Ростелеком — отзывы

Пишу этот негатив лишь только потому, что они не ценят своих абонентов, изначально работает все нормально (в течении трех месяцев цев ) а потом наступает полная фигня, скорость интернета настолько ущербная, что даже фильмы иногда тупят на максималках, а если взять обычную интернет игру, то на мобильном интернете лучше играть. Вы слышите провайдер?! Да! Именно!!! Мобильный интернет быстрее вашего в разы! Вы там вообще белины обожрались?! Зачем вы вообще нужны!? Так что шли бы вы со своей компанией в доль забора надписи читать.

Уже писал о том, что 3 дня семья была без интернета и ТВ по вине и расхлябанности работников Ростелекома. Чтобы удержать клиента обещали скидку в течение 3-х месяцев по 30 процентов, один раз кое-как выбил за сентябрь 2021 г., в дальнейшем переписка с работниками Ростелеком по чату, звонки, обещания, заявки (претензии), закрытие заявок ссылкой на размещение инструкции как пользоваться личным кабинетом и п.т. Одним словом бред "Сивой кабылы". В ЛК ориентируюсь после многочисленных общения по чату как рыба в воде!!! Резуме: решили бросить Ростелеком, бросайте без сожаления - ни мне, ни вам такой провайдер не нужен!!!

сервис ужасный наплевательское отношение к своим клиентам пользуясь монополией берут только деньги не выполняя свои обещаний на все запросы отвечает бот а оператора не хочет с тобой вести диалог

Более 10 лет являлась клиентом Ростелеком. Пользовались телефоном и домашним интернетом (ADSL-модем). Оставляли домашний телефон только из-за интернета (в пригороде практически и не было альтернативы), но качество услуг с каждым годом становилось все печальнее.

31 октября 2021 г. решила отключить и телефон, и интернет.
Оставила сначала 2 заявки на сайте, но пришел отказ. Тогда обратилась в колл-центр по номеру 8-800. Заявки якобы приняли, интернет якобы отключили (лицевой счет убрали из личного кабинета на сайте), а вот телефоны оставили. Заявка не была сформирована из-за того, что я не дождалась ответа старшего специалиста, хотя при ожидании звонок завершился сам, и было предложено оценить качество обслуживания (предварительно потратив 40 минут на ожидание и разговор со специалистом). Тут стоить отметить, что на 1 лицевом счете у нас 2 номера телефона, зарегистрированные по 2-м адресам.

1 ноября 2021 г. снова обратилась в колл-центр. Оператор Ирина (старший специалист) сообщила, что необходимо сначала дождаться отключения интернета, и отключить пока что можно только тот телефон, у которого не было привязки к услуге Интернет. Заявку приняли, обещали, что номер заявки придет на мобильный телефон в виде смс, но конечно же ничего не пришло. А предоставить номер заявки во время звонка уже не представлялось возможным (со слов Ирины), так как заявка сформирована и отправлена.

3 ноября 2021 г. в личном кабинете активны по-прежнему 2 номера телефона. Снова позвонила в колл-центр, и снова было дано обещание решить заявку в течение 3-суток. Также было озвучено старшим специалистом, что можно отключить 2 телефона сразу (надо же!). И что, оказывается, предыдущий оператор сформировал заявку на отключение интернета (зачем?если заявка была сформирована 31 октября).

В личном кабинете на сайте вообще ни одной из поданных заявок не числится.

Стоит отметить, что задолженностей на лицевых счетах не было. А на лицевом счете с услугой интернет вообще переплата. Но тут интересное дело, пока услуги не отключены, начисления происходить-таки будут пропорционально дням "использования".

В общем, Ростелеком подключать не стану никогда. Рекомендовать никому не стану. Отказаться от ваших услуг не возможно, а уж получить обратно переплаченное тем более (был уже опыт).

Благо я ушла от этой связи. Это просто ужас. Постоянные перебои интернета. Связь плохая. Цены при этом как у других нормальных компаний. Никому не посоветую. Тех.поддержка медленная.

1.Заявку рассматриваю больше недели. На вопрос когда сможете ответить - не знаем.
2.Заявка по бонусам была, мало того старые просто отобрали, так и новые не хотят зачислять.
3..Интернет раза три выключали на 12 часов
4. Отвечают в чате долго, около 4 часов. Не успел ответить в течение 10 минут, чат закрывают. Я должен, что в течение 4 часов ждать ответа у компьютера ????
5. Скачал их приложение на айфон - так оно работает со сбоями. Чат не обновляется, зависают , приходится приложение закрывать и снова включать. Звуковое оповещение чата нет в приложение. Вы интернет гигант, а простое приложение починить не можете - Ужас )) Позор.

28.10.21 отключили домашний интернет. На мое обращение был ответ "плановые работы"... Сегодня 02.11.21 услуга так и не восстановлена. Никто ни за что не отвечает. Реальных сроков не называют, для перерасчета оплаты снова нужно будет звонить, заявки не хотят регистрировать. Отвратительная клиентоориентированность. Задумываюсь о смене поставщика услуг.НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!!!!

Отвратительное качество услуг.по несколько дней ничего не работает.до аператора не дозвониться.не стоит своих денег.

Качества интернета и тв на нуле трубку брать не хотят самого начала начинается развод клиента по не знанию подключили мне роутер к телевизору хотя телевизор был готов технически и без него работать расторг с ними договор теперь пытаются за какой то не существующий роутер получить с меня 2400р хотя мастер подключил второй телевизор без него . все оборудывание говорят в аренде как только вы расторгаете договор оно сразу же становиться в рассрочку читайте договор внимательно !!! Вообщем ни провайдер а полного говно который разводит людей на деньги .

Искренне рекомендую никому не иметь дел с этой компанией. Им абсолютно наплевать на своих клиентов. Монтажник пришел не в тот день, без оборудования (хотя заявка на него подавалась), сразу после установки интернета и роутера, стоимость повысилась в три раза (на аренду роутера), когда я сообщила, что расторгаю взаимодействие с компанией, обещали перезвонить и не перезвонили, за 3 дня пользования интернетом (из которых 2 я им не пользовалась), выставили счет на 800 с лишним рублей, в кол центре отвечают заученными фразами, чувствует, как всем в этой компании, с кем я говорила, нет никакого дела до запросов, с которыми к ним обращаются, они даже не слушают. Обещают перезвонить и тишина.

Кароче, ребята, это жесть. Не пользуйтесь услугами этой компании.
На данный момент на меня повесили задолжность в размере 800 рублей и все также обещают перезвонить...