Ростелеком — отзывы

Ростелеком – не думал, что все так печально, но правда еще хуже.
История печальной попытки подключения к Ростелекому.
Захотел я поменять тариф интернета и с Билайна перейти на Ростелеком.
Позвонил оставил заявку на подключение.
И тут случилось в Москве солнечное затмение и все сотрудники Ростелекома в одночасье перестали быть сотрудниками фирмы, а стали вредителями, убивающими репутацию Ростелекома.
Акт 1 – про скидку
Звонит девушка и милым голосом сообщает, что мол мне положена скидка 50% на услуги интернета, ну и по сколько я и так хотел подключится то говорю ей ХОРОШО давайте оформим скидку. Девушка говорит ОК скажите свой адрес, диктую мне сообщают все хорошо оформлено и вешает трубку.
Через 5 минут она перезванивает и сообщает – мол в вашем регионе скидка предусмотрена максимум 30 %, на что я резонно спрашиваю, а как вы оформляли скидку я ведь диктовал адрес с городом улицей номером подъезда и кодом от него. В ответ молчание. Ну говорю ладно оформляйте 30% что тут поделать.
Все оформили договорились о дате подключения.
Акт 2 – Как развести не ставшего абонентом клиента.
И вот настает неделя, на которой меня должны подключать.
За 3 дня до подключения звонит Милая девушка подтверждает все ли в порядке подключение с моей стороны понятно я говорю все хорошо приезжайте. В свою очередь решил я поинтересоваться все ли правильно прошла ли скидка и т.д. и о чудо скидка НЕ ОФОРМЛЕНА ВООБЩЕ говорю, как так, на что простой ответ вот так, но сейчас все оформлю и не переживайте вы так. Ну и начинает мне про видеокамеры рассказывать мол берите не пожалеете. Твердо говорю ТАКОЕ МНЕ НЕ НУЖНО просто подключите интернет, и я отстану.
За 2 дня до подключения от Ростелекома приходят СМС об открытии личного кабинета и подписании электронного договора. Все ОК подписываю договор думаю в кабинет зайду позже, когда подключусь посмотрю, что да как у них там сделано.
ВЕЧЕРОМ за день до подключения от Ростелекома приходит странная смс «Код активации видеосервиса Wink m9q3u.» Покажите его специалисту при подключении. Вечер поздно нет времени разбираться, будем это делать с утра.
День подключения.
С утра встал пораньше сделал большую чашку кофе и сел за изучения личного кабинета от ростелекома.
Что было обнаружено
А) Скидка 30% о которой мне пели птички из ростелекома НЕ ОФОРМЛЕНА.
Б) В место 500 рублей по тарифу мне предлагается заплатить 625 то есть + 125 рубликов
Звоню в тех поддержку и начинаю выяснять что да как. Общение с техподдержкой особая тема сначала тебя берет в работу оператор № 1 ты ему рассказываешь всю печаль и что же он делает а правильно переключает на оператора № 2 где ты все повторяешь. Такое впечатление что тебя стараются поймать на лжи может твоя история, рассказанная 2 раза, не совпадет. О том, что бросить трубку для операторов это нормально, сказать, что не слышат тебя то же.
После 4 попытки мне удалось выяснить что мне подключен сервис Wink, о том, что это бесплатно правда 3 месяца и я был уведомлен об этом – скорее всего смс и являлось уведомлением.
Поругались – с боем сервис отключили.
Пока я разговаривал на протяжении 40 минут с операторами мне по второй линии позвонили с прямого Московского номера дозвон был ровно 2-3 секунды соответственно я даже не успел переключить линии. Оказывается, это звонил мне техник по подключению. Он не стал заморачиваться и звонить по домофону и так как я не успел ответить он тупо сообщил в ростелеком что мол дома никого телефон не отвечает, и я мол уехал досвидос мол договаривайтесь о новом времени а меня ждут другие приключения. Об этом мне сообщил специалист службы поддержки.
В общем в этот момент я все понял:
- Все клиенты букашки Для компании Ростелеком.
- Клиенты не нужны Ростелекому.
- Подключат Вам дополнительно, что угодно и когда угодно.
- Да же не подключив абонента уже пытаются развести.
- Как у напёрсточника на рынке лучше в игру вообще не играть а пройти мимо.
- Служба поддержки тихий ужас.
Позвонил им сказал, что закройте все мои заявки подключаться я не буду.
Акт 3 – Конец.
Примерно через 2-3 часа мне звонит молодой человек представляется службой контроля Ростелекома, и интересуется мол что же вы так отказались, в свою очередь я ему рассказываю всю историю время есть стою в пробке и задаю резонный вопрос - Вы меня выслушали, а что дальше?
Любая нормальная компания предложила бы скидку и бонус за испорченное настроение, но не РОСТЕЛЕКОМ, Молодой человек говорит извините и тупо вешает трубку. ФИНИШ.
Выводы: Будьте бдительны и осмотрительны. Не сообщайте техникам коды из смс. Постоянно мониторьте подключенные Вам услуги. Не привязывайте банковские карты к личному кабинету. А лучше не связывайтесь с РОСТЕЛЕКОМОМ.

