OZON.ru — отзывы

Когда я только пришёл на Ozon, в 2018 году, этот маркетплейс внушал оптимизм и доверие. Товары приезжали новыми, курьеры терпеливо ожидали пока я осмотрю или померяю заказ. Озон тогда был действительно лидером в этой сфере. Удобный и качественный сервис...



Но что происходи с ним сейчас? Это ужас какой то!

Товары в 80% заказах приходят б.у с дефектами внешнего вида и следами использования. Озон никак не отслеживает это. Наглые и жадные продавцы мошенники на "голубом глазу", присылают уверенное б.у, по цене нового. Почти вся площадка заполонена такими "предпринимателями". Найти среди них, тех кто действительно отправляет новые товары, сложно! Озон скатился с хорошего, надёжного магазина до базара, где каждый торгаш волен продавать любое говно! Без какого либо контроля и надзирательства со стороны площадки.
Доставка это отдельная тема, если до ПВЗ доставляют как правило вовремя и не бьют товар по дороге. То доставка курьером, это тихий ужас. До курьера не дозвониться, как только он забрал товар, отменить его уже нельзя и вы становитесь заложником его лени и пофигизма. Вот захочет он доставить вам заказ не завтра, а через три дня и ничего вы сделать не сможете. Курьеры тупо вручают заказ покупателю, не давая даже его осмотреть на целостность.
Озон глобал - это жалкая, кривая копирка Aliexpress. Где ты, если придёт китайский хлам вместо заявленной вещи, ничего сделать не сможешь. Большая часть товаров озон глобала, лютое, китайской барахло. Здесь так же, озон никаким образом не участвует в модерировании продавцов и того что они продают.

Пользоваться этим, нету больше не желания, ни времени, ни сил. Ozon = мусорка!

Заказали мне инструмент на ozone. Сегодня звонит курьер и говорит что у него не указан адрес. (Проверил по заказу.Адрес указывал полностью). Я назвал адрес курьеру. Курьер подъехал к другому подъезду , подождал и не стал подходить к подъезду, звонить в домофон и подниматься на 4й этаж. Уехал. Сказал теперь ждите завтра.

Площадка Озон не отдаёт мои деньги за возврат товара продавцу! Продавец (спорт профи) уверяет, что принял товар к возврату ещё 15.12.23, а деньги за возврат удерживает ОЗОН. Поддержка Озон отвечает шаблонными фразами. Не могу ни до кого достучаться, чтобы получить свои деньги!!!! Видимо придётся обращаться в полицию.

Безобразная канторка стала.
Деньги не возвращают, оператора не дождёшься, а если дождёшься, то шаблоный ответ и закрывают чат. Лучше перейду на другую площадку, хотя бы там не такое отношение, пусть даже и дороже товар

Купил робот пылесос, пользовался время от времени и через пол-года наступил момент Х - неожиданно вышли из строя датчики падения. Пылесос просто немного едет назад и просит поставить его на ровною поверхность.
Ничего страшного, подумал я, есть же гарантия. Посмотрел - ближайший сервисный центр сяоми находится в Краснодаре (который занимается пылесосами), я из Новороссийска. Ну ладно, думаю - сдам по гарантии обратно продавцу, а там уже починит, заменит или вернет деньги - не так важно.
Оформил заявку на возврат, продавец отказал и попросил обратиться в авторизованный сервисный центр за актом неремонтопригодности. В Краснодар.
Я открыл спор, где описал, что за даром меня туда никто не повезет, кормить по пути не будут и работу мою не сделает, пока я катаюсь за актом. Соответственно в Новороссийске сделать этот акт возможности нет. Отправляю спор.
Приходит результат - заявка одобрена, верните товар в полной комплектации.
Прихожу довольный с коробкой в руке, а девушка начинает звонить директору, а директор в красках описывает мне ситуацию с актом и что без него принять не могут.
Начинается вакханалия с поддержкой озон, которая настойчиво отправляет меня в Краснодар, при этом ОДОБРЕННАЯ ЗАЯВКА в какой-то момент ПРОПАДАЕТ из списка и меня просят оформить ее заново. Благо все заскриншотил на всякий случай. Высылаю скрин в поддержу и, о чудо, ЗАЯВКА ОДОБРЕННАЯ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
Если бы не сделал скрины - шел бы лесом.
Оператор в какой то момент начинает сбрасывать переписку после каждого сообщения и цикл перехода к общению с оператором был доведен мной до автоматизма.
Итог:
ОЗОН гнет линию - без акта не принимаем.
Одобренная заявка на возврат после спора с аргументами, что акта нет и получить невозможно - пшик и роли не играет.
Нет скринов - нет заявки, даже если вам ее чудесным образом одобрили.
Потратили 15 000 на пылесос и не подумали о сервисном центре поблизости - это ваша головная боль, помогать вам тут никто не станет.

