СДЭК — отзывы

Мой заказ № 1189991050 отправлен 19.07.20 из Москвы в г Санкт-Петербург. Заказывала черенки сортовых фиалок, которые стоят немалых денег. До сих пор я его не получила. Сегодня стала везде звонить и выяснять- где? Девушка-оператор сказала, что готовится к отправке " в Москву" ( ?????) Оказывается, до сих пор в Москве, в том же отделении , как мне сказали. На сайте указана задержка в течении 7 дн, но уже прошло больше! Написали письмо в эту "компанию" с просьбой ускорить отправку. Обещали еще несколько рабочих дней ( вопрос- а сколько?). И что же я получу? Почему происходит такой бардак? Раньше была приличная служба доставки, что сейчас случилось? И когда я получу свои фиалки, даже боюсь представить, в каком состоянии они будут.. Возможно, деньги выброшены на ветер. И за транспортировку тоже.
Получила ответ от СДЭК :СДЭК - Жизнь в стиле Экспресс 12:41
Здравствуйте, Ольга. Меня зовут Мария. Вся консолидация (мешок с посылками), в которой была Ваша посылка, сейчас в поиске.
Целый мешок, Карл!!! Что они там курят???

Компания которая создала кучу проблем - со временнм, с обстоятельствами вопроса, а так же в эмоциональном плане. Служба 'все для людей', иначе не скажешь. Мне был отправлен документ этой компанией, который я не смогда получить по причине того, что я меняла паспорт. Нет паспорта - нет посылки. За это недоразумение нам надо было заплатить 800 рублей! За то, что я не получила посылку. Получается, СДЭК обокрал меня на 800 рублей, - ни дело не слелано, ни денег. Ни на какие мои объяснения и уговоры компания не среагировала. У человека есть множество документов, кроме паспорта, в том числе и водительские права, к которым прилагается фото, копии документов, телефон с оповещением и номером заказа в конце концов. На все мои аргументы отвечали наигранно милым голосом - извините, ничем не можем помочь. На вопрос о том, а кто может помочь, можно ли поговорить с руководством и объяснить ситуацию.... разумеется, ответ был отрицательный. То есть, руководства у компании нет? Или руководстро настолько безответственно относится к клиентам, что решило просто себя оградить от решения вопросов? Зачем оно нужно, если оно не работает? Есть только менеджер на телефоне, который ничем не может помочь. На почте отдают по трек номеру посылки. А здесь что? Мы доверились этой службе, а зря. Ответственность за качество работы не несут. Не брались бы за заказ, в таком случае.

Так же хочется добавить. Было время, работала в интернет магазине. И очень много вопросов и жалоб поступало от людей по заказам, отправленным этой транспортной клмпанией.

Заказывали товар из Тюмени и полностью его оплатили! Посылка прибыла в Санкт-Петербург и это подтверждают сотрудники СДЭКа. Но по каким-то необъяснимым причинам они нам его не отдают! Товар должны были получить 19 июля, сегодня уже 26 июля. Каждый день нам просто говорят что мы можем составить обращение и с нами свяжется менеджер. Итога никакого, менеджер звонил и сказал что нам в течении дня доставят посылку. По итогу с менеджером больше не связаться , а посылки так и нет. И каждый день одно и тоже. Мы уже просили самостоятельно забрать посылку, на что нам тоже отказали! Товар был заказан для работы супруга и ему он крайне необходим что бы уехать в командировку. У него возникли большие проблемы на работе в связи с этой ситуацией! А СДЭК ПРОСТО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ! Мы звоним туда каждый день и каждый день нас просто грубо говоря посылают куда подальше без объяснения каких либо причин!

20 июля посылка пришла в Брянск, но мне пришлось сменить ПВ для получения груза, сегодня 23 июля. Пришли получать посылку, ее нет и никто не знает, где она. На горячей линии сказали, что посылка доставлена в ПВ, но по факту ее там нет. Девочки в обеих ПВ говорят, что у них нет посылки, она в сортировочном центре. Это какой же такой сервис должен быть, чтобы для перемещения посылки по городу потребовалось более 3 дней? Просто отвратительная компания.