Расторгнуть договор - это целый квест. Причем платный. Но и это не гарантия, что через несколько месяцев вам не выставят новый счет. Крайне неприятное впечатление от взаимодействия с этой компанией, при опыте общения с провайдерами и ОПСОСами с 2003 года.

Здравствуйте, пользовалась много лет услугами Ростелекома, все было достойно, были иногда сбои,но это нормально.Пока не переехали в Тамбовскую обл. в посёлок, где из провайдеров только ростелеком и мобильный интернет (ужасный).Вообщем выбора нет, подала заявку 13 сентября, сказали "нет технического возможности ждите". Каждую неделю мониторю, продвижение заявки-" 0".Сегодня 28 октября. Зато поставили в соседнем подъезде коммутатор на 8 пар, а в подъезде 6 квартир, где логика и сообщают, что из соседнего подъезда провести в нашу квартиру нельзя. Сколько ещё нужно ждать? Где ваша заинтересованность в каждом клиенте.

Путем обмана сотрудники Ростелеком навязали мне Умный дом, под предлогом "выгодного" тарифа с тв, только по условиям тарифа мы вам камеру передадим, можете не пользоваться, пусть лежит.
А спустя несколько месяцев выясняю, что камеру мне оформили в рассрочку и я должен её оплачивать.
Считаю это мошенничество, т.к. согласия на покупку камеры я не давал (она не нужна мне в принципе). Я позвонил в Ростелеком, несколько раз рассказал им всю ситуацию, попросил поднять записи телефонных разговоров, акцентировал, что это мошенничество и они оформили заявку с претензией.
Спустя 10 дней, мне пришло уведомление, что у меня долг перед Ростелеком 6тыс. рублей, (ранее не было долгов совсем), и у меня есть 7 дней, чтоб погасить его.
Я написал вопрос в чат поддержки, что это за дела, и мне сообщили, что моя заявка удовлетворена, нужно вернуть камеру и будет аннулирована сумма 7200 (т.е. Баланс будет +1200к), адрес возврата Синопская наб 14.
Пишу им, уточните время работы, пожалуйста, и мне отвечают, что офис временно не работает...!
Куда говорю тогда возвращать камеру?
Или курьера говорю пришлите!
Другой адрес не знаем, курьера не отправляем отвечают... Оформили заявку на определение адреса, куда сдать камеру, взяли на эту сверх задачу 10 ДНЕЙ!!! А МНЕ ОТКЛЮЧИЛИ ИНТЕРНЕТ ЗА НЕУПЛАТУ (Неуплату 6к за камеру, которую нужно сдать...).
В общем самая УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ какую я встречал. Сейчас решаю вопрос по замене провайдера, хотя для меня это плохо - по всем стенам протянуть оптоволокно, а с ним работают только эти редиски.

