Ростелеком — отзывы

4марта 2022г. Произошёл обрыв линий интернета. Сегодня 30марта линию не восстановили, хотя были неоднократные заявки. При приёме заявок ,специалисты говорили что свяжуться, но почти за месяц никто и не позвонил. Линию так никто не восстановил. Ужасное отношение к клиентам. Одни обещания! Просто ужас!

Мне вот не понятно, почему на Камчатке есть интернет ростелеком, там значит могут людям установки поставить, а в Ставропольском крае ст. Ессентукской 130 тысч.нужно! Почему крупнейшая национальная телекоммуникационная компания не может подключить улицу, поставить оборудование для того чтобы у людей была возможность самим подключить в свой дом???

4 раза оставляла обращение, за то что списали за роуминг и ни разу не получила конкретного объяснения. По телефону даже не стали решать проблему и сказали Всего доброго до свидания. Ужас какой то.

Жду уже больше пяти дней ответа.
Не однократно звонил на горячую линию, переводят звонок в Ставрополь жду по 40 минут не кто не отвечает. Честно скажу ужасное отношение к людям.
Буду подключать другова провайдера.

Вызывала мастерат.к Видионабледение перестала работать.Три дня прошло до сих пор их нет.Начинаешь звонить горячую линию 50 раз надо повторять одно и тоже .Одни операторы ни че не могут решить!!! Первый ,второй ,третий часами на телефоне виснешь!! Ужасный Провайдер !!!Примите меры !!!

8 февраля 22г оставила заявку на замену роутера. 2 недели обрывала телефоны, писала претензии. Обещали передать заявку на рассмотрение руководству. Ну видимо настолько сложный кейс, что 2 месяца руководство Ростелекома не может принять решение))))
Ладно. В свой выходной поехала в отделение РТК, поменяла роутер, с оператором его настроили, живу себе с нормальным вайфаем. А по моей заявке так и не связались.

Магнитогорск, 50 лет Магнитки. Качество работы с клиентом-дикий ужас! Отключился интернет и кабельное. Четверо суток регулярно звонил по дежурному телефону, дошел до грубости и хамства. Ничего не обьясняют, "специалисты занимаются". На пятые сутки, без предупреждения и обговора приехала бригада совершенно не по профилю, кабельщики! Примчался на такси. Проблему не устранили, протянули новый кабель,очень хорошо, парни молодцы, потом позвонила очередная менеджер, договорились о новом подключении и новом тарифе на следующий день, с утра. Ждал с 8-00, в 14-00 не выдержал, позвонил сам-у них все заняты!!! Хорошо была возможность ждать, а если бы с работы отпрашивался! Работяги молодцы, менеджеры просто отстой!

Непрозрачный сервис нет чёткого списка каналов по каждому из тарифов, нет четкого управления каналами - все запрутано так что бы клиент не мог отключить или поменять список каналов. Навязывание страховок - нахрен они нужны? Если Вы не можете наладить даже личный кабинет и упралениями услугами, интернет (скорость средненькая 500 м/с не тянет). Меняйтесь или идите лесом. Проще тогда мобильным будет пользоваться. И нужно быть дружелюбней к клиенту или окажетесь в жопе мира и без клиентов.

Сегодня обратилась на горячую линию по телефону - 88001000800, для расторжение договора на оказание услуг интернета по лицевому счету.
Меня около 15 минут уговаривали не расторгать договор, предлагая разные услуги. На что я сказала, что свое решение не изменю, хочу расторгнуть договор.
В итоге, старший специалист, Валентина (доб.номер - 2435), сказала, что договор расторгается в течение 3 дней.
Я ее попросила предоставить мне документ или раздел на сайте, в котором говорится по срокам расторжения. Так как в договоре на оказание услуг данный пункт не прописан.
На что Валентина ответила, что это по регламенту. По какому регламенту, простите? Где об этом говорится?
Мало того, что офис "Ростелекома" в г. Жукова закрыли, и мы не можем туда обратиться лично, так и еще должны ждать непонятные 3 дня.
Я подаю на расторжение договора 29 марта 2022г., и хочу, чтобы договор был расторгнут в день моего обращения.

Также, мне было сказано, что в апреле спишутся деньги за март. ОК, не проблема. Моя абонентская плата в месяц - 700р. Эти деньги есть у меня на счету.
На что Валентина говорит, что у вас на счету 0 рублей. Это как?? Передо мной открыт личный кабинет, где я вижу баланс - 700р, а мне говорят 0.
Потом Валентина перепроверила информацию и говорит, да, действительно 700р.
Но, Валентина сказала, что этих денег может не хватить, если договор не успеют расторгнуть к 01.04.2022.
То есть, подразумевается, что мне выставят еще счет за апрель, якобы я должна заплатить за дни пользования интернетом в апреле.
На вопрос, как так может получиться, что я подаю на расторжение в марте, но могу заплатить еще и за апрель, оператор отвечала, что счет за март не выставлен, она не знает, сколько нужно будет заплатить.


В связи с этим отправила запрос на всевозможные почты руководства, чтобы дали мне гарантии, что мне не будет выставлен счет за апрель 2022г, так как я расторгаю договор 29.03.2022.
В противном случае, будем вынуждены обратиться в суд и в Роспотребнадзор по вопросу некорректного списания средств и задолженностей.


Ваши сотрудники не могут компетентно ответить на задаваемые мной вопросы, хотя Валентина утверждала, что она старший специалист и уполномочена решить любой вопрос.
К тому же, мне не дали контакты вашего руководства или юридического отдела, чтобы решить данную проблему.

Самая бесчестная компания.Впаривают бесполезное не работающее оборудавание , при этом списывая отказ принять его обратно высотехнологичным оборудованием(полное г-но), не стоящее тех денег ,что с вас потом стребуют.Внимательно читайте всё , что они предлагают подписать.Представители намеренно вас обманывают!!!!!