Ростелеком — отзывы

Непрозрачный сервис нет чёткого списка каналов по каждому из тарифов, нет четкого управления каналами - все запрутано так что бы клиент не мог отключить или поменять список каналов. Навязывание страховок - нахрен они нужны? Если Вы не можете наладить даже личный кабинет и упралениями услугами, интернет (скорость средненькая 500 м/с не тянет). Меняйтесь или идите лесом. Проще тогда мобильным будет пользоваться. И нужно быть дружелюбней к клиенту или окажетесь в жопе мира и без клиентов.

Сегодня обратилась на горячую линию по телефону - 88001000800, для расторжение договора на оказание услуг интернета по лицевому счету.
Меня около 15 минут уговаривали не расторгать договор, предлагая разные услуги. На что я сказала, что свое решение не изменю, хочу расторгнуть договор.
В итоге, старший специалист, Валентина (доб.номер - 2435), сказала, что договор расторгается в течение 3 дней.
Я ее попросила предоставить мне документ или раздел на сайте, в котором говорится по срокам расторжения. Так как в договоре на оказание услуг данный пункт не прописан.
На что Валентина ответила, что это по регламенту. По какому регламенту, простите? Где об этом говорится?
Мало того, что офис "Ростелекома" в г. Жукова закрыли, и мы не можем туда обратиться лично, так и еще должны ждать непонятные 3 дня.
Я подаю на расторжение договора 29 марта 2022г., и хочу, чтобы договор был расторгнут в день моего обращения.

Также, мне было сказано, что в апреле спишутся деньги за март. ОК, не проблема. Моя абонентская плата в месяц - 700р. Эти деньги есть у меня на счету.
На что Валентина говорит, что у вас на счету 0 рублей. Это как?? Передо мной открыт личный кабинет, где я вижу баланс - 700р, а мне говорят 0.
Потом Валентина перепроверила информацию и говорит, да, действительно 700р.
Но, Валентина сказала, что этих денег может не хватить, если договор не успеют расторгнуть к 01.04.2022.
То есть, подразумевается, что мне выставят еще счет за апрель, якобы я должна заплатить за дни пользования интернетом в апреле.
На вопрос, как так может получиться, что я подаю на расторжение в марте, но могу заплатить еще и за апрель, оператор отвечала, что счет за март не выставлен, она не знает, сколько нужно будет заплатить.


В связи с этим отправила запрос на всевозможные почты руководства, чтобы дали мне гарантии, что мне не будет выставлен счет за апрель 2022г, так как я расторгаю договор 29.03.2022.
В противном случае, будем вынуждены обратиться в суд и в Роспотребнадзор по вопросу некорректного списания средств и задолженностей.


Ваши сотрудники не могут компетентно ответить на задаваемые мной вопросы, хотя Валентина утверждала, что она старший специалист и уполномочена решить любой вопрос.
К тому же, мне не дали контакты вашего руководства или юридического отдела, чтобы решить данную проблему.

Самая бесчестная компания.Впаривают бесполезное не работающее оборудавание , при этом списывая отказ принять его обратно высотехнологичным оборудованием(полное г-но), не стоящее тех денег ,что с вас потом стребуют.Внимательно читайте всё , что они предлагают подписать.Представители намеренно вас обманывают!!!!!

Уже пол года наблюдаю разрывы интернет соединения с провайдером(значок-без доступа интернета) , во время дождя. В течении дня каждые 10 мин. пропадает интернет на 2-3 минуты , иногда в минуту по три раза разрывает связь ,- пользоваться таким интернетом раздражает. Вот например дождливый день 27.03.22 в 12:00 начались проблемы и наблюдаю уже два часа как интернет подключается-отключается, подключается-отключается, подключается-отключается , подключается-отключается КАК ЭТО ЗАДОЛБАЛО!!!

Пользуюсь услугами Ростелекома уже давно. Качество связи оставляет желать лучшего. До недавнего времени, использовали самый простой интернет. Радости от него было мало. В феврале, нам предложили интернет с использованием техноволокна(если я не ошибаюсь в названии). В перспективе, должно всё работать в разы быстрее и качественнее, плюс куча каналов ТВ. В результате мы получили только увеличение платежа. Скорость интернета несколько не увеличилась, даже замедлилась. WI-FI, стал намного хуже, Стоит отойти на несколько метров, даже в соседнюю комнату, связь пропадает совсем. Вообщем, как говориться - хотели как лучше, а получилось как всегда.