Мне ростелеком подключили недавно, поэтому оцениваю работу тех, кто подключал. Были два молодых человека. Работу сделали качественно, очень вежливые, отзывчивые парни. Подключили интернет, телевидение, все объяснили, показали, как пользоваться. Спасибо большое за таких работников. Надеюсь, сеть будет радовать меня.

Второй раз связываюсь, и опять буду отказываться. Первый раз продержался неделю, сейчас две.сервис никакой. По телефону ничего решить нельзя,а на месте сотрудники не разбираются.

Был клиентом, ели избавился от этой шаражкиной конторы. Теперь она постоянно названивает и вещает рекламу повсюду в подъезде, причем на спец клей, отдирая, остается клей, что портит вид дверей, стен, дверей лифта, так как их навязчивая убогая реклама клеится повсюду!! Никому никогда не рекомендую связываться с этой г.... конторкой!!

Бардак- это МЯГКО СКАЗАНО! Беспредел!!! Мало того,что не предупреждают о КРЕДИТНОМ расчете, ещё и каждый раз при перерасчете удивляешься новым долгам и по 10 р в день звонишь и выясняешь причины!!!!меняют лицевой счёт когда задумается,сбиваются/удаляются все подписки бесплатные, и становятся платными автоматически!!! То скидка не прошла, то что-то перепутали!!!чтобы разорвать договор- надо неделю звонить подряд и просить ОБЯЗАТЕЛЬНО документ на почту об отсутствии долгов и расторжении договора! Иначе проблем не оберёшься! В устной форме по телефону сказала что 25.10 я расторгаю договор и перехожу к другому оператору(в итоге перешла 18.10).. так по сей день(27.11) они отказывают в переходе номера новому оператору по непонятным причинам, уже 2 недели проходит «разбирательство» по этому вопросу! При этом долга нет, договор расторгнут и все что-то разбирают!!!! На каком основании эта шарашкина контора вообще существует и обманывает клиентов!!???как подключить- так сказки рассказываете и на другой день прилетаете! А как отключить- так месяцы уходят на ваших «специалистов с улицы»!!!! Я не то что не советовать вас, я везде напишу какой беспредел у вас творится и сделаю рассылку!!!у меня карты привязаны к номеру, маркетплейсы и прочие услуги, а из-за вас, одноклеточных, я не могу даже деньги по номеру телефона получить, не говоря уже о том, чтобы заказать что-то!!!! Вы- ошибка природы в этом бизнесе!!! Не умеете работать с клиентами- не беритесь!!! От вас один негатив и вечное «ожидайте, мы разбираемся»!!!!

Никогда в жизни не свяжусь с этой отвратительной компанией,до подключения данной услуги не от 1 человека не слышала хорошего слова о данной компании, но на тот момент в моем доме кроме линии ростелекома интернета и телевидения ничего не было, поэтому пришлось, но и я попала в ту же ситуацию как и др люди отзывы которых я слышала до подключения оформив заявку я все вопросы уточнила у специалистов данной компанит, мне ответили на мои вопросы но как потом выяснялось что их слова были просто лживы до ужаса, а назад пятками не попрешь, в итоге меня так же кинули на дс причем я созванивалась с коллегами их цента и они говорили и успокаивали иными словами,что та задолженность не актуально, а через какое то время несколько лет прошло, мне приставы прислали большой долг, это просто безобразно! Не приятно! Никогда и ни кому в жизни не пожелаю связываться с данной компанией, мало того без моего ведома и не оповещая меня подключали ранее закрытые каналы за отдельную плату, плюс повышая ценник на свои услуги не предупреждали и постоянно через некоторое время переставал работать телевизор и интернет , тоесть он работал не весь оплаченный период. Просто фу. Никогда и никому не пожелаю связаться с данной компанием, мошенники одним словом.

Служба поддержки работает очень плохо ! На звонки отвечает либо железная баба,либо просто тишина.Неделю жду что бы ответили!Этой компашке абсолютно срать на клиентов!