OZON.ru — отзывы

Опыт взаимодействия с OZON.ru положительный. Свой первый заказ я оформил еще четыре года назад. С того времени, я частенько заказываю что-нибудь на OZON.ru.

Из положительных моментов отмечу:
1. Демократичные цены;
2. Широчайший ассортимент товаров;
3. Адекватные сроки доставки;
4. Огромное количество пунктов выдачи;
5. Качественная поддержка;
6. Возможность возврата/обмена товара;
7. Удобный поиск;
8. Качественное описание/качественные фотографии товаров;
9. Есть детальная статистика по заказам;
10 Регулярные скидки/акции
И много другое

Из негативных моментов:
1. Переносят дату доставки - редко

В крайний раз оформил заказ на мини печь. Доставку ждал 6 дней. Пришла в полной комплектации. Упаковали качественно. Товар соответствует описанию. Нареканий нет.

Я сначала немного удивилась по поводу того как Озон, всегда такой лояльный к клиентам, стал с нами обращаться в последнее время... не знаю, что там у них произошло, но то, как они прилагают все усилия, чтобы клиент - это я про себя - который у них покупал стабильно в течение 15 лет и тратил в год 200-300 тыс. рублей просто ушел...ладно, дикость, но всякое бывает.

Но тут вообще зашкалило, конечно. Случай банальнейший. При заказе с доставкой от посредника попался курьер-мошенник. Приехал без звонка в неурочное время, дверь ему никто не открыл, соответственно, он ушел и отметил заказ доставленным - и с концами. По счастью у меня на двери стоит камера. Я вообще даже не стала сильно волноваться по этому поводу, потому что тут всё ясно и не требует никаких разбирательств. Записала видео, прислала в комплаенс озона с описанием ситуации. И дальше началось. Мурыжили меня месяц - оформите возврат, опишите ситуацию, свяжитесь с поставщиком, напишите нам так, напишите эдак. Ну что, поставщик, поскольку очевидно мошенник со стажем, просто в игнор, но деньги-то я платила Озону...они и должны вернуть. В общем, пишут мне как вердикт - продавец предоставил нам чек, что вы получили товар. Какой чек? Я оплачивала товар сразу, до доставки, других опций у Озона просто нет. Видео приложено, мошенничество просто отснято в реальном времени, товар не доставлен. Ау. Вы оборзели совсем?

Деньги за товар списывают сразу а дату доставки переносили трижды.
Кормят завтраками, что через 5 дней все решиться , но к сожалению 15 дней не хватает для решении проблемы. Отвратительная работа сотрудников.

С 1 сентября ввели код получения. Но при этом не было об этом информации об этом, кроме как в личном кабинете. Я узнала о нем, когда пришла получать ТРЕТЬЮ!!!!! часть заказа, оформленного аж 24 августа. И мне категорически отказались его выдать. Отправили домой. Когда я получала первые две часть заказа, информации в пункте ни письменно, ни устно я не получила о том, что вводиться код!!!! Тот, кто сидит на выдаче, извините не могу назвать даже имени этого человека, так как она категорически отказалась мне его называть, видимо работает "под прикрытием", не предупредила о том что вводиться код выдачи. Информации о том, кто тебя обслуживает нет, реквизитов организации тоже нет, контактных телефон для связи нет. Зачет тогда там сидит человек? Сделайте как в яндекс-маркете. Приходят в пункт, вводят код и получают товар. Про Озон я давно слышу не лестные отзывы. И сегодня сама в этом убедилась! После того как меня соединили с другим человеком (не знаю его должности, не представился, поняла что руководитель), ну хоть назвал Ф.И.О. Губарев Андрей Викторович, я услышала в свой адрес "Мадам!",- я поняла с кем я имею дело! Если заказ оформлен в августе и получается частями, то переходный период должен быть. Хотя бы могли ввести правило, что заказы оформленные после 1 сентября выдаются только по коду. Не продумали этот вопрос. Так как имею большой опят по организации работы фирм, то я увидела много нарушений в работе этой компании. Но о них позже. С таким отношением к клиенту, персоналом и руководством подразделений озон катиться к закрытию. Сама больше не буду пользоваться их услугами и другим не советую. Товарищи! Не наступайте на мои грабли!

