Российской Федерации". С этим багажом знаний и отправился в местное отделение Мосэнергосбыта, где мне за 2000 рублей было предложено приобрести услугу 180.1 – Компенсация расходов на оплату действий исполнителя (производственный персонал) по введению ограничения режима потребления потребителя электрической энергии и последующего его восстановления однофазный ПУ. Название услуги напрягло еще больше, приобретать ее я не стал, а написал и зарегистрировал в установленном порядке заявление с просьбой восстановить мне подачу и приложил квитанцию об оплате задолженности. Стал ждать, что будет дальше и параллельно углубляться в регламентирующие этот вопрос документы, а еще пытался всеми возможными способами (контактный центр, личный кабинет, виртуальная приемная, чат-бот, электронная почта [email protected], терминалы «Видеоконсультант, страницы в соц.сетях), которые перечислены в документе с кричащим названием «Декларация прав клиента», получить ответ на сои вопросы (когда и сколько стоит). Каналы связи «разработанные в целях оперативного взаимодействия с клиентами» успеха не принесли, кроме странички фейсбука, где просто отписались, а личное изучение руководящих документов привело меня к документу с названием «ПРАВИЛА ПОЛНОГО И (ИЛИ) ЧАСТИЧНОГО ОГРАНИЧЕНИЯ РЕЖИМА ПОТРЕБЛЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ» утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 ( ред. от 11.11.2017) в котором я нашел вот такие строки: «19. Возобновление подачи электрической энергии или прекращение процедуры введения ограничения режима потребления с учетом положений пункта 19(2) настоящих Правил осуществляется после устранения потребителем оснований для введения ограничения режима потребления не позднее чем через 24 часа со времени получения инициатором введения ограничения уведомления об устранении потребителем оснований для введения ограничения режима потребления» это раз, а вот и два: « 20. ….Размер компенсации понесенных инициатором введения ограничения расходов, указанных в абзацах первом и втором настоящего пункта, не может превышать 10000 рублей (для граждан - потребителей электрической энергии - 1000 рублей)». После этого мне стало совсем грустно, сколько еще из нас будут делать лохов!? Я конечно могу ошибаться, что это сплошное надувательство и развод, но через день мне включили электричество, тихонечко так, без предупреждений, актов и всего что должно было быть, а на мои вопросы по всем канал связи так никто и не ответил. Можно было конечно и забыть обо всем этом, тем более что сегодня Новогодние праздники, но это я не стал вестись на откровенный обман, а сколько людей просто бы купили услугу «180.1 – Компенсация расходов на оплату действий исполнителя (производственный персонал) по введению ограничения режима потребления потребителя электрической энергии и последующего его восстановления однофазный ПУ» за любые деньги, ведь в разных отделениях будут разные. И этот отчет наверное для этих людей. Всех с наступающим Новым годом!

Крайне неквалифицированная в энергетике команда мошенников. Ничего не производит и занята только коммерческой деятельностью, не имеющей прямого отношения к оказанию услуг потребителям по электроснабжению. Игнорирует даже прямые требования Правительства - о заочном (бесконтактном) обслуживании (где же взятки брать), о сроках оказания услуг, о регистрации обращений. Например за установку счетчика - 15 мин работы, требуют до 5 тысяч рублей и только через подконтрольнее структуры.
Паразитическая структура созданной Чубайсовской реформой для создания хаоса и постепенного уничтожения энергетики, с чем сбыты успешно справляются - наберут денег и банкротятся - деньги и руководство за границей. Минэнерго и совет рынка только поощряют это - видимо хорошо кормятся.