МТС — отзывы

у вас что тупой робот так и будет отвечать на звонки, второй день не могу решить проблему, списали дважды плату за интернет и теперь я в минус ушла, каждый месяц проблемы. вчера ждала 1,5 часа ответа оператора, терпение закончилось и сегодня с самого утра такая я же хрень...
полное разочарование иду менять оператора

Отвратильная компания, плохая связь, повышают тарифы часто, не сообщая об этом абонентам. Цены были приемлимые, сейчас связь золотая

Звоню в колл-центр. Тупой робот говорит, что ждать 6 минут, потом 5, 4, 3, 2, 1 минута, а потом самое интересное - ...сотрудники заняты, ждать БОЛЕЕ ОДНОЙ МИНУТЫ...((( И на сколько меня хватило? на 39 (ТРИДЦАТЬ ДЕВЯТЬ МИНУТ)!!! Если ваши программисты не могут обработать с точки зрения матстатистики входящий трафик и спрогнозировать время ожидания, то нах... они нужны? Если это осознанная позиция фирмочки, то это и называется - фирма - г...
А звоню то я зачем? А на счёте деньги есть, а позвонить нельзя, ...абонент (т.е. я) - заблокирован... А за какого х... я деньги заплатил? И денежки-то списываются((( мля!!!!! а связи - нет!!!
Вывод? Фирма - г...
И неуважаемые представители г... не нужно рассказывать о большой загрузке именно в этот час! Если время ожидания клиента больше хотя бы 10 минут, набирайте штаты, или жаба душит?

Попытки дозвониться живому человеку по номеру 8-800-250-08-90 ещё ни разу не увенчались успехом. После многократного повторения, что время ожидания более 10 минут, звонок сбрасывается. Очередное повышение тарифа без каких-то изменений в предоставлении услуг уже доконал. Так что буду искать другого оператора. У руководства просто нет совести, так как повышают и повышают цены за услуги. Сколько же можно оббирать народ! Или есть стойкое желание постоянной сверхприбыли! В остальном связь без замечаний, интернет хороший.

в целом услугами довольна,но до оператора дозвониться не возможно,ожидание более 10 минут,а по факту через 30 минут отключились.и так по кругу.

Одни минусы. Продали бракованный айфон и не стали его менять . Компания Эппл заменила мне устройство но мтс опять показали своё отношение к клиенту отвратительное и отказались восстановить купленное мною защитное стекло на неисправный аппарат . На мои претензии отписки пишут шаблонные. Отвратительное отношение к клиентам

Домашний интернет от МТС. Ранее никогда клиентом МТС не являлся. Переехал в другую квартиру. Решил выбрать МТС так как скорость обещали 100 мбит и цена устраивала 390 рублей. Позвонил, подключили быстро, бнесплатно. Все было вроде хорошо недели 2. Потом видимо наподключали людей, начались просадки и обрывы связи, запредельный пинг в играх по сети. При обращении в сервис, обещали все приедут проверят. В итоге ничего не сделали, за 1,5 месяца. Причем подлость МТС в том что в договоре который у меня на руках остался пункта о том, что если я решу разорвать договор мне пересчитают по повышеному тариу за месяцы использования интернета....но написано , что я ознакомлен со всеми условиями тариа на сайте, хотя мне никто не говорил об этом. Узнав это решил уйти от такого провайдера из принципа, хотя при расторжении договора мне выставили счет 600 рублей за 2 месяца..выходит обащают одно, по факту предоставляют ...овноинтернет и еще хотят денег...и на последок не прошло 2 месяца, МТС уведомило, что в одностороннем порядке увеличивают на 5%....Больше с МТС никогда. Такого я от этой компании не ожидал. Нагиеву видимо денег не чем платить за рекламу и хотят больше, при никаком качестве.

Привет!

Хочу поделиться опытом по смене паспортных данных в офисе г. Ярославль, республиканская д. 7. Смена потребовалась, чтобы подключить тариф домашнего интернета и телевидения.

Съездила в офис 17 февраля в - 29 градусов и в 18:20, приблизительно, была в офисе. Сотрудник провел процедуру смены данных, дал подписать договор,я ушла.

19 февраля мне звонит менеджер, чтобы договориться о выезде мастера, сообщают, что будет новая симка (мне это неудобно),т.к. фамилия не изменена. Я сообщила, что меняла, но мне сказали, что ничего нет, звоните в в поддержку мобильного интернета мы вам ничем помочь не можем.

По итогу разговора меня перевели на общую, я еле нашла оператора, который должен был мне помочь. Но оператор сказал, что идите в офис, мол мы не уверены что вы туда ходили! И вообще в моих интересах было взять номер договора!!! Я говорю крутая поддержка, но я не могу прийти в офис, помогите, пожалуйста. На что он сказал ничем помочь не можем, можем оставить жалобу.

Оставили жалобу на менеджера в офисе и за "предложения" специалиста колл-центра на специалиста колл-центра, а также отказы в помощи и отказы в регистрации, не прямые конечно, а мол вам все равно не помогут давайте завершать разговор! Специалист сказал срок рассмотрения жалобы 4 раб дня. Попросила перезвонить мне старшего специалиста,но по правилам он может перезвонить только в течении 3х часов с момента запроса!!! Позже никак, мдааа. Ладно, прошу перезвонить в течении 3х часов.

Перезванивает мне девушка и говорит, что ничем помочь не может идите в офис. Я ей начинаю предлагать варианты как можно мне помочь, но она на это говорит, что я веду цикличный разговор и бросает трубку!!! Сервис просто "- 1".

Чтобы понимать всю трагедию, в мтс нет связи с другими офисами и их колл центром. Нет никакой почты!!! Даже голубиной!! Это провал, ребята.

27 февраля я снова позвонила в мтс сама, чтобы узнать что с моей претензией. Девушка ответила, что ничего, её не направили. РУКАЛИЦО! Как так можно? Не направить заявку!!! Тоже мне сказала, что все тлен идите в офис. Максимум как решат вашу жалобу - это не погладят по голове менеджера, но вы все равно пойдёте в офис.

В результате у меня накопились вопроы:

1. Это нормально, что по договору не изменяют паспортные данные?
2. Как быть, если я не могу доехать до салона сотовой связи, чтобы СНОВА сменить данные?
3. Почему ИЦ позволяет себе так говорить с клиентами?

Пользовалась услугами компании 13 лет, использовала 1 симку. Возникла необходимость поменять симку на нано симку. Обратилась в салон связи, сотрудники не смогли найти меня в базе по паспорту, позвонили в поддержку, сотрудники подтвердили, что да такой клиент есть, но помочь ничем не могут. И осталась я со своей проблемой один на один. Обратилась в компанию через личный кабинет, потому что дозвониться до оператора не возможно. Оператор Ольга, объяснила, что салоны работающие по франшизе не могут выдавать симки на замену. Обман!! На авиаре компании озвучено, что в любом салоне можно поменять симку. А далее сотрудник не решив вопрос, прервал разговор. Компания создала проблему клиенту и предложенное решение проблемы-это подача жалобы. Печально, клиент решать проблему должен сам, колл- центр не компетентен.

На днях на 2 номера сами подключили якобы "бесплатный" премиум и яндекс... а через месяц будут денежки списывать а клиенту потом ужом крутиться - писать , звонить и доказывать ... Хорошо что увидел и удалил... Хоть постоянно контролируй!