Туту.ру — отзывы

Номер заказа А 2003513760699 Проверьте его статус.Билеты имеем на самолеты S7.Эта авиакомпания в настоящее время возвращает своим клиентам, даже за невозвратные билеты . А мы приобрели билеты на сайте TUTU.RU/, которые предлагают нам ждать разрешение от авиакомпании до несколько месяцев.И нам напрямую нельзя обращаться в авиакомпанию, потому что там у них свои каналы связи и они отправляют нас туда, где мы приобретали билеты.И ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОМОЧЬ СВОИМ КЛИЕНТАМ и потребовать - вы же сильная, огромная организация, Или уже нет?

Всегда пользовалась сайтом туту.ру и покупала билеты и сдавала без проблем за полную стоимость,мне по болезни пришлось съездить в онкологический центр в г.Москва 5 раз в 2019году.Была рада,что есть такой сайт.А в этом году стали обманывать клиентов.Мне вновь надо ехать в онкологическую больницу,заказала билеты онлайн,но поехать из-за корона вируса не получается,пришлось билеты вернуть и вот тут я узнала,что все деньги мне не вернут,с каждого билета остается на промкоде часть моих денег,когда-то потом вернут,если буду еще покупать билеты,а мне инвалиду 1 группы эти деньги сейчас нужны,за 6 билетов сумма более 3000 рублей, придется в суд обращаться т.к при заказе билетов нет сообщения,что возврат не будет 100%

21.02.20г. на портале «tutu.ru» мною были приобретены три авиабилета на рейс SU-6897 (СПб-Симферополь, вылет 13.06.20г. в 22:05) на сумму 23 443,89 руб. На этом же портале была приобретена дополнительная страховка на сумму 3072,12 руб., по которой tutu.ru гарантировал 100% возврат полной стоимости билетов по любой причине при условии, что до вылета осталось больше 3 часов.
08.05.20г. через портал «tutu.ru» я подала заявку на возврат полной стоимости билетов.
17.05.20г. «tutu.ru» присылает мне письмо, в котором пишет: «Сумма к возврату по услуге 100% возврат составляет 23443.89 рублей. 22314 руб. вернёт авиакомпания.1129.89 руб. вернём мы». И просит перейти по ссылке на сайт Аэрофлота и оформить либо сертификат для покупки других билетов, либо претензию на возврат на сайте компании «Аэрофлот»
20.05.20г., прежде чем переходить по предложенной выше ссылке, я проконсультировалась по телефону с оператором «Аэрофлота». Он разъяснил мне, что по моим билетам мне денег не вернут, а точнее вернут всего лишь около 500 рублей (сервисный сбор), т.к. страховку на случай возврата в «Аэрофлоте» я не оформляла, и если бы я перешла по ссылке, предложенной в письме tutu.ru, мои билеты бы просто аннулировали без всякого возврата. Для решения вопроса о возврате денег оператор «Аэрофлота» посоветовал мне обратиться обратно в «tutu.ru». Получается, что в «tutu.ru» меня обманули.
По телефону «tutu.ru» не отвечает.
На странице «tutu.ru» ВКонтакте мне ответили, что «Из-за большого количества обращений, связанного с массовой отменой рейсов сейчас мы вынуждены обрабатывать заказы только с ближайшими датами вылета (сегодня-завтра)».
Но если они начнут обрабатывать мой заказ за 3 часа до вылета, ранее оплаченная мною страховка утратит силу.
22.05.20г. Аэрофлот по телефону сообщил, что этот рейс отменили. Мне предложили приобрести сертификат. А мне не нужен сертификат. Мне нужны деньги, чтобы кормить семью. И не 13.06.20, а они сейчас нужны. Деньги, которые tutu.ru удерживает у себя незаконно.
Я все понимаю, крупнейший кризис и всё такое. Но врать-то зачем своим клиентам?
БОЛЬШЕ НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ОБРАЩУСЬ В TUTU.RU!

Ждем уже С 22 МАРТА возврат денег за авиабилеты. ВСЕГДА ПОЛЬЗОВАЛИСЬ УСЛУГАМИ туту.ру И БЫЛИ ДОВОЛЬНЫ. Но уже 22 мая будет 2 месяца мы ждем и получаем только отписки. ДРУГИМ ОБРАБАТЫВАЮТ БИЛЕТЫ В ТЕЧЕНИЕ 48 ЧАСОВ, У НАС ЭТО ВРЕМЯ ПРОШЛО НЕЗАМЕТНО. Писали им и по обратной связи и на почту и звонили, и один ответ - ссылаются на авиакомпанию.А авиакомпания посылает туда, где приобретали билеты.Раньше действительно можно было
сдать и поменять билеты , А ТЕПЕРЬ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ. И все-таки верните наши деньги за авиабилеты.