ДОСТАВКА ОТ ОЗОН ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. Переносили 2 раза и в итоге ждали поставку 2 недели. Чат с ботом ничем не помогает. Жалобы в службу поддержки бесполезны, как и сама служба. Отписываются как чат-робот и никакого понимания к клиенту и ситуации. Как стадо "жвачных животных" и ничего не сделали за целую неделю просрочки доставки. Даже не звонят своему курьеру, а перекидывают все на клиента (сами звоните, сами пишите, сами решайте, мы ничего не можем - бесполезные). Если заказываете от юридического лица в офис с режимом работы до 18 час, хорошенько подумайте стоит ли заказывать через этот маркет. Диапазон времени доставки до 21 час и даже предупредив, что работаем до 18 час ни один из сотрудников не помог решить вопрос с доставкой в подходящее время. После такого закрываю ЛК в ЮЛ и ФЛ и буду держать подальше от них. Благодарность курьеру, который вошел в положение и привез товар вне очереди маршрутного листа (только при третьей доставке, т.к первые две были после 20 час и никого в офисе не было).

Сделал заказ № 02830381-0079
Гель для мытья посуды KIX, концентрированный 5 л, Алоэ
489 р.
Его Озон заявил в распродажах 14.12.2023 в 20.00 по такой цене.
Я гель заказал, оплатил. Несколько дней доставка переносилась на дни вперед, я готов был и подождать, а вчера вдруг заказ отменили и деньги мне обратно вернули.
Этот самый гель сейчас на сайте продается, указано наличие товара (<700). Его продает не какой-то селлер, а сам Озон! Т.е. товар есть в наличии, и дефицит не есть основание для отмены заказа.
В разделе "почему заказ отменен?" какие-то невнятные общие фразы:
Причина отмены заказа
Возникли проблемы при выполнении заказа
Иногда что-то идёт не так на этапе сборки или доставки товаров, поэтому нам приходится отменять заказ или его часть. Чаще всего это означает, что проблема разовая, и при повторном заказе всё пройдет успешно — мы сделаем для этого всё возможное.
Операторы службы поддержки так же причину не объясняют, отписываются копипастными ответами с общими формулировками.
Операторы даже не вникают в суть вопроса, вставляя копипастом текст и закрывая обращение. И они получают за такую "работу" неплохие деньги.
Мне посоветовала оператор Ольга воспользоваться кнопками "хочу скидку", "узнать о снижении цены", только вот она даже в профиль товара не зашла, чтобы увидеть, что на этот товар таких кнопок нет.
А другой оператор по имени Мирон предложил мне снова оформить заказ, заказав по той цене, по которой товар в данный момент доступен. Отписали - и закрыли чат с покупателем, что туда больше не дописать ничего и не уточнить.
Нормальная мышеловка, да?
Сами завели эту волынку с черной пятницей, сами заявили товары на распродажу, сами раструбили по всем СМИ, и сами же кидают своих покупателей как мелкие жулики.
Я считаю, истинная причина заключается в том, что они не хотят продавать товар по той цене, по которой сами посулили покупателям, а хотят таким образом сначала привлечь интерес покупателя, а затем заставить тех, кому товар уже нужен, купить по обычной цене. Тогда в чем смысл "черной пятницы"? Торгашеская эквилибристика с сомнительным запашком.
Посоветуйте, есть ли смысл обращаться в РПП и есть ли тут юридический прецедент?
Прошу РПП обратить внимание на факт нечистоплотного ведения бизнеса фирмой ОЗОН и нарушения прав потребителей, нарушения договора-оферты с покупателем (если сайт заявляет товар по акционной цене, то он и должен продать товар по этой цене).
Я же в свою очередь буду писать на другие отзовики и рассказывать об этом случае другим покупателям. Потому что я считаю, что если товар у них есть в наличии, то они должны мне его продать по той цене, по которой они сами же его заявили!