Выполняли ремонт телефонной линии и интернета на ней почти 2 месяца. И это в наукограде! Потом ещё долго пришлось переписываться, чтобы сделали перерасчёт. Обещали в качестве компенсации два месяца бесплатного обслуживания - обманули. Отключился.

Решил подключить мобильную связь к действующему тарифу. Заказал сим карты, активировал с перносом номера и жду... За 2 дня до переноса начал звонить что, да как... оказалось что ни о каком переносе они не слышали и не знают. Мотивируя наличием заявления на перенос с трудом и огромной потерей времени заставил их начать хоть какую-то работу. Теперь жду опять пока заявление отработают. Отвратительная компания.

Три дня сижу без интернета. Звонил, писал в эту компанию уже раз 10 за это время.
Сначала говорили ждите, заявка в работе. Потом говорят оформили неправильно заявку, теперь исправили- ждите.
Потом сказали, что у вас заявка месячной давности не закрыта, закрываем ее, только потом с вами свяжется специалист.
Но похоже уже наступают четвертые сутки, но никто не звонит и не пишет.
Сказал им в процессе разговора, что буду отказываться, раз не могут решать своевременно вопросы, так они как ждали. Без проблем готовы расторгнуть договор.
Месяц назад так же решали с телевидением три дня.
Никому не рекомендую, имам буду отказываться от их услуг.

Пишу с
претензией на работу сотрудников вашей компании
10 .11.21 г я стала абонентом в Ростелекоме по адресу г Екатеринбург ул Ляпустина 6
Перед подключением я звонила и не один раз ,чтобы узнать условия договора.
Консультировала Менеджер Софья. Кстати не смогла добиться фамилии от нее -засекреченная информация видимо-так и не сказала свою фамилию
Звонки насколько знаю должны фиксироваться-можно поднять и прослушать
Оператор меня уверил что все оборудование идет в аренду по стоимости около 10 рублей в месяц.
В этом месяце я решила сменить провайдера и отказаться от ваших услуг
Кстати-не подключайтесь-Одни и те же передачи и фильмы будете смотреть изо дня в день
При звонке мне сообщили,что роутер был в аренде ,а вот приставку как оказалось я купила и должна оплатить полностью ее стоимость -о чем мне не сказал никто из сотрудников при подключение. Якобы это была акция купи приставку за рубль!!!!
Вопрос-по какой причине работа с клиентами ведется в позиции ,что мне впарили покупку приставки не предупредив ?
Мне не нужна ваша приставка-я не хочу за нее платить так как не пользуюсь-и готова вернуть ее в целости и сохранности
Может поэтому вы и теряете клиентов,так как у других провайдеров просто сдаешь оборудование и закрываешь договор-в вашем случае -это выкачивание денег за оборудование, которым не пользуешься — обманным путем сбор денег с абонентов
Если б мне изначально при консультации по телефону сказали ,что при расторжение я должна оплатить 100% стоимость приставки я бы даже не стала к вам подключаться!!!!
Я в шоке как они на ходу перебуваются и потом ответа не добиться
Мало этого!!Вам еще придеться отправлять почтой России их оборудование чем кстати тоже изначально не предупреждали!!!!
Позвонив после отключения от них тому же менеждеру Софьи -она технично перевела стрелки на другой отдел сказав что не занимается данным вопросом!!!
Жду от вас обратной связи по моему вопросу

В ноябре 2021 г подключила интернет и телевидение, а так же хотели перейти на услуги связи с условием сохранения номеров. Услуга в полном объеме не предоставлена. Однако плату уже 5 месяцев стабильно берут за полный пакет в пределах 1200. Несколько раз обращалась на горячую линию, но кормят обещаниями. Сначала обещали скидку 30% на 3 месяца, потом оказалось, что при моем договоре это невозможно. В феврале обещали вернуть на счет 1000. однако сегодня опять пришел счет на 1200 р. Позвонила на горячую линию. Оператор Марина №67 внятного ничего не объяснила, нагрубила. Это что за развод? Думала приличная компания, а оказалось самая непорядочная шаражкина контора. Еще много претензий на ваш счет можно описать, но берегу свои нервы. Уже двоих отговорила пользоваться вашими услугами, буду продолжать давать вам антирекламу. Как вообще может компания так относиться к своим клиента? Это не просто развод, а неуважение к своим согражданам.