Туту.ру — отзывы

Купила билет Москва-Питер на ночной поезд. Рейс отменили. Туту.ру даже не удосужилась предупредить об отмене. Служба поддержки - полное днище. Попросила помочь с обменом билетов, т.к. рейс был стыковочный и из Питера мы должны были ехать дальше. Отказали и в обмене и в поиске других билетов. Деньги разумеется тоже не вернули. Испортили мне и детям отпуск, отобрали кучу нервов. И такое отношение при том, что я много лет пользовалась этим сайтом и проблем никогда не возникало. Полный отстой, а не сервис(

Купил билеты авиа за месяц. Билеты возвратные. При возврате до регистрации потеря должна быть 2500 р. От суммы 11600р.
Подал заявку на возврат за 18 дней до вылета.
Написали, что все хорошо, заявка принята, ждите результата по расчёту возврата. Повторного обращения не нужно,мы пока заняты с горящими отмена и, скоро займёмся вами. И так 17 дней.
За сутки уже начал звонить, уточнять почему моя заявка ещё не рассмотрена. Не волнуйтесь, у вас рейс завтра мы сегодня вам все вышлем, сейчас ваша заявка рассматривается. То есть 17 дней ничего не делали, а в последние часы рассматривают.
В итоге получил от них письмо в 0.30 ночи, вылет в 14.20, с расчётом возврата, со штрафом что, позднее чем за сутки и возможно будет решение не возвращать из за позденого обращения.
Вот такой сервис.

Купила онлайн билеты на поезд по России за 10, 232 руб. Через 4 часа после покупки была вынуждена вернуть билеты. Сумма к возврату: 8, 873 рубля!!!! В своем уме вообще, 1,350 рублей сборы!!! Почему не прописано при покупке четко, большими буквами, что при возврате билетов будет удержано 10%???!!! Я бы еще подумала, покупать их через ваш сайт или нет!!! Теперь уже точно не буду и всех буду предупреждать об этом!!!

В феврале купила авиабилет на 26.07.2021 Москва-Минеральные воды. В июне поменяла паспорт по достижении 45 лет. Обратилась через личный кабинет туту.ру для обмена билета, чтобы изменить паспортные данные. Пишут на почту, что ожидание 30 дней, с вами свяжутся. Звонила на горячую линию, писала в чат, БЕСПОЛЕЗНО!!!! С вами свяжутся. кОГДА???? За два дня до самолёта у меня уже истерика. Пишу опять, звоню, ждите.... Жду! В итоге за пять часов до самолёта ещё так и не пришла ссылка на оплату за обмен. Зато когда пришло с просьбой оценить сервис и я оценила УЖАСНО, перезвонили через минуту!!!!! Мошенники! Никогда не пользуйтесь ТУТУ.РУ!

Приобрела билет на вашем сайте, Темрюк-Ростов на Дону, 26 июля, 7:45. Автобус не пришел. Tytu.ru даже не в курсе, что перевозчик отменил рейс, не говоря уже о том, чтобы сообщить клиенту об отмене рейса. Но возврат стоимости билета происходит за вычетом страхового сбора и в течение 30 дней. Это просто возмутительно. Вы наносите клиенту ущерб и моральный и материальный и при этом еще сдираете деньги

22 июня мне пришло письмо от Вас что Авиакомпания "Уральские авиалинии" отменила рейс №0131, по моему бронированию по маршруту Симферополь (Крым) - Тюмень и рейс №0132, по моему бронированию по маршруту Тюмень - Симферополь (Крым) по заказу №A2102601061003 и по заказу №A2103618380994,в письме от 11/07 в согласии на возврат денежных средств написано что Мне вернут денежные средства в течении 30 дней,на каком основании ваш менеджер Юлия утверждает, что денежные средства мне вернут в течении 30 дней после даты вылета ,а это 2/10/2021 на каком основании я должна ждать свои денежные средства до 5 месяцев ,это нарушение закона прав потребителей Вы хотите встретиться в суде ,если не вернёте деньги в течении 30 дней как указано в письме это встреча состоится...

22 июня мне пришло письмо от Вас что Авиакомпания "Уральские авиалинии" отменила рейс №0131, по моему бронированию YFWNBZ по маршруту Симферополь (Крым) - Тюмень и рейс №0132, по моему бронированию BVEWDB по маршруту Тюмень - Симферополь (Крым) по заказу №A2102601061003 и по заказу №A2103618380994,в письме от 11/07 в согласии на возврат денежных средств написано что Мне вернут денежные средства в течении 30 дней,на каком основании ваш менеджер Юлия утверждает, что денежные средства мне вернут в течении 30 дней после даты вылета ,а это 2/10/2021 на каком основании я должна ждать свои денежные средства до 5 месяцев ,это нарушение закона прав потребителей Вы хотите встретиться в суде ,если не вернёте деньги в течении 30 дней как указано в письме это встреча состоится...

Добрый день!
Заказали билеты в приложении, номер заказа 75666785323473. Пришло сообщение о том, что поезд отменен.
Получается, что нужно сдавать билеты, терять на сервисном сборе и снова покупать новые и снова оплачивать сервисный сбор?

Не оформляют скидку 50% на детей-школьников. Т.е. у нас такой услуги нет, езжайте по полной стоимости. По закону "Справка школьника при покупке билета не требуется. Поэтому без проблем оформить льготный билет можно при онлайн-покупке, отправляться в кассу за ним не обязательно.

А вот при посадке в поезд справку школьника нужно продемонстрировать проводнику. Иначе возникнут проблемы.
Величина льготы для школьников старше 10 лет - 50%"
Но tutu.ru об этом не знает и скидку школьникам не предоставляет. Не связывайтесь с ними. Это мошенники.

Мошенники и проходимцы,не связывайтесь,пишут цену билета одну потом при оплате добавляют 20-30%,короче к....ы,иначе не скажешь,вот бы повстречаться лично да рыло начистить