Коробка заказа пришла грязная, где он валялся можно себе только представить! Внутри под крышкой насыпана манка... с какими продуктами перевозился заказ...или кто-то ел на моей коробке можно только догадываться! Коробка открытая, т.е. совсем не закрывается ни скотчем, ни в упаковке. Ни приложение Озон, ни сайт Озон не дают отправить отзыв с одной звездой - плохие отзывы заблокированы и фото нарушений не грузят. Озон - большая помойка дер*ма!

Уже как вторую неделю не доставляют заказ курьером. Несколько раз менялась доставка и все висит у курьера в личке .. только без имени и телефона курьера. В чате бот отвечает ждите.. и ничего не добьешься в итоге, отказаться в личке нет такой кнопки. На сайте отзовике тоже одни обещалки пишет с отмазками Озон и кормит завтраками что решают проблему. Почитав отзывы в инете поняла что я не одна такая жертва обмана Озона. Больше в жизни по предоплате на Озоне никогда не закажу!!!

(скриншоты на Яндекс диске https://disk.yandex.ru/d/pKaKneb6ZmzAAg)

Я подключала бесплатный пробный период Премиум, чтобы протестировать. И сразу же отключила – 2 декабря. Я точно проверяла в договорах (как написано в вопросах и ответах), что подключения нет. Я знаю про автоматическое продление, поэтому сразу отключила и перепроверила. Доступа к кабинету больше ни у кого нет. А задолженность есть.

Хотела вернуть деньги за услугу, которую отключала.

А так как я отключила подписку сразу же, то и услуги Премиума мне не были предоставлены, то есть я даже не пользовалась подпиской - сразу же отключили всё, и прислали на почту информацию, что конкретно отключено. Но в поддержке меня дважды шаблонным текстом в разных заявках уверяли, что услуги всё равно были предоставлены.

В поддержке мне отвечали, что пробного периода нет с 1 ноября. А вот что написано про пробный период (не смотря на то, что его "нет с 1 ноября"), пункт 3.4: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-podpiski-na-ozon-premium?country=RU /

17 декабря, после дня разборки с поддержкой, без сна рано с утра с телефона - я снова нажала "подключить" и нашла "пробный бесплатный"! Причём я просто сделала один-единственный клик (а действительно ли я в тот раз именно так делала, может, это я где-то ошиблась - надо же было проверить!!!) - и тут же без какого-либо предупреждения мне всё подключилось. Отключила опять сразу.

А как я уже указывала ранее, в тот раз я отключила премиум сразу же, скрин есть, что 2 декабря подключила и отключила. Так есть пробный или нет? В поддержке ответили так – техническая ошибка!

Я в первый раз также подключала-отключала, как на скринах. "Базовый премиум" сразу после отключения - это как, все равно платный, если с меня все равно списали? А если не отключать, то автоматически подписка продлится. То есть вообще нет возможности тестировать бесплатно? То есть - платить придется в любом случае, но четко об этом не прописано? То есть - обман?

Еле-еле нашла информацию в уведомлениях от 19 октября, где как бы между прочим упоминается, что бесплатного периода больше нет. Так долго по всем каналам продвигать бесплатную пробную версию, и отменить так незаметно.

Ладно, может быть, невнимательность начинающего селлера. Но потом – «технические ошибки», непонятно какое подключение-отключение одним щелчком без подтверждения, бесплатное - не бесплатное, списания как снег на голову.