МТС — отзывы

Привет!

Хочу поделиться опытом по смене паспортных данных в офисе г. Ярославль, республиканская д. 7. Смена потребовалась, чтобы подключить тариф домашнего интернета и телевидения.

Съездила в офис 17 февраля в - 29 градусов и в 18:20, приблизительно, была в офисе. Сотрудник провел процедуру смены данных, дал подписать договор,я ушла.

19 февраля мне звонит менеджер, чтобы договориться о выезде мастера, сообщают, что будет новая симка (мне это неудобно),т.к. фамилия не изменена. Я сообщила, что меняла, но мне сказали, что ничего нет, звоните в в поддержку мобильного интернета мы вам ничем помочь не можем.

По итогу разговора меня перевели на общую, я еле нашла оператора, который должен был мне помочь. Но оператор сказал, что идите в офис, мол мы не уверены что вы туда ходили! И вообще в моих интересах было взять номер договора!!! Я говорю крутая поддержка, но я не могу прийти в офис, помогите, пожалуйста. На что он сказал ничем помочь не можем, можем оставить жалобу.

Оставили жалобу на менеджера в офисе и за "предложения" специалиста колл-центра на специалиста колл-центра, а также отказы в помощи и отказы в регистрации, не прямые конечно, а мол вам все равно не помогут давайте завершать разговор! Специалист сказал срок рассмотрения жалобы 4 раб дня. Попросила перезвонить мне старшего специалиста,но по правилам он может перезвонить только в течении 3х часов с момента запроса!!! Позже никак, мдааа. Ладно, прошу перезвонить в течении 3х часов.

Перезванивает мне девушка и говорит, что ничем помочь не может идите в офис. Я ей начинаю предлагать варианты как можно мне помочь, но она на это говорит, что я веду цикличный разговор и бросает трубку!!! Сервис просто "- 1".

Чтобы понимать всю трагедию, в мтс нет связи с другими офисами и их колл центром. Нет никакой почты!!! Даже голубиной!! Это провал, ребята.

27 февраля я снова позвонила в мтс сама, чтобы узнать что с моей претензией. Девушка ответила, что ничего, её не направили. РУКАЛИЦО! Как так можно? Не направить заявку!!! Тоже мне сказала, что все тлен идите в офис. Максимум как решат вашу жалобу - это не погладят по голове менеджера, но вы все равно пойдёте в офис.

В результате у меня накопились вопроы:

1. Это нормально, что по договору не изменяют паспортные данные?
2. Как быть, если я не могу доехать до салона сотовой связи, чтобы СНОВА сменить данные?
3. Почему ИЦ позволяет себе так говорить с клиентами?

Пользовалась услугами компании 13 лет, использовала 1 симку. Возникла необходимость поменять симку на нано симку. Обратилась в салон связи, сотрудники не смогли найти меня в базе по паспорту, позвонили в поддержку, сотрудники подтвердили, что да такой клиент есть, но помочь ничем не могут. И осталась я со своей проблемой один на один. Обратилась в компанию через личный кабинет, потому что дозвониться до оператора не возможно. Оператор Ольга, объяснила, что салоны работающие по франшизе не могут выдавать симки на замену. Обман!! На авиаре компании озвучено, что в любом салоне можно поменять симку. А далее сотрудник не решив вопрос, прервал разговор. Компания создала проблему клиенту и предложенное решение проблемы-это подача жалобы. Печально, клиент решать проблему должен сам, колл- центр не компетентен.

На днях на 2 номера сами подключили якобы "бесплатный" премиум и яндекс... а через месяц будут денежки списывать а клиенту потом ужом крутиться - писать , звонить и доказывать ... Хорошо что увидел и удалил... Хоть постоянно контролируй!

Клиентоориентированность ноль!
Списались денежные средства в роуминге за входящие звонки в размере 500 рублей. При этом этих звонков вообще нет во входящих звонках. Жалобу онлайн не принимают, отправляют в офис с паспортом. Телефон принадлежит бабушке, которая ещё не скоро вернётся в Россию и даже потом ей физически тяжело будет попасть в офис, т.к. живет в деревне.
В 21 веке и нет возможности рассмотреть жалобу по интернету- ужас! Была проблема с другим сотовым оператором, так вопрос решился за 10 минут удаленно и средства были возвращены.

Компания придумывает новые тарифы Не***ческий, Невзъ***нный, Невзъ***нише и т.д, и т.п. это чисто урбанистическая связь. В деревне хрен, где ловит интернет. Да и в дороге особо не пользуешься. Подключай тариф. Плати бабки и больше компанию ничего не интересует. Да и зачем в деревне например Тикток, ВКонтакте, Ютуб и т.п. в деревне можно только позвонить только тебе Гале в Барнаул, а чтоб выгодно звонить, надо приобрести тариф. Цена- качество на кончике звезды

Давно не забиралась в такие места, где хоть у кого-то со связью проблемы, но вот недавно выбрались с друзьями в пансионат в области на выходные отметить день св. Валентина. У всех разные операторы, но связь с миром мы держали через мой МТС. Благодарна своему оператору. Если бы не он, нам пришлось бы туго. Расписание автобусов, электричек, карта поселка, ближайшие магазины – мы настолько отвыкли получать эту информацию без смартфона, что не уверена, что мы бы вообще справились.

Работаю удаленно не первый год, поэтому стабильное интернет-соединение очень ценю. К МТС подключилась 3 года назад, сначала использовала как дублирующую линию. Потом перешла на комплексный тариф, где и домашний, и мобильный интернет сразу. Смогла отказаться от второго провайдера: МТС оказался выгодней. На случай внезапных проблем у меня есть мобильный интернет. Пользоваться такой схемой до сих пор не приходилось. Вообще не было поломок, с которыми я не могла бы справиться сама, просто перезагрузив роутер или компьютер.

Мобильная связь и интернет от МТС подойдет тем, кто хочет быть уверен, что он всегда сможет оставаться на связи. За последние два года я не помню ни одного случая, чтобы пропадал или хотя бы зависал домашний интернет или пропадала связь.

Я не сторонник всяких новомодных гаджетов, супер современных предложений. Для меня телефон - это прежде всего средство связи и мобильного интернета, поэтому для меня важно чтобы связь была всегда, чтобы интернет был быстрый и чёткий, и чтобы я не переплачивал бешеные деньги за опции, которые мне не нужны. По всем этим пунктам МТС меня устраивает, поэтому я продолжаю оставаться с этим оператором.

Например, про кэшбэк от МТС, я узнала совсем недавно, хотя я так поняла, что эта программа действует уже давно. Так что много бонусов, я так подозреваю, упустила, но в результате я стала участницей этой программы, оформила карту. Теперь буду активно пользоваться, тем более что процент по кешбеку очень высокий МТС, выше чем у аналогичных сервисов.