Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
7781 отзыв

Никакого контроля за работой менеджеров!

Хочу рассказать о работе менеджера пвз по адресу СПб, Сизова 14.
30.01 получали заказ 32665448-0189 в ПВЗ . Пришли получать заказ, находясь в пункте пока осматривали пакет, сотрудник уже отметила "получение" заказа. Соответственно вернуть заказ теперь я могу только через личный кабинет. На вопрос почему она отмечает заказ "полученным покупателем", когда покупатель еще не подтвердил готовность забрать посылку и отсутствие дефектов, полную комплектность, и все еще находится в пвз, она ответила, что ее не предупредили, что будем осматривать посылку. Такая ситуация сложилась впервые, в других пунках сотрудники всегда дожидаются подтверждения готовности забрать посылку. Когда задали вопрос касательно имени сотрудника, чтоб оставить жалобу, она отвечать отказалась.
Сегодня пришла забирать вторую часть заказа в пвз на Сизова 14. Дама работала та же, что и вчера, и в совершенно вызывающий форме по вчерашнему инциденту сотрудник заявила цитирую: "у нас нет никаких регламентов и правил работы с клиентами, поэтому работаю как хочу. Заказ получили, всего доброго". Что это за поведение ваших менеджеров в пвз?! Научите сотрудников работать, если письменных регламентов в распоряжении в пвз не имеется! Совершенно возмутительно!
В пвз отсутствует книга жалоб. Если со слов сотрудника пункта на Сизова 14 в озон действительно отсутствуют регламенты работы с клиентами, во что верится с трудом, с отсутствием книги жалоб менеджер чувствует свою абсолютную вседозволенность. И обратной связи по жалобе сервисом не предоставляется.
В продолжение к жалобе на сотрудника пвз по адресу г.Санкт-Петербург, ул. Сизова 14, хочу заметить, что данный пункт - единственный пвз озон, где менеджер одета неопрятно, сидит в домашних тапках, с жирной головой, и пахнет, извините, жратвой на весь пункт. Отвратное впечатление.

Отвратительная работа интернет-магазина OZON

Заказал игрушку ребенку в интернет-магазине OZON. Получил инфо о достпвке товара в пункт выдачи. По окончании рабочего дня в 19.15 пришел за товаром в пункт выдачи Варшавское шоссе д.152, корп.4 и увидел постер "Я хочу кушать. Перерыв 15 минут". Дождался появления тетеньки, которая может свободно путешествовать три недели "без дозаправки". Она вывесила новый постер "Техническая проблема". В результате я потерял время, а ребенок остался без игрушки. Пришел домой написал жалобу на сайте OZON, но ониникоим образом не регистрируются, а чат-бот лепит стандартные отписки. Сегодня попытался позвонить на телефон "горячей линии" 8 (800) 234-7000, он тоже не работает. Что за артель такая, где работа пункта выдачт зависит от аппетита сотрудников и их технической грамотности? И когда OZON повергется к клиентам лицом, а не кормой?

Подмена заказа

4 января 2024 года сделала заказ - шарнирную куклу Xiaomi Monst. Заказ должен был придти из Китая. Сегодня вместо куклы мне в пункте выдачи дали малюсенький пакетик весом не более 15 граммов с чем-то непонятным внутри. Работник пункта выдачи предположил, что это какие-то семена.
Считаю, что подмена произошла уже на стадии доставки Озон, т.к заказ шел из-за границы, проходил таможню, а там очень четко отслеживают разновес (200 г и 15 г - это очень большая разница). Знаю это наверняка, т.к. много лет работала в месте международного почтового обмена и хорошо представляю весь процесс оформления международных посылок.
Прошу разобраться, куда делся мой заказ с куклой и почему самым загадочным образом изменился трек-номер посылки на сайте отслеживания. К сожалению, не делала скрины стадий доставки, но совершенно точно помню последние три цифры трека.
Номер заказа 0128033752-0003 от 04.01.2024.
Единственный положительный момент "замечательного" интернет-магазина Озон - это то, что деньги за куклу вернулись практически мгновенно после отказа от получения.

Озон стал хуже, на много хуже

Начну с того что несколько лет приобретал в этом магазине всякого рода товары, но в последние время стало очень сложно и опасно покупать в азоне и еще это хамское отношение к клиентам, связаться с живым сотрудником практически невозможно а если и получится то только по электронке, и в ответ тебе типо отволи и без тебя у нас работы много, ну что сказать спасибо..... вот купил тут как-то икру красную из Камчатки, натур продукт состав как положено да и ценик не маленький, искусственная, вернуть неполучилось из за азона, дальше купил рыбий жир жидкий исландия всегда его брал, поделка начал принимать, чуть не отравился.... и что вы думаете озон великодушно послал меня по дальше и в этот раз, вообщем если у них хоть капля совести есть хотелось бы хоть какую-то реакцию получить на этот отзыв

