Туту.ру — отзывы

Считаю, что положительные отзывы проплаченные, не ведитесь. Реальную работу компанию, можно проследить по негативным отзывам. Те кто сталкивался с возвратом денег из-за пандемии коронавируса, подтвердят, что от компании идут отписки и сваливания вины на перевозчиков, что дело только в них, а они ни при чем. Оказание услуг не произошло, а деньги за работу забирают как за оказанную услугу. Приобретение билетов через сайт не рекомендую, лучше напрямую через перевозчика.

Добрый день. Купили авиабилеты в Крым (туда и обратно), практически перед самым об'явлением карантина, через компанию Туту.ру. В Крыму вводили режим самоизоляции и мы были вынуждены купить досрочно новые билеты обратно. В результате остались не невостребованными 2 билета Симферополь-СПб. Мы без всякой надежды обратились в компанию Туту.ру помочь вернуть нам хотя бы часть средств. Компания Туту.ру в этих тяжелейших условиях пошла нам навстречу и вернула деньги. Огромное спасибо этой доброжелательной и надёжной компании!!!!

В туту были приобретены билеты на 13.04.2020 за две недели до выезда был объявлен карантин, до 13.04.2020 несколько раз были отправлены заявки на возврат денег, но постоянно оператор(скорее всего робот) присылал отписки о том что заявка ещё не обработана, на сегодня так и деньги не получены, но будем о истаивать свои права с получением материального вреда через суд! Так как эти обстоятельства которые возникли на планете не зависят от нас, но это мои деньги и я хочу их получить!

все очень отлично, пользуюсь давно, была ситуация Сочи-Москва прилёт 1:00часов так как не метро не что не ходит попросила поминять,тут же все решили без проблем, много таких ситуации с возвратом билета и отмена перелёта, тут же все решали, звонили и уточняли без проблем, возврат был в течение 1-2х дней в полную сумму. Я очень довольна. Спасибо Вам большое за оперативность и услуги, а главное все понятно до мелочи и удобно.

Приобрел билеты на самолет, сначала перевозчик изменил время вылета, меня это не устроило, подал заявку на возврат билетов, ожидал неделю, ничего не ответили и не вернули. Перевозчик отменил рейс, поддержка ссылается на свой же отдел бронирования, что они обрабатывают каждый день только заявки у кого вылет сегодня-завтра, а то что я в ожидании уже больше недели это нормально и предлагают ожидать до времени вылета, еще больше 2-х недель. Если хотите потрепать нервы и не вернуть деньги, если повезет вернуть, но с удержкой до 30 %, то смело можете приобретать именно тут, а не на сайте перевозчика.

Были приобретены билеты на 31марта 2020 г. Ростов на дону-Бишкек-Ростов на Дону АК Азимут туда-обратно. В связи с пандемией авиакомпания отменила рейс с 31марта.17 марта позвонили на горячую линию ту.ту.ру,где консультант оформил возврат билетов и сказал что ответ придёт в ближайшее время на Эл. Почту в течении недели ответа так и не получили. 22 марта сами оформили вынужденный возврат билетов в личном кабинете. До настоящего времени ответа не поступила на Эл. Почту, хотя авиарейс на 31 марта прошёл - возврат билета не обработали а отправили в раздел Прошлые поездки. Сколько ждать ответа и возврата денежных средств? Это неуважение к клиентам!!! Прошу разобраться в данной проблеме.

заказывали билеты в санкт петербург до об"явления карантина, все было очень четко до тех пор, пока нельзя стало выходить на улицу, попробовала сдать билеты через сайт. и с возрастных пенсионеров которым все в это трудное время пытаются хоть как то помочь, за возврат билетов берут 25% от стоимости билетов. да всем трудно ,но почему то РЖД кому за 65 возвращают все до копейки, а туту наверно совсем забыл понятие милосердия. заказ 72400854674262

Не рекомендую к сотрудничеству. Возврат обещают вернуть через 50 дней, хотя оплату приняли моментально. Уведомление на возврат пришло без учета оплаты за возврат. Сумму оплаты за возврат обещают прислать отдельно. Информация в СМИ об отмене бронирования до 01 июня в Сочи для тутуру не аргумент. Деньги за обратный билет не возвращают. Тутуру наживается на ситуации. Не надежная компания. Пользоваться ее услугами больше не буду и вам не советую. Покупайте билеты напрямую у перевозчика.

Мобильное приложение простое и удобное в использовании.
На этом пожалуй всё!

Приобрёл билеты на автобус из С-Пб до Минска.
Получил их на электронную почту, когда открыл билеты, просто ужаснулся!

В билетах не указаны конкретные места (свободная посадка)

До этого читал отзывы, но не предал им значения, а они оказались правдивыми!
Как выяснилось со временем.

А сами условия возврата билетов это что-то, с чем-то!
Но об этом ты/вы узнаете только, после покупки билетов.

(Если оформить возврат билетов более чем за 30 дней, то вам положено 80% от их стоимости!
Ну, а дальше , соответственно по убывающей )

Служба поддержки на звонки отвечает, довольно-таки долгое время.
Обещают решить ваш вопрос и перезвонить.
Но это не всегда так происходит на самом деле.

Вы сами будете им неоднократно перезванивать и слушать одну и ту же пластинку!
На большинство вопросов, отвечают формально.
Не особо хотят вникать в суть вашей проблемы.
Постоянно ссылаясь на, то что они при чём, во всём у них виноват перевозчик!

Справедливости ради скажу.
Билеты мне вернули и даже в очень короткий срок и в 100% объёме.
Но!
Это всё можно лишь связать с тем
что сейчас происходит в стране.
Из -за закрытия границ и отменны мероприятий и рейсов.

Так что лучше, перед покупкой билетов, сначала позвонить в службу поддержки и уточнить условия перевозчика!
А уж после этого, приобретать билеты.

○Здравствуйте!Собралась с грудным ребенком по личным делам в Воронеж к родственникам, 20.03.2020г. в 14-00 купила билет на поезд Ожерелье-Воронеж онлайн, через официальный сайт туту.ру, билет стоимостью 1.311р90коп. оплачен, успешно пройдена электронная регистрация,оплата произведена по банковской карте, деньги списали,электронный билет мне предоставили.Приезжаю на вокзал за ранее, жду свой поезд, со мной грудной ребенок 9 месяцев, поезд у нас в 00-46 ночью, мы на вокзал приехали на такси, с чемоданом, большой сумкой и коляской.Приезжает наш поезд, мы идём к нашему вагону, выходит проводник, и я предьявляю свой билет и соответственно документы мои.
○И тут мне говорит проводник что мой билет аннулирован!
○Меня ни кто не уведомлял об этом, никаких смс не было о том что аннулирован билет, ну в общем я в шоке, и начинаю понимать что я с грудным ребенком на вокзале ночью одна, с сумками, без денег на обратную дорогу до дома....
○добравшись в итоге до дома, я утром позвонила в компанию РЖД туту.ру задала свой вопрос, и мне ответили что у данного перевозчика компании РЖД произошел сбой и что деньги в полном обьеме в течении месяца вернуться на карту обратно(это конечно хорошо)
○Но как быть с тем что..
○1)Сорвалась моя поездка по личным делам, и денег ещё на другой билет, и на такси у меня нет!
○2)Меня поставили в ужасную страшную ситуацию с ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ ночью на вокзале!!!???
○Напишите адрес эл.почты кому нужно жаловаться?