Пользуюсь МТС 16 лет (с 1 класса, но номер был раньше оформлен на бабушку). Пишу отзыв не с целью поносить компанию, а с целью улучшения качества обслуживания. Пора принимать меры, чтобы клиенты, недовольные обслуживанием, услугами, ценами и персоналом перестали менять операторов. Я была вынуждена это сделать после 4-х месяцев проблем, и 4-х обращений в МТС, на которые мне даже не пытались помочь. Жаль, что самый «дорогой» оператор ужасно относится к клиентам, и ни коим образом не пытается помочь. Рассказ об абсолютно некомпетентных сотрудниках, работающих в офисах МТС, в чате поддержки и по телефону.
Проблемы начались с сентября 2020 года, когда мне повысили плату за тариф более чем на 100 рублей (точно уже не помню, но сумма не маленькая - около 540 рублей) и сделав условия тарифа более невыгодными. Хорошо, все можно понять – все везде дорожает, но проблема была в том, что ранее я могла раздавать интернет на компьютер безлимитно, но после повышения платы за тариф меня оповестили, что теперь на раздачу будет стоять лимит. Тоже отнеслась с понимание. Но самая проблема заключалась в том, что я вообще не могла раздать интернет на компьютер, могла только на телефон. Компьютер просто не мог подключиться – нет соединения.
Когда я звонила в службу поддержки, угадайте сколько мне пришлось ждать времени, чтобы поговорить «не о чем?» Минут 40-50. Проблема решилась? НЕТ!
Я пошла в офис МТС (Удмуртская 304), где описываю проблему. Диалог:
- Телефон раздает на другой телефон, но на компьютер нет.
- Значит, с компьютером проблемы, с нашей стороны никаких ограничений нет.
- Я пыталась раздавать со своего телефона на компьютер и ноутбук – не получается. С телефона мужа спокойно раздаем интернет на компьютер. Как проблема может быть в компьютере?
На что сотрудник как мантру повторял: "С нашей стороны нет никаких проблем, проблемы у вас".
Из-за этого была вынуждена ходить работать 2 месяца к маме за тридевять земель, т.к. не было возможности провести интернет на съемной квартире. Неплохие трудности создала компания МТС.
Я опять написала в чат, попалась более понимающая девушка, с которой Я САМА стала искать варианты решения проблемы. «Может, сим карту заменить?» - «Да, попробуйте». Заменила сим-карту. Проблема не решилась. Забила на нее на месяц.
Окей, может я и правда тупенькая? Сказано же – в компьютере проблема! Стала разбираться. Решила проверить все лайфхаки, разбиралась с компьютером, сидела по 2-3 часа изучала, от чего могут быть проблемы с подключением - ну никак. Определившись, что вряд ли, если бы была проблема в компьютере, то мы бы могли подключить интернет через телефон мужа, я снова пишу в чат. Разговаривать стала уже резче, настаивая на том, что проблема в самом МТС и в том, что мне изменили условия пользования. Со мной опять разговаривают как с дурой и говорят: «Барахлит компьютер, мы здесь не при чем».
Вот так я решила поменять оператора, но перейти со своим номером. Для этого нужно было, чтобы паспортные данные совпадали, тут я вспомнила, что меняла паспорт, и пошла в ближайший салон МТС (ул. Дзержинского, 48А). Там точно такой же офис МТС, с телефонами, со стоечкой, за которой сидит молодой человек, консультант:
- Мне нужно обновить паспортные данные.
- Я не могу, у нас здесь мы не можем поменять.
-???…И где можно?
- Везде, только не у нас.
- ...Заявление на отказ от услуг оператора тоже у вас не написать?
- Нет, только в других салонах.
Прусь в другой салон (ул. Ворошилова, 44), очередь из двоих человек, жду минут 15, второй консультант где-то прохлаждается. Появляется, разговаривает нехотя (я, несмотря на свое крайнее недовольство и возмущение общаюсь вежливо), до конца речь довести не может, куда-то уходит на половине разговора, меленный, нерасторопный – ужасный персонал. Сам ничего не может договорить до конца, по поводу каждого слова уточнять нужно. Меняю паспортные данные. Когда они изменятся – как узнать? - А он сам не знает и прямо говорит мне об этом. Жду сутки, чтобы данные обновились.
На следующий день звонит парень из МТС - Богдан, предлагает супервыгодное предложение для постоянных клиентов МТС, разговаривали с ним 4 минуты, я жаловалась на все эти нерешенные проблемы и сказала, что меняю оператора.
- Ой, ну откуда вы знаете, что в Ростелекоме не будет проблем?
- Э, а с чего вы взяли, что я на Ростелеком перехожу? Я где это вообще упоминала?
- А, ой. Извините.
Дальше втирает мне свое заманчивое предложение - первый месяц бесплатно и предлагает быть моим личным «агентом» решения проблем. Думаю: «правда, может не стоит поспешно переходить, все таки 16 лет МТС пользуюсь…»
- Ну давайте, я подумаю и перезвоню.
-Я сам напишу вам на вибер, отправлю информацию о нашем выгодном предложении, отныне я ваш личный агент, можете обращаться ко мне по всем вопросам, договорились?
Да, конечно, договорились! Наконец-то! …
…Ждала, ждала, никто не написал, и перешла на другого оператора! И не жалею ни разу! Спасибо МТС за кучу потраченных денег, нервов, времени. Жаль, что не могу вернуть те бешеные деньги, которые отдавала ни за что. Не рекомендую никому! Пока не поменяют свое отношение к проблемам клиента.
Ах, да, никаких проблем с компьютером нет, после смены оператора подключаюсь через телефон к интернету безлимитно, за ту же цену.
Подруге тоже рассказала всю историю, она тоже сказала, что всей семьей будут переходить с МТС на другого оператора, потому что на пропадающий интернет в их доме операторы так же отвечают: «У нас все хорошо, это у вас проблемы».