Худшая компания, не ценят своих клиентов, ужасный сервис. 2 дня в подряд оформляли курьерскую доставку, сидела ждала, не перезвонили и не доставили. Зря по пачечное время! Просто кошмар. Номер 1188777825

Чувствую, потеряли мой заказ)), потому как сроки все вышли, а по трэк номеру на сайте СДЭК я его получил, причем в другом городе. Девочки в контактной службе ничего не знают, ничего сделать не могут, но прекрасно меня понимают))) и предлагают просто ЖДАТЬ!!! Я конечно тронут таким пониманием, но создается впечатление, что обратился не в федеральную компанию, а в шарашкину конторку. Никто не может сказать ничего внятного. И главное, заметил, чем дальше начинаешь отстаивать свои права на свою посылку, тем ниже становится качество обслуживания. Сначала перестали отвечать менеджеры, потом звонки стали обрываться после 10 минут ожидания по просьбе оператора. И все списывается на некорректную работу сайта, связи, пандемию и т.д. .... Интересно, а что-нибудь или кто-нибудь КОРРЕКТНО работает в этой организации?

Сдэк это самая ужасная транспортная компания, на фоне которой даже Почта России просто молодцы. Доставлять груз по Москве и Московской области три месяца и это я понимаю ещё не придел, я думала не может никто, но видно ошибалась)))) 25.04.2020г я отправила груз(личные вещи) из Кемерово в город Красногорск Московской области, 02.05.2020г по отслеживанию увидела, что груз прибыл в пункт выдачи, пришла забрать, но мне его не отдали т.к. из отправленных 4 мест в пункте было только 3, дальше на протяжении месяца искали четвёртое место, мне все так же три не отдавали и переместили в сортировочный центр Красногорск южный, откуда доставляет только курьер(посылки не принимайся и не выдаются) 20.06.2020 я смерилась с потерей одного места, попросила переместить хотя бы три в любой из пунктов, где я их могу получить. Переместили. Пришла и о чудо нашлось четвёртое место, но нет двух которые до этого в составе трих переместились из Красногорск южный, прошло ещё три недели и до сих пор этих двух мест нет. Самое чудное, что никто ничего не знает, операторы только составляют заявки, работники пункта не могут сказать где остальные места, наверно на большой сортировке в Домодедово, но извините прошёл ещё почти месяц. И так моя доставка осуществляется уже почти 3 месяца. Накладная 17730001

Оформил доставку в этой компании. На сайте было указано что доставка в течении 1-2 дней. Согласовал дату доставки. В итоге моя посылка прибыла в Москву через день после того как ее мне отправили, но до меня она так и не доехала.
Семь раз со мной согласовывали дату доставки, и семь раз мне заказ не привезли.
Дважды оставлял заявку на связь с менеджером, один раз мне перезвонили что бы в восьмой раз согласовать дату доставки, а второй раз что бы сообщить что не факт , что и в восьмой раз привезут мою мою посылку.
Посылку так и не получил на очередной мой звонок сообщили, что делают все возможное для доставки посылки, но доставить так и не могут.
Написал в службу поддержки в течении четырех дней ответа не получил.
Видимо без помощи полиции и прокураторы и Роспотребнадзора не обойтись.
Так что подумайте прежде чем связаться с этой компанией.

Большего безобразия представить трудно. Делаю заказ,оплачиваю его,получаю ответ от интернет магазина,что заказ оформлен и передан в службу доставки СДЭК ,по накладной 1189736753.Служба доставки СДЭК присылает сообщение,что курьер доставит отправление с 9.00 до 18.00. 20.07.20..Хотя доставка была назначена на 2-е суток раньше. 20.07.20. около 18.00. приезжает курьер с накладной и отправлением и требует оплату заказа по 2-му разу. Предъявляю электронный чек на оплату отправления и курьерских услуг. Ответ курьера шокирует,Ваш чек мне ни о чем не говорит,звоните в СДЭК или идите в ближайший пункт выдачи заказов и оформляйте претензию.Такого безобразия даже представить трудно.Только после вмешательства интернет магазина отправлявшего мой заказ,часа через полтора мне вручили мой заказ.

В срок не доставили - РАЗ
Писали ложную информацию, при запросе на сайте, когда будет посылка - ДВА
Проблема заменить нового получателя, раз во время не доставили - ТРИ