Туту.ру — отзывы

Приобрела билет Певек-Москва на 24.04.2020 года стоимостью 47401 руб. 95 коп. заказ № A2001499698874, билет возвратный. В связи с эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением корронавирусной инфекции билет решила сдать. Ответили что я должна вязаться самостоятельно с авиа компанией Якутия, я связалась и сдала билет 17.04.2020 года. На дворе июнь, уже скоро два месяца будет, а мне деньги не вернули, сумма не маленькая. Авиа компания Якутия на письме не отвечает, телефон не доступен. Туту отвечают, что возврат денежных средств по бронированию 6Л400Б, будет производить авиакомпания и ответ авиакомпании ничем не лимитирован, они тут не причем. Служба поддержки не может ответить ни на один вопрос, не несут никакой ответственности за свои действия, обманывают на деньги и шлют рассылки как поехать в другой город, издеваются просто. Не связывайтесь с этим сайтом. Не ВЕРЬТЕ никаким рекламным отзывам об этом сервисе. Учитесь на моей ошибке. Развод на деньги.

Много лет пользуюсь услугами приобретения билетов на tutu.tu. Быстро. Просто. Понятно все. Цены ВСЕГДА дешевле!! Конечно, хочется вернуть систему бронирования на больший срок. Но, в целом все сделано для удобства клиентов. Очень правильно сделали возможность доплаты за багаж (иногда просто не рассчитываешь на него, а он образуется!)- по горячей линии до вылета это возможно сделать, причём, ВСЕГДА ДЕШЕВЛЕ, чем в аэропорту при регистрации.
Спасибо.

Номер заказа А 2003513760699 Проверьте его статус.Билеты имеем на самолеты S7.Эта авиакомпания в настоящее время возвращает своим клиентам, даже за невозвратные билеты . А мы приобрели билеты на сайте TUTU.RU/, которые предлагают нам ждать разрешение от авиакомпании до несколько месяцев.И нам напрямую нельзя обращаться в авиакомпанию, потому что там у них свои каналы связи и они отправляют нас туда, где мы приобретали билеты.И ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОМОЧЬ СВОИМ КЛИЕНТАМ и потребовать - вы же сильная, огромная организация, Или уже нет?

Всегда пользовалась сайтом туту.ру и покупала билеты и сдавала без проблем за полную стоимость,мне по болезни пришлось съездить в онкологический центр в г.Москва 5 раз в 2019году.Была рада,что есть такой сайт.А в этом году стали обманывать клиентов.Мне вновь надо ехать в онкологическую больницу,заказала билеты онлайн,но поехать из-за корона вируса не получается,пришлось билеты вернуть и вот тут я узнала,что все деньги мне не вернут,с каждого билета остается на промкоде часть моих денег,когда-то потом вернут,если буду еще покупать билеты,а мне инвалиду 1 группы эти деньги сейчас нужны,за 6 билетов сумма более 3000 рублей, придется в суд обращаться т.к при заказе билетов нет сообщения,что возврат не будет 100%

21.02.20г. на портале «tutu.ru» мною были приобретены три авиабилета на рейс SU-6897 (СПб-Симферополь, вылет 13.06.20г. в 22:05) на сумму 23 443,89 руб. На этом же портале была приобретена дополнительная страховка на сумму 3072,12 руб., по которой tutu.ru гарантировал 100% возврат полной стоимости билетов по любой причине при условии, что до вылета осталось больше 3 часов.
08.05.20г. через портал «tutu.ru» я подала заявку на возврат полной стоимости билетов.
17.05.20г. «tutu.ru» присылает мне письмо, в котором пишет: «Сумма к возврату по услуге 100% возврат составляет 23443.89 рублей. 22314 руб. вернёт авиакомпания.1129.89 руб. вернём мы». И просит перейти по ссылке на сайт Аэрофлота и оформить либо сертификат для покупки других билетов, либо претензию на возврат на сайте компании «Аэрофлот»
20.05.20г., прежде чем переходить по предложенной выше ссылке, я проконсультировалась по телефону с оператором «Аэрофлота». Он разъяснил мне, что по моим билетам мне денег не вернут, а точнее вернут всего лишь около 500 рублей (сервисный сбор), т.к. страховку на случай возврата в «Аэрофлоте» я не оформляла, и если бы я перешла по ссылке, предложенной в письме tutu.ru, мои билеты бы просто аннулировали без всякого возврата. Для решения вопроса о возврате денег оператор «Аэрофлота» посоветовал мне обратиться обратно в «tutu.ru». Получается, что в «tutu.ru» меня обманули.
По телефону «tutu.ru» не отвечает.
На странице «tutu.ru» ВКонтакте мне ответили, что «Из-за большого количества обращений, связанного с массовой отменой рейсов сейчас мы вынуждены обрабатывать заказы только с ближайшими датами вылета (сегодня-завтра)».
Но если они начнут обрабатывать мой заказ за 3 часа до вылета, ранее оплаченная мною страховка утратит силу.
22.05.20г. Аэрофлот по телефону сообщил, что этот рейс отменили. Мне предложили приобрести сертификат. А мне не нужен сертификат. Мне нужны деньги, чтобы кормить семью. И не 13.06.20, а они сейчас нужны. Деньги, которые tutu.ru удерживает у себя незаконно.
Я все понимаю, крупнейший кризис и всё такое. Но врать-то зачем своим клиентам?
БОЛЬШЕ НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ОБРАЩУСЬ В TUTU.RU!

Ждем уже С 22 МАРТА возврат денег за авиабилеты. ВСЕГДА ПОЛЬЗОВАЛИСЬ УСЛУГАМИ туту.ру И БЫЛИ ДОВОЛЬНЫ. Но уже 22 мая будет 2 месяца мы ждем и получаем только отписки. ДРУГИМ ОБРАБАТЫВАЮТ БИЛЕТЫ В ТЕЧЕНИЕ 48 ЧАСОВ, У НАС ЭТО ВРЕМЯ ПРОШЛО НЕЗАМЕТНО. Писали им и по обратной связи и на почту и звонили, и один ответ - ссылаются на авиакомпанию.А авиакомпания посылает туда, где приобретали билеты.Раньше действительно можно было
сдать и поменять билеты , А ТЕПЕРЬ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ. И все-таки верните наши деньги за авиабилеты.

Действительно смешно читать фейковые отзывы о том какая замечательная контора и как быстро вернули деньги за отмененные поезда и самолеты. Чушь полная!!! С 24 марта, кормят завтраками,спустя почти 2 месяца с момента обращения, прислали сообщение, разбирайтесь с перевозчиком (Аэрофлот)сами,попытался,тот послал меня по месту приобретения билетов. Черт меня дернул с этим ТУТУ связаться, Airbnb в тех же условиях вернул деньги за 3 дня, без штрафов и комиссий. Мало того что возврат полной стоимости (возвратных билетов) даже не обсуждается, так еще и за нос водить месяцами будут. Жду открытия судов, буду взыскивать через исковое..

Доброго времени суток всем, а особенно команде ТУТУ.ру!!!!Порядка семи лет приобретаю билеты только через ТУТУ.ру и ни разу не пожалела об этом!!!Билеты купить легко и просто, интуитивно все понятно, вся информация о покупке и поездке приходит на электронную почту и смс-сообщение по номеру телефона.Что меня побудило написать отзыв-это чувство благодарности к команде ТУТУ.ру, которое меня переполняет!!! Из-за карантинных мер мне дважды пришлось переносить дату поездки и сдавать билеты, в обоих случаях деньги возвращались на карточку в течении недели.Спасибо большое за Вашу честность и порядочность!!! И дальше я только с Вами!!!

Мы с мужем сейчас находимся на вокзале станции и ждём пересадки, после трёхдневного поезда. Через 13 часов пересадка(как думали мы).
По факту оказалось, что его отменили, через два дня после покупки билетов. В 21 веке технологий за 11 дней до отправки не удосужился оповестить об отмене поездов!!!!! У меня большущий вопрос! Зачем сейчас каждый оператор берет мобильные номера (в нашем случае их 2) и адреса почты. Зато мы получили радостное письмо-напоминание о предстоящей поездке с недействующим поездом.Да, пандемия, да все возможно,отменен был поезд гораздо заранее. Кто как не оператор, владеет ситуацией "на дорогах"? Теперь нас ждёт двое суток гастролей по регионам. С 6ю сумками приличных размеров и ожиданиями на вокзале 12 и 18 часов. За огромную переплату я даже заикаться не буду.
Считаю случившееся НЕУВАЖЕНИЕМ к своим клиентам!

Купили возвратные билеты за пол года Приходили письма с благодарность за покупку билетов После начала пандемии отказались от билетов на самолёт И тут началось А справка что вы болели Коронавирусум есть ?Потом пришло письмо если вы согласны получить меньше денег то в течении месяца мы вам пришлём на карту мы согласились Теперь пришло письмо что все хорошо ваше согласие послали на рассмотрение в авиакомпанию (после почти месяца ожидания)и нужно подождать ещё несколько месяцев Хотя раньше уже отсылали на соглашение в авиакомпанию Поэтому не заказывайте через туту.ру они в любую минуту могут стать банкротами Спасибо за внимание