Помогает бизнесу стать лучше
В России я живу уже второй год, приехал из РБ. По совету знакомого сразу взял связь МТС - ловит просто отлично, и платить за связь недорого получается. Я не могу сравнить МТС с другими российскими операторами, но мне сравнивать и не хочется, в МТСе меня все устраивает полностью.
Возле нашего дома есть салон МТС - я туда часто захожу, чтобы положить деньги на счет. Очень мне нравятся там сотрудники - всегда вежливы, улыбаются, даже если людей много и видно, что они устают. Я там недавно покупала смартфон для мужа в подарок, мне все объяснили, рассказали, нашли для меня недорогой смартфон, который устроил меня по стоимости. Мужу, кстати, очень понравился.
купил симку для роутера - то есть чисто для интернета на даче.
по совету их "0890" - поставил тариф "мой ноутбук", а не "Интернет-ВИП", так как "безлимит".
через 2 мес. пользования выяснилось, что тариф очень тормозной. никаких 4 мБит там нет, точнее близко к 4 - только ночью, а днем максимум 2 мБит.
играть в онлайн игры - невозможно, тормозит. качать файл в 3 Гб - часов 12.
решил поменять тариф на "Супер МТС" + пакет "Интернет-ВИП" 30 Гб.
и тут началось. в ЛК МТС - не меняется, выдает ошибку.
звоню 0890 - час на проводе с музыкой и сброс с их стороны.
Обратился в онлайн поддержку - "не можем поменять тариф".
Составили "заявку", пришло смс со сроками ответа "постараемся в 3 суток".
Просил предоставить временно пакет интернета до решения вопроса - отказ.
5 часов мучился с ними, потратил кучу сил. Предложили 100 руб. "за неудобства"). просто смех.
Еще выяснилось, что поддержка работает с 8 до 22. а решалы по "заявкам" - только по будням. так как проблема появилась в пятницу, видимо решат ее, если решат, то минимум понед. вторник.
итог:
- я и семья остались на даче без связи с интернет-миром, на 4-5 дней
- МТС решать проблему быстро отказались
- тариф "мой ноутбук" - полный тормоз, только для веб серфинга
похоже с него МТС специально не переводят клиентов на другие тарифы
- потратил 2 дня и чистых часов 5-6 на разборки с их проблемами
Так работать нельзя, пойду куплю симку другого оператора, там и дешевле, и быстрее. а эту МТС - в топку!
МТС
__________________________________________________
Ответ представителя МТС:
Дмитрий, не торопитесь, пожалуйста, с решением. Напишите здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact номер телефона. Постараемся ускорить решение вопроса.
__________________________________________________
я написал, прошло пол-суток, ничего не изменилось)
вывод: МТС - отстой! врут на каждом шагу!!!
Работала в этом аду к сожалению!!! Буквально недавно уволилась, г. Краснодар. Так вот, все директора наглые, лживые уроды, которые считают что они самые умные. Ничего не хотят делать. Пытаются повесить на сотрудников все недостачи и косяки. Пропихивают своих друзей и родственников. Люди будьте внимательны, ценники во многих магазинах накручены!! Делается для того чтобы пихнуть вам побольше всякой не нужной фигни. Моим НСО, начальником по другому, был Сергей Банников, поставили недавно. Хамло ещё то! Ничего не делает, приходит на магазин и сидит в телефоне! Ничего не знает, заставляет сотрудников брать с клиентов лишние деньги и отдавать их ему. Заявление в роспотребнадзор и инспекцию труда написано! Ждите гостей мтс
Уже сам себя ругаю, что связался с МТС!
А остальных хочу предупредить, с чем я столкнулся сам!
Недавно перешёл к МТС со своим номером от другого оператора.
По определённым причинам, мне необходимо иметь вторую сим карту с другим оператором.
Сделал вывод для себя такой:
Отношение к клиенту такое, лишь бы продать (впарить) услуги или электронику и всё, дальше идите лесом... ни клиентская служба, ни сотрудники салона МТС не помогут вам ни в чём, только дежурные заученные фразы и пустые обещания решения вашей проблемы, не более того!
Начну с мелочи, так сказать, как только я подключился к МТС, сразу посыпались смс разные, я просто замучался их удалять. На второй день я стал их удалять не читая даже. Никогда столько спама не было ни от одного оператора связи.
Далее про акции от МТС, а именно про Кэшбек.
Кэшбэк — это возвращение определенного процента от стоимости товара, если кто то не знает.
