Пользовался интернетом от Ростелекома год. Весь год, каждый месяц по несколько раз интернет тупил и приходилось звонить им, что-бы сделали интернет. Всегда говорили, что проблема решена и больше сбоев не будет, но естественно все повторялось. Поскольку в моем доме был только провайдер Ростелеком, то особо выбора у меня не было. В один прекрасный день, я решил отказаться от Ростелекома, поскольку мне с очередным сбоем не смогли помочь и сказали ждать 3 дня пока сделают интернет, а интернет мне нужен был срочно, поскольку я работаю интернет-маркетологом. Благо появился новый провайдер. Я попросил ростелеком отключить мне интернет и на следующий день у меня уже был другой провайдер, который все быстро подключил.
Я поехал отдал при первой же возможности все оборудование Ростелекома и оплатил весь долг перед ними и расторг договор. При сдаче оборудования мне сказали, что я забыл какой-то провод дома и я с радостью заплатил за него, лишь бы больше не сталкиваться с этой компанией ( Про провод довольно важный факт). Девушка в Ростелекоме принимающая оборудование и все долги за месяца и за провод сказала, что больше я ничего не должен и все оплатил.
Проходит больше года и мне приходит оповещение, что я должен Ростелекому более 2тыс.р. Я в шоке, звоню им и хочу услышать какой-то ответ и да, они говорят, что долг есть. Я объясняю, что оплатил все до копейки и такого долга быть не может, но они начинают утверждать, что я ничего не оплачивал, а просто сдал оборудование и за провод, который я забыл дома я не платил. Я сказал, что точно помню факт оплаты за провод, потому что я действительно забыл его дома. Они говорят, что если бы я оплачивал, то у них показало бы все это.
Мы к единому мнению не пришли. Тем более я понимаю, что все документы об оплате я выбросил примерно за месяц до этой самой смс. То есть подтверждения у меня нет уже оплаты.
На вопросы о том почему за год мне не звонили и не написали ни разу, что у меня долг-никто ответить не смог. Как со мной расторгли договор, если у меня был долг-ответить тоже никто не смог.
У нас ситуация не решенная. Я говорю платил, а они говорят не платил. Я решаю оставить жалобу, что бы со мной связались решить этот вопрос и начинается самое интересное. Со мной никто не связался, а просто через время мне арестовали карту, пока не будет списан долг. Я в шоке, звоню в ростелеком и называю номер своей жалобы и мне говорят, что заявка просто закрыта. Оператор говорит, что со мной должны были связаться, но мне никто не звонил, сообщений не приходило на телефон и на почту тоже. Дальше еще лучше. Из сообщений о аресте карты, я узнаю, что суд был за 2 месяца до заветного сообщения о задолжности Ростелекому.
То есть, Ростелеком сначала судились со мной, выйграли суд о котором я не знал и только спустя 2 месяца написали мне о задолжности. О суде я не знал.
Предсудебной претензии не поступало как и каких то запросов вернуть деньги.
Я звоню в Ростелеком и задаю ряд вопросов про суд, но, естественно, девушка оператор мне помочь ничем не может и переключить на кого-то тоже. Она не знаю, как такое может быть и почему меня не извещали о долге целый год, почему только после суда известили и почему суд прошел без меня.
Я был в шоке и оставил еще одну жалобу и попросил, что-бы перезвонили как можно быстрее, потому что я очень недоволен происходящим.
Так же узнал, почему мою прошлую жалобу просто закрыли. Огромная компания и люди там работают, я так понимаю, от фонаря. Открыл жалобу и закрыл. Девушка опять же объяснить не смогла почему такие люди у них работают и как на них повлиять и связаться.
По новой жалобе моей уже догадываетесь, что произошло?) Ее закрыли так и не связавшись со мной. Решать проблемы Ростелеком не хочет и на своих клиентов ей пофиг.
Вывод-не выбрасывайте документы в течении 3 лет после оплаты и не обращайтесь в Ростелеком. Самый худший провайдер по моему мнению!
