Сбермаркета СПб — отзывы

Добрый вечер, от бездействия ваших сотрудников уже не знаю , куда писать жалобу. В вашей организации половина сотрудников не компетентные , не могут решить электронный вопрос. Мною был сделан заказ через сбермегамаркет, номер заказа H04707902370, привезли половину испорченных продуктов, когда подала заявку на возврат денежных средств, тут и начали футболить, то ждите курьера в одном интервале времени, за забором продуктов, курьер так и не приехал, начала снова звонить, обозначили другой интервал времени, снова нет Курьера, в итоге, прождала весь день, так никто и не появился. По телефону отвечают заученные фразы, на линии ответа приходится ждать по 15 мин. Вообщем, весь день потерян, а с ним и нервные клетки. Работа сервиса просто ужасная, не понятно, что за курьеры и сборщики там работают, имеются ли у них мёд книжки и разрешение на работу. В связи со сложившейся ситуацией, причем повторяющийся из раза в раз, вынуждена писать жалобу в Роспотребнадзор

Делала заказ на Сбермегамаркете 22.03 сушильная машина Beko, часть заказа оплатила бонусами, а часть с карты. Доставка на 28.03-30.03. Ни в один из этих дней мне не позвонили. 31.03 стала писать в чат, сначала отвечали ПОДОЖДИТЕ, а потом и вовсе перестали отвечать. Начала звонить, первый день 20 мин висела на линии, второй день два раза 40 и 20 мин, ответ тот же. 02.04 снова после 20минутного ожидания заставила создать обращение, сегодня 08.04,а ответа нет!!! Ни денег, ни товара... Больше 20 тыс потеряла

Вчера вечером впервые решили воспользоваться услугами доставки через сбермаркет. Зашла, заказала из магазина Верный, оплатила, пришли сроки, товар собран, в течении часа доставим. Ждем, мин через 40 звонок, извините, к сожалению Нет курьеров, возможно ли перенести доставку на завтра на утро 9-10. Согласились.
Утром ушла на работу, муж остался дома, ждет... Вечером в районе 20.30 звоню ему... Сходу Продукты Не Привезли. Звоню оператору Почему? В ответ Извините, курьеров нет. Заказ отменен. Причем Без предупреждения. Деньги вернули, а настроение паршивое.

Как всегда не один заказ не обходится без тупых недоразумений. Последней каплей было то что заказ мало того, что не привели в ДЕНЬ когда были должны, так ещё не довезли почти половину заказа. На всё вопросы только, нам жаль, и вернём бонусные 82 рубля. За 2 дня общаясь с поддержкой магазина около 3 часов провёл с телефоном, помочь ничем не могут. Бестолковый магазин. Буду удалять аккаунт, больше с бестолковой конторкой общаться нет желания

Всё хуже и хуже с каждым заказом! Раньше задерживали в часах, теперь уже на дни перешли. Обустраивать новое жильё с этим сервисом просто гиблое дело! Взял выходной, приехал в пустую квартиру, просидел пол дня, из 5 доставок 4 привезли, 1 сами перенесли не согласовывая на другую дату, как будто все должны всегда сидеть и ждать их доставку, в любую дату и в любое время, ладно, снова подстроился, приехал…и что вы думаете? снова эти чудо доставщики перенесли дату. Решил чуток сэкономить, кухню заказал в специализированной конторе, а техники через Сбер, в результате кухня приехала, сборщики пришли, сидим смотрим и вместе думаем как можно встроить технику, которой нет!!! Хотя заказал за неделю и доставку поставил на пару дней раньше кухни, но эти, даже язык не поворачивается назвать логистами, опять всё испортили. Самый ущербный сервис, не справляетесь расширяйтесь, меняйтесь или валите с рынка! А лучше горите в аду вместе со своими логистами! А ещё чтобы дозвониться и услышать человека-оператора надо провисеть на линии не меньше часа и у нормальных сервисов хотя бы говорят какой ты в очереди, а эти…ну в общем я про ад уже сказал…

Хуже сервиса нет! СберМаркет- это гавно!!! Никогда им не пользуйтесь! Никогда во время не привезут! Служба поддержки будет извиняться и говорить что заявку они зарегистрировали! По факту никаких действий не производят!

