СДЭК — отзывы

Курьерская служба ,которая не хочет ,или не умеет работать.
С 12.12.21 по 26.12.21 отправленные документы лежали в пункте выдачи, ни в один из назначенных на доставку дней по непонятным причинам их курьеру не отдавали, ссылаясь на огромное количество отправлений и минимум сотрудников.Звонки менеджерам результата не дали,т.к они не очень то хотят решать проблемы своих клиентов , иногда просто игнорируя их;в справочной -каждый второй-не адекват, несли иногда такую ахинею,диву даешься, где их набрали! На претензии не отвечают. Дозвонившись до пункта выдачи" Сокол", в котором лежало отправление, упросив его сотрудника, 27.12 ,доставили получателю отправление. От пункта выдачи до адреса получателя-15 мин.пешком.За эти две недели отправленные также из Вологды в Москву отправления, другие курьерские службы доставляли за сутки, за те же деньги, что и СДЭК. Делайте выводы, не связывайтесь с данной компанией, если дорого время, нервы,и репутация.А что-либо делать, чтобы исправить сложившуюся ситуацию, как говорит их робот в справочной, там никто не собирается, авось само рассосётся как-нибудь...Так кстати ответил менеджер, на одно из обращений хоть что-то сделать для решения проблемы.

Заказ 1300559503. Заказывали через Катапульту.
20.12.21 курьер сдэка забрал у нас груз (175 кг корпоративных подарков для клиентов одного из филиалов, не ручки с блокнотами, а приличные презенты). 21.12.21 привезли к себе на терминал в Домодедово. 22-го должны были привезти в Ростов-на-Дону. Звоню им 24-го декабря с вопросом где груз, ни один оператор не может внятно что-то ответить. Потом начали врать, что не хватает курьеров. В итоге сегодня 28 декабря товар так и не отправили, признались, что не могут найти у себя на складе и как я понял у них это обычная ситуация. Дозвониться до ответственного менеджера Анны Валерьевны Малейко не удалось, звонок сбрасывали при вводе ее добавочного номера.
Эта «экспресс» доставка должна была стоить 20300 руб )) В итоге фирма СДЭК подставила нас перед клиентами, испортила нам репутацию. Компания наша имеет годовой оборот 900 млн руб и 60 крупных клиентов будут считать, что мы на них сэкономили.

Отвратительный уровень за такие деньги фирмы СДЭК - самая дэб…ная компания.

СДЭК самая отстойная курьерская служба. Письмо из Санкт-Петербурга по ускоренному тарифу должно было дойти до адресата во Владивлстоке в течении 3-4 дней. Отправлено из СПб 14-го декабря. Сегодня 26-е по трекингу с 20-го декабря числится отправленным из Москвы, где до этого пролежало с 17-го до 20-е декабря.В пакете срочные документы на получение груза со склада. В результате не малые расходы на хранение и убытки из-за задержки. Если бы честно сказали, что не уверены в заявленных сроках, до документы отправили бы почтой РФ, всяко было бы быстрее и дешевле и без валидола. Номер отправления 1299357604.

Пришла посылка для супруги. По состоянию здоровья она не может выйти из дома. Специально зарегистрировались в CDEK ID, чтобы не было проблем при получении. Но ... у меня сложилось впечатление, что я сегодня был на почте в селе Простоквашино, а не на современном пункте выдачи. Регистрацию в системе CDEK ID на пункте не увидели, на горячую линию работники не дозвонились -долго ждать. Дозвонилась жена по телефону горячей линии- ей там сразу подтвердили что её ID активен, НО В ПУНКТ ВЫДАЧИ ПОЗВОНИТЬ ОНИ НЕ МОГУТ (!). а ПРОБЛЕМА БУДЕТ РЕШАТЬСЯ (ВНИМАНИЕ!) в течение 4 часов, хотя могла решиться в течение 1 минуты звонком операторам. Подумаешь, 4 часа посидите на пункте выдачи, подождите. И не факт, что получите.Желания решить проблему ни у работников пункта выдачи, ни у сотрудников горячей линии просто нет. Оплаченную посылку я так и не получил сегодня(

Через эту компанию отправили мне посылку( номер заказа 1292697478) весом 2 кг. В стоимость отправки включили все услуги какие только можно было указать, о которых не просили, и даже не поставили в известность ни одну из сторон, и вместо 2 кг. поставили 5 кг. Это уже я увидел после оплаты.
Была написана претензия, после чего мне пришел ответ что оплатят просрочку за два дня экспресс доставки, которую я не заказывал. Делайте вывод! Я обратился в первый и последний раз в эту компанию!

Заказ №******1841.
Отправили 16.12.2021, сегодня уже 24.12.2021, а груз еще в городе отправки!
Говорят, что не успевают, нагрузка большая. Наши ли это проблемы?!?!?!?!?! Со своей стороны мы выполнили все условия, а то, что вы не успеваете- это только ваша вина! Расширяйте штат, займитесь оптимизацией процессов, на крайний случай, честно говорите, что через вас отправить груз- потерять время, выгоду и нервы!
Больше не буду пользоваться вашими услугами и всем, по возможности, буду описывать вас с худшей вашей стороны.

Никогда более не буду пользоваться услугами этой компании и никому не рекомендую!
Посылку отправили 15-го должна прийти 17-го, 22-го выясняю САМ что перепутали код на складе, и также выясняю что посылку даже не отправили!
До сих пор посылку не получил!!!
Слов не подобрать о качестве услуг компании.

ТТН №33081698 от 07.12.2021

Груз пропал. Компания Сдэк уже 2 недели ищет груз. Операторы на вопросы не отвечают. С менеджером не соединяют, по добавочному до менеджера не возможно дозвониться. Операторы кидают трубки при разговоре. От этой компании никто не перезванивает и не информирует о действиях по розыску груза.

Здравствуйте
Мной была совершена покупка, а именно кожаные изделия сумка и кошелёк, в интернет магазине по 100 процентной оплате, продавец отправил товар через транспортную компанию СДЕК, но когда мы пришли забирать этого сделать не удалось, как сообщили, что у продавца имеется дебиторская задолженность и выдача всех его товаров приостановлена….ответьте почему я как покупатель выполнила все договорные условия замешена в этом хаосе и не могу получить свой товар за который оплата поступила в полном размере, почему я покупатель должен выбивать средства по доставке, которые должны СДЕКу. Прошу решить этот вопрос мирным путём

Ранее работа с компанией СДЭК была достаточно комфортной и у нас были заключены с ней договоры, но пару лет назад пошли косяки за косяками. Нарушение сроков доставки, бесполезное общение с ботами, невозможность урегулировать вопросы.
Все это касается и документов и доставок из интернет-магазинов. В деловом плане просто перестали пользоваться услугами СДЭК и рекомендовали своим клиентам перезаключить договоры с другой курьерской службой. Но, к сожалению, иногда доставки из магазинов возможны только через СДЭК и здесь вечные проблемы. Дозвониться до человека невозможно, тупой бот читает, то что я и так вижу на экране, операторы не перезванивают. И ведь знаю о своих проблемах, поэтому заранее на декабрь меняют Регламент и приостанавливают компенсации за нарушения сроков доставки с 8 декабря 2021 г. до 9 января 2022 г. включительно. Хотя и в другие месяцы думаю компенсацию вряд ли получишь, да и связываться не хочется, когда наконец получаешь свое отправление.