Для озона и продавцы и покупатели - нелюди

По мнению озона продавец - это "грубое выражение", который должен всем и всегда.
Зарегистрировалась селлером в октябре 2023. Озон берет около 50 % за свои услуги от стоимости товара и доставка от 300 руб. Т.е. товары за 100 р вы продаёте в минус. Если вы уже несколько лет на озоне, то можете себе позволить такую роскошь, т.к. компенсируется заработанными потом и кровью баллами.
В октябре 2023 я начала продавать стевию и продажи полетели вверх за счёт отличного качества товара и своевременных отгрузок, но, видимо перешла кому-то дорогу и, выкупив несколько раз стевию , конкуренты оставили плохие отзывы и написали на меня жалобы и мой рейтинг мгновенно упал, комиссия озона выросла ещё на 20 % для меня и продажи практически прекратились, не смотря на хорошие отзывы о товаре, оставленные реальными покупателями.
На мои претензии, споры и письма с доказательствами и невиновности в техподдержку, я получала ответ в стиле "сам дуrак" и на озоне какой бы ни был мошенник покупатель, он всегда прав. Все споры закрывали даже особо не отвечая.
Закончилось всё тем, что я просто закрыла эту богадельню, т.к. стало просто противно работать с компанией, которая поддерживает мошенников и сама с удовольствием обдирает всех кого может.
И да, техподдержка там не работает от слова совсем. Впечатление, что в техподдержке сидят люди, которые ненавидят других людей. А вообще, в свете того, что создатели ОЗОН проживают в другой стране, зарабатявают ОЧЕНЬ большие деньги в России и нарушают права Русских людей, унижают их, здесь просто напрашивается статья об "ИНОАГЕНТАХ". Может правоохранительным органам стоит заняться этим маркетплэйсом? Они очень даже жирные...

Не берите в Озоне

Первый раз на данной площадке Заказывал cd player шёл месяц, продавец сказал, что будет все без проблем в итоге плеер оказался не исправным, половина функций не работает, возвращать не стал, по комментариям понял, что могу остаться без товара и без денег. Жаль что сразу не почитал комментарии об Озоне

Днище полное, переплюнули яндекс

Я раньше думал, что яндекс днище, но озон переплюнул их... В яндекс хоть можно написать, или даже позвонить, а тут они вообще полностью зашились от клиентов. 0137571989-0003 вот, глотайте. Медведь в цирке на велосипеде одноколесном ездит, а тут сраные очки не могут привезти... В общем как всегда всё. На клиентов плевать.

В озоне доставка партнёров отвратительная

Два раза делал заказ раскладушки и оба раза в предпоследний день доставки отказ.

Осторожно с продуктами из ОЗОНА!

Категорически не советую покупать в Озоне продукты из Азбуки вкуса! Хожу в Азбуку вкуса регулярно. На прилавке с готовой куланарией всегда можно найти все свежее, согодняшнее. Если заказывать эту же продукцию через ОЗОН, вам привезут не просто вчерашнее, вам привезут позавчерашнее или позапозавчерашнее и вы будете греть это позапозавчерашнее пол часа, чтобы съесть и выбросите немедленно. Никакие призывы привести вам свежий товар из кулинарии Азбуки вкуса не будут услышаны. Вам привезут то, что осталось! Даже есть более свежая партия, вам обязательно привезут все старинное.

Обман покупателей

Заказали три упаковки туалетной бумаги Zewa Natural Soft 4 слоя 8 рулонов по 860 рублей за упаковку, заказ 43836647-0126-1 от 13.12.2023 на сумму 2579,01 руб. У продавца Lady Shop ИП Бобрышева Евгения Олеговна 321237500447793. Заказ был заранее оплачен картой 13.12.2023 года. Нам привезли только одну упаковку туалетной бумаги и совсем другую Natural Comfort 3 слоя 12 рулонов., которая стоит гораздо дешевле. Заявку на возврат сделали 20 декабря 2023 г. Фотографии приложили. Там видно и номер заказа и то, что к коробке только одна упаковка. Курьер забрал товар на следующий день. Курьеру при возврате объяснили, что возвращаем только одну упаковку (а не три как указано в заказе), потому что именно только одну и привезли, и совсем не то, что заказывали. В этот как раз и причина возврата. Прошел месяц. Статус на рассмотрении и обещают рассмотреть до 01 января 2024 года. Сегодня 21 января. Деньги 2579,01 руб. до сих пор не возвращены! Статус возврата- проверка возврата ОЗОН. На жалобы никто не реагирует. Написали более 5 жалоб на ОЗОН, бот автоматически отвечает, что жалоба зарегистрирована, но при этом никто не реагирует и возврата нет. Написали отзыв на товар – его не опубликовали – типа содержит ненормативную лексику и оскорбления! – это официальная версия причины отказа. Кому писать чтобы вернули деньги? Обман покупателей.

Недавно просмотренные

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Суточно.ру

Суточно.ру это неоценимая помощь в поиске недвижимости на короткий период. Теперь, снять квартиру на сутки, проще простого, для этого был создан Суточно.ру. Тол...

Edem room

Последние отзывы

gadgetbazar.kg

Что не скажи, а цены у ребяток классные, приятные, как и в целом ассортимент выбора товаров))) Не впервой тут с мужем что-то покупаем, только вот хотелось бы, ч...

Thermo Glass / Термо Глас

В переговорную поставили смарт-стекло с переменной прозрачностью, а в рабочие кабинеты греющие пакеты. Прошёл год, всё функционирует без единого сбоя. Коллеги п...

Авелаком

Если не считать последних 3 месяцев, нас все устраивало. Но последние месяца 2-3 часто начали просиходить сбои посрели дня, скорость иногда проседает. В поддерж...

Радиаторы Rommer

Шаровые краны как и остальные расходники у роммера закупаем. Получил недавно свой заказ на краны так что про них напишу. У роммера и с бабочкой и с рычагом в на...

Грибная Радуга

Работаю сборщицей уже полгода. Сначала боялась, что будет очень сложно, но компания встречает с заботой: выдали новую спецодежду, объяснили технологию, посадили...

Интернет-магазин AllureParfum.ru

заказывала первый раз, доставка была быстрой, все пришло целым, ароматы которые искала были только здесь 🤍

Мебельная фабрика «Di-Nero»

Заказывала кухню нестандартных размеров. Учли мои пожелания и помогли грамотно организовать пространство. Материалы качественные, фурнитура хорошая. Кухня получ...