Второй раз крадут деньги, заказали из магнит доставку НЕ весового товара, а штучного, списали дополнительно 270 руб, обьяснить за что- не смогли!! Не контора, а помойка, сботще нищебродов, щивущих на наворованные у нас деньги!!

С.-Петербург. Насмотревшись рекламу Сбермаркета по ТВ, решили попробовать заказать через него, мяса. Естественно, не 1 упаковку, а несколько. В этом маркете - только предоплата заказа, ладно, оплатили на сайте картой.
Далее самое интересное) Вы думаете, заказ у них осуществляется по реальному наличию товаров в магазине и товары резервируются под ваш заказ? Нет конечно. Но это нигде не афишируется.
Заказ они, уже взяв с вас предоплату, собирают с полок магазина, то есть от балды, а не от реального наличия нужных тебе товаров) это гениально! Ведь в 99% случаев, чего то не будет, в моем случае, не было и половины состава заказа! Со всеми последствиями для вашего заказа и оплаченной вами им суммы денег. Оплачиваешь на 10 тыс. заказ, привезти говорят могут только на 3 тыс. Остаток денег - то есть 7 тыс. - висит заблокированными на счете карточки. То есть ты их потратить сразу, купить себе еды - не можешь. Это длится уже с неделю и не знаю, чем закончится)

Перестал пользоваться этим сервисом. Ужасное отношение к клиентам. Уже дважды мне не привезли оплаченный заказ. Последний раз дотянули до 22 часов вечера( всяко обещали) а потом прекратили общение в приложении.Самостоятельно отменили мой заказ.Даже робот перестал отвечать. Ночь, продукты не купить. Дети голодные остались, так ещё и деньгами моими пользуются 2-3 дня ( возвращают через 2-3 дня). Все доставки платные и сборка платная ( всегда типа много заказов). в приложении прямо ОБМАНЫВАЮТ. ( после отмены заказа пишут- мы не смогли извините деньги отправлены вам и придут в течении суток.ЭТО прям ВРАНЬЁ. На следующий день поддержка пишет мол извините вчера техническая проблема была ,сейчас всё исправили вот отвечаем вам.Я спрашиваю- вчера не решили ,давайте сейчас,где деньги мои за заказ или может заказ мой? И по своей традиции сбермаркет перестал отвечать ,наверное опять сломалось всё. Несчастные сотрудники работают на таком плохом оборудовании, что приходится оставлять голодными своих клиентов и пользоваться деньгами клиентов .Самое плохое в этом , что не можешь свои деньги потратить на себя ,СБЕРУ важнее мои деньги. Сборщики меняют заказ по своему усмотрению вес увеличивают на 100% в место 2 кг кладут 4 кг, другого мяса. А когда сбермаркету говоришь мол что за дела? Они на полном серьёзе отвечают -ну сбрщику так удобнее берите так!!!! Им отвечаешь ,что я не хочу покупать то,что хочет ваш сборщик ( хочу ,что мне хочется ) сбермаркет отвечает нет, уже деньги не вернём, берите промокод. СБЕРМАРКЕТ списывает ваши деньги , навязывает другие продукты,а при отказе клиента в вместо денег предлагают промокоды.Вот такой сервис чудный.

Заказываю довольно давно, не часто и все всегда было без проблем. Но последний заказ это что-то, заказала вечером на вечер следующего дня, частично оплатила бонусами, остатки оплаты должна была оплатить курьеру. Время доставки до 21.30, в 21.00 зашла в приложение, а мой заказ как висел с 16.00 в статусе отправки, так и висит. Звоню на горячую линию, спрашиваю в чем проблема, ответ просто убивает - "А у нас нет курьеров, чтобы доставить ваш заказ", после вопроса чем они собираются компенсировать такую халатность, вдруг отвечают, что курьера все таки найдут и со мной свяжутся. Время 23.00 со мной связываться никто и не собирается, звоню, ответ ждите, вам все привезут. В 23.45 присылают на почту письмо, что звонить уже слишком поздно и заказ они не доставят. Звоню сама, никаких компенсаций за нарушение никто не предлагает, просто можно сделать перенос заказа на следующий день, который с 16.00 уже собран, просто класс. Просила связаться со мной и разъяснить на каком основании заказ так и не был доставлен, уже месяц прошёл, а ответ так и не получен. Бонусы правда сразу вернули.