МТС — отзывы

Благодарю сотрудников службы технической поддержки МТС. Во-первых, удивило, что достаточно быстро дозвонился до службы поддержки. Во-вторых, порадовало, что мою проблему решили максимально быстро: у меня телефон перестал видеть симкарту, сотрудник меня выслушал, сказал, что сделать - и после перезагрузки смартфона все заработало. Спасибо вам, думал уже, что телефон в ремонт придется нести.

Вирусное ПО получило доступ к личному кабинету, подключило платную услугу, после чего произошла массовая рассылка спама на неизвестные номера. За два дня -1000 руб. После обнаружения потери средств, обратилась по номеру 0890 к специалисту и получила несуразные ответы по типу "а не знаете ли вы номер/адрес мошенника?", "обратитесь в полицию, напишите на него заявление" - никаких рекомендаций по предотвращению дальнейших растрат. О подключенной инкогнито услуге узнала только от второго специалиста, с которым пришлось связаться после бОльшего убывания средств(несмотря на то, что SIM-карта была извлечена из поврежденного телефона). Вот это специалисты, высшая категория! После восстановления доступа к ЛК и отключения всех "вредоносных услуг" оформила заявку о несогласии с платными операциями и жалобой на халатность специалистов контактного центра, повлекших увеличение растрат средств с моего счета. Спустя 3 дня пришел ответ(см. вложения).
Если вкратце: им пофиг, что неадекватный ответ их специалиста поддержки повлек значительное увеличение потери средств абонента и они не видят причин для возмещения средств - браво! (На втором скриншоте 1/10 часть списка операций, выполненных без моего ведома в течение 2 дней.)

Я работаю через Интернет. В основном использую ноутбук, но бывают ситуации, когда работать приходится без него (например, если долго в поездке и ноут просто сел), тогда выручает смартфон и тариф с безлимитным интернетом. Не так дешево, как хотелось бы, но зато мега удобно.

Я с МТС уже больше пятнадцати лет, и мне не всегда нравилась эта компания. Раньше у них и связь не везде ловила, и интернет тормозил, но у других операторов было не лучше, поэтому я оставался с МТС. И хорошо, что не перешел - сегодня к МТС у меня претензий нет: предоставляют максимально качественные услуги по адекватным ценам.

Я не буду сильно нахваливать оператора МТС, но мне кажется, среди российских операторов это самый лучший - самый открытый и надежный. Предлагает много тарифов, некоторые можно настраивать под свои потребности, и это очень удобно. Отдельно хочу отметить большую зону покрытия - связь не прерывается нигде, несмотря на то, что часто езжу за город.

На майских праздниках (из-за утери) был куплен телефон Honor Lite 10 в МТС (АО "РТК", г. Можайск, ул. Красных Партизан, 1).

Во-первых, отказали в начислении кэшбека без дополнительной покупки аксессуаров на сумму 490 рублей. Хрен с ними, докупили карту памяти.

Во-вторых, после начисления кэшбека, при попытке воспользоваться деньгами в личном кабинете МТС Деньги, все операции были заблокированы с формулировкой: "Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности временно заблокировали финансовые сервисы. Подробную информацию об ограничениях вы можете получить по номеру 0890". Оператор 0890 отправил писать письменную претензию в салон покупки телефона (московские офисы не принимали претензию, пришлось опять ехать в подмосковье).

В-третьих, на претензии поставили ПОЛНОСТЬЮ размытую печать, якобы новую ещё не привезли. Это наверное чтобы проигнорировать претензию и окончательно кинуть клиента на кэшбек.

17.05.2019 зарегистрирована претензия и присвоен номер обращения: 1-651018422911. И тишина.

Резюме: МТС превратился из крупной достойной корпорации в мелкого рыночного мошенника из 90-х годов. Позор.

Вот так, как правило, поступают в МТС с нашими претензиями, поданными хоть по магической ссылке, хоть без неё! Сам сотрудник, на которого оставлена жалоба в книге отзывов, наделяет себя полномочиями для рассмотрения и рассматривает жалобу, сам проводит проверку фактов, даёт им правовую оценку и выносит решение, причём прямо по горячим следам, судя по дате! Естественно из серии абсурда: "Спасибо за отзыв. События ... не являются достоверными"! Обалдеть можно (даже не обращая внимание на грамотность)! Если события, не являются достоверными, то за что "спасибо"?! Где логика?! Или это такая корпоративная привычка - строчить формальную отписку, рассыпаясь в благодарностях за жалобу?! Хотя сам признаёт факты, указанные в заявлении, в виде отказа в принятии претензионного заявления и в препятствии видеофиксации этого правонарушения (хотя, скромно умолчал, как именно препятствовал, а там - чистая уголовка!)! И снова - где логика?! И как может видеофиксация, а тем более правонарушения, быть "провокацией"?! Он хотя бы значение этого термина в Википедии бы прочитал сначала, чтобы не позориться! При этом в отличие от исходного заявления никаких ссылок на нормативно правовые акты, только - бла-бла-бла! Т.е. в т.ч. ведение книги отзывов в МТС вообще никто не контролирует - каждый сотрудник пишет, что хочет (т.е. правонарушения безнаказанно наслаиваются одно на другое)! И продолжает спокойно существовать в штате МТС!!!

Вот так за пару секунд у меня списали 20 косарей за 1 килобайт трафика. Претензию написал и уже вторую неделю они тянут время, вот так бесплатно кредитуется МТС

Очень много в последнее время негатива встречается в интернете. Возьмем, например, негативные отзывы об операторах мобильной связи - откуда злость и негатив берется? Я например, услугами МТС пользуюсь уже ммм... много лет (больше десяти так точно), и ни разу не возникло претензий - ни к качеству связи, ни к своевременности списания денег, ни к тарифам. Так что странно все это...

МТС - мой первый оператор мобильной связи. Как родители подарили мне первый телефон вместе с симкой от МТС, так до сих пор остаюсь верна этой компании, даже номер остается все тем же - уже более десяти лет. Меняю только тарифы: раз в несколько месяцев захожу на их официальный сайт и просматриваю, может появились более выгодные предложения. Если есть - переключаюсь на них.