Мне нравится продавать через Озон, это крутая площадка, вообще маркетплейсы это тема. Магазин c отличным сервисом, цены высокие, но по акции можно урвать очень даже хороший товар. Много вариантов с каких складов возить, логистика работает прекрасно. Никаких проблем у меня с доставкой - привозят все в указанные даты, сроки годности нормальные, нет такого, чтобы что-то прислали протухшим или испорченным. Плюс - развитая инфраструктура, в пункте приема нет больших очередей, качественные товары, брака не было ни разу.

Раньше был нормальный интернет магазин и я им часто пользовался. Но теперь.... Мало того, что я заранее оплачиваю товар, который при реальном рассмотрении может мне не подойти, так теперь и проблемы с получением. По новым правилам этого магазина, для получения товара, вы должны показать штрихкод на смартфоне, или назвать код который указан на сайте. До ближайшего пункта выдачи товара с озона мне идти 4 км. Кот посмотрел утром, когда пришёл мне заявили, что код поменялся. Пришёл домой, на сайте код тот же самый. В службе поддержки написали, что нужно на смартфоне штрихкод показать. То есть если у кого нет смартфона, он не покупатель для этого магазина. Интересно, где, конкретно в каком месте правил о торговле написано, что покупатели со смартфонами это люди, а остальные мусор? В общем в этой кидняк организации всё заточено под то, что бы вы установили себе на смартфон их приложение (чёрт знает что оно там будет делать, может потихоньку биткоины майнить), или обзавелись их картой. По мне так это вымогатели и мошенники.

Поэтому все покупки я совершаю в любимом озоне!Ни разу не разочаровалась,легко сделать возврат,товары качественные!Служба поддержки всегда под рукой

Заказываю здесь не так давно, точнее с того момента как ввели санкции и юмани начали работать только в России, карт мир в юмани тогда ещё не было, и в Беларуси ими платить было нельзя.
С тех пор заказы на озон начал делать регулярно, это оказалось весьма удобно, товаров много, цены особенно на гаджеты невысокие, да и доставка бесплатная до пункта выдачи, а пункты выдачи эти везде, так это обычные Белпочты, такого удобства у нас даже местные магазины не предлагают с заказами через интернет.
Товары опять же приходят быстро, буквально несколько дней, иногда запаздывают на день другой, но очень редко, да и даже с такими запаздываниями само больше шесть дней товар доставляли.
К качеству вопросов нет, брака или повреждённого товара не встречал, упаковывают их по высшему разряду, так что те кто пишут что книгу поцарапаной прислали, её ещё до доставки скорее всего поцарапал, посылка так упакована, что без ножниц вскрыть трудно.

НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ КНИГИ В ОЗОНЕ! Привезут хлам облитый химией, поцарапанные грязные книги!!! Потратите деньги и нервы.
И вообще, озон перестал упаковывать товар. Если продавец не упаковал должным образом, озон привезет хлам, и не только книги.

Не первый год покупаю здесь всё, что мне необходимо для жизни. Сидя дома, заказываю всё нужное. Одежда, техника и многое другое можно найти и купить. Удобная и понятная фильтрация на сайте, по которой легко найти необходимый товар. Количество ассортимента максимально большое. Стоимость разнообразная, поэтому можно найти товар по своему бюджету и финансовым возможностям. Доставка осуществляется в срок, который было обещано это сделать. Приходит товар целый и качественный. Точек выдачи много, поэтому можно забрать заказ недалеко от дома. На возникшие вопросы горячая линия отвечает быстро. В общем, никаких нареканий. Удовлетворен полностью данный маркетплейсом.