Так вот при покупке техники в магазинах МТС, знайте, что это всего лишь способ заманить вас в МТС для того, чтобы вы купили технику или услуги именно у них, но не более того, Кэшбек-ом воспользоваться скорее всего не получится!
В моём случае, я приобрёл для сына смартфон в салоне МТС на ул. Дежнева 21, по условиям акции Кэшбек составляет 3100 рублей.
Спустя пару дней я решил перевести часть суммы на счёт своего же телефона, напомню, что я абонент МТС!
Однако воспользоваться этой суммой я не могу!
В личном кабинете стоит запрет с фразой:
Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности временно заблокировали финансовые сервисы. Подробную информацию об ограничениях вы можете получить по номеру 0890
Мне было достаточно ввести этот текст в поиске интернета, чтобы понять, что таких обманутых абонентов как я очень много! И у всех всё как под копирку!
Звоните в службу поддержки, по их рекомендации идёте в салон МТС и пишите заявление на разблокировку, потом звоните снова и снова в службу поддержки, где завтра или через 10 дней, а потом и через 30 дней решим ваш вопрос… и на последок спросят, могут ли вам ещё чем то помочь?
В общем лично моё впечатление о компании ПАО «МТС» и сотрудниках компании мягко говоря не очень хорошее!
Дважды оставляла заявку на подключение пакета услуг.Оба раза не смогла подключить пакет по вине компании.В итоге вместо ТВ с интернетом получила два дня потраченного впустую рабочего драгоценного времени,денег на проезд из Кореновска в Краснодар и обратно дважды, испорченное настроение с отрицательными эмоциями! Вот так компания МТС в Краснодаре дорожит клиентами и нуждается в них!?
купил симку для роутера - то есть чисто для интернета на даче.
по совету их "0890" - поставил тариф "мой ноутбук", а не "Интернет-ВИП", так как "безлимит".
через 2 мес. пользования выяснилось, что тариф очень тормозной. никаких 4 мБит там нет, точнее близко к 4 - только ночью, а днем максимум 2 мБит.
играть в онлайн игры - невозможно, тормозит. качать файл в 3 Гб - часов 12.
решил поменять тариф на "Супер МТС" + пакет "Интернет-ВИП" 30 Гб.
и тут началось. в ЛК МТС - не меняется, выдает ошибку.
звоню 0890 - час на проводе с музыкой и сброс с их стороны.
Обратился в онлайн поддержку - "не можем поменять тариф".
Составили "заявку", пришло смс со сроками ответа "постараемся в 3 суток".
Просил предоставить временно пакет интернета до решения вопроса - отказ.
5 часов мучился с ними, потратил кучу сил. Предложили 100 руб. "за неудобства"). просто смех.
Еще выяснилось, что поддержка работает с 8 до 22. а решалы по "заявкам" - только по будням. так как проблема появилась в пятницу, видимо решат ее, если решат, то минимум понед. вторник.
итог:
- я и семья остались на даче без связи с интернет-миром, на 4-5 дней
- МТС решать проблему быстро отказались
- тариф "мой ноутбук" - полный тормоз, только для веб серфинга
похоже с него МТС специально не переводят клиентов на другие тарифы
- потратил 2 дня и чистых часов 5-6 на разборки с их проблемами
Так работать нельзя, пойду куплю симку другого оператора, там и дешевле, и быстрее. а эту МТС - в топку!
Связь отстой! А поддержка в сто раз отстой! Связь отстой! А поддержка в сто раз отстой! Связь отстой! А поддержка в сто раз отстой! Связь отстой! А поддержка в сто раз отстой! Связь отстой! А поддержка в сто раз отстой!
Как я понял, таких отзывов множество. Однажды была аналогичная ситуация: трафик просто пропадал в считанные минуты! Потом неожиданно все нормализовалось, но вот повторяется вновь: мегабайты тают, оператор в чате говорит, что ничем не может помочь. Вывод: придется срочно менять провайдера. Такие истории случаются на протяжении десятка лет, а в МТС даже не шевелятся!
Пришла в офис МТС на Ленинском проспекте , д.100 27.06.19 в 17.41. , и попросила перевести номер с Билайн на МТС, даже 2 номера. Очень долго заполняли договор, 2 раза. Провела больше часа. Мне дали 2 временные симки, за которые я заплатила и за перевод. Прошло 2 недели, ничего не изменилось, я осталась на Билайне. Снова пришла узнать 5.07.19 почему меня не перевели. отстояла очередь. Молодой человек сказал, что ничего не знает, пишите снова заявлени. Я позвонила по горячей линии МТС и узнала, что мое заявление даже не поступало.