Помогает бизнесу стать лучше
Сделал заказ продуктов в приложении, многих позиций не оказалось (заменили), привезли не весь заказ потому что забыли, после 5 часов ожидания и звонков в поддержку решили, что все же надо везти(в поддержке рассказывали что сейчас большая загруженность). Отвратительный сервис!!! Больше ни ногой!!!
Заказала продукты в Сбермаркет из магазина Пятерочка. В результате при получении, а точнее когда начала готовить ужин, одной позиции из списка не обнаружила. Когда позвонила на горячую линию выяснилось, что эту позицию отменили из-за ее отсутствия. Фрукты (бананы, хурму, авокадо) привезли все неспелые (и не просто неспелые, а конкретно зеленые!). Никто не звонил и не согласовывал ни удаление товара из списка, ни замену, хотя при я просила согласовывать ( ставила галочку у данного вопроса при заказе) До этого случая заказывала продукты на другом сайте и там не только при замене, а даже в таких случаях когда товар неспелый, когда подходило окончание срока годности, тоже звонили и уточняли - класть в заказ или нет. И привезли с задержкой, хотя это я считаю самым минимальным недочетом по сравнению с двумя вышеперечисленными...
Хамовитый персонал, не сговорчивы, не решают проблему, не идут на встречу клиентам.
Нарушены сроки доставки. Привозят не вовремя. Проще заказывать с доставкой Транспортными Компаниями или Почтой на крайний случай. Не ведитесь на их бесплатную доставку, нервы вам потрепят будь здоров.
поехал получать посылку. (так случилось что телефон накрылся вчера, новый заказан, еще не прибыл). в банке посылку не захотели отдавать ни в какую. им паспорт сую, бесполезно . требуют код. им говорю давайте приеду домой, вам отзвонюсь с этим кодом, те ни в какую, будто вор пришел левый. паспорт по ихнему уже не документ и веса не имеет. пришлось ехать в магазин, покупать телефон , ехать обратно 100км за симкой, пробивать этот код, ехать обратно 100км к ним с этим кодом и только тогда отдали.
достаточно было убедиться по паспорту , отдать и дождаться звонка. все. не пришлось бы два раза ездить. так еще и на выходе из банка рухнул на скользоте, что колено опухло. лед нализан, никто не посыпает, всем плевать.
система не проработана. иной раз приедешь к ним, а у них то связь не работает, то свет вырубают по пол дня. и так вот катайся туда сюда по 100км, а жителям отдаленных поселков еще хуже.
Не связывайтесь ! лучше купите с доставкой почтой, придет, спокойно получите без нервотрепки. там расписался и получил, а этим код подавай и никак иначе. не доработана система, нет альтернатив кроме телефона, который может подвести в любой момент.
заберу последние посылки , как придут и больше ни ногой в этот гнилой сервис. как бы не плевались на почту, а она лучше работает и связь не помеха. хотя и там надо бы напихать ласковых за некоторые косяки.
Респ Саха /Якутия/, п Хандыга, ул Магаданская, д 4
Заказала торт на День рождения 24.11.22. Доставка планировалась с 10 дом11утра. Утром звонили, с сообщением, что данного продукта нет в этой весовой категории навязывали торт побольше. Я попросила заменить на похожий. Мне обозначили цену. В 14.00 мое терпение закончилось, я стала выяснять " где мой заказ и когда доставят". Операторы сообщили, что на " МОЙ ЗАКАЗ ПОКА НЕ НАЗНАЧЕН КУРЬЕР". Далее последовала фраза " часа через полтора , вы будите подтверждать заказ?". Какое подтверждение, если заказ оплачен и должен доставлен во время. Через 3 минуты оператор сказала, что 14.37 будет доставка. В 14.27 звонок от достащика" ваш заказ аннулирован сбермаркетом". Я опять звонить, оператор" нет не онулирован". На момент когда у меня закончилось терпение 14.40. Деньги списаны, товара нет. Полное безобразие. Настроение в ноль. Не рекомендую этот сервис
Сегодня заказала через приложение Сбермаркет и выбрала в качестве магазина Самокат, тк у него была заявлена доставка 15-30 минут, нужно было побыстрее. Единственный продукт ради которого я делала заказ было куриное филе, а остальное доложила, чтобы собрать на минимальную сумму заказа. Оформила, привезли, занесла домой.
Открываю пакет и там нет этого филе. Пишу в службу в чат Сбермаркета, что товар не привезли и даже не предупредили, что его нет. Благо, деньги с него вернули. Сбер отвечает, что "это виноват Самокат, мы за них не отвечаем. Звоните им". Я звоню в Самокат, там мне говорят, что "на пункте не было филе, мы его отменили". Я им говорю, что "а мне сообщить?". Самокат: "В нашем приложении Вы бы сразу увидели, что товар отменен, мы не отвечаем за Сбер...ничем помочь не могут"...Я пишу в Сбер, что хочу компенсацию в виде промокода за неудобство, и что я делала заказ в Сбермаркете. А взаимодействия с Самокатом - не мой проблемы.
Сбермаркет настолько заинтересован в клиенте, что сказал "мы не можем Вам его предоставить, тк вина Самоката"... а то,что я делала заказ через них их вообще не волнует...
Я в Сбере только третью неделю. Пока все устраивает и все нравится. Менеджер дал мне хорошего наставника, он меня обучал в первый день да и сейчас если есть вопросы помогает. Доход первые две недели был не очень, но наставник говорит, что это норма, дальше будет больше. И прикольно, у нас в Ашане комплектовщикам дают скидку при покупке продуктов. Ну и режим работы просто супер.
под праздник могут испортить вам настроение, заказы весят несмотря на их заверения ничего не решается
Приходят пострянные отказы по сформированным и оплаченным заказам. Отказы дает сам сбермаркет. Служба поддержки клиентов ни чего не хочет решать и искать причину. Говорят отговорки по заготовлкнным скриптам. Нарушений с моей стороны нет. Конкретно ни кто ни чего не сказал.
Сами отменяют заказы без причины! И не хотят ни в чем разбираться!
Всем добрый день!
Зарегистрировался на сбермаркете и пытался сделать первый заказ, но постоянно приходит сообщение, что заказ отменен сбермаркетом. Конкретики ни кто не может сказать операторы отвечают по заготовленным скриптам-ответам, даже не слушая что их просят и отвечают не в попад, как будто они не понимают Русский язык.
Задача в сервисе поддержки клиентов - ляпнуть что-то из предоставленных заготовок и положить трубку. Короче шарага, не рекомендую!