Действительно смешно читать фейковые отзывы о том какая замечательная контора и как быстро вернули деньги за отмененные поезда и самолеты. Чушь полная!!! С 24 марта, кормят завтраками,спустя почти 2 месяца с момента обращения, прислали сообщение, разбирайтесь с перевозчиком (Аэрофлот)сами,попытался,тот послал меня по месту приобретения билетов. Черт меня дернул с этим ТУТУ связаться, Airbnb в тех же условиях вернул деньги за 3 дня, без штрафов и комиссий. Мало того что возврат полной стоимости (возвратных билетов) даже не обсуждается, так еще и за нос водить месяцами будут. Жду открытия судов, буду взыскивать через исковое..

Доброго времени суток всем, а особенно команде ТУТУ.ру!!!!Порядка семи лет приобретаю билеты только через ТУТУ.ру и ни разу не пожалела об этом!!!Билеты купить легко и просто, интуитивно все понятно, вся информация о покупке и поездке приходит на электронную почту и смс-сообщение по номеру телефона.Что меня побудило написать отзыв-это чувство благодарности к команде ТУТУ.ру, которое меня переполняет!!! Из-за карантинных мер мне дважды пришлось переносить дату поездки и сдавать билеты, в обоих случаях деньги возвращались на карточку в течении недели.Спасибо большое за Вашу честность и порядочность!!! И дальше я только с Вами!!!

Мы с мужем сейчас находимся на вокзале станции и ждём пересадки, после трёхдневного поезда. Через 13 часов пересадка(как думали мы).
По факту оказалось, что его отменили, через два дня после покупки билетов. В 21 веке технологий за 11 дней до отправки не удосужился оповестить об отмене поездов!!!!! У меня большущий вопрос! Зачем сейчас каждый оператор берет мобильные номера (в нашем случае их 2) и адреса почты. Зато мы получили радостное письмо-напоминание о предстоящей поездке с недействующим поездом.Да, пандемия, да все возможно,отменен был поезд гораздо заранее. Кто как не оператор, владеет ситуацией "на дорогах"? Теперь нас ждёт двое суток гастролей по регионам. С 6ю сумками приличных размеров и ожиданиями на вокзале 12 и 18 часов. За огромную переплату я даже заикаться не буду.
Считаю случившееся НЕУВАЖЕНИЕМ к своим клиентам!

Купили возвратные билеты за пол года Приходили письма с благодарность за покупку билетов После начала пандемии отказались от билетов на самолёт И тут началось А справка что вы болели Коронавирусум есть ?Потом пришло письмо если вы согласны получить меньше денег то в течении месяца мы вам пришлём на карту мы согласились Теперь пришло письмо что все хорошо ваше согласие послали на рассмотрение в авиакомпанию (после почти месяца ожидания)и нужно подождать ещё несколько месяцев Хотя раньше уже отсылали на соглашение в авиакомпанию Поэтому не заказывайте через туту.ру они в любую минуту могут стать банкротами Спасибо за внимание

Считаю, что положительные отзывы проплаченные, не ведитесь. Реальную работу компанию, можно проследить по негативным отзывам. Те кто сталкивался с возвратом денег из-за пандемии коронавируса, подтвердят, что от компании идут отписки и сваливания вины на перевозчиков, что дело только в них, а они ни при чем. Оказание услуг не произошло, а деньги за работу забирают как за оказанную услугу. Приобретение билетов через сайт не рекомендую, лучше напрямую через перевозчика.

Добрый день. Купили авиабилеты в Крым (туда и обратно), практически перед самым об'явлением карантина, через компанию Туту.ру. В Крыму вводили режим самоизоляции и мы были вынуждены купить досрочно новые билеты обратно. В результате остались не невостребованными 2 билета Симферополь-СПб. Мы без всякой надежды обратились в компанию Туту.ру помочь вернуть нам хотя бы часть средств. Компания Туту.ру в этих тяжелейших условиях пошла нам навстречу и вернула деньги. Огромное спасибо этой доброжелательной и надёжной компании!!!!