Туту.ру — отзывы

Доброе время суток! Не совсем понятна причина высадки пассажиров ехавших в Новосибирск перед въездом в Барнаул. Замена автобуса, водителей???? При чем скорее всего на новом автобусе видимо тренируют стажера??? Который сразу то и стронуться не смог с места. А нам ехать ещё 4 часа, как то не очень приятная ситуация. Пассажиры подопытные кролики! Нас не предупредили ни о смене автобуса, ни о стажёре. Я хочу доехать до дома без нервов и проблем

За пол года купили билеты в КавМинВоды... За три недели поменяли расписание перелетов уже ДВА раза! нам это абсолютно неприемлимо! Дозвониться - невозможно!

Купила билет 21.04.2020 на 18.20 Белгород-Старый Оскол. ИП Капустин Ю.В. Ждала автобус на остановке ТЦ Ашан Рио с 17.50 до 18.35, было очень холодно и никакого автобуса не было! Деньги никто не вернул на данный момент.

Хочу поблагодарить команду Туту.ру за то, что предоставили лучший клиентский опыт на рынке туристических услуг в период пандемии. Отдельное спасибо Луньковой Ларисе всегда на связи, поддерживает, объясняет, не даёт паниковать и волноваться.
Моя история началась в январе 2020 года, когда я увидела рекламу о внедрении чат бота в покупку туров на сайте Туту.ру. Раньше не знала, что они продают ещё и туры. Зашла, поигралась с ботом, он оказался очень удобным. В итоге решила купить тур. Покупка прошла без проблем, подтверждение бронирования поступило в течение пары дней. Но пришла пандемия и внесла свои корректировки в мои планы. Тур пришлось перенести. Все то время пока оператор решал, что делать с туристами, сотрудники Туту.ру были на связи, поддержка и эмпатия впечатляли. Не давали переживать и волноваться. В 2021 история с пандемией повторилась, но в этот раз решили не перенесить ещё на год, а отказаться. И снова сотрудник на связи, оперативно отвечает даже если не знает, что будет дальше, он не даёт волноваться покупателю. Поддерживает. В итоге оператор Анекс тур вернёт средства до 31.12.21, а туту.ру свою часть суммы вернул в течение 3-х рабочих дней. В общем, я теперь только ваш клиент. У меня многие знакомые, коллеги и даже близкие оказались в ситуации с отменой туров, но ни один не может сказать, что ему повезло как мне. Их агенты явно отстают в сервисе, хотя и являются известными на рынке. И дело у них точно не в операторе, т.к. Тур оператор у нас один Анекс тур, а турагенты разные. Процветания вам и развития. Вы молодцы, что даёте лучший сервис при равных возможностях.

Ужасная организация туту.ру за возврат билета взымают огромные процент хотел сдать билет спустя час до покупки, и за 2е суток до отправления поезда, это нарушение всех прав человека... офертой они называют это дело, я бы назвал аферой! а как тут не согласишься когда уже поздно хоть что то догнать из своих денег, в общем не советую пользоваться данными услугами, лучше официальные сайты

Спасибо за оказанное внимание ! Мы рады видеть в вашем лице надёжных партнёров. Наконец-то вопрос по возврату средств за приобретенные билеты сможет решиться !

Никогда не заказывайте через этот сайт билеты, по крайней мере на ржд, да я думаю и на все другие поездки, берите с официальных сайтов, будет дешевле, и проще вернуть всю стоимость за билеты если что-то случится, брал билет на ржд всегда, не знаю почему на туту.ру зашел, что то там покупал однажды, уже имел с ними дело, только по этому... а когда мне сказали почему не взял на ржд, там дешевле? да и в билетах оформленых на туту.ру это видно потом, я задумался, а и правда какого я тут покупаю... Но уже было поздно за возврат они взяли с каждого билета по 1500 нормальная такая работа, взять за пару кликов с людей 3к "за работу" учитесь на чужих ошибках, не повторяйте моих, спасибо за внимание!

Купили билеты Минск - Питер на 27 апреля. Вылет по известным причинам с Египта перенесли на 26 апреля, изменить число в билетах не получилось. Здесь же купили новые. Старые аннулировать удалось, но деньги не возвращают пока, Каков срок возврата денег на счёт? Сообщение на почту об отмене пришло 2 дня назад. Денег нет пока. 20.04.2021.

Сервис приобретения авиабилетов хороший - предлагается много вариантов. Сервис не отвечает за задержки рейсов по вине авиаперевозчика, но сообщения о задержке от сервиса приходят всегда и раньше, чем от перевозчика.

Покупались через мобильное приложение билеты на самолёт, после нажатия кнопки оплатить, списалась другая сумма и пришло оповещение, что данный рейс отменен. Без моего согласия их система поменяла мне время вылета и прилёта и сняла за них деньги... Слов нет...
При общении с операторами узнаю у одного, что я сама так поменяла, а у другого, мол сбой в системе оплаты был.