Мосэнергосбыт — отзывы

Передавала показания через "Личный кабинет" на МПГУ mos.ru. В ноябре произвели замену счетчика (проинформировали, что в "Личном кабинете" номер счетчика поменяется автоматически). Вот уже второй месяц, чтобы передать показания счетчика, звоню в единую диспетчерскую, по 45 минут слушаю музыкальное сопровождение. На заданный оператору вопрос, когда произойдет автоматизированное изменение номера счетчика, для удобства передачи через "Личный кабинет", ответ получила: - Вас плохо слышно... и оператор отключился. Я считаю квалификация сотрудников Колл-центра на очень низком уровне!!! Информация в "Личных кабинетах" обслуживаемых лиц, своевременно не корректируется.

По итогам оформления и ввода в эксплуатацию жилого дома Россетями организовано подключение к линии электропередач, выдан комплект документов (ребята реально молодцы, клиентоориентированность и удобство 5+) на основании которых подана заявка на заключение договора физ. лица в Мосэнергосбыт (от 17.11.2023 № 338903296). В настоящее время 30 дневный срок заключения договора Мосэнергосбыт пропущен, личный кабинет либо не работает, либо сообщает об отсутствии движения по заявке, каналы технической поддержки не функционируют (телефон - IVR система диктует общие рекомендации и просит поехать в офис; чат - также выдает общую информацию; e-mail дает автоматический ответ о необходимости обращения в офис; сервис подачи жалобы на сайте - дает автоответ с такой же рекомендацией). Фактически, ни один из интернет-сервисов взаимодействия с клиентами не работает, информатизации в организации просто нет. Очень странная ситуация для монополиста в области поставки электроэнергии при реализации моих, как клиента, обязательств по заключению договора на уже реализованное подключение. При отключении от линии электропередач по причине отсутствия договора либо начислении штрафный санкций придется идти в суд.

В январе Мособлеирц прислал квитанцию за квартиру, в которой появился «перерасчёт» с обоснованием «не передача показаний в декабре 2022». Хотя в 2022 все показания передавались ежемесячно, что подтверждается данными из личного кабинета.
Также в личном кабинете в статистике потребления за январь 2023 были завышенные в 2 раза данные. Подозреваю, что именно это завышение система и посчитала в перерасчёт, накинув мне месячную сумму дополнительно в счёт.
В октябре данные статистики волшебным образом превратились в реальные. То есть следы мошенничества заметают.
Не выйдет. Всё сфотографировано и записано на видео по каждому месяцу 2023 года.
Само собой, уплаченную дополнительно сумму, начисленную в январе 2023 года, никто возвращать не собирается.
Сейчас снова пришлют внеплановую квитанцию в последних числах декабря. И всё повторится.
Думаю, что прокуратура заинтересуется этим мошенничеством. Также был отправлен вопрос на горячую линию президента.
Если заметили что-то за ними, не молчите. Не поощряйте их. Это надо наказывать уголовными сроками.

Здравствуйте! При онлайн оплате счета за электроэнергию выдает ошибку, второй день не могу оплатить!!!

Город становится все больше неудобным для жителей. Жители не могут дозвониться по телефону 8(499) 550-88-99 в ПАО "Мосэнерносбыт" для передачи ежемесячных показаний электроэнергии. Теперь робот говорит по этому телефону что мол номер недоступен. Жители позвонили по другому телефону 8(495) 539-25-25 ( подача показаний по разным приборам), где робот электронный требует ему сказать номер лицевого счета, который он робот не может найти ! Это просто издевательство над жителями. Необходимо вернуть живых операторов для связи и для решений вопросов с жителями. Вы же везде и кругом внедрили роботов, с которыми невозможно решить вопросы которые ничего не находят! У многих жителей нет интернета и компьютеров чтобы передавать показания он лайн в электронном виде. У жителей должен быть выбор. Срочно примите меры и восстановите номер телефона 8(499) 550-88-99 в ПАО "Мосэнерносбыт" для передачи показаний.

После передачи показаний не могу оплатить выдает странную квитанцию где ничего не понятно с надписью оплата отклонена, раньше проблем не было, теперь приложение стало кривым, выдает постоянно какие-то ошибки

Хотел воспользоваться услугой по замене счётчиков воды. В первый раз сотрудник компании приехал со счётчиками не того размера (в заявке я указал требуемый размер). Договорились на другой день на определённое время. Не приехал. Третья попытка - не приехал, по телефону врут, что всё в порядке, сейчас перезвонят. А по телефону мосэнергосбыта отвечают, что это у них подрядчики и ответственности за них они не несут. ИТОГ: Поганое безответственное жульё! Не тратьте своё время на них.

На https://vk.com/ отвечает такой же робот. Добиться ответа, нереально. Начисляют по беспределу по средне месячной за электричество, на даче, Я туда в зимние месяцы не езжу. Все счета оплачены по фактическому потреблению.

13 декабря 23 года получаю счет за декабрь, начисленный по среднему.
Звоню оператору за разъяснениями.
Долго не берут, потом девочка пытается мне наврать, что у них не работает сайт, при этом у меня мой ЛК открыт и все работает.
Описываю ей проблему, после чего она заявляет, что для удобства клиентов в декабре перенесли срок передачи показаний с 1 по 10 !!!!! и типа всех уведомили. На сайте кнопка передачи показаний неактивна и включится только 15 декабря. ТУПИК электрический.

40 минут ждал ответа оператора, в итоге предложили оценить работу оператора не соединяя с ним. Пытался перезвонить, ответ- по техническим причинам не можем принять ваш звонок.