Покупаем билеты через tutu.ru на протяжении 6 лет. В этом году также приобрели билеты на регулярный рейс Турецкими авиалиниями. В июле подали заявку на смену дат вылета и прилёта. В ответ пришло письмо, что наша заявка обрабатывается. Через несколько дней написала еще одно письмо, с просьбой ускорить обработку рассмотрения заявки, так как близится дата, на которую мы хотели поменять билеты. Ответа не последовало. Прошёл почти месяц. Результата никакого. Кроме того, что вчера пришло письмо с вопросом довольны ли мы качеством обслуживания. Выглядит как издевательство. На горячей линии отвечает автомат, что заявок слишком много и нашу рассмотрят, когда смогут.
Звонила на горячую линию Турецких авиалиний, там ответили, что без проблем перенесут дату с доплатой около 50 долларов. Но так как билеты брали не у них, то сделать они ничего не могут. Очень обидно. В будущем будем покупать билеты только на прямую у авиакомпании, пусть даже и переплачивать придётся.
Не ожидали такого сервиса от tutu.ru. Думали это серьёзная крупная компания.