Моя посылка из Китая в Оренбургскую обл. ушла 14 ноября ЕМS Китая. Из Москвы она почему-то пошла курьерской службой СДЭК, хотя я живу в деревне. Звонков от курьерской службы было немало с уточнением адреса. Обещали перенаправить почтой. Сейчас отследила трэк номер и в шоке. Посылка была уже в моей обл. и уходила назад в Москву. Теперь она опять в Оренбурге. Я уже боюсь, что уйдёт назад, потому что к нам только почтой.
Мою посылку, в определённое время должен был доставить курьер. Посылка была важной, так это новогодние подарки для детей. В требованиях я указала время и место.
Сначала перепутали дни, затем время, потом обвинили меня, что я не беру трубку, затем обещали доставать, но дозвониться и понять, что происходит невозможно.
Итог: утренник прошёл без подарков, больше никогда не свяжусь с этой организацией!
Я очень много делаю заказов через интернет, но с таким безобразием я сталкиваюсь впервые! Третью неделю я не могу получить свой заказ и где он находится мне тоже внятно никто не объясняет. Я через 2 дня уезжаю, и этот заказ я приобретала как подарок дочери на новый год. Все ваши извинения мне не заменят этого подарка! Вы просто изгаживаете мне новый год. СПАСИБО ВАМ ЗА ЭТО БОЛЬШОЕ!!!!!! Думаю, я вряд ли еще хоть раз воспользуюсь услугами вашей никчемной компании.
Всегда пользовалась компанией сдэк, еженедельно получала посылки, только потому , что находится в шаговой доступности. Но, это последние разы , когда я получаю от них груз, больше я с ними не работаю. 14 декабря мне отправили груз с Подольска, 15 уехал на Москву, и все. и все. сегодня 22 декабря, я ничего не могу добиться, ничего, только завтраки....ежедневно одни отговорки, вам перезвонят, завтра отправим...и..т...д... но воз и ныне там, не успела поменять отправку на следующий груз, отправили 19, так как не ожидала, что там такая засада, и теперь у меня 2 груза благополучно лежат у них. Я занимаюсь СП, и люди ждут свои подарки, а сдэк я так понимаю не привезет их до НГ. Ужасное отношение к клиентам, просто наплевательское, не можете справиться с огромным объемом, нечего на себя этот объем брать. Подстава под Новый год, спасибо Сдэк.
В данной компании дают своим пунктам выдачи адреса из несуществующих городов. В данные ПВ нельзя заказать доставку. На ошибки своего сайта не реагируют, тех поддержка отсутствует как таковая. Отдел качества присылает отписки. Вместо доставки в выбранные ПВ, присылают в другой, на другом конце города. В пунктах выдачи устанавливают "свои" правила перевозки и когда им указываешь, что в их же документах этого нет - просто посылают.
Мне нужно было срочно получить важные документы из Нижнего Новгорода. 17.12 Я заказала курьера. Слаженности в работе колл-центра нет никакой, все время предоставляли разную информацию, чтобы поменять адрес доставки пришлось ехать лично в офис, а потом оказалось, что я сама могу поменять адрес у себя в личном кабинете. Документы били нужны срочно, по телефону горячей линии сообщили, что они придут позже на 3 дня, хотя дата доставки стояла 19.12.19. Сколько нервов я потратила с этим колл-центром! А в итоге докумены были уже в нужном офисе 18.12 вечером за что я очень благодарна СДЭК.
10 декабря мне отправили посылку. Прийти она должна была 16 декабря. Но не пришла. Ждала еще 3 дня. Смс о поступлении не прислали,звонка тоже не было(хотя другие компании завалят смсками и звонками).живем от ближайшего пвз в 80 км. Поэтому отправляли посылку в офис,что ближе. Так как работа 24/7,решили в пятницу (20 декабря) после работы рвануть за посылкой. Офис работает до 20 часов. Отлично. В 19.30 приехали,а офис ДАВНО переехал. Спасибо мужчине из соседнего офиса,хоть улицу намекнул куда мчать. Оказалось за другом конце города. Нарушая все правила и кипя от злости нашли этот офис. Время 19.55,офис закрыт и сотрудники через стекло машут рукой,что время вышло. Так то еще целых 5 минут официального рабочего времени. А они уже кассу закрыли,деньги считают. В итоге под предлогом,что я не уйду пока не откроют,мне открыли дверь и выдали посылку. Какого черта посылку отправили в офис,который переехал. Какого черта не оповестили. Какого черта кол центр не работает,15 минут ожидания на линии.
Отправляла посылку дочери студентке в Чехию компанией CDEK . Оформили быстро и хорошо,но вот ни кто из сотрудников не озвучил,что могут взыматься НДС И таможенные пошлины... В посылке были исключительно личные вещи . Стоимость посылки я оплатила в офисе отправки 6300₽ . Срок доставки должен был быть 4-6 дней ,по итогу посылку доставили через 3,5 недели...
Когда курьер привёз посылку ,то выяснилась ,что нужно оплатить таможенные сборы и НДС (в рублях это составило 7430₽) стала звонить на горячую линию ,уточнять как так получилось ? И какое НДС НА ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ Б/У?-на что мне последовал ответ :ЧТО в случае не оплаты ,посылку утилизируют и ни о каком возврате ни посылки ,ни оплаченных мной средств не может быть и речи...
Посылку мы оплатили,написала претензию в компанию и вот уже на протяжении трёх месяцев мне приходят ответы о том ,что назначен ответственный сотрудник.... и больше ни чего... Операторы на горячей линии ни чего не могут ответить ...
Следующий мой шаг -обращение в суд.
Курьер не звонит, не едет. Сам переносит доставку, под предлогом, что я попросил перенести.
Ребята не справляются с работой, а всё валят на клиентов, которые и платят им деньги.
А на новом сайте теперь мы можем увидеть радостных товарищей из совета директоров и правления, а вот работу чата никак не наладить, ответа нет более 30 минут и видимо не будет...
Обращение в CDEK это сплошной негатив и нервотрепка за ваши деньги.Категорически не рекомендую с ними связываться.Заказ не могу получить уже месяц.4 раза переносили доставку.Менеджеры отписывают жалобы,строчат новую доставку и тишина,как на кладбище.Ваш заказ теперь собственность компании CDEK!CDEK-это днище.
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания...
Последние отзывы
Энтеросгель
В поездках всегда беру с собой Энтеросгель, тюбик нормально в дорожную сумку влезает, не течет. Принимаю перед сном, когда с коллегами засидимся в баре. Утром с...
ГК «Новое Место»
Хочу поделиться впечатлением от работы специалистов по установке септика. Помогли определиться с решением, ответили на все интересующие вопросы, с этим ок. Сдел...
Чухлома Дом
Ребята строили мне дом, работу выполнили на совесть. Были небольшие задержки по срокам из-за погоды, но в итоге всё доделали оперативно. Материалы отличные, сте...
Химчистка №1
Сдавала куртку и шелковые платья. Куртку отлично почистили сразу, а с платьями пришлось немного подождать из-за сложных загрязнений и ткани. Но сотрудники заран...
Группа компаний 369
Очень порадовало отношение к новеньким. Меня никто не гнобил за незнание нюансов в работе. Менеджер терпеливо все объяснил. Машину выдали свежую и с маленьким п...
Дельфанто
Пришла маска уже твёрдая, подумала, что брак. Написала отзыв на Озоне, мне ответили и объяснили, что нужно прокипятить и остудить. Сделала — и всё ок, теперь по...
Клиника эстетической хирургии и косметологии Абриелль
Сначала было непривычно с новым телом но это был приятный шок. Каждый раз у зеркала один вопрос это я?? Даже хотелось ущипнуть себя и уебедиться что не сон))) И...