OZON.ru — отзывы

6 июля 2022 года, мной были заказаны свечи зажигания для газонокосилки (Свеча зажигания RJ19LM, BR2LM для двигателя BriggsStratton (культиваторы, газонокосилки, снегоуборщики и пр.) продавец - конструктор 74.
Доставка была создана автоматически при оформлении заказа на 12 июля 2022
Номер заказа 26636258-0345

12 июля 2022 года, товар не был доставлен в город Нижний Новгород, статус заказа находился В ДОСТАВКЕ ОЗОН,
После неоднократных обращений в службу поддержки для уточнения деталей, мой заказ и доставка был автоматически перенесён на 18 июля 2022,
Служба поддержки чат озон, объяснила это тем что в процессе доставки иногда возникают сложности.

18 июля 2022 статус заказа не изменится, и так же значился В доставке озон , то есть оплаченный в полном объёме товар дважды не доставили вовремя.
Озон снова, после обращения в чат перенёс дату доставки на 20 июля 2022 года.
Итого, трижды доставка была перенесена не по моей инициативе, по вине магазина.
20 июля, заказ был передан курьеру, но курьер, якобы не дозвонившийся до меня, сдал заказ на склад, хотя доставка автоматически значится с до 22.00, я весь день находилась в зоне доступа,неоднократно связывалась с курьером, в ожидании важного и нужного для меня товара, он не доставил товар.
Как следствие, заказ автоматически отменился, так как трижды была перенесена доставка.

Сейчас, 01 августа я снова ждала доставку Курьером озон. У меня дата отставки 1 августа с 18 до 22 время московское, курьер позвонил в 11,30 утра. А в 17.00 пришёл без предупреждения, но заказ у него я принять не могу, меня не надо в 17.00 отвлекать, я работаю онлайн и у меня важный разговор в это время. У меня доставка с 18.00. Итог, он (курьер)сказал, Вы у меня последняя, и в 17.00 взял и уехал, сдал товары на склад, и доставка перенесется опять. Интересно, а если я у них у всех последняя, и что теперь? Для кого интервал создан? Или курьерам это не писано?
Сервис ужасный

получить товар по номеру заказа и номера тлф не возможно только по штрих коду но в компьютере нет только в смартфоне а у меня кнопочный тлф бардак

Заказ сделала 5часов назад, оплатила. Но ситуация изменилась и мне надо аннулировать заказ и вернуть деньги. Полная тишина! Никаких контактов- хотя доставка через 4 дня, но отменить ничего не могу. Не рекомендую эту контору

Зделал заказ. И получилось так что зделал отмену. Заказ был оформлен через рассрочку. Но сумма была не возвращена и уже как 2 месяца. На все вопросы когда кормят завтраками.

23 июля я оформила заказ 32117006-0031 (ручки для мебели). Часть покупки я получила. Ещё на три позиции была определена доставка на 31 июля. При оформлении заказа был определён пункт выдачи заказов В нижнем Новгороде на Нартова 9.
Со слов специалиста, работающего на данном пункте, я узнала, что данный пункт закрывается и доставки покупки по данному адресу не будет. На моё обращение в службу поддержки на сайте магазина получено сообщение (бот), в котором было написано, что я получу сообщение (СМС) в какое время и на каком из ближайших пунктов доставки я смогу получить свой заказ. Но никаких СМС и звонков от ozon мне не поступило. Вместо этого в моём личном кабинете информация о времени и дате доставки изменилась на "Время доставки на уточнении". Непонятно что значит "на уточнении"?! Сколько времени ждать этого "уточнения"?
В службе поддержки на сайте магазина, видимо , люди не работают, из специалистов - только боты, от которых можно получить, естественно, только формальные бредовые ответы с предложением отменить заказы! Ничего отменять я не намерена! Покупка мне нужна! Закрыли пункт доставки, а проблема с получением заказа не решена! Почему такое хамское отношение к покупателям?!

31.07.2022 пришла получать свой заказ (50338522-0074-1), прибывший в пункт выдачи по адресу:г. Москва, ул. Таллинская, д.18 . Менеджер смены Влад, поискав мой заказ, сообщил, что моего заказа нет, он его найти не может. Предложил придти на следующий день или оформить отказ от заказа:) Наплевав на меня, продолжил обслуживать далее клиентов и заниматься своими делами. В службе поддержки мне ответили, что заказ прибыл в пункт выдачи и вы можете его получить. Менеджер же сказал, что его нет!
Просидев в пункте выдачи заказов с 19-20 до 20-38, в конце концов мне все таки выдали мой заказ. Клиентоориентированность пункта выдачи и менеджера Влада просто "на высоте"!

Началось с зимы конец ноября начало декабря и по сей день.
На этот раз заказала подарок ребенку на день рождение заранее, так в день получения они перенесли доставку, во второй день назначенного получения опять перенесли, невозможно уже это терпеть. По итогу ребенок сидит без подарка, сумма не 1000р, а больше. Жду третью дату, не приходит возвращаю деньги и удаляю.

Если у вас так все неточно, так ставьте дни доставки с запасом.
Удаляю приложение и никому не советую.

Самый ужасный маркетплэйс!!! Каждый раз зарекаюсь, что больше не буду тут заказывать, но … снова и снова натыкаюсь на одно и то же! Заказ либо отменяют когда по срокам должны были уже доставить!!!! Либо курьер не предупреждает, что привёз товар и его переносят!!! Никому! Никогда! Не рекомендую! Фу фу фу!!! Неуважение полное к клиентам!!! В поддержку написать что-то не дают, только через выбор вариантов от робота готовый вопрос - готовый ответ!!! Ну просто никакой сервис!!! Никакой!!! Я человек очень лояльный, но всему есть предел! И ваше отношение к клиентам, чтоб вы разорились!!!!

Реклама с плечиками от озон это что-то. Эта беготня, непонятное дерганье как у эпилептика. Какая же она отвратная и как раздражает. Особенно болтовня Гагариной.
Это просто антиреклама какая-то.

Покупала в Озоне много лет, всегда все было в порядке. но в последнее время все хуже и хуже. Работы с клиентами нет никакой от слова СОВСЕМ. Тупые чатботы, с которыми разговаривать как со стенкой. Никакую проблему решить невозможно - формальная отписка от робота. Все время мухлюют с озон картами и счетами. То они действуют, то нет. При оплате все время лотерея - пройдет сразу или ты будешь трахаться час-полтора. Упаковки никакой, все приходит просто так, даже если товар хрупкий или его легко повредить при доставке. Просто трата нервных клеток и времени