Мосэнергосбыт — отзывы

Лицевой счёт: 52714-024-94. Все документы, подтверждающие неправильные начисления, переданы в личном кабинете. Обращение №319861761 от 20 сентября. Это уже второе обращение.
Личный кабинет "МОСЭНЕРГОСБЫТа" запрограммирован таким образом, что показания по использованной электрической энергии можно передать только в большую сторону, в меньшую нельзя. Теперь нет возможности передавать настоящие (правдивые) показания!

Обращалась в июле 2023 в МОСЭНЕРГОСБЫТ и управляющую компанию с просьбой проверить показания электрического счётчика и сделать перерасчёт моей маме. Лицевой счёт 52714-024-94. МОСЭНЕРГОСБЫТ обманывает людей с ограниченными возможностями и пенсионеров. В мае 2022 года в доме поменяли старые счётчики на новые. Переплата по старому счётчику составила:10.000 руб. Деньги не вернули, признав счётчики неисправными. А тем, кто по счётчикам не доплатил, нужно было оплатить в полном объёме! С мая 2022 по август 2023 показания составили 540 кВ/ч. (Есть на руках акт осмотра счётчика). Это небольшая сумма: 3634 рубля. В квартире долгое время никто не жил. В августе пришёл счёт на 53.000 рулей, а в сентябре на 25.763 рублей. Ответили мне в личном кабинете, что в последней квитанции сделали правильный перерасчёт. Какой цинизм!

Обратилась по заявке в Мосэнергосбыт по поводу текущего полотенцесушителя. Мастер приехал через неделю (не спешил). Выполнил сделующее:
1) Снял и повесил обратно полотенцесушитель со словами "хороший, еще послужит"
2) Сломал запирающий кран в сантехническом шкафу, и теперь воду не перекрыть.
3) В договоре написал, что полотенцесушитель испорчен, поэтому никаких гарантий ремонта быть не может (пользуясь тем, что работу приняли пенсионеры).
4) За все взял 4600 рублей и ретировался.
Через два дня полотенцесушитель потек хуже прежнего.
Ну и все, никаких рекламаций и претензий Мосэнергосбыт не принимает, ответственности ни за что не несет.

Имел несчастье заказать в Мосэнергосбыте выполнение сантехнических работ. А именно замену накопительного электрического водонагревателя емкостью 15л. Заказ 1866699 от 25.08.23г. Меня известили что заявка принята и со мной заключен Договор № 200-23089188-2-30 Цена договорная. Хорошо. Едем дальше. В тот же день перезвонил мастер и пообещал приехать на следующий день и все сделать.(кстати не приехал 26 и 27 то же не приехал доехал только 28го так что я 3 дня в режиме ожидания будто у меня других дел нету). Но вернемся в 25е. На мой вопрос сколько это будет стоить. Сказал: 3.5 т.р ну в крайнем случае если уж что то там сложное тогда 5 тр. Но будет смета обязательно. Я его сразу предупредила что поскольку конструкции водогреев разные нужны гибкие подводки чтоб он привез их с собой. Он согласился.
Приехав 28го без гибких подводок и приступив к работам он начал грузить меня всякими надуманными сложностями. Ну если руки не из того места а денег очень хочется то все сложно. Вобщем работу он не закончил настрочил какие бумаги: Липовую смету по которой стоимость работ составила 8.5 т.р акт приемки . Оказалось работы у меня выполняла почему то ООО "Энергосервисная компания" ??? а договор то со мной заключил Мосэнергосбыт !!!! И ссылка в смете и Акте почему то на договор № С-38140 от 28.08.23 !!!! а не тот что пришел мне в извещении. Короче он вынудил перевести ему на телефон 8.5 т.р.
И вот что я имею на сегодня: Договора у меня нету. Гарантии нету. Хотя о какой гарантии может идти речь если работа не закончена. Деньги забрали работу не сделали. Ощущение такое что попала к мошенникам. Беспредел. Не советую связываться с этими фирмами.

Вышел из строя электросчетчик, россети установили новый счетчик. 1,5 месяца не можем добиться от мосэнергосбыта поменять номер счётчика в личном кабинете. Так как в личном кабинете номер старого счётчика,передать показания и оплатить за потребленную электроэнергию не возможно. По горячей линии отправили в клиентский офис, там рассмотрение заявления 30 дней. Издеваются над клиентами.

Полное разочарование от данной организации. Счета за электроэнергию не выставляют, на почту не присылают, связаться с оператором невозможно, все телефоны на автоответчике. Полное наплевательство на население.

По всем вопросам, кроме взымания денег, отсылают в Россети или ещё куда .Кто то, а скорее всего сами для пущей важности, присвоили себе название "МОСЭНЕРГОСБЫТ", хотя по сути к процессу Энергосбыта имеют такое же отношение, как запуску ракет на Луну. Очевидно при дележе Мосэнерго вездесущий г.Чубайс (очевидно по дружбе) организовал кому то эту фин.прокладку. Неясно даже, кто организатор этой Конторы. И пока она существует, это тормоз в вопросах внедрения "Умных счётчиков", т.к. при их внедрении надобность в них совсем отпадает.

0104464991( счетчик 9200265304867)
Добрый день. Ситуация такая же, как у прошлого абонента. Хорошо, что суммы меньше. 25 июля якобы выехал сотрудник, снял показания. Ночью потребление-0. Так как не находимся там ночью, выписали 400! Дневной- 700! Была предоплатп более 1000 рублей, списали ее и еще 4200 должны. Прошу срочно разобраться.

2 июля сотрудником сетевой компании были сняты показания 27кВт, затем 25 июля снова якобы сняты показания 9525 кВт, при этом фактическое потребление 0 (Ноль) кВт. Показания передала 26 июля с фактическим потреблением 0 (Ноль). 26 июля в личном кабинете сформирована квитанция за июль на 4709472,07 (Четыре миллиона семьсот девять тысяч четыреста семьдесят два) рубля 07 копеек. Вдумайтесь, почти ПЯТЬ миллионов за НУЛЕВОЕ потребление. Сотрудники колл-центра пытались от меня откреститься, ссылаясь на сотрудников сетевой компании, которые якобы сняли показания, но при настойчивой просьбе все же вглядеться в счет и увидеть полное отсутствие логики в сформированной квитанции сотрудник колл-центра перевел на специалиста, который просто сказал "забудьте про этот счет и у вас долг ноль". На вопрос, где моя переплата по счету, которая была месяц назад, специалист ответил: ждите августа. Справедливости ради, надо сказать при звонке в колл-центр, робот автоматически определил, что по моему лицевому счету обнаружены АНОМАЛЬНЫЕ начисления, а вот специалисты колл-центра аномалий не обнаружили. Искусственный интеллект все же умнее некоторых сотрудников...

Тот редкий случай, когда в организации все плохо, начиная от территориального офиса и до работы электронного личного кабинета. Квалификация операторов в офисе и контактном центре низкая, внятного ответа от них не добиться. На все обращения ответы не присылают, одни отписки от автоматических систем. Дозвон в контактный центр и ожидание идентификации является первым фильтром отсева клиентов, желающих выяснить какую либо информацию. На втором этапе отсеять упорных пытаются операторы контактного Центра, путем туманных ответов. Общение с клиентами происходит, так что у клиента не остается никаких данных о факте его обращения. Нет номера обращения, нет ответа на обращение на электронную почту.
Цель существования организации не ясна. Раньше все вопросы можно было быстро и удобно решить в ЖКЭ.
Жалко жителей области, которые вынуждены страдать, платить и контактировать с сотрудниками организации. К сожалению перспектив улучшения в работе Мосэнергосбыт не видно. ПЕЧАЛЬНО.