Ростелеком — отзывы

Мне вот интересно, компания вообще анализирует свою деятельность? Это просто кошмар! никогда не связывайтесь и никогда не обращайтесь! Добиться ничего не возможно! Гоняют от специалиста к специалисту! Всех гнать в шею

Не советую никому пользоваться Ростелекомом! «Посчастливилось» мне перейти к ним. А теперь по факту: 1. Постоянные перебои, вообще беспричинно отключается интернет. Когда обращаешься в поддержку, всегда отвечают одно и тоже: «Технических сбоев на линии не обнаружено. Перезагрузите роутер». Они даже не хотят никак помочь!! То есть клиенты для них дураки, а они верят в магию что само все пройдёт! 2. Поддержка вообще не хочет работать, ни один специалист не отвечает на вопросы прямо и по существу, а только готовые шаблонные фразы отправляют, а когда задаёшь конкретный вопрос - оператор меняется. То есть скидывают клиента друг на друга. 3. В четверг 13.01.2022 у них был сбой. Впервые за год (!!!!) они признали, что проблемы с их стороны. Так вот я в четверг попросила прислать мне справку, что по их причине не работает интернет, тк работаю удалённо в крупной компании, и любой невыход на работу это штраф 5000 рублей. Сегодня уже 17.01.2022 и они до сих пор не прислали справку!! Я пишу каждый день по несколько раз, и каждый оператор отвечает одну шаблонную Фразу: «Справка в работе. Ускорить нет возможности. Много обращений» . Я по из причине не первый раз получаю штрафы!!!! И в этот раз, когда они могут предоставить справку, чтобы я могла не получить по их вине штраф - они мне просто 5 дней не присылают справку!!! 5 дней!! Естественно на работе не будут вечно ждать от меня документ. И меня снова оштрафовали!! Я буду с юристом подавать жалобы и заявление в суд!! Чтобы мне возмещали все штрафы, и моральный ущерб! У меня все скриншоты из поддержки сохранены, и видео «работы мастеров» у меня дома тоже есть. Все будет предоставлено. Раз вы не хотите качественно оказывать услуги - платите за это по закону. На скриншотах можете убедиться, что каждое мое обращение одно и тоже,р открещиваетесь от клиента.

Я с Волгограда стал виснуть интернет по звонил на горячую линию проверили сказали дело в телефонной линии,вызвали мастера на четверг к 15 00,мастер позвонил около 13 00 спрашивает что интернет не заработал говорю нет,но тогда мы в пятницу приедем к 9 00 не можем т.к. машина из гаража только в 9 30 выезжает ждите к 10 00,но не звонка ни мастера так и не дождался,в воскресенье звонит мастер и ихидно так в трубку что интернет не заработал? говорю нет ждите отзыв, жалко в этот день меня дома не было жена была,приехал мастер нашел в яндексе програму спидтест включил и говорит у вас все хорошо,но интернета как не было так и нет. ВЫВОД:отношение к клиенту наплевательское когда хочу тогда работаю,на горячей линии сказали проблема на линии а мастер пользуясь сомнительным сайтом сделал вывод что все хорошо,каждый месяц зато снимают на тех. поддержку а ее нет скорее всего будем отказываться от услуг ростелекома. ПРОБЛЕМА НЕ УСТРАНЕНА

Как надоел это Ростелеком. Пятый месяц выясняю вопрос по оплате. Звоню каждый месяц. То одно подключат то другое без нашего согласия. СКОЛЬКО МОЖНО??? Люди по возможности не связывайтесь с этой компанией!!!!!!

Ростелеком это самая ужасная компания из всех. До оператора полтора часа не могу дозвониться, по шесть раз через определенные промежутки времени отвечают: " время ожидания ответа оператора 11 минут, шесть минут...", и так уже час отвечают. Не возможно дозвониться, как будто специально изводят, как на долго хватит терпения. А интернет очень плохого качества, обещают скорость хорошую, а как звонишь им, разводят руками-нет технической возможности улучшить качество и увеличить скорость. Никогда не свяжусь больше с этой организацией

Самая удачная компания с которой я встречалась.
Как деньги взять и подключить так они первые.
А проблемы решить не могут.
Очень сильно пожалела что связались с вами.

Добрый вечер! Сегодня, т.е. 14.01.2022 устанавливали услуги Ростелеком в Екатеринбурге, Академический район,, интернет, цифровое телевидение и телефон. Хотела поставить оценку отлично мастеру Дорофееву Алексею. Во первых пришел вовремя, опрятный, грамотный, установил все, показал что и как, куда обращаться в будущем, если какие то возникнут вопросы. Больше таких мастеров компании Ростелеком, и она будет процветать. Большое спасибо Алексею.

Знакомство с Ростелекомом началось в 2012 году при подключении DSL интернета. Пока в городах во всю существовал безлимитный интернет, ростелеком в поселки поставлял только платный и мегобайт стоил в несколько раз дороже, но т.к. альтернатив в моем поселке небыло, пользовался им и платили по 2-4 тысячи в месяц. Если переплатил, то переплату всегда прощали. В 2013 году в результате паводка реки смыло несколько столбов по которым шла телефонная линия и как следствие интернет. Написал заявку на восстановление линии и перерасчет за период не рабочего интернета. Ежемесячную плату брать перестали, но и линию не торопились восстанавливать. Каково было мое удивление, когда в 2017 году выставили счёт и не обычным способом, а на электронную почту, за прошедший период, что я должен за предоставленные услуги интернета. Хотя по закону о защите прав потребителя, услуги оплачиваются если они были оказаны, а интернет компания нам так и не предоставляла - телефонную линию они так и не восстановили.
В 2021 решили подключить интернет, единственный оператор высокоскоростного интернета в поселках так и остается Ростелеком. Ну что думаю, сколько времени прошло, компания поменялась за это время, активно применяет LEAN подход, постоянно совершенствуется. Скооперировались несколько частных домов и заключили договор на подключение интернета - по 15 т.р. с 7 квартир. Позже сообщили, что они могут подключить интернет при условии покупки полного комплекта оборудования Интернет + ТВ + Видеонаблюдение, стоимость оборудования мастер оценил в 7,5 т.р. Согласились на этих условиях. Мастер установил оборудование, составил Акт и попросил указать в нём если я желаю платить в рассрочку период в который хочу оплатить - я говорю, оплачу все единовременно, давайте второй экземпляр мне. Он - Акт заполняется в одном экземпляре, Ваша копия придёт Вам на электронную почту после передачи в Ростелеком. Ок, думаю я век цифровизации всёже. В итоге получаю квитанцию за подключение интернета, оборудование стоит не 7500, а 17т.р. Сравнил стоимость оборудования на официальном сайте - Мастер ошибся в стоимости оборудования, но всё равно цена не бьётся - Видеокамера вместе с PPOE инжектором стоит 12.4т.р. вместо 7.5+1,3 т.р. на сайте. Звоню в офис мне говорят - вы видеокамеру взяли в рассрочку, а в рассрочку она стоит дороже, если хотите оспорить, давайте Акт об установке оборудования. А Акт то мастер не дал мне и на почту я ничего не получил, звоню повторно - прошу пересчитать стоимость, т.к. я в акте не указывал что согласен на рассрочку - получаю ответ в квитанции всё указано верно. Звоню еще раз - запрашиваю копию Акта и получаю отказ - копии документов мы не предоставляем клиентам.

Итог цена подключения интернета с 15,4 т.р. выросла до 32,8 т.р. Если за стоимость подключения и покупку оборудования мы согласились сами и обговорили это, то компании показалось этого мало и самовольно прописали нам еще дополнительную сумму за предоставление оборудования видеооборудования в рассрочку! Да, сумма на которую обманули - 3600 не большая. Но сам факт фальсификации и полное отсутствие клиентоориентированности вызывает отвращение от компании.
Поэтому если лишние нервы и финансы и другого оператора нет, то можете пользоваться услугами Ростелекомом, если нет, то лучше довольствоваться медленным мобильным интернетом, чем пользоваться услугами этой жадной компании.

Подключил тариф игровой, активировал премиюм в варгейминге, подключил облачный сервис, несколько раз уточнил у оператора конечную стоимость за все, ответ был 1624, проплатил в декабре за инет сумму 1624, в январе приходит счет 2536, пытаюсь разобратся, отвечают, что мол у вас активирована игровая опция и мол из за этого за облачный сервис не 490, а 990, скидка не действут. Рассуждаем логиске, вместо 1624 добавляем еще 500 и будет 2124. Ростелеком смени название не позорь Россию!

Знакома с этой компанией с 19.12.2020 подключили мне интернет с камерой в подарок с 28.12.2020 я от услуг этой конторки отказалась ,решила вернуть их оборудование,роутер камеру ,в офисе мне сообщили что камеру у них я купила за 4990 при этом оплата стартовых услуг мне стоила 5820 разницу в 830 р мне возвращать отказываются , за камеру тоже ,короче кинула меня компания ростелеком на 5820!!!люди куда обратится за